Questões 2 - Gestão da Qualidade (NOTA 100)

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran
tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das
causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia
muitas empresas ao redor do mundo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais
sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:
A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos
produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior
para o menor, a partir de coleta de dados.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa
de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que
estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade,
permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo
que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem
figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma
ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de
cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens
são responsáveis pela maior parte do efeito (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da
Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a
alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
A Diagrama de Pareto.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
E Diagrama de Ishikawa.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em permitir aos gestores relacionar os
requisitos do cliente (o que o cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue
atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. Marina é gerente de uma famosa rede
de restaurantes e decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade
consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por
Marina encontram-se demonstrados na figura abaixo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/21/matriz-de-relacoes-e-diagrama-de-atividades/
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 4 da disciplina Gestão da
Qualidade, com base nos resultados obtidos por Marina, assinale a alternativa correta.
A Fornecedores qualificados possuem uma relação forte com a constante renovação do cardápio
e opções light ou diet.
B Produto com validação possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante
bem equipado.
C Boa aparência possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem
equipado.
D Rapidez na entrega possui uma relação forte com o treinamento dos funcionários e
funcionários qualificados.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Validade de fornecedores possui relações fortes com todos os quesitos exigidos pelos clientes.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser
utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas
causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera
impactos em outros problemas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade,
responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações
Você assinalou essa alternativa (B)
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama de árvore
E Diagrama de setas
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à criatividade, podendo ser
direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e
no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias
inovadoras (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas
essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve
atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência
correta.
A Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
B Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
C Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
E Avaliação das ideias - Geração de ideias - Captação de ideias do grupo.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das
informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na
Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem
ser comuns entre si (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta.
A Diagrama de Pearson
B Diagrama de causa e efeito
Você assinalou essa alternativa (B)
C Diagrama de Dispersão
D Diagrama de Processos
E Diagrama de Pareto
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é dividida em oito fases. Essa metodologia é
utilizada para a análise do problema e para validar a solução proposta e as oitos fases têm relação direta
com os quadrantes do ciclo PDCA.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas
essenciais, à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase “padronização” do método MASP?
Assinale a alternativa correta.
A Plan - Planejar.
B Do - Fazer.
C Check - Verificar.
D Action - Agir
Você assinalou essa alternativa (D)
E List - Lista.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas
processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações
vividas nos dias atuais".
Fonte: Acontecendo aqui
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a
evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
A Tecnologia da informação 4.0
B Quarta era da qualidade
C Medicina 4.0
D Indústria 4.0
Você assinalou essa alternativa (D)
E Indústria 1.0
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:
"O diagrama de árvore é uma das ferramentas da qualidade utilizadas para buscar as causas de um
problema e auxilia a encontrar possibilidades de melhorias. O diagrama abaixorepresenta o uso desta
ferramenta em uma situação onde há ocorrência de defeitos na fabricação de equipamentos."
Disponível em:
Após esta avaliação, caso queira ler integralmente o texto, ele está disponível em: Oribe, Claudemir. Diagrama de Árvore: a ferramenta para os tempos atuais.
http://www.qualypro.com.br/artigos/diagrama-de-arvore-a-ferramenta-para-os-tempos-atuais.Acesso em 18 out. 2019.
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade,
analise o diagrama apresentado, avalie as afirmações a seguir relativas ao uso desta ferramenta.
I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto
índice de irregularidades nos equipamentos.
II. Nota-se que o diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão
de melhorar as características do produto.
III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do
problema.
Está correto apenas o que se afirma em:
A I
B II
C III
D I e II
E I e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a utilização de perguntas (elaboradas
na língua inglesa) iniciadas pelas letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que
esclareçam o problema a ser resolvido ou que, pelo menos ajudem a organizar as ideias para a resolução
do problema. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas
essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
A ferramenta 5W’s e 2 H’s originalmente foi concebida como sendo 5W’s e 1H, ou seja, foi inserido no
conceito mais um H (1H). Qual motivo gerou a necessidade para esta mudança?
A Para poder inserir a pergunta How? (do inglês – Como?), ou seja, na tomada de decisão
deve-se saber “Como” será feito o novo processo.
B Para completar sete perguntas, pois por meio da estatística ficou comprovado que com sete
perguntas chegamos à causa real do problema.
C Foi inserido mais um H para podermos ter a pergunta: How much?(do inglês – Quanto custa?),
assim, a tomada de decisão é fundamentada financeiramente.
Você assinalou essa alternativa (C)
D A inserção de mais um H se deu para facilitar aos tomadores de decisão “Como” (How) serão
alcançados os objetivos da empresa em curto prazo.
E A inserção de mais um H se deu pelo motivo de facilitar a resolução de um problema,
dividindo-o em etapas.