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Questões para Revisão – Módulo III 
Administração 
1 
Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Questão 01 
A receita do sucesso da Cacau Show 
02/06/2012 
A entrevista em que o fundador e presidente Alexandre Tadeu da Costa 
detalha isso, concedida à editora-executiva Adriana Salles Gomes, foi 
realizada com a fábrica trabalhando a toda em função da Páscoa – a 
empresa detém 10% do mercado de ovos de chocolate. No prédio-sede, que 
combina com bom gosto madeiras claras e escuras como se fossem 
chocolates, Tadeu da Costa detalhou seu modelo de negócio, os desafios 
que isso impõe e seus (1) planos de expansão da empresa, que incluem uma 
fazenda de cacau e uma fábrica de chocolates na Bélgica, além de outra 
novidade guardada a sete chaves. 
 
 
 
 
Veja a seguir trechos da entrevista: 
 
Você fundou sua empresa com 17 anos? Se fosse na Califórnia no século 21, você seria o Mark Zuckerberg? É, mas eu 
não era muito nerd. O trabalho para mim era algo que tinha muito valor e, junto com criatividade e ousadia, sempre tive 
disciplina. Aos 14, quando minha mãe criou a Cacau Show, eu pegava os pedidos com as vendedoras porta a porta, passava 
ao fabricante e, quando vinha, punha o produto dentro da caixa, faturava etc. 
Aí meus pais descontinuaram o negócio e eu, então com 17 anos, pedi que me deixassem tocá-lo. Peguei uns US$ 500 
emprestados de um tio e vendi 2 mil ovos de chocolate. 
Comprei um Fusca que ajudou no negócio porque pude me movimentar melhor, comprando a matéria-prima de manhã e 
vendendo o chocolate à tarde para as padarias. Mas o grande pulo do gato foi o que descobri quando comprei as barras 
para fazer os 2 mil ovos: a diferença de preço entre 1 quilo de chocolate e 1 quilo de bombom fino feito dele era de mais 
de 10 vezes – ou seja, o que se comprava por 10 conseguia-se vender por 100. Logo vi que era uma margem grande demais 
e que, se eu comprasse por 10 e vendesse por 20, ainda seria um ótimo negócio. Foi o que fiz, numa salinha 3 por 4 metros, 
dentro da empresa dos meus pais. 
 
O maior pulo do gato não foram as franquias, em 2003? (2) O departamento de vendas verificou que as franquias nos 
dariam maior visibilidade até que a marca estourou, três anos atrás. O pulo foi por acaso. Já tínhamos duas marcas em 
2003: a Cacau Show, de venda porta a porta, e a Gardner, que criamos para varejo em geral, para a vendedora por catálogo 
não achar que havia competição direta. 
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Daí nasceu a primeira loja, depois a segunda, a terceira, e outros distribuidores vieram. E a gente descobriu o canal três 
em um, que era, na mesma loja, o camarada poder vender direto ao consumidor, atender a vendedora por catálogo e ser 
distribuidor para o varejo. 
 
A loja Cacau Show continua três em um? Não. A marca Gardner foi descontinuada, pela explosão da Cacau Show. (3) Por 
meio de um estudo do mercado realizado, em 2008, abrimos quase 300 lojas; hoje são 1.040. Resolvemos focar o que nos 
interessa mais. 
 
Como você explica a explosão? Oferecemos um produto diferenciado a um preço democrático. (4) Fizemos o artesanal 
em larga escala, com alta produtividade, com foco em tecnologia. Agora, também “surfamos” no crescimento de renda da 
sociedade. 
 
Seu cliente é a classe ascendente? Não rotulamos nossos clientes por classe social. (5) A área de marketing da empresa, 
atenta aos desejos e demandas dos nossos clientes, constatou que eles são apaixonados por chocolate em geral. O produto 
de entrada é a trufa, que custa R$ 1 ou R$ 1,80. Com ela, o cliente entende: “Com o mesmo dinheiro com que compro um 
bombom industrial posso comprar uma trufa dessa loja bonita, com a moça bonita me atendendo bem?”. E ele perde o 
medo da loja. 
 
Explique esse medo, por favor... Sete anos atrás, a loja Cacau Show do Shopping D, em São Paulo, não decolava e eu disse: 
“Põe na vitrine que tem trufa a R$ 1”. Deslanchou. As pessoas de menor poder aquisitivo viam lojas especializadas como 
inacessíveis; agora, essas lojas estão virando um hábito. 
(Adaptado de: http://mundodomarketing.com.br/cases/22337/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html. Acessado em 06/06/2012.) 
Tendo o texto como referência é válido afirmar que se refere ao nível de controle estratégico o contido em: 
(A) 3, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 3 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
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Questão 02 
Paulo é um empresário que atua na produção de blusas femininas. Trimestralmente, 
ele avalia a empresa, como um todo, para saber como anda o encaminhamento dos 
trabalhos. Para isso, elenca algumas etapas de controle com as respectivas ações que 
devem ser seguidas para atingir seus objetivos. 
Na tabela a seguir são apresentadas as etapas de controle, bem como a ação referente 
a cada uma delas. Analise-as e assinale a alternativa que contém a relação válida entre 
elas. 
 
 Estabelecer indicadores 
de avaliação 
Avaliar o desempenho Comparar o desempenho 
Realizar ações de 
correção 
(A) Realizar o levantamento 
da quantidade produzida 
e vendida no período. 
Saber o grau de satisfação 
do cliente em relação ao 
produto adquirido. 
Analisar quanto o resultado 
realizado se aproximou ou 
se afastou do que era 
esperado. 
Sugerir mudanças nas 
cores e no tipo de material 
usado na produção das 
peças. 
(B) Indicar a redução dos 
custos de fabricação 
comparando-os com o 
planejado. 
Relacionar critérios de 
ponderação para produtos 
recém-lançados. 
Determinar critério para 
medir a atuação de cada 
funcionário frente ao que 
lhe é proposto. 
Diagnosticar o ritmo de 
produção por unidade 
fabricada ao longo de um 
período proposto. 
(C) Computar o tempo gasto 
por empregado na 
elaboração do produto. 
Determinar a quantidade 
produzida e vendida em 
diferentes estações do ano. 
Estabelecer o tempo que 
cada empregado leva para 
produzir uma unidade do 
produto. 
Fixar percentuais de 
redução nos custos e 
despesas de produção. 
(D) Saber a faixa etária e o 
poder aquisitivo das 
pessoas que adquirem os 
produtos. 
Propor mudanças nos 
modelos e tamanhos das 
peças confeccionadas. 
Checar a porcentagem dos 
resultados auferidos, tanto 
da quantidade realizada 
quanto da estimada. 
Recomendar a diminuição 
nos gastos com a 
elaboração de cada peça 
vendida. 
(E) Estimar as quantidades a 
serem vendidas em um 
determinado período. 
Conhecer a performance da 
empresa frente aos 
concorrentes diretos e 
indiretos. 
Promover modificações no 
produto fabricado, 
respeitando o parâmetro de 
qualidade estipulado. 
Apontar alterações no 
produto elaborado para 
melhor atender às 
expectativas do cliente. 
 
 
 
 
 
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Questão 03 
Janaína iniciou recentemente o Curso Técnico em Secretariado pelo Telecurso TEC, pois, identifica-se com a 
profissão e constantemente procura ter acesso aos assuntos pertinentes a essa área. Na última semana, por estar 
matriculada no curso, ela conseguiu um estágio no qual uma de suas tarefas será o arquivamento de documentos. 
Como ainda não tem experiência e conhecimento aprofundadono assunto, ela solicitou a sua amiga Francine que 
lhe passe algumas informações. Após debaterem sobre tal assunto; leia, a seguir, as considerações feitas por 
Janaína. 
1. Os documentos devem ser arquivados por ordem alfabética e por assunto de interesse da empresa, segundo 
a norma expedida pelo órgão profissional de classes e semiclasses. 
2. A corporação pode guardar os documentos em depósitos externos, sob a responsabilidade de empresas 
terceirizadas; no entanto, a legislação obriga à microfilmagem destes. 
3. Para realizar o descarte de algum documento é preciso levar em consideração tanto a sua função na 
organização quanto o tempo de guarda previsto na legislação em vigor. 
4. Documentos como: pedido de demissão, atas, memorandos, correspondências e extratos bancários, devem 
ficar arquivados na empresa por um período de tempo indeterminado. 
Está de acordo com as orientações para gerir adequadamente a informação, o contido em: 
(A) 1, 2, 3 e 4. 
(B) 1, 3 e 4, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 3, somente. 
(E) 1, somente. 
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Questão 04 
Case: HONDA implanta ERP TOTVS em tempo recorde 
22/10/2009 
Apenas 60 dias. Esse foi o tempo utilizado para a implementação dos 
produtos TOTVS na nova unidade de Divisão de Peças da Honda 
(www.honda.com.br), situada em Ananindeua (PA), próximo a capital 
Belém. O projeto incluiu desde a implantação de módulos básicos como: 
administrativo e materiais, até soluções mais específicas como: WMS 
(Sistema de Gerenciamento de Armazém), ACD (Automação e Coleta de 
Dados) e OMS (Sistema de Gestão de Distribuição). 
A versatilidade das soluções TOTVS fez a grande diferença, conforme 
comenta Mario Celso Beani, gerente de logística da Moto Honda da 
Amazônia, localizada em Sumaré – SP. “Tínhamos 60 dias para colocar 
o ERP que controlaria uma nova filial inteira no ar e, além disso, essa solução precisaria se integrar com nossos 
atuais sistemas. Posso afirmar que atingimos nossos objetivos e estamos muito satisfeitos”. Para Beani, o produto 
TOTVS foi uma ferramenta crucial para o sucesso do projeto de inauguração da sede de Belém, “implantamos um 
sistema robusto, em um prazo que muitos não acreditariam”, diz. 
O novo espaço tem capacidade para armazenar quase oito mil itens e vai abastecer seis estados brasileiros 
(Amazonas, Amapá, Maranhão, Pará, Piauí e Tocantins), sendo a primeira montadora do Brasil a possuir uma 
estrutura de logística destinada ao “pós-venda” nesta região. Com investimentos iniciais na ordem de R$ 1,6 milhão 
e localizada em área de aproximadamente 4 mil m², a recém-inaugurada unidade voltada ao estoque, venda e 
distribuição de peças de reposição atenderia inicialmente apenas o setor de automóveis, porém, em maio último 
se iniciou a implantação da segunda fase da unidade, que atenderá Peças de Reposição para os segmentos de 
motocicletas e de produtos de força. 
De acordo com Mário Beani, a primeira ideia era desenvolver o sistema de gestão internamente, porém, o tempo 
necessário e investimento seriam maiores do que o prazo definido para a abertura da unidade, “precisávamos 
inaugurar a sede de Belém com urgência, já havia sido feito muito investimento, o tempo era escasso e ficaria 
inviável desenvolver por meio do sistema atual”. Esta situação levou a empresa a buscar no mercado um produto 
que atendesse a essas necessidades. “Optamos pela TOTVS. Foi mais rápido e se encaixou melhor em nossas 
expectativas do que se tivéssemos desenvolvido internamente”, afirma. 
(Adaptado de: http://mundoerp.blogspot.com.br/2009/10/case-honda-implanta-erp-totvs-em-tempo.html. Acessado em 19/12/2012.) 
Tendo o texto e os conceitos inerentes ao ERP, analise as características apresentadas a seguir. 
1. Atualiza dados no sistema uma vez ao mês, diminuindo o trabalho dos departamentos. 
2. Integra informações que fluem na empresa por meio de uma base de dados. 
3. Agiliza o envio de documentos, desde que o receptor possua aparelho de multimídia. 
4. Gera maior inépcia no sistema de produção já que o sistema da empresa é integrado. 
5. Promove eficácia e rapidez na troca de informações entre as áreas em tempo real. 
6. Auxilia a tomada de decisão, com maior confiabilidade, pelos gestores. 
 
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http://mundoerp.blogspot.com.br/2009/10/case-honda-implanta-erp-totvs-em-tempo.html
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Está relacionado às características do ERP, o contido em: 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 2, 5 e 6, somente. 
(C) 1, 2, 5 e 6, somente. 
(D) 2, 3, 4, 5 e 6, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5 e 6. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 05 E 06 . 
A importância da avaliação de desempenho nas empresas 
Você já fez uma avaliação de desempenho na empresa em que trabalha? Pois saiba 
que a prática é comum em 83% das companhias do Brasil, segundo pesquisa realizada 
pela Watson Wyatt. 
Entre as empresas que não aplicam avaliação de desempenho aos profissionais, 15% 
responderam que pretendem implantar e somente 2% afirmaram que não irão. 
O levantamento destacou também que, para 65% dos entrevistados, a avaliação 
ocorre uma vez por ano. Para 17%, a aplicação é semestral e para 1%, não existe uma 
periodicidade definida. 
Em 77% das empresas, a avaliação é aplicada em todos os níveis hierárquicos, 
enquanto 23% das organizações a fazem somente para gerência. Outras 22% fazem para supervisão ou 
coordenação, 17%, para diretoria, 14%, para nível técnico, e 5%, para o operacional. 
(Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/financas/noticia/1760080. Acessado em 06/06/2012.) 
Questão 05 
A Avaliação de Desempenho é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores das organizações, pois por meio 
dela é possível atingir os objetivos almejados. Leia alguns deles a seguir: 
1. aperfeiçoar de forma contínua as tarefas realizadas pelos funcionários, diagnosticando necessidade de 
treinamento e de qualificação. 
2. medir o retorno financeiro para a tomada de decisão, definindo a metodologia de participação nos resultados, 
melhorando assim a atuação dos funcionários. 
3. liderar as equipes multifuncionais de trabalho que traz resultados satisfatórios, tornando-as competitivas para 
abdicar a necessidade de mudanças. 
4. preterir as pessoas que ocupam cargos de níveis estratégicos, pois estas garantem à empresa posições de 
destaque no mercado interno e externo. 
5. incentivar o sistema ganha-ganha no qual a empresa visa ter uma equipe mais preparada, aumentando assim, 
a confiança e a satisfação no trabalho. 
Está relacionado adequadamente com o propósito da avaliação de desempenho, o contido em: 
(A) 1, 2, 3, 4 e 5. 
(B) 3 e 4, somente. 
(C) 2 e 5, somente. 
(D) 1 e 5, somente. 
(E) 1, somente. 
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Questão 06 
A Avaliação de Desempenho é um processo de análise do comportamento do funcionário em relação aos 
conhecimentos, habilidades e atitudes considerados indispensáveis à realização da função; e quando ela é bem 
feita, os avaliados, os avaliadores e a empresa são beneficiados. 
Analise, na tabela a seguir, a alternativa que contém a relação adequada entre os envolvidos, em uma avaliação, 
com os benefícios trazidos para cada um e assinale a alternativa correta. 
 
 Avaliado Avaliador Empresa 
(A) Favorecimento do nível de 
comunicação e atuaçãoda 
equipe aferida. 
Identificação de necessidade de 
treinamento e capacitação 
visando ao desenvolvimento do 
grupo. 
Conhecimento do perfil dos 
profissionais e aspectos que 
afetam a sua competitividade. 
(B) Compreensão dos requisitos de 
desempenho e o que leva a 
melhorá-los para a realização do 
trabalho. 
Progresso no nível de 
comunicação e performance da 
equipe envolvida . 
Melhoria na identificação e 
correção de falhas promovendo o 
desenvolvimento dos 
profissionais. 
(C) Melhoria na identificação e 
correção de falhas promovendo 
o desenvolvimento dos 
profissionais. 
Visão de planejamento das 
necessidades de sua área em 
termos de competências e 
recursos humanos. 
Compreensão dos requisitos de 
desempenho e o que leva a 
melhorá-los. 
(D) Identificação de necessidade de 
treinamento e atualização para 
desenvolvimento de 
competências técnicas. 
Dinamização das políticas de 
recursos humanos, a fim de 
oferecer oportunidades de 
crescimento profissional. 
Aniquilar o nível de comunicação 
e desempenho da equipe em 
relação a sua habilidade 
técnica/comportamental. 
(E) Visão de planejamento das 
necessidades do seu quadro de 
pessoal em termos de 
competências e recursos 
humanos. 
Ciência do perfil dos profissionais 
e aspectos que afetam a sua 
competitividade. 
Dinamização das políticas de 
recursos humanos oferecendo 
oportunidades de crescimento 
profissional. 
 
Questão 07 
João é cozinheiro em uma empresa que fabrica compotas artesanais 
de abóbora as quais são comercializadas contendo 1 kg de doce 
cada. Seu salário mensal é de R$ 1.100,00, sendo sua produção 11 
potes de doces por hora. Em um determinado mês ele trabalhou 176 
horas em 22 dias úteis. 
Tendo essas informações como referência, analise as afirmações a 
seguir. 
1. A produção diária é de cinquenta unidades, decorrente das oito horas trabalhadas. 
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2. O número de potes produzidos é inversamente proporcional aos 22 dias trabalhados. 
3. A quantidade de potes produzidos no período corresponde a 1.936 unidades. 
4. O custo unitário de mão de obra direta foi de R$ 0,57. 
É válido o contido em: 
(A) 1 e 2, somente. 
(B) 1 e 4, somente. 
(C) 2 e 3, somente. 
(D) 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 08 
Por incumbência do Sr Peter – proprietário da fábrica – Marinaldo, assistente contábil, deve fazer uma relação dos 
custos de produção dos doces de abóbora, para que, com esses dados faça um orçamento para atender ao pedido 
de um cliente. 
Verifique na tabela a seguir a relação feita por Marinaldo dos custos que integram a produção do doce e sua 
respectiva classificação em fixo ou variável. 
 Custos Classificação dos Custos 
1. Mão de obra (salário mensal) Fixo 
2. Açúcar Variável 
3. Salário do supervisor da produção Variável 
4. Temperos – cravo e canela Fixo 
5. Aluguel do prédio Fixo 
6. Abóbora Variável 
7. Gás Fixo 
8. Material de limpeza da fábrica Variável 
9. Potes de vidro Variável 
Contém a relação correta entre cada item e o seu respectivo custo classificado em fixo ou variável, o contido em: 
(A) 1, 5 e 9, somente. 
(B) 3, 4, 6 e 8, somente. 
(C) 1, 2, 5, 6 e 9, somente. 
(D) 3, 4, 5, 6, 7 e 9, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9. 
 
Questão 09 
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Analise o diálogo entre os gestores da empresa Ailuj Ltda. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cada um dos gestores fez uma diferente forma de análise utilizando os índices que visam fornecer informações 
sobre controle financeiro. Interpretando cada um deles é válido afirmar que a alternativa que contém os índices 
analisados por Elisângela, Joelson e Josué está evidenciado, respectivamente, na alternativa: 
(A) liquidez – endividamento – lucratividade. 
(B) liquidez – atividade – endividamento. 
(C) endividamento – atividade – lucratividade. 
(D) atividade – liquidez – lucratividade. 
(E) atividade – endividamento – liquidez. 
 
Questão 10 
Mara e Cláudia são proprietárias do Restaurante Ki Delícia. Na última semana, o escritório de contabilidade enviou 
o Balancete de Verificação para que elas o analisassem. 
Verifique-o a seguir. 
Balancete de Verificação 
Imagem 07 
Elisângela fala: A 
capacidade de 
pagamento da empresa 
em relação as suas 
obrigações está 
desfavorável nos 
períodos apresentados. 
Kátia fala: Qual a análise 
que vocês fizeram em 
relação aos relatórios 
financeiros? 
Joelson fala: O giro dos estoques 
melhorou de um ano para o outro, o 
que fez com que as mercadorias 
ficassem um tempo menor na 
empresa. 
Josué fala: A soma do 
Passivo Circulante e 
Passivo Não Circulante é 
menor do que o Ativo 
Total. 
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Conta contábil Saldo Devedor Saldo Credor 
Banco Alfa R$ 268.400,00 
Caixa R$ 11.000,00 
Capital Social R$ 910.000,00 
Reserva de Lucros R$ 180.000,00 
Banco Ômega R$ 512.600,00 
Móveis R$ 97.100,00 
Fornecedor A (curto prazo) R$ 114.000,00 
Fornecedor B (curto prazo) R$ 91.400,00 
Duplicatas a receber (curto prazo) R$ 46.900,00 
Empréstimos a pagar (longo prazo) R$ 240.000,00 
Estoques R$ 73.400,00 
Aluguéis a pagar R$ 5.000,00 
Imóveis R$ 367.600,00 
Equipamentos R$ 50.000,00 
Veículos R$ 137.000,00 
Salários a pagar R$ 17.000,00 
Impostos a recolher R$ 6.600,00 
Total R$ 1.564.000,00 R$ 1.564.000,00 
Tendo essas informações apresentadas como referência; analise cada uma das afirmações a seguir. 
1. O índice de liquidez seca é de 1,42, consequentemente a empresa consegue pagar seus fornecedores com o 
dinheiro disponível no banco. 
2. O índice de liquidez corrente é de 3,90; isso evidencia uma situação favorável quanto ao pagamento das dívidas 
do passivo circulante. 
3. A idade média dos estoques, relação entre o Capital Social e os Estoques, é de aproximadamente doze dias, o 
que demonstra uma situação confortável. 
4. A margem bruta, índice em que é levado em conta as reservas de lucro em relação ao total do passivo, 
corresponde a porcentagem de 11,51. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 4, somente. 
(C) 1, 2 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4.