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Grau B Fundamentos, Metodologia Ferramentas de Qualidade 
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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), também denominado como o ciclo PDCA de melhorias, consiste em uma sequência de procedimentos racionais, embasada em fatos e dados, que visa levantar a causa fundamental de um problema, para combatê-lo e eliminá-lo. (Werkema, 1995)
O MASP é um método que visa manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços, com diferentes versões, sendo cada uma delas adaptada de acordo com o problema que se propõe resolver. (Campos, 2014)
 Avalie as afirmações a seguir:
I. Devido a sua estrutura flexível de desenvolvimento, o MASP possibilita a eliminação de problemas dos processos decorrentes de falhas na produção;
II. O MASP é um método complexo estruturado com base na identificação e investigação de causas para determinação das ações de melhoria;
III. O MASP baseia-se na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem fatos previamente apurados que causem problemas;
IV. As etapas de desenvolvimento do MASP asseguram a eliminação dos problemas decorrentes dos processos.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.
II e III.
b.
I, II e  III.
c.
III e IV.
d.
I, II e IV.
e.
I e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e  III.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A capacidade de tomar decisões eficientes é uma das qualidades mais importantes para garantir a manutenção da competitividade de uma empresa. Para que isso seja possível, é preciso investir em técnicas que estimulem o pensamento estratégico e possibilitem que a gestão encontre soluções eficientes e criativas.
Com base no texto apresentado, conclui-se que está associada a ferramenta. 
Escolha uma opção:
a.
MASP, com análise. 
b.
Histograma, com a apresentação de dados. 
Histograma
c.
Folha de Verificação, com a prospecção e análise. 
"Una hoja de verificación
d.
PDCA, como apoio no processo de melhoria contínua. 
e.
Brainstorming, com o fomento de ideias. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming, com o fomento de ideias. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O programa 5S é uma filosofia nascida no Japão na década de 1960, como parte do esforço em reconstruir o país, que busca implementar mudanças no ambiente de trabalho, dentre estas, citamos a eliminação de desperdícios, organização e limpeza.
Com base no ebook, avalie as afirmações a seguir:
I. O 5S induz a algumas quebras de paradigmas do tipo “não posso jogar fora, pois posso ou vou precisar um dia”.
II. filosofia 5S parte da eliminação de qualquer material sem serventia que está no seu ambiente de trabalho, para deixar somente o que você utiliza e seja útil para o desenvolvimento de suas funções.
III. O programa incentiva e utiliza a capacidade colaborativa e criativa dos empregados, mediante a formação espontânea de grupos de trabalhos geralmente multidisciplinares.
IV. As atividades do programa envolvem a sensibilização e a perpetuação.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.
III e IV.
b.
 I, II, III e IV.
Parabéns! Você acertou!
c.
I, II e  III.
d.
 I e IV.
e.
II e III.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  I, II, III e IV.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O Controle da Qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A solução dos problemas era considerada como sendo externo e não de responsabilidade da área de inspeção.
Considerando-se o texto apresentado e utilizando-se as eras da qualidade,  conclui-se que a referência é condizente a:
Escolha uma opção:
a.
Era das ferramentas de gestão, com a uniformidade. 
b.
Era do planejamento, com um problema a ser resolvido. 
era de herramientas de gestión...
c.
 Era da estatística, com métodos e instrumentos de medição. 
Resposta errada! Observe os detalhes informados. 
d.
Era da inspeção, com a conformidade do produto e inspeção do produto acabado. 
e.
Era da qualidade total, com foco na gestão. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Era da inspeção, com a conformidade do produto e inspeção do produto acabado. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso as quais satisfazem as expectativas do cliente”. 
A satisfação do cliente como vetor da qualidade está associada a qual guru da qualidade?
Escolha uma opção:
a.
Deming
 
b.
 Crosby
 
c.
Ishikawa
d.
 Feigenbaun
 
 
e.
Juran
 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Feigenbaun
 
 
Questão 6
Completo
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Texto da questão
 A empresa PETCOLL é uma pequena empresa de produtos para o segmento “pet”, sendo estes roupas para animais, coleiras e outros assessórios. A fábrica é artesanal e não há muitos controles associados nem a produção e nem a estocagem. A empresa vende seus produtos pelas redes sociais, e em um e-commerce próprio. Ocorre um problema de não ter precisão no estoque e a empresa acaba perdendo vendas. Ressalta-se que a empresa não tem condições financeiras de manter um sistema informatizado de gestão. O estoque fica misturado em uma sala de 40m².
Com base nos texto acima, responda: 
- Quais planos-de-ação você, como gestor,  implantaria nestas empresas? Descreva entre 6 até 10 linhas. (até 2,0 pontos)
- Quais indicadores você usaria para medir as melhorias? (até 2,0 pontos). 
Lembre-se de que os planos de ação devem ser detalhados e justificados (considerando que você é o gestor), enquanto os indicadores devem estar alinhados às melhorias propostas e serem relevantes para mensurar o progresso alcançado. Caso não tenha justificativa, não será avaliada e considerada a questão como "não realizada". 
Texto de resposta
a) Primeiramente a empresa precisa de uma gestão em conjunto alem de mim como gestora, mas apoio e colaboração de todos funcionários. Embora ser de porte pequeno, controle de mercadorias para estar preparado para uma encomenda alta de pedidos. Alguém responsável pelo estoque, para controlar os produtos que estão saindo menos, os mais pedidos pelos clientes e sempre deixar uma reserva de produtos. Criar um layout organizar melhor a empresa, embora ser numa sala pequena, mas precisa-se de um ambiente aconchegante. Sobre as redes sociais ter um funcionário somente para essa demanda atendimento ao cliente, que faça o marketing, divulgue a marca, para que não siga perdendo vendas. E alguém responsável para o setor financeiro controlar lucros, vendas, despesas.
b) Indicadores para esse ramo para setor de vendas, estoque e gestão. 
Comentários
Comentário:
Olá, Lidiane!
Parabéns pela entrega! Porém, faltou a justificativa da escolha por este indicador. 
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Devido ao avanço do crescimento e desenvolvimento das indústrias japonesas, o mundo queria conhecer as ferramentas que eram utilizadas, a qualidade passou a ser vista como uma maneira de agregar valor aos produtos, tornando as empresas mais competitivas e diferenciando-as no mercado.
Com base no texto apresentado, conclui-se que esta afirmação está vinculada a qual era da qualidade:
Escolha uma opção:
a.
Gestão da Qualidade Total, com práticas nas ações para obter a perfeição em seus produtos e serviços. 
b.
Inspeção, para acompanhar a quantidade produzida.
c.
Garantia da Qualidade, com foco na gestão. 
d.
Controle da Qualidade, com desenvolvimento de procedimentos. 
e.
Zero Defeitos, desenvolvendo métodos de inspeção. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total, com práticas nas ações para obter a perfeição em seus produtos e serviços. 
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