revisao_simulado 02

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RENATO APARECIDO RIBEIRO LOPES
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 Sabe-se que a qualidade no Japão no pós-guerra tornou-se uma espécie de “obsessão
nacional”. Assinale a alternativa que apresenta um impulsionador dessa obsessão.
X A) A escassez de recursos naturais no Japão e a necessidade de aproveitá-los da melhor
maneira possível.
B) A exigência do governo para a melhoria da qualidade da indústria japonesa.
C) Por exigência da JUSE a todas as empresas japonesas.
D) A exigência das forças de paz dos EUA.
E) Devido a obsessão dos EUA com a qualidade, que influenciou os japoneses.
Questão
002 Texto Enunciado A qualidade dos produtos e serviços é tema de preocupação por parte
de artesãos e empresários desde muitos anos atrás, porém, somente ao final da
Segunda Revolução Industrial origina-se o campo de estudos de Administração da
Qualidade, ou Gestão da Qualidade. Nesse momento, na época da produção do Ford T,
a qualidade passa a ter grande influência nas operações de produção industrial, pois:
X A) com a crescente produção em escala de produtos idênticos necessita-se que as peças e
componentes tenham qualidade em relação à uniformidade
B) porque os clientes necessitavam de produtos artesanais e não industrializados.
C) nesse momento houve participação ativa da alta administração, de gerentes de
departamentos e funcionários no planejamento dos processos produtivos
D) os trabalhadores, apesar de participarem de pequenas partes do processo produtivo,
tinham voz ativa em relação aos métodos de operação e produção.
E) a crescente produção em escala de produtos idênticos fez com que a voz dos
trabalhadores tivesse maior relevância nas decisões de processos produtivos.
Questão
003 O Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum, consistiam em:
A) difundir um sistema de informações gerenciais onde somente o chairman possuiria as
informações necessárias para a tomada de decisões.
X B) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por
todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa.
C) um sistema de informações relacionado à qualidade onde os gerentes de
departamentos criavam meios de melhorar a qualidade dos produtos.
D) um método analítico de avaliação da qualidade pautado em inspeção de produtos por
amostragem individual.
E) um sistema de informações gerenciais em relação a qualidade somente no contexto de
operações e produção.
Questão
004 Qual o autor que defendeu a criação de departamentos específicos de qualidade e que
foi o idealizador da frase “fazer certo da primeira vez”?
A) Demming.
B) Ishikawa.
C) Crosby.
D) Shewhart.
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X E) Feigenbaum.
Questão
005 Uma das mais importantes frases de Feigenbaum diz que: “A qualidade, que era um
trabalho de todo mundo, acabava sendo um trabalho de ninguém”. Essa frase é
atribuída à necessidade de criação de um:
A) departamento de controle da qualidade somente de operação e produção
B) departamento contra perdas e danos dentro da indústria
C) departamento de marketing de controle da qualidade
D) departamento de serviço de atendimento ao consumidor
X E) departamento específico de controle da qualidade nas empresas
Questão
006 Com o crescimento das indústrias e da produção massificada, não era mais viável
inspecionar os produtos “um a um”, sendo necessário a inspeção por ________. Surge
assim a Era do ___________. Qual conjunto de palavras pode ser inserida corretamente
nos espaços em branco?
A) Escolha de produtos ao acaso e Qualidade Total.
B) Amostragem e Qualidade Total.
C) Escolha de produtos ao acaso e Controle Estatístico.
X D) Amostragem e Controle Estatístico.
E) Amostragem e Inspeção.
Questão
007 O sucesso na adoção dos métodos de análise de qualidade na guerra despertou o
interesse de estudiosos em relação ao tema, sobretudo professores universitários, que
atraídos pelo assunto começaram a estudar e pesquisar o assunto e posteriormente
ministrar aulas de controle de qualidade.
Porque a Segunda Guerra Mundial foi tão importante para a difusão de conceitos e
práticas relacionadas à qualidade?
A) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade na
produção de equipamentos (bélicos e outros), o que resultava em melhor desempenho
nas batalhas
B) Porque embora fosse esperado que a aplicação de conceitos e práticas de qualidade
melhorassem a qualidade dos equipamentos bélicos, houve piora.
C) Porque nesta época foram abandonados os métodos de controle da qualidade
estatísticos, como o de amostragem, sendo aplicados somente os métodos da escola da
qualidade total.
D) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade
somente na produção de equipamentos bélicos, o que resultou em melhor desempenho
nas batalhas.
X E) Porque neste momento a produção industrial bélica sofreu queda significativa devido à
baixa demanda necessária, sobretudo no Brasil
Questão
008 Na Era do ______________ os produtos e serviços eram inspecionados por meio da coleta
de amostras representativas de produtos e serviços, e na Era da ______________ eram
avaliados um a um ou escolhidos ao acaso. Já na Era da ______________, a qualidade
deveria ser garantida ao longo de todas as etapas do processo produtivo, ou seja, do
fornecedor de matéria-prima até o cliente final.
A sequência que corresponde corretamente aos espaços em branco é:
X A) controle estatístico, inspeção e qualidade total
B) qualidade total, inspeção e controle estatístico.
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C) controle da qualidade total, controle estatístico e inspeção.
D) controle da qualidade total, inspeção e controle estatístico.
E) controle estatístico, qualidade total e inspeção