revisao_simulado 06

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RENATO APARECIDO RIBEIRO LOPES
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 As normas ISO de Série 9000 relacionam-se com procedimentos relativos à:
A) Recursos Humanos.
B) Processos organizacionais.
X C) Qualidade de produção e operações.
D) Proteção ambiental.
E) Marketing.
Questão
002 Imagine que uma empresa utilize a normatização ISO 14000 e tenha o selo
disponibilizado pela entidade ISO, além disso, a empresa está situada em território
americano e foi agraciada com o prêmio Baldrige de qualidade. Em relação a essa
empresa é possível afirmar que:
X A) como a empresa tem o selo ISO e foi premiada, é possível afirmar que seus clientes
estão satisfeitos e que sua performance de vendas e lucro seja alta.
B) apesar da qualidade dos produtos e / ou serviços da empresa provavelmente ser alta,
não se pode afirmar nada sobre seu desempenho financeiro.
C) apesar de ter o selo ISO e ter ganhado o prêmio Baldrige, nada se pode afirmar sobre a
qualidade de seus produtos, muito menos em relação a seu lucro.
D) como a qualidade dos produtos e serviços da empresa provavelmente é alta, seu
desempenho organizacional financeiro também é alto.
E) como a qualidade de seus produtos e serviços provavelmente é alta, é provável que seu
desempenho financeiro também seja alto.
Questão
003 Enunciado Julgue os itens a seguir.
(F) I – Para garantir que seus produtos e serviços tenham qualidade é
obrigatório que as empresas se enquadrem em certificações ISO.
(F) II – A norma ISO 9000 trata de temas relacionados à gestão ambiental
nas empresas.
(V) III – A norma ISO 9000 é a mais conhecida, e contida nela estão
inseridas diversas outras, como a 9001, 9002, 9003, dentre outras, todas
tratando de temas relacionados.
A) Somente a proposição III está correta
B) Somente as proposições II e III estão corretas.
X C) Todas as proposições estão incorretas
D) Todas as proposições estão corretas.
E) Somente a proposição III está incorreta
Questão
004 Em relação à entidade ISO, pode se afirmar corretamente que:
A) está sediada Nova York, nos EUA, e trata-se de uma entidade que visa o lucro.
B) trata-se de uma Organização não Governamental com sede em Londres.
C) está sediada em Estocolmo, na Suécia, e trata-se de uma ONG.
D) está sediada em Paris, na França, e trata-se de uma entidade que visa o lucro.
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X E) trata-se de uma entidade sem fins lucrativos com sede em Genebra, na Suíça.
Questão
005 Diante do crescente nível de exigência dos clientes, as empresas buscam novos
métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender
as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
A) Para uma gestão da qualidade ser eficaz é necessário ter ganhado algum prêmio da
qualidade, Demming, Baldrige, Europeu ou outro
B) A maioria das ferramentas de controle de qualidade é de origem asiática, mais
precisamente da Coréia do Sul
X C) Seis Sigma e 5S são métodos utilizadas na gestão de qualidade, e as normas ISO são
padrões de qualidade estabelecidos por uma entidade internacional independente
D) Ciclo PDCA e Seis Sigma são ferramentas de aferição, e não metodologias de qualidade
E) As normatizações ISO e o 5S são métodos de utilização obrigatória pelas empresas para
garantir a qualidade
Questão
006 A utilização das normatizações ISO ___________ obrigatórias, onde as empresas buscam
as normatizações de forma __________, normalmente objetivando ___________ de
performance organizacional. Qual alternativa completa corretamente as lacunas?
A) Não são, necessária, melhoria.
B) São, obrigatória, melhoria.
C) São, voluntária, melhoria.
D) São, necessária, melhoria.
X E) Não são, voluntária, melhoria.
Questão
007 Em relação ao prêmio Baldrige, pode-se afirmar que:
X A) o nome do prêmio trata-se de uma homenagem a um funcionário público americano
que era um entusiasta de temas relacionados à qualidade.
B) é um prêmio que se originou na década de 50 no Japão.
C) é um prêmio do qual empresas de todo o mundo podem concorrer.
D) para concorrer ao prêmio Baldrige a empresa deve estar situada na América do Norte.
E) trata-se de um prêmio que não utiliza pontuação numérica.
Questão
008 No Brasil a entidade responsável pelas normas brasileiras é a ___________. A entidade
internacional responsável pelas normatizações é conhecida como International
Organization for Standarization, mas a sigla ISO não deriva desde nome, e sim do
significado de________ , que em grego que significa _________.
A) INMETRO, ISO, padrão
B) ABNT, isos, padrão.
C) ABNT, ISO, padrão.
D) INMETRO, isos, padrão.
X E) ABNT, isos, igual.