Prova Auditoria de Qualidade 1

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1)
Qual das seguintes atividades deve ser feita por alguém que não executa a atividade que está sendo avaliada?
Alternativas:
· Prevenir não conformidade.
· Uma auditoria de sistema da qualidade.
checkCORRETO
· Uma análise crítica de contrato.
· Uma inspeção do produto.
· Uma melhoria no processo.
Resolução comentada:
Para que não haja conflito de interesse, apenas quem não executa a atividade pode auditor o seu sistema da qualidade.
Código da questão: 66738
2)
Acerca dos tipos de auditoria, podemos dizer que a auditoria de primeira parte é utilizada para verificar:
Alternativas:
· Certificar a organização.
· Fazer análise crítica do contrato estabelecido com o cliente.
· Aumentar as relações comerciais entre clientes e fornecedores.
· Fornecer informações financeiras.
· Verificar oportunidades de melhoria.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Um dos objetivos da auditoria de primeira parte é realizar uma análise interna da organização, a fim de verificar as oportunidades de melhoria do sistema de gestão da organização.
Código da questão: 66732
3)
Com base nos elementos de sustentação da normalização, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Gestão de melhoria contínua é um dos elementos de sustentação que aumenta a probabilidade de melhorar a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas.
checkCORRETO
· O elemento de sustentação gestão de líderes refere-se às melhorias realizadas na organização com base nas mudanças vindas da alta administração.
· Gestão de projetos é um dos elementos de sustentação sobre análise dos projetos executados pela organização.
· O elemento de sustentação gestão financeira refere-se aos custos relativos ao processo de produção.
· Gestão de pessoas é um dos elementos de sustentação para melhorar as relações com os fornecedores.
Resolução comentada:
Os elementos de sustentação de uma normalização são: Gestão de líderes, Gestão de pessoas, Gestão de fornecedores, Gestão de clientes, Gestão de informação e Gestão de melhoria contínua. O elemento de sustentação gestão de melhoria contínua leva a organização a buscar aprimoramento, aumentando a probabilidade de proporcionar satisfação aos clientes e às outras partes interessadas.
Código da questão: 66730
4)
Processo _________, documentado e independente para obter _________ de auditoria e avaliá-las, objetivamente, para determinar a extensão na qual os _________ de auditoria são atendidos.
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 19011/2018: Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão. Rio de Janeiro: ABNT, 2018.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Padronizado; ações; critérios.
· Sistemático; evidência; critérios.
checkCORRETO
· Organizado, critérios; membros.
· Gerenciado; critérios; objetivos.
· Diferenciado; evidência; objetivos.
Resolução comentada:
Processo sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria e avaliá-las, objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Código da questão: 66726
5)
A respeito dos profissionais de auditoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Identificam a incompatibilidades e não conformidades na organização auditada.
( ) Um auditor não precisa de experiência em auditoria.
( ) Devido a sua experiência, o auditor não necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade um uma auditoria.
( ) A instrução mínima necessária é o nível médio.
( ) Para que não haja conflito, o auditor não avalia o processos de auditoria realizado por outros auditores.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· V – V – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Um auditor precisa de experiência em auditoria.
Terceira – Necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade uma auditoria.
Quinta – O auditor avalia os processos de auditoria realizados por outros auditores.
Código da questão: 66727
6)
A auditoria não visa punir faltas, erros ou falhas. Sua finalidade é gerar informações úteis e válidas para que a administração da organização analise criticamente a implementação do sistema de gestão.
Assinale a alternativa que descreve um dos seus objetivos.
Alternativas:
· É utilizada para as decisões que envolvam investimentos em novos projetos.
· É utilizada somente pela alta cúpula administrativa da empresa.
· Avalia a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos.
checkCORRETO
· Fornece somente informações financeiras.
· Conduz processos de avaliação de desempenho profissional.
Resolução comentada:
Um dos objetivos da auditoria é a avaliação da aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos. Dessa forma, a auditoria avalia se os procedimentos e normas regulamentáveis para a organização estão sendo cumpridos.
Código da questão: 66725
7)
A respeito da NBR ISO 19011:2018, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) É uma norma orientativa para auditoria de sistema de gestão da qualidade.
( ) A norma NBR ISO 19011:2018 é uma norma de diretriz.
( ) A norma pode ser utilizada apenas para grandes empresas.
( ) A ferramenta PDCA está presente na NBR ISO 19011:2018.
( ) O método de auditoria remota é mencionado na NBR ISO 19011:2018 como uma ação negativa realizada pelas organizações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· F – F – V – V – F.
· V – F – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
Resolução comentada:
A segunda e quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – É uma norma de orientativa para auditoria de sistema de gestão, não apenas para qualidade.
Terceira – Esta norma pode ser utilizada para todos os tamanhos e tipos de organizações.
Quinta – O método de auditoria remota é perfeitamente possível e previsto na norma ISO 19011:2018.
Código da questão: 66748
8)
O sucesso da ¬¬_________ depende, em grande parte, da utilização de uma ¬-_________ adequada e do ¬¬_________ da implementação das ações __________ que surgiram a partir da auditoria realizada.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Organização; ametódica; acompanhamento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; movimento; corretivas.
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; preventivas.
· Organização; ametódica; movimento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; corretivas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O sucesso da auditoria depende, em grande parte, da utilização de uma sistemática adequada e o acompanhamento da implementação das ações corretivas que surgiram a partir da auditoria realizada.
Código da questão: 66740
9)
O benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas. Em relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· É um processo de prevenção de não conformidade.
· Verifica se os fatos são reais.
· Busca o conhecimento em normas.
· É um processo de aprendizagem.
checkCORRETO
· É uma ferramenta utilizada somente na auditoria.
Resolução comentada:
O benchmarking é um processo de aprendizagem nas organizações na busca das melhores práticas do mercado.
Código da questão: 66752
10)
Uma das ferramentas utilizadas para o uso de normas é o benchmarking. Em relação ao objetivo predominante do benchmarking, podemos citar que é identificar a melhor prática.
I. Benchmarking utiliza a “troca de experiências”.
II. Benchmarking é um processo fiel de cópia de um processo.
III. Benchmarking busca as melhores práticas.
IV. Benchmarking é um feedback para as organizações.
V. Benchmarking apresenta cinco fases.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e V, apenas.
· I, III,e V, apenas.
checkCORRETO
· III e IV, apenas
· II, IV e V, apenas.
· II, III e V, apenas.
Resolução comentada:
I é correta, pois o benchmarking busca ações de outras organizações para serem utilizadas na organização, “trocando experiência”. II é incorreta, pois o objetivo do benchmarking é adaptar as práticas para a sua organização. III é correta, pois o benchmarking busca as melhores práticas no mercado para serem utilizadas na organização. IV é incorreta, pois não é um feedback, e sim a busca de melhoria contínua com a utilização de melhores práticas no mercado. V é correta, pois, conforme Drew (1997 apud GOMES, 2001 ), há cinco fases no benchmarking:
1. Determinar o assunto benchmarking.
2. Criar uma equipe.
3. Identificar parceiros.
4. Coletar.
5. Analisar as informações para benchmarking.
6.
Fonte: GOMES, L. E. de M. Benchmarking e aprendizagem organizacional: estudo de caso na Companhia de Processamento de Dados de Minas Gerais (Prodemge). Programa de Mestrado em Engenharia de Produção. Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina, 2001.
Código da questão: 66750