Prova Auditoria de Qualidade 2

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1)
A respeito dos tipos auditorias, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Auditoria interna é dividida em auditoria de 1ª e 3ª partes.
( ) Auditoria de 1ª parte é realizada por uma empresa certificadora.
( ) Auditoria de 2ª parte é realizada pelo cliente ao seu fornecedor.
( ) Auditoria externa é dividida em auditoria de 2ª e 3ª partes.
( ) Auditoria de 3ª parte é realizada pela própria organização.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
· F – F – V – V – F.
checkCORRETO
· V – F – F – V – F.
· F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
A terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Auditoria interna apresenta apenas a auditoria de 1ª parte.
Segunda – Auditoria de 3ª parte é realizada por uma empresa certificadora.
Quinta – Auditoria de 1ª parte é realizada pela própria organização.
Código da questão: 66734
2)
Qual das seguintes atividades deve ser feita por alguém que não executa a atividade que está sendo avaliada?
Alternativas:
· Uma análise crítica de contrato.
· Uma melhoria no processo.
· Uma inspeção do produto.
· Uma auditoria de sistema da qualidade.
checkCORRETO
· Prevenir não conformidade.
Resolução comentada:
Para que não haja conflito de interesse, apenas quem não executa a atividade pode auditor o seu sistema da qualidade.
Código da questão: 66738
3)
O criador do conceito foi Scott B. Parry, no artigo “The quest for competencies”, publicada em 1996. O autor afirma:
Competências são um agrupamento de conhecimento, habilidades e atitudes correlacionados, que afetam parte considerável da atividade de alguém; se relacionam com o desempenho, podendo ser medido segundo padrões pré-estabelecidos e que melhorados por meio de treinamento e desenvolvimento. (PARRY, 1996, p. 48)
Fonte: PARRY, S. B. The quest for competencies. Training, v. 33, n. 7, p. 48-54, 56, 1996.
Acerca da técnica C.H.A., analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Atitude é não ficar de braços cruzados diante de uma situação na empresa.
II. Atitude é colocar em prática tudo o que você sabe.
III. Conhecimento, habilidade e atitude têm que andar sempre juntos.
IV. Conhecimento é dominar um assunto ou uma determinada área.
V. Com o tempo, a tendência é que todas as habilidades de uma pessoa se percam.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III e IV, apenas
· I e V, apenas.
· I, III e IV, apenas.
checkCORRETO
· I, II, e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
Resolução comentada:
I é correta, pois atitude é não ficar de braços cruzados diante de uma situação na empresa. II é incorreta, pois habilidade é colocar em prática tudo o que se sabe. III é correta, pois conhecimento, habilidade e atitude têm que andar sempre juntos. IV é correta, pois conhecimento é dominar um assunto ou uma determinada área. V é incorreta, pois com o tempo, a tendência é que todas as habilidades que a pessoa possua se aperfeiçoem.
Código da questão: 66729
4)
A respeito do processo de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) No processo de auditoria é inútil a preparação inicial.
( ) No final da auditoria, o líder da equipe de auditores entrega um relatório.
( ) A análise das conformidades é realizada antes do planejamento detalhado.
( ) Acompanhamento e supervisão representam a atividade final da equipe de auditores.
( ) O que ocorre no processo de auditoria deve ser relatado.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
· F – V – F – V – V.
checkCORRETO
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A segunda, quarta e quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – O processo de auditoria necessita de uma preparação inicial.
Terceira – A análise das conformidades é realizada após o planejamento detalhado.
Código da questão: 66741
5)
Com base nos elementos de sustentação da normalização, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Gestão de pessoas é um dos elementos de sustentação para melhorar as relações com os fornecedores.
· O elemento de sustentação gestão de líderes refere-se às melhorias realizadas na organização com base nas mudanças vindas da alta administração.
· Gestão de melhoria contínua é um dos elementos de sustentação que aumenta a probabilidade de melhorar a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas.
checkCORRETO
· O elemento de sustentação gestão financeira refere-se aos custos relativos ao processo de produção.
· Gestão de projetos é um dos elementos de sustentação sobre análise dos projetos executados pela organização.
Resolução comentada:
Os elementos de sustentação de uma normalização são: Gestão de líderes, Gestão de pessoas, Gestão de fornecedores, Gestão de clientes, Gestão de informação e Gestão de melhoria contínua. O elemento de sustentação gestão de melhoria contínua leva a organização a buscar aprimoramento, aumentando a probabilidade de proporcionar satisfação aos clientes e às outras partes interessadas.
Código da questão: 66730
6)
A respeito da NBR ISO 19011:2018, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) É uma norma orientativa para auditoria de sistema de gestão da qualidade.
( ) A norma NBR ISO 19011:2018 é uma norma de diretriz.
( ) A norma pode ser utilizada apenas para grandes empresas.
( ) A ferramenta PDCA está presente na NBR ISO 19011:2018.
( ) O método de auditoria remota é mencionado na NBR ISO 19011:2018 como uma ação negativa realizada pelas organizações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
· F – F – V – V – F.
· F – V – F – V – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A segunda e quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – É uma norma de orientativa para auditoria de sistema de gestão, não apenas para qualidade.
Terceira – Esta norma pode ser utilizada para todos os tamanhos e tipos de organizações.
Quinta – O método de auditoria remota é perfeitamente possível e previsto na norma ISO 19011:2018.
Código da questão: 66748
7)
A respeito dos profissionais de auditoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Identificam a incompatibilidades e não conformidades na organização auditada.
( ) Um auditor não precisa de experiência em auditoria.
( ) Devido a sua experiência, o auditor não necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade um uma auditoria.
( ) A instrução mínima necessária é o nível médio.
( ) Para que não haja conflito, o auditor não avalia o processos de auditoria realizado por outros auditores.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
checkCORRETO
· V – F – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Um auditor precisa de experiência em auditoria.
Terceira – Necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade uma auditoria.
Quinta – O auditor avalia os processos de auditoria realizados por outros auditores.
Código da questão: 66727
8)
Convém que a abordagem baseada em _______ influencie substancialmente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, para assegurar que as _______ sejam focadas em assuntos significativos para o ________ de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de ________.
Fonte: COUTO, M. Versão completa – Novidades da ISO 19001:2018. [S. l.], 19 ago. 2019. LinkedIn: Marcello Couto. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/vers%C3%A3o-completa-novidades-da-iso-190112018-marcello-couto/. Acesso em: 9 set. 2021.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
·Oportunidades; melhorias; fornecedor; qualidade.
· Risco; auditorias; cliente; auditoria
checkCORRETO
· Risco; melhorias; cliente; qualidade.
· Oportunidades; auditorias; cliente; processos.
· Risco; auditorias; fornecedor; auditoria.
Resolução comentada:
Convém que a abordagem baseada em risco influencie substancialmente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, para assegurar que as auditorias sejam focadas em assuntos significativos para o cliente de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de auditoria.
Código da questão: 66747
9)
Para acompanhar os processos da sua empresa é essencial entender quais são as etapas que apresentam falhas e o que pode ser melhorado.
A folha de verificação, quando utilizada da forma correta, pode registrar todas as etapas cumpridas e apontar as necessidades de melhoria em atividades específicas.
Fonte: SILVA, L. Como a folha de verificação pode otimizar a usa gestão de processos. Checklist Fácil, 26 abr. 2021. Disponível em: https://blog-pt.checklistfacil... em: 21 ago. 2021.
Acerca da ferramenta folha de verificação, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. É uma ferramenta também conhecida como PDCA.
II. É uma ferramenta que identifica não conformidades.
III. É uma ferramenta que não pode ser modificada, independentemente da finalidade.
IV. É uma ferramenta que localiza pontos que devem ser alterados para alcançar os objetivos da organização.
V. É uma ferramenta que pode ser utilizada nos processos de auditoria.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e V, apenas.
· III e IV, apenas
· II, III e V, apenas.
· I, II, e IV, apenas.
· II, IV e V, apenas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
I é incorreta, pois é uma ferramenta conhecida como checklist. II é correta, pois ajuda, a partir de perguntas preestabelecidas, a encontrar não conformidades no processo. III é incorreta, pois é uma ferramenta viva, e pode ser personalizada. IV é correta, pois com base nas perguntas preestabelecidas, encontra os pontos de falha que podem ser melhorados. V é correta, pois é uma ferramenta que auxilia o processo de auditoria para que não falte item algum a ser abordado, e ajuda na organização dos dados e evidencias auditadas.
Código da questão: 66736
10)
O sistema ________ organiza, compatibiliza, correlaciona, equilibra e ________ judiciosamente todos os meios, critérios e recursos, tangíveis e intangíveis, para que a organização materialize suas políticas, atinja seus objetivos de ________ e aprenda continuamente, de forma ________, nas dimensões que perfazem esse sistema.
Fonte: CORRÊA, A. A. Avaliação de um sistema integrado de gestão: um estudo na indústria automotiva. 148 f. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia). Porto Alegre, Rio Grande do Sul: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2004.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Integrado; evidencia; padronização; organizada.
· Independente; unifica; padronização; sistêmica.
· Independente; unifica; melhoria; padronizada.
· Integrado; unifica; melhoria; sistêmica.
checkCORRETO
· Padronizado; evidencia; melhoria; padronizada.
Resolução comentada:
O sistema integrado, organiza, compatibiliza, correlaciona, equilibra e unifica judiciosamente todos os meios, critérios e recursos, tangíveis e intangíveis, para que a organização materialize suas políticas, atinja seus objetivos de melhoria e aprenda continuamente, de forma sistêmica, nas dimensões que perfazem esse sistema.
Código da questão: 66733