prova gestão do conhecimento

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os ativos intangíveis, ocultos e invisíveis, que compõem o capital intelectual, podem assumir algumas formas. Sveiby (1998) classifica as formas de ativos do conhecimento em: Competência do Funcionário, Estrutura Interna e Estrutura Externa. Relacione cada forma de ativo do conhecimento com sua respectiva descrição.
1. Competência do Funcionário.
2. Estrutura Interna.
3. Estrutura Externa.
( ) Inclui patentes, conceitos, modelos e sistema de administração e de computadores.
(  ) Envolve relações com clientes e fornecedores, bem como marcas, marcas registradas e a reputação ou a imagem da empresa.
(  ) Envolve a capacidade de agir em diversas situações para criar tanto ativos tangíveis como intangíveis.
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (3), (2). 
b. (2), (3), (1). 
c. (1), (2), (3). 
d. (3), (2), (1). 
e. (2), (1), (3). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (2), (3), (1)..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Algumas das práticas de Gestão do Conhecimento (GC) estão relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à Gestão do Conhecimento. São elas: as ferramentas de colaboração como, portais, intranets e extranets; sistemas de workflow; gestão de conteúdo; gestão eletrônica de documentos (GED); data warehouse e data mining. Associe cada prática ao seu conceito ou característica. Atenção: você usará somente 3 delas. 
1. Ferramentas de colaboração.
2. Sistemas de workflow.
3. Gestão de conteúdo.
4. Gestão eletrônica de documentos.
5. Data warehouse.
6. Data mining.
(  ) É a representação dos processos de seleção, captura, classificação, indexação, registro e depuração de informações.
(  ) São instrumentos com alta capacidade de associação de termos, permitindo-lhes ‘garimpar’ assuntos ou temas específicos.
(   ) Está voltada, sobretudo, a apoiar a automação dos processos organizacionais, buscando agilizá-los a fim de que o resultado disso se torne uma fonte de vantagem competitiva.
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (3), (6), (2). 
b. (2), (5), (1). 
c. (2), (6), (4). 
d. (1), (3), (5). 
e. (2), (4), (6). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (3), (6), (2)..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão do Conhecimento (GC) pode ser compreendida por meio da ideia de Ciclos da GC, compostos por etapas ou fases da Gestão do Conhecimento dentro das organizações. Diversos autores apresentaram suas concepções acerca do ciclo da GC, uns de forma mais detalhada, outros de forma mais resumida. A respeito da fase de disseminação ou compartilhamento do conhecimento, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. A disseminação do conhecimento também é chamada de compartilhamento, circulação e transferência e é a etapa da GC em que ocorre a divulgação do novo conhecimento dentro da organização, de modo que seus membros tenham acesso a ele.  
b. Não existem barreiras ao compartilhamento de conhecimento nas organizações, pois todas as pessoas estão dispostas a expor suas próprias ideias, valores ou crenças e geralmente não há dificuldade de comunicação e de acesso aos gestores.  
c. Quando se fala em compartilhamento de conhecimento, um dos elementos de maior destaque é a comunicação. É necessário que se tenha uma linguagem acessível a todos, um modelo de comunicação clara e inteligível. 
d. A disseminação do conhecimento, uma das etapas mais complexas do ciclo da Gestão do Conhecimento, uma vez que envolve também as interpretações das pessoas, sua capacidade de absorção, de abstração de conceitos e de compreensão, que envolve também seu conhecimento e experiências anteriores e seu modelo mental.  
e. Goman (2002) chegou à conclusão de que uma das principais razões das pessoas não quererem compartilhar seus conhecimentos é a ideia de que teriam algum poder sobre as pessoas que não possuem o mesmo conhecimento. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não existem barreiras ao compartilhamento de conhecimento nas organizações, pois todas as pessoas estão dispostas a expor suas próprias ideias, valores ou crenças e geralmente não há dificuldade de comunicação e de acesso aos gestores. .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O modelo de Wiig (1993) está pautado na ideia de que a Gestão do Conhecimento pode melhorar o desempenho e a sustentabilidade das organizações a partir da organização e da utilização do conhecimento. O autor considera as fases de desenvolvimento, retenção, compartilhamento e uso do conhecimento como as etapas do ciclo da Gestão do Conhecimento.
Associe as duas colunas, relacionando a etapa do ciclo de GC de Wiig às suas características.
1. Desenvolvimento.
2. Retenção.
3. Compartilhamento.
4. Uso do conhecimento.
(  ) Requer a formação de equipes multidisciplinares, para a colaboração no trabalho com conteúdos específicos e a criação de rede de especialistas.
(   ) Procura desenvolver o conhecimento por intermédio da aprendizagem que explora a experiência pessoal.
(  ) O conhecimento existente pode ser utilizado de múltiplas formas. Sendo assim, as organizações têm como utilizar o conhecimento para o seu planejamento estratégico, e melhor garantir seu desenvolvimento.
( ) Tem por objetivo a retenção do conhecimento em quatro fases: retenção do conhecimento; organização do conhecimento em repositórios; registro do conhecimento em manuais; e o arquivamento do conhecimento..
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (4), (2), (3). 
b. (2), (4), (1), (3). 
c. (3), (1), (4), (2). 
d. (3), (2), (4), (1). 
e. (3), (1), (2), (4). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (3), (1), (4), (2)..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Karl M. Wiig é um dos autores mais notáveis em Gestão do Conhecimento (GC). O autor elaborou um modelo de GC baseado nas etapas que considera como básicas no ciclo da Gestão do Conhecimento. Leia as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde às etapas do ciclo da GC segundo Wiig (1993).
Escolha uma:
a. Desenvolvimento, retenção, compartilhamento e uso do conhecimento.  
b. Captura, compartilhamento e aquisição do conhecimento. 
c. Criação, transformação, uso e reuso do conhecimento. 
d. Captura, disseminação e aplicação do conhecimento. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento, retenção, compartilhamento e uso do conhecimento. .
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A dificuldade de se pensar em criação do conhecimento nas empresas é que muitas abordagens no campo da administração consideram somente o conhecimento explícito, por ser ele o mais fácil de ser percebido e mensurado. Todavia, o conhecimento tácito é de suma importância para esse processo. É ele a própria base da criação do conhecimento organizacional, quando convertido em conhecimento explícito. Associe as duas colunas, relacionando as características do conhecimento tácito e explícito.
1. Conhecimento tácito.
2. Conhecimento explícito.
(  ) Enraizado nas ações, experiências, emoções, valores e ideais do indivíduo. 
(     ) Pode ser facilmente processado e expresso em palavras ou números.
(  ) Codificado, que é o conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática.
(  ) Natureza objetiva, de fácil transmissão por meios lógicos e sistematizados.
(  ) É pessoal, de difícil formalização e comunicação. Dificilmente visível e exprimível.
 (  ) Sua natureza intuitiva e subjetiva dificulta o processo de transmissão do conhecimento por meios lógicos e sistematizados.
(  ) Pode ser facilmente compreendido por meio de manuais e treinamentos.
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (2), (1), (2), (1), (2), (1). 
b. (2), (1), (1), (2), (2), (1), (1). 
c. (2), (1), (1), (2), (1), (2), (1). 
d. (1), (2), (1), (1), (2), (2), (1). 
e. (1), (2), (2), (2), (1), (1), (2).Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (1), (2), (2), (2), (1), (1), (2)..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
As diversas tentativas de sistematizar a Gestão do Conhecimento, embora estejam abertas a distintas perspectivas, têm sido organizadas, em geral, em três pilares principais, que englobam as pessoas, a estrutura organizacional e a tecnologia. 
A respeito do assunto, analise as assertivas a seguir:
I – O conhecimento é originado na mente das pessoas, logo, estas são as detentoras deste e centro de tudo o que se refere à Gestão do Conhecimento. 
II – As estruturas organizacionais tradicionais, isto é, burocráticas, as quais representam fonte de controle, adequam-se
à estabilidade e realização, de modo eficiente, trabalhos rotineiros, embora não costumem costumam ser ambiente fértil para novas ideias.
III – As tecnologias tornaram-se um dos elementos acessórios da gestão do conhecimento justamente por serem facilitadoras dos processos, logo, todos os colaboradores, independentemente da faixa etária, precisam se adequar ao uso destas, com base nos mesmos parâmetros, visto que todos possuem as mesmas condições de aprendizagem.
Fonte: MENEGASSI, Cláudia Herrero Martins. Gestão do Conhecimento. Unidade 1. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I, II e III.  
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Sua resposta está incorreta.
ORIGEM DA QUESTÃO
Unidade 1, entre páginas 24 e 32. 
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
 Ichijo (2008) aponta algumas barreiras à criação do conhecimento. Nesse sentido, o autor sugere, então, cinco subprocessos de atividades organizacionais que afetam positivamente a criação do conhecimento: “(1) compartilhamento do conhecimento tácito, (2) criação de conceitos, (3) justificação de conceitos, (4) construção de um protótipo, e (5) nivelamento transversal do conhecimento”. Analise os processos e suas respectivas definições e assinale à alternativa que corresponde às descrições corretas de cada processo.
I) Compartilhamento do conhecimento tácito - A equipe, frequentemente, envolvendo participantes externos, justifica o conceito. Os membros utilizam estudos de mercado, benchmarking, grupos focalizados no cliente, estudos de tendências, visão e estratégia expressa da empresa e o que mais for necessário para construir argumentos contra ou a favor do conceito.
II) Criação de conceitos - Com base em sua habilidade em compartilhar conhecimento tácito, a equipe cria um novo conceito de produto. Nesse estágio, o conceito pode ser uma especificação de funcionalidade, um algoritmo, a descrição de um processos de fabricação, etc.
III) Justificação de conceitos - Depois de um exame minucioso, o conceito escolhido para futuro desenvolvimento é transformado em protótipo. 
IV) Construção de um protótipo - O processo se inicia quando os membros da equipe reúnem-se para compartilhar seu conhecimento sobre uma determinada área de produto, grande parte do qual é tácito e pode incluir insights sobre as necessidades do cliente, informação sobre novas tecnologias e habilidades pessoais exigidas para executar tarefas complexas.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I está correta. 
b. Somente a afirmativa II está correta.  
c. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a afirmativa II está correta. .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Conforme o material de estudo da disciplina, o armazenamento ou codificação é uma das etapas mais importantes da Gestão do Conhecimento, por ser aquela que torna possível que o conhecimento individual seja estruturado de forma a ser utilizado nas organizações e, aí, deixa de ser apenas individual para transformar-se em conhecimento organizacional acessível e sistematizado. 
A respeito da fase de armazenamento do conhecimento, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I) É possível falar de armazenamento sem falar em compartilhamento e disseminação, pois são processos distantes de ligação.
II) O objetivo do armazenamento do conhecimento é fazer com que o conhecimento existente seja acessível para o indivíduo, porém intransferível para outra organização.
III) A ideia é fazer com que o conhecimento existente seja representado de forma a poder ser acessado e transferido; colocar o conhecimento de forma estruturada em repositórios também faz parte dessa etapa do ciclo da Gestão do Conhecimento.
IV) Em algumas empresas, o armazenamento do conhecimento é centralizado no computador e o conhecimento é cuidadosamente codificado e armazenado em bancos de dados que podem ser facilmente acessados e utilizados por qualquer pessoa na empresa. 
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II está correta. 
b. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas.  
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas III e IV estão corretas. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e o explícito, o que possibilita quatro formas de conversão do conhecimento, são essas: socialização, externalização, combinação e internalização (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Sendo assim, associe as duas colunas, relacionando os modos de conversão do conhecimento com os exemplos citados.
1. Socialização.
2. Externalização.
3. Combinação.
4. Internalização.
(  ) O professor da disciplina de Fundamentos da Administração expõe seus conhecimentos para o aluno que, por sua vez, agrega esse conhecimento ao que ele já possui, criando um conhecimento mais completo. 
(  ) O marceneiro ensina uma tarefa para o seu aprendiz, que o observa e tenta imitá-lo.
(  ) Uma empresa de prestação de serviços criou um documento no qual registra todas as reclamações de seus clientes, essas informações são utilizadas para melhoria ou desenvolvimento de um novo produto.
(  ) O professor de física estimula o diálogo e a reflexão coletiva para que os alunos deduzam as fórmulas, por meio de conceitos e modelos.
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (4), (2), (3). 
b. (2), (4), (1), (3). 
c. (3), (1), (4), (2) . 
d. (3), (2), (4), (1). 
e. (3), (1), (2), (4). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (3), (1), (4), (2) ..