proc_MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS_prova

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Concluída em sexta, 8 set 2023, 18:01
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Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 3223 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DIA 07/09/2023 À 10/09/2023 - VALOR 6,0 PONTOS
/ CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DIA 07/09/2023 À 10/09/2023 - VALOR 6,0 PONTOS - 1ª OPORTUNIDADE
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo
que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma
produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de
acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento
em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos
estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em
macroprocessos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os
resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas
e técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em:
a. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto
entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor
descreve como se dá essa aplicação:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades
envolvidas, e as interfaces.

c. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e
vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos
de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
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3 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam
se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos
primários:
a. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.

b. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço,
por isso chamados de primários.
c. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim
adiante.
d. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
e. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução,
e que estão diretamente ligados aos clientes.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns
diferenciais, como:
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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5 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram:
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como
parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade,
economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que
trazem resultados financeiros para a empresa.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativasII, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
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6 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto
de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário
final. é correto o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais,
jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de
equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas
práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para
funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação,
equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos
clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores
qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de
pagamento.
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.

e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
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https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=605021&forceview=1
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A sigla ISO refere-se a:
a.
Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
b.
Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
c.
Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
d.
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).

e.
Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
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8 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de
trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor
conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de
liderança.
b. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
c. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
d. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na
organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.

e. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além
da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
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9 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos,
capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se
realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
 I. Selecionar qualquer processo. 
 II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
 III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
 IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
 V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas III, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são:
Apenas as alternativas III, II e V estão corretas.,
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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10 of 11 08/09/2023, 17:02
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo
não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na
obtenção do sucesso junto aos clientes.
b. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
c. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos
processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as
metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
d. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o
cliente logo identifica.
e. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da
relação empresa-banco de investimentos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
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