Atividade 2 - Fundamentos para Certificação Técnica

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Iniciado em terça, 21 mar 2023, 20:25
Estado Finalizada
Concluída em terça, 21 mar 2023, 20:47
Tempo
empregado
22 minutos 4 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o trecho a seguir.
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2.  Analisando de forma
superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de 
níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
a. 5 níveis.
b. 8 níveis.
c. 3 níveis.
d. 4 níveis. 
e. 6 níveis.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes de risco para os provedores de serviço, gerando a redução da
confiança dos clientes em relação à prestação de serviços. Torna-se então fundamental que o provedor de TI conheça o negócio do cliente,
passando a identificar, analisar e planejar a capacidade requerida do serviço de TI.
 
A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de serviço em termos de Gerenciamento da demanda, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Gerar um aumento do número de usuários.
II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de serviço para cada cliente.
III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de valor dos clientes.
IV. (  ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de crescimento das vendas, entre outros.
V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, V, F, F.
b. V, F, F, V, V. 
c. V, V, V, F, V.
d. F, F, V, F, V.
e. F, V, F, F, F.
A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização
passe a ter foco no ciclo de vida.  Com relação ao ciclo de vida o seu conceito está relacionado a um serviço que nasce, desenvolve-se, opera
e, então, morre ou se torna obsoleto.
 
A partir do exposto, associe o ciclo de vida de serviços ITIL às suas características.
 
I. Operação de Serviços.
II. Design de Serviço.
III. Transição de Serviço.
 
(  ) Gerenciamento de Alterações.
(  ) Gerenciamento de Eventos.
(  ) Gerenciamento de Fornecedores.
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
a. II, III, I.
b. III, I, II.
c. III, II, I.
d. II, I, III. 
e. I, II, III.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Estratégia de Serviço como um ciclo de vida da ITIL V3 conceitua-se em transformar o gerenciamento de serviços de TI em uma estratégia
ativa que gera agregação de valor para a organização e quecolabora para atingir objetivos de negócio. Em termos de estratégia de uma
organização podemos entender que é composta por 4 “Ps". A partir do exposto, associe cada “P”  às suas características.
 
I. Perspectiva.
II. Posição.
III. Plano.
IV. Padrões.
 
(  ) Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço seguirá constantemente para entregar os serviços de
acordo com o plano estratégico que atende às perspectivas e à configuração do objetivo de negócio.
(   ) Refere à visão e à direção da empresa, definindo a filosofia de interação do provedor de
serviços com o cliente e orientando sobre a maneira como os serviços devem ser entregues.
(  ) Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição definidas.
(   )  Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes, tais como reduzir custo de transação, aumentar a qualidade dos
serviços ou fornecer um diferencial estratégico.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
a. II, I, III, IV.
b. IV, II, I, III.
c. I, III, II, IV.
d. IV, I, III, II. 
e. I, II, III, IV.
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou acima de 26 questões corretas, isto é, no mínimo
65% do exame. O objetivo é testar os conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a aplicação da ITIL
V3, compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado.
a. ITIL V3 Master.
b. ITIL V3 Foundation. 
c. ITIL V3 Intermediate.
d. Todas as certi�cações ITIL V3.
e. ITIL V3 Expert.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como sendo um conjunto de recomendações que são baseadas em
boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de padronizar as práticas de TI, pois observava que existia uma
crescente dependência dos serviços de TI com as atividades que envolviam os órgãos governamentais.
 
Pois:
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao governo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e  a asserção II não é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades iniciais, que têm como foco definir as suas atividades
primárias e a partir delas gerar as atividades internas, também chamadas de subatividades. A partir do exposto, associe as atividades da
estratégia de serviços às suas características.I. Definição de mercado.
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos.
IV. Preparação para Execução.
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas definições que devem ser correlacionadas a cada um.
 
(   ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade dos clientes e para isso utiliza do recurso de
levantamento dos requisitos dos serviços. Também está associado ao entendimento com relação às oportunidades existentes de acordo com
as carências do mercado consumidor, entre outras.
(  ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando como um sistema de controle nas interações entre as
capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de valor para os clientes. Também existe a subatividade de gerenciamento de
serviços como um ativo estratégico, medindo a capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle, sendo considerado
como um ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
(   ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do espaço de mercado, tornando-o preparado às oportunidades
que os serviços de TI podem oferecer e assim gerando valor ao cliente em relação à sua utilidade e garantia, entre outras ações.
(   ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão sendo entregues junto com os serviços aos clientes,
passando a gerar métricas para avaliar a performance e os critérios de qualidade dos serviços que atendem aos requerimentos dos clientes,
entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
a. IV, II, I, III.
b. I, III, II, IV. 
c. I, II, III, IV.
d. II, I, III, IV.
e. IV, I, III, II.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores práticas utilizadas no mercado para a
aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras, significa que essas práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de
estudos, mostrando efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações.
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da certificação por meio de uma Bridge,
independente do nível que se apresenta - Foundation, Intermediário ou Expert.
 
II. (  ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL V3, mudando assim praticamente todo o
conteúdo programático anteriormente adotado para a certificação.
 
III. (  ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o
mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de atualização para geração de novos certificados.
 
IV. (  ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation pouca coisa mudará ao longo do tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, F.
b. F, V, V, V.
c. F, F, V, F.
d. V, F, F, V. 
e. F, V, F, V.
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente  sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato
de organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da organização que as controlam de alguma forma.
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a
sustentação do ciclo de vida de uma organização.
a. Estratégia de Investimentos.
b. Estratégia Contábil.
c. Estratégia de Marketing.
d. Estratégia de Serviços. 
e. Estratégia de Capacitação Pro�ssional.
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Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
  WC 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o trecho a seguir.
 
A ITIL na sua versão 1 (V1) era composta por uma quantidade de livros que abordavam aspectos essenciais para prover serviços de TI, sendo
utilizada, principalmente, no Reino Unido e na Holanda. Já no ano de 2000, a versão V1 foi reformulada, originando a ITIL V2, que consistia em
7 livros que desenvolviam aspectos relacionados com os processos de gerenciamento de serviços de TI, com um grande apelo para a função
de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que atesta a quantidade correta de livros da versão 1.
a. 27 livros.
b. 28 livros.
c. 19 livros.
d. 32 livros.
e. 31 livros.
 
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