ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRACAO

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TEORIA GERAL
 DA 
ADMINISTRAÇÃ
O
ABORDAGEM CLÁSSICA DA 
ADMINISTRAÇÃO
OBJETIVO DA 
ADMINISTRAÇÃO 
CIENTÍFICA...
Eliminar o desperdício!!!
CENÁRIO DE TAYLOR
▪ . Cada um realizava sua tarefa como achava melhor, atualmente 
poderíamos dizer “ faça do seu jeito”. Não havia 
PADRONIZAÇÃO
▪ Cada operário ensinava para o outro sua forma de trabalhar. Não havia 
TREINAMENTO. 
▪ Taylor achava que os funcionários eram PREGUIÇOSOS
▪ Taylor achou que o homem era motivado por... DINHEIRO. 
Era o HOMEM ECONÔMICO. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA 
DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS
Humanizando a empresa
✔ A Teoria das Relações Humanas ou Escola Humanística da Administração 
surgiu nos Estados Unidos como consequência das conclusões da 
Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. 
✔ Foi um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da 
Administração.
Impulsos para a Teoria das Relações Humanas...
✔ Estudo de Robert Hoxie*. Verificou-se que a administração se baseava em 
princípios inadequados ao estilo democrático de vida americano. 
✔ Necessidade de humanizar e democratizar a administração.
✔ Conclusões da Experiência de Hawthorne. 
* https://professorluizroberto.com/a-pesquisa-hoxie/
EXPERIÊNCIA DE 
HAWTHORNE
1927 A 1932
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
▪ Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experiência na 
fábrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada em Chicago, 
para avaliar a correlação entre ILUMINAÇÃO E EFICIÊNCIA dos 
operários, medida por meio da produção. 
▪ A experiência foi coordenada por Elton Mayo. 
▪ George Elton Mayo (1880-1949) era cientista social australiano, professor e 
diretor do Centro de Pesquisas Sociais da Harvard School of Business 
Administration. 
▪ Hawthorne era um bairro da cidade de Chicago nos Estados Unidos onde 
ficava a fábrica da Western Electric que fabricava equipamentos e 
componentes telefônicos e foi palco da segunda fase da experiência. 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 1ª FASE
ILUMINAÇÃO VS EFICIÊNCIA
▪ Na primeira fase da experiência foram escolhidos dois grupos de 
operários que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas: um 
grupo de observação trabalhava sob intensidade de luz variável, 
enquanto o grupo de controle tinha intensidade constante. 
▪ Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos 
operários. 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 1ª FASE
RESULTADOS
▪ Os observadores não encontraram correlação direta entre ambas as variáveis, 
mas verificaram, desapontados, a existência de uma variável difícil de ser 
isolada, denominada FATOR PSICOLÓGICO. 
▪ Os operários reagiam à experiência de acordo com suas suposições pessoais, 
ou seja, eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade 
de iluminação aumentava e o contrário quando diminuía. 
PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE – 1ª 
FASE
RESULTADOS
▪ Comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fisiológico: a 
eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas.
▪ Os pesquisadores esperavam que a produção seria a mesma quando a 
luminosidade diminuísse e apenas AUMENTASSE quando a luminosidade fosse 
maior. Mas na verdade, a produção não ficava estável quando a luminosidade 
diminuía, a produção também caia. Eles imaginaram que a influência seria 
apenas positiva. 
▪ Reconhecendo o fator psicológico apenas quanto à sua influência negativa, os 
pesquisadores pretenderam isolá-lo ou eliminá-lo da experiência, por considerá-lo 
inoportuno.
FATOR 
FISIOLÓGICO
FATOR 
PSICOLÓGICO
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE
▪ Foi criado um grupo experimental: cinco operárias montavam os reles, 
enquanto uma sexta fornecia as peças para abastecer o trabalho. 
▪ Elas foram convidadas para participar da pesquisa e esclarecidas quanto aos 
seus objetivos: determinar o efeito de certas mudanças nas condições de 
trabalho (períodos de descanso, lanches, redução no horário de trabalho, etc.). 
▪ Eram informadas a respeito dos resultados e as modificações eram antes 
submetidas à sua aprovação. Insistia-se para que trabalhassem dentro do 
normal e que ficassem à vontade no trabalho. A pesquisa com o grupo 
experimental foi dividida em 12 períodos, para observar sua produção.
▪ O grupo experimental tinha um supervisor, como no grupo de controle, além 
de um observador que permanecia na sala e observava o trabalho e assegurava 
o espírito de cooperação das mulheres. 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE
1º) Durou 2 semanas. Foi estabelecida a capacidade produtiva em condições 
normais de trabalho (2.400 unidades semanais por moça) que passou a ser 
comparada com a dos demais períodos.
2º) Durou 5 semanas. O grupo experimental foi isolado na sala de provas, 
mantendo-se as condições e o horário de trabalho normais e medindo-se o 
ritmo de produção. Serviu para verificar o efeito da mudança de local de 
trabalho. 
3º) Durou 8 semanas. Nesse período, modificou-se o sistema de pagamento, 
isolando o grupo experimental. No grupo de controle o pagamento era por 
tarefas em grupo que tinham mais de 100 mulheres. A produção individual 
era indiferente, valia a do grupo. No grupo menor o esforço individual surtiu 
mais efeito na remuneração e houve aumento de produtividade. 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE
4º) Marca o início da introdução de mudanças no trabalho: um intervalo de 5 
minutos de descanso no período da manhã e outro igual no período da tarde. 
Verificou-se novo aumento de produção.
5º) Nesse período, os intervalos de descanso foram aumentados para 10 
minutos cada, verificando-se novo aumento de produção. 
6º) Introduziu-se três intervalos de 5 minutos na manhã e três à tarde. A 
produção não aumentou, havendo queixas quanto à quebra do ritmo de 
trabalho.
7º) Voltou-se a dois intervalos de 10 minutos, em cada período, servindo-se um 
lanche leve. A produção aumentou novamente.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE
8º) Nesse período, foram mantidas as mesmas condições do período anterior, 
e o grupo experimental passou a trabalhar até às 16h30, e não até às 17 horas, 
como o grupo de controle. Houve acentuado aumento da produção. 
9º) Nesse período, o grupo experimental passou a trabalhar até as 16 horas. A 
produção permaneceu estacionária.
10º) Nesse período, o grupo experimental voltou a trabalhar até às 17 horas, 
como no 7º período. A produção aumentou bastante.
11º) Nesse período, estabeleceu-se a semana de 5 dias, com sábado livre. A 
produção diária do grupo experimental continuou a subir.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE
12º) Nesse período, voltou-se às mesmas condições do 3º período, 
tirando-se todos os benefícios dados, com o assentimento das operárias. 
Esse período, último e decisivo, durou 12 semanas. 
Inesperadamente, a produção atingiu um índice jamais alcançado 
anteriormente - 3 mil unidades semanais por operária. 
SEM BENEFÍCIOS = AUMENTO RECORDE DE PRODUÇÃO
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE RESULTADOS
▪ As condições físicas de trabalho foram iguais nos 7º, 10º e 12º períodos. 
Contudo, a produção aumentou seguidamente de um período para o 
outro. 
▪ No 11º período, um ano após o início da experiência, os pesquisadores 
perceberam que os resultados eram estranhos. 
▪ Havia um FATOR PSICOLÓGICO que já́ havia aparecido na 
experiência anterior sobre iluminação. 
QUE FATOR ERA ESSE????
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
– 2ª FASE RESULTADOS
▪ As mulheres gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido 
e a supervisão era branda (ao contrário da supervisão de controle rígido na 
sala de montagem) permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade. 
▪ Havia um ambiente amistoso e sem pressões, no qual a conversa era 
permitida, o que aumentava a satisfação no trabalho. 
▪ Não havia temor ao supervisor, pois ele funcionava como orientador. 
▪ Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As mulheres 
faziam amizade entre si e tornaram-se umaEQUIPE.
▪ O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de 
produção, embora fosse solicitado trabalhar normalmente.