1428 - ESCRITURARIO BANCO DO BRASIL SIMULADO 10

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RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
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1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Texto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com o texto, o “vício tecnológico” pode ser 
explicado por
curiosidade de testar produtos que envolvam experi-
ências de realidade virtual e de inteligência artificial.
dependência de relacionamento virtual que só pode 
ser obtido pelo acesso a redes sociais.
necessidade de transformar aparelhos em elemen-
tos sagrados pelo excesso de religiosidade.
prazer produzido pelo status social derivado da uti-
lização de um produto que quase ninguém possui.
tendência à manifestação de uma personalidade do-
minada por vícios como jogos de azar e alcoolismo. 
1
De acordo com o ordenamento das ideias no texto, 
observa-se que, depois de explicar a função da dopamina 
no cérebro, o texto se refere à ideia de que
2
(A)
(B) 
(C)
(D)
 as pessoas podem desenvolver comportamentos 
impulsivos, como o gasto excessivo de dinheiro 
em aparelhos eletrônicos que nem sempre trazem 
novidade.
é preciso refletir sobre as causas de tanta gente 
se dispor a dormir em filas gigantescas só para ser 
um dos primeiros a comprar um novo modelo de 
smartphone.
o mapeamento cerebral mostra que imagens de 
produtos tecnológicos ativam as mesmas partes 
do cérebro que um objeto sagrado para pessoas 
religiosas.
o nosso cérebro aprendeu a suprir necessidades 
básicas para a sobrevivência e a perpetuação da 
espécie, tais como sexo, segurança e status social.
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2
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Alguns adjetivos do texto enfatizam a gravidade do “vício 
da tecnologia”. O grupo em que todas as palavras têm 
essa função é:
gigantescas (l. 14), astronômicas (l. 17), desenfreada 
(l. 22)
excessiva (l. 46), impulsivos (l. 48), eletrônicos (l. 52)
absurda (l. 57), inovadora (l. 59), momentâneo (l. 63)
prática (l. 59), elevado (l. 56), problematizada (l. 51)
suficiente (l. 67), superiores (l. 29), sagrado (l. 37)
3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A vírgula foi plenamente empregada de acordo com as 
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
A conexão é feita por meio de uma plataforma espe-
cífica, e os conteúdos, podem ser acessados pelos 
dispositivos móveis dos passageiros.
O mercado brasileiro de automóveis, ainda é muito 
grande, porém não é capaz de absorver uma presen-
ça maior de produtos vindos do exterior.
Depois de chegarem às telas dos computadores e 
celulares, as notícias estarão disponíveis em voos 
internacionais.
Os últimos dados mostram que, muitas economias 
apresentam crescimento e inflação baixa, fazendo 
com que os juros cresçam pouco.
Pode ser que haja uma grande procura de carros im-
portados, mas as montadoras vão fazer os cálculos 
e ver, se a importação vale a pena.
4
(A)
(B)
(C)
(D)
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
acento grave indicativo da crase deve ser empregado na 
palavra destacada em: 
Os novos lançamentos de smartphones apresentam, 
em geral, pequena variação de funções quando 
comparados a versões anteriores.
Estudantes do ensino médio fizeram uma pesquisa 
junto a crianças do ensino fundamental para ver 
como elas se comportam no ambiente virtual.
O acesso dos jovens a redes sociais tem causado 
enormes prejuízos ao seu desempenho escolar, 
conforme o depoimento de professores.
Os consumidores compulsivos sujeitam-se a ficar 
horas na fila para serem os primeiros que comprarão 
os novos lançamentos.
5
(E) os profissionais da área de tecnologia têm 
demonstrado grande interesse por produtos 
relacionados a experiências de realidade virtual e à 
utilização de inteligência artificial.
(E) As pessoas precisam ficar atentas a fatura do cartão 
de crédito para não serem surpreendidas com 
valores muito altos.
(A)
 
(B)
(C)
(D)
(E) 
A ideia a que a expressão destacada se refere está 
explicitada adequadamente entre colchetes em:
da área” [experiências de realidade virtual] dopamina” 
[mapeamento cerebral]
“relacionados a experiências de realidade virtual e à 
utilização de inteligência artificial — que hoje é um 
dos temas que mais desperta interesse em profissio-
nais da área” (l. 5-8) [experiências de realidade virtual]
“tendo em vista a ampliação do uso desse tipo de 
tecnologia nos mais diversos segmentos” (l. 8-9) [in-
teligência artificial] 
“a compra de uma novidade tecnológica atende a essa 
última necessidade citada” (l. 27-28) [segurança] 
“O ato de seguir esse impulso cerebral e comprar o 
mais novo lançamento tecnológico dispara em nosso 
cérebro a liberação de um hormônio chamado dopa-
mina” (l. 40-43) [mapeamento cerebral]
“ Ele é liberado quando nosso cérebro identifica algo 
que represente uma recompensa.” (l. 44-45) [impulso 
cerebral]
6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho “Nesse sentido, a compra de uma novidade 
tecnológica atende a essa última necessidade citada: 
nós nos sentimos melhores e superiores, ainda que 
momentaneamente, quando surgimos em nossos círculos 
sociais com um produto que quase ninguém ainda possui.” 
(l. 27-32), os dois pontos poderiam ser substituídos, sem 
alterar a relação entre as ideias, por 
mas
para
embora
porque
portanto
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3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Segundo as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, o pronome destacado foi utilizado na posição 
correta em:
Os jornais noticiaram que alguns países mobilizam-se 
para combater a disseminação de notícias falsas nas 
redes sociais.
Para criar leis eficientes no combate aos boatos, 
sempre deve-se ter em mente que o problema de 
divulgação de notícias falsas é grave e muito atual.
Entre os numerosos usuários da internet, constata-se 
um sentimento generalizado de reprovação à prática 
de divulgação de inverdades.
Uma nova lei contra as fake news promulgada na 
Alemanha não aplica-se aos sites e redes sociais com 
menos de 2 milhões de membros.
Uma vultosa multa é, muitas vezes, o estímulo mais 
eficaz para que adote-se a conduta correta em relação 
à reputação das celebridades.
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A concordância do verbo destacado foi realizada de 
acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa em:
Com a corrida desenfreada pelas versões mais atuais 
dos smartphones, evidenciou-se atitudes agressivas 
e violentas porparte dos usuários.
Devido à utilização de estratégias de marketing, 
desenvolveu-se, entre os jovens, a ideia de que a 
posse de novos aparelhos eletrônicos é garantia de 
sucesso.
É necessário que se envie a todas as escolas do 
país vídeos educacionais que permitam esclarecer os 
jovens sobre o vício da tecnologia. 
É preciso educar as novas gerações para que se 
reduza os comportamentos compulsivos relacionados 
ao uso das novas tecnologias.
Nos países mais industrializados, comprovou-se 
os danos psicológicos e o consumismo exagerado 
causados pelo vício da tecnologia. 
9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a seguinte frase:
“Os lançamentos tecnológicos a que o autor se refere podem 
resultar em comportamentos impulsivos nos consumidores 
desses produtos”.
A utilização da preposição destacada a é obrigatória para 
atender às exigências da regência do verbo “referir-se”, de 
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
É também obrigatório o uso de uma preposição antecedendo 
o pronome que destacado em:
Os consumidores, ao adquirirem um produto que 
quase ninguém possui, recém-lançado no mercado, 
passam a ter uma sensação de superioridade.
Muitos aparelhos difundidos no mercado nem sempre 
trazem novidades que justifiquem seu preço elevado 
em relação ao modelo anterior.
O estudo de mapeamento cerebral que o pesquisador 
realizou foi importante para mostrar que o vício em 
novidades tecnológicas cresce cada vez mais.
O hormônio chamado dopamina é responsável por 
causar sensações de prazer que levam as pessoas a 
se sentirem recompensadas.
As pessoas, na maioria das vezes, gastam muito mais 
do que o seu orçamento permite em aparelhos que 
elas não necessitam.
10
LÍNGUA INGLESA
Texto
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4
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to Anna Nagurney, in paragraph 3 (lines 14-
26), an efficient logistics system must consider the 
shortest route that links two fragile end points.
only means to take perishable goods by land.
most profitable network, in terms of cheap transport.
lowest cost to place goods safely and in adequate 
conditions.
use of standard transportation means normally used 
for medical products
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Nagurney’s comment “ ‘It’s a multicriteria decision-making 
problem.’” (lines 25-26) refers to the fact that
in regular deliveries, many problems are caused by the 
same factors.
the transportation of unperishable goods is the single 
issue to be considered.
finding efficacious transportation solutions depends 
exclusively on political decisions.
inefficient management has been multiplying the 
problems caused by distribution channels.
delivering products in emergency situations requires 
analyzing many factors besides cost and time.
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The communicative intention of the article is to
criticize the inefficient transportation of supplies during 
stressful events.
announce a study to identify an effective strategy to 
distribute goods and services in emergencies.
alert society about the arguments against the delivery 
of humanitarian aid during natural disasters.
report on a computational model to speed up the 
shipment of perishable products through clogged roads 
in summer.
argue that the building of alternative highways is 
paramount to a more efficient distribution of supplies in 
everyday situations.
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Iain Couzin is mentioned in paragraph 5 (lines 33-40) 
because he
believes that computational tools are very useful in 
predicting and reacting to misfortunate incidents.
provides the only efficient alternative to the computer 
model presented by Anna Nagurney.
claims that the use of computational tools in dealing 
with disaster scenarios has been ineffective.
found a faster and more reliable means of preventing 
epidemics and breaches of security.
developed mathematical tools to justify individual 
animal routines.
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“such critical perturbations,” (lines 34-35) refers to all the 
items below, EXCEPT
congestion
delivery delays
computer supplies
disrupted roads
loss of products
15
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5
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere um conjunto U, do qual X é um subconjunto não 
vazio e próprio. Seja Y o complemento do complemento de 
X (os complementos sendo considerados em relação a U). 
Então, a
união de X e Y é igual a U.
diferença de X e Y é igual a U.
intercessão de X e Y é vazia.
intercessão de X e Y é igual a U.
intercessão de X e Y é igual a X.
16
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Num concurso, cada um dos 520 candidatos inscritos fez 
uma prova de português e uma de matemática. Para ser 
aprovado, o candidato deve ser aprovado em ambas as 
provas. O número de candidatos que foi aprovado em 
matemática é igual ao triplo do número de candidatos 
aprovados no concurso, e o número de candidatos 
aprovados em português é igual ao quádruplo do número 
de candidatos aprovados no concurso. O número de 
candidatos não aprovados em nenhuma das duas provas 
é igual a metade do número de candidatos aprovados no 
concurso. Quantos candidatos foram aprovados ao todo?
60
80
100
120
130
17
Uma loja de departamento colocou 11 calças distintas 
em uma prateleira de promoção, sendo 3 calças de R$ 
50,00, 4 calças de R$ 100,00 e 4 calças de R$ 200,00. 
Um freguês vai comprar exatamente três dessas calças 
gastando, no máximo, R$ 400,00.
De quantos modos diferentes ele pode efetuar a compra?
18
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
46
96
110
119
165
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sabe-se que, em uma determinada progressão 
geométrica, a razão é 0,8. Se o quinto termo é 4.096; 
então, o Limite da Soma dos n primeiros dessa P.G., 
quando n tende a infinito, é igual a
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A negação de “2 é par e 3 é ímpar” é:
2 é par e 3 é par.
2 é par ou 3 é ímpar.
2 é ímpar e 3 é par.
2 é ímpar e 3 é ímpar.
2 é ímpar ou 3 é par.
20
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os correspondentes bancários têm crescido nos últimos 
anos no Brasil. Dentre os benefícios econômicos gerados 
por essas unidades, tem-se:
Para o sistema regulador, tem-se que a presença dos 
correspondentes bancários faz com que exista uma 
redução da rede de atendimento ao sistema.
Para os consumidores, a presença dos correspondentes 
bancários faz com que exista uma piora nos serviços 
prestados pelas instituições financeiras.
Para a instituição financeira, a presença dos 
correspondentes bancários faz com que exista uma 
redução dos custos ao mesmo tempo em que existe 
um aumento da rede de atendimento.
Para os correspondentes bancários, não existem 
benefícios claros em se associar a uma instituição 
financeira.
Não existem ganhos para o sistema econômico com o 
crescimento dos correspondentes bancários.
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6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
São funções da moeda:
meio de troca, unidade de conta e reserva de valor
meio de troca, unidade de reserva, unidade de conta
estimular o capitalismo, unidade de conta
meio de troca, unidade de conta, estimular o 
capitalismo
meio de troca, apenas
24
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia 
Bancária, os canais digitais apresentaram uma queda 
de importância no acesso ao sistema bancário.
O mobile banking está relacionado ao acesso dos 
clientes ao sistema bancário por meio do computador.
O internet banking está relacionado ao acesso ao 
sistema bancário por meio de computadores.
O mobile banking apresentou uma queda nos acessos 
entre os anos de 2019 e 2020.
Entre os canais digitais, se destacam os acessos por 
meio do mobile baking, internet banking e por meio dos 
correspondentes bancários.
No que diz respeitoaos desafios dos bancos na era 
digital, marque a alternativa correta.
23
No que diz respeito às criptomoedas, marque a alternativa 
incorreta:
25
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
As criptomoedas funcionam em rede própria.
As criptomoedas têm suas transações protegidas por 
criptografia.
As criptomoedas funcionam em redes centralizadas.
As criptomoedas não são lastradas.
As criptomoedas funcionam em redes descentralizadas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sobre o PIX e sua agenda de evolutiva, marque a 
alternativa correta.
Não será possível fazer a movimentação da conta 
salário por PIX.
Entre os itens esperados na agenda do PIX está a 
introdução do PIX saque e do PIX troco.
Entre os itens da agenda PIX está o PIX por 
aproximação, que permitirá fazer o pagamento 
parcelado de compras no PIX.
Entre os itens da agenda do PIX, está o mecanismo 
especial de devolução, que possibilitará fazer o saque 
de numerário em espécie em estabelecimentos 
comerciais.
Entre as melhorias prometidas pelo PIX está o PIX 
offline, já em uso no Brasil desde novembro de 2020.
22
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Um capital C será aplicado a juros simples de 1,5% ao 
mês, durante 8 meses. Ao final desse período, o montante 
será resgatado. Entretanto, o gerente do fundo reterá 4% 
desse montante como taxa de administração. Deseja-se 
que o resgate final seja de exatamente R$ 1.344,00. O 
valor C, em reais, a ser aplicado, será uma quantia
menor do que 800,00.
entre 800,00 e 1.000,00.
entre 1.000,00 e 1.200,00.
entre 1.200,00 e 1.400,00.
maior do que 1.400,00.
26
Um investidor aplicou, no Banco Atlântico, R$ 10.000,00, 
por um período de 17 dias, a uma taxa de juros simples 
de 1,2% ao mês. No dia do resgate, a rentabilidade obtida 
pelo investidor, em reais, foi
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
60,00
64,20
65,60
66,00
68,00
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Irene fará uma aplicação de R$ 8.000,00 a uma taxa 
de juros composta de 6 % a.m. Ao final de 6 meses, o 
montante para resgate será, em reais, próximo de 
8.480,00
8.492,16
10.880,00
10.892,36
11.348,15
28
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um equipamento está sendo vendido a prazo, da seguinte 
forma: R$ 500,00 de entrada no ato da compra, mais duas 
parcelas, sendo a primeira, no valor de R$ 440,00, a ser 
paga em 30 dias após a compra, e a segunda, no valor de 
R$ 180,00, a ser paga em 60 dias após a compra. A taxa 
de juros simples praticada no mercado é de 10% a.m. O 
valor à vista desse equipamento é, em reais, de
535,00
580,00
1.050,00
1.100,00
1.120,00
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7
Julgue as afirmativas abaixo em V (verdadeira) ou F 
(falsa) e assinale a opção correspondente. 
( ) O Banco do Brasil, sociedade anônima de capital misto 
cujo controle acionário pertence à União, é considerado 
pelo CMN uma autoridade monetária, pois pode atuar na 
emissão de moeda. 
( ) O Banco do Brasil executa a política de comércio 
exterior do Governo, financiando bens de exportação e 
atuando como agente pagador e recebedor no exterior. 
( ) O Banco do Brasil é o principal instrumento de 
financiamento do Governo Federal, de médio e longo 
prazos, voltado para o reequipamento e o fomento 
dos setores industrial e social considerados vitais ao 
desenvolvimento do País. 
( ) A Caixa Econômica Federal, pelo fato de ser considerada 
uma instituição financeira com função claramente social, 
está proibida de efetuar operações de arrendamento 
mercantil, embora administre, com exclusividade, os 
serviços das loterias esportivas e o penhor. 
( ) Os bancos comerciais são instituições financeiras 
constituídas obrigatoriamente sob a forma de sociedades 
anônimas e têm como uma das suas principais 
características a criação de moeda escritural, mediante 
depósitos à vista captados no mercado.
32
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco do Brasil opera muitas vezes como agente 
financeiro do Governo Federal, sendo o:
principal executor da política oficial de crédito rural.
banco emissor do papel moeda circulando no país.
banco executor da política monetária expansionista.
único banco que capta depósitos a prazo do público.
único banco autorizado a operar com moeda 
estrangeira.
31
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
João solicitou um financiamento de R$ 100.000,00 
para a aquisição de uma casa. O banco concedeu 
o financiamento pelo sistema SAC, a ser pago em 5 
parcelas com juros de 1% a.m. O valor a ser pago para 
quitar a 3ª prestação, em reais, será de
20.000,00
20.100,00
20.200,00
20.400,00
20.600,00
30 (A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
F – V – F – F – V
V – V – V – V – V
F – V – V – V – V
V – V – F – F – F
V – V – V – F – V
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
à CVM.
aos bancos cooperativos.
ao BACEN.
ao Banco do Brasil S.A.
ao Banco Nacional do Desenvolvimento Tributário e 
Financeiro.
A execução dos serviços bancários de interesse do 
governo federal, assim como de interesse de suas 
autarquias, cabe, principalmente,
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O BNDES, desde a sua criação em 1952, com o objetivo 
de apoiar empreendimentos que contribuam para o 
desenvolvimento do Brasil, tem atuado
como o principal provedor de financiamentos 
imobiliários a longo prazo para a população brasileira.
na captação de recursos através dos depósitos de 
poupança do público.
no financiamento de empresas privadas nacionais, 
apenas.
como fonte importante de financiamentos a longo 
prazo para os investimentos industriais no país.
de forma sempre direta com os possíveis tomadores 
de empréstimos, evitando a intermediação.
34
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com as alterações do Sistema de Pagamentos Brasileiro 
(SPB), o Sistema Especial de Liquidação e Custódia 
(Selic) passou a liquidar as operações com títulos públicos 
federais em
dois dias úteis
três dias úteis
uma semana
tempo real
curto prazo
35
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8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O spread praticado pelos Bancos é
um índice que mede como está espalhada sua rede 
de agências.
um percentual constante cobrado sobre todos os 
empréstimos concedidos.
decrescente com o aumento do risco de inadimplência 
do empréstimo concedido.
o lucro obtido após descontar os custos administrativos 
da agência captadora dos recursos.
a diferença entre o custo do dinheiro captado e a 
receita obtida com o dinheiro aplicado pelo Banco.
37
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao conceder uma fiança bancária a determinado cliente, 
um banco garante o cumprimento de uma obrigação pelo 
cliente, mediante uma remuneração. A fiança bancária
não precisa ser aprovada pela área de crédito dos 
bancos.
é proibida pelo Banco Central do Brasil no caso de 
operações que não tenham perfeita caracterização do 
valor em moeda nacional.
tem remuneração limitada à taxa de juros de referência 
da economia.
não é utilizada nas negociações registradas na Bolsa 
de Mercadorias e Futuro.
é uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao 
Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).
38
(A)
Considerando as garantias que podem ser concedidas 
e/ou requeridas por instituições financeiras, marque a 
alternativa INCORRETA. 
Dívidas futuras podem ser objeto de fiança, mas o 
fiador não será demandado senão depois que se fizer 
certa e líquida a obrigação do principal devedor.
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um cliente interessado na compra de um imóvel próprio 
encontra, entre outras, as seguintes informações no 
website do Banco do Brasil:
• Percentual máximo financiável: até 90% do valor do 
imóvel, baseado no menor dos seguintes valores: 
avaliação ou compra e venda;
• Forma de pagamento: débito em conta-corrente;
• Prazo máximo: financiamento em até 420 meses (35 
anos);
• Tipos de imóvel: novo ou usado; residencial ou 
comercial; edificado em alvenaria; localizado em área 
urbana;
• Garantia: alienação fiduciária do imóvel.
Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb/.Acesso em: 01 ago. 
2015. Adaptado.
A garantia informada
concede ao devedor a propriedade do imóvel, 
assegurada por registro em cartório logo depois do 
pagamento da primeira prestação.
é um tipo de garantia, tal como a fiança, baseada na 
confiança.
possui o mesmo teor legal da hipoteca, já que 
proporciona ao credor o direito de reaver o imóvel em 
caso de inadimplência do devedor, depois de finalizado 
o processo judicial.
possibilita ao credor, diferentemente da hipoteca, 
executar o bem sob garantia sem que seja necessário 
recorrer ao poder judiciário, caso o devedor se torne 
irremediavelmente inadimplente.
permite que o credor coloque o imóvel em leilão público 
em caso de inadimplência do devedor, ficando aquele 
obrigado a repassar à União eventuais diferenças, 
quando houver, entre o valor arrecadado e o valor da 
dívida.
40
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No Brasil, a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP) é
aplicada ao financiamento de vários projetos de 
investimento industrial.
determinada mensalmente pelo Comitê de Política 
Monetária do Banco Central do Brasil.
igual à taxa de juros Selic.
sempre maior que a taxa de juros interbancária.
sempre maior que a taxa de juros do crédito ao 
consumidor.
36 (B)
(C)
(D)
(E) 
É vedado o aval parcial, salvo disposição diversa em 
lei especial.
Nas dívidas garantidas por penhor ou hipoteca, o 
bem dado em garantia fica sujeito, por vínculo real, ao 
cumprimento da obrigação.
Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da 
posse que, em garantia do débito ao credor ou a quem 
o represente, faz o devedor, ou alguém por ele, de uma 
coisa móvel, suscetível de alienação.
No penhor industrial, mercantil e de veículos, as coisas 
empenhadas devem continuar em poder do credor, 
que as deve guardar e conservar.
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9
Considerando o sistema operacional Windows 10, versão 
em português, em sua configuração padrão, para abrir 
o menu Iniciar, basta pressionar a tecla Windows do 
teclado. Para os teclados que não possuem essa tecla, 
como alternativa, o que pode ser utilizado? Obs.: o 
caractere “+” foi utilizado apenas para interpretação da 
questão.
41
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
F8.
Alt + F8.
Ctrl + Alt + Backspace.
Alt + Enter.
Ctrl + Esc.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considerando o sistema operacional Windows 10, versão 
em português, em sua configuração padrão, ao clicar 
com o botão direito do mouse sobre o ícone “Lixeira”, 
disponível na Área de Trabalho, será aberto um menu 
que entre as opções disponíveis contém
Criar Atalho.
Compactar.
Enviar para.
Localizar.
Compartilhar.
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No MS-Windows 10, em sua configuração padrão, há um 
aplicativo com funcionalidade de assistente chamado
Google Assistente.
Bia.
Alexia.
Siri.
Cortana.
43
44
No sistema operacional Linux, por meio do comando 
cd /iff/ digitado em um terminal, um usuário que 
possua todos os privilégios necessários poderá
listar o conteúdo do diretório iff.
compactar o diretório iff.
remover o diretório iff.
criar o diretório iff.
abrir o diretório iff.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Utilizando o console de uma distribuição Linux, um 
usuário executou, em um diretório específico, o comando 
ls –l e obteve como saída a seguinte linha.
–rw–r––r–– 2 iff iff 4096 Abr 17 18:21 
docentes.pdf
 
Considerando-se essas informações, é correto afirmar 
que
45
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
docentes.pdf é um arquivo do tipo executável.
o primeiro termo iff se refere a um diretório, enquanto 
o segundo termo iff se refere ao usuário que criou 
esse diretório.
4096 se refere à quantidade de usuários que 
acessaram o arquivo docentes.pdf.
rw–r––r–– se refere às permissões sobre o arquivo 
docentes.pdf.
todos os usuários que fazem parte do grupo iff podem 
editar o arquivo docentes.pdf.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A respeito da estrutura de diretórios e sua principal 
finalidade no Linux, é correto afirmar que
/bin é o local onde são armazenados os links simbólicos 
do sistema de arquivo.
/boot é o principal local onde ficam armazenadas as 
chaves criptográficas de sessões de login remoto no 
sistema de arquivos.
/dev é o local onde se armazenam todos os arquivos 
de desenvolvimento.
/etc é o local onde normalmente se armazenam 
arquivos de configurações globais do sistema.
/home é o local onde todos os arquivos binários são 
armazenados.
46
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10
A Internet pode ser vista como um enorme espaço 
para troca de informações, gerando uma infinidade de 
benefícios a seus usuários. Entre esses benefícios, pode-
se incluir:
I - acesso a uma infinidade de especialistas e 
especialidades;
II - obtenção de atualizações constantes sobre tópicos de 
interesse;
III - formação de equipes para trabalhar em conjunto, 
independente das distâncias geográficas;
IV - obtenção de hardwares e softwares específicos da 
Internet, de forma fácil e gratuita.
Estão corretos os benefícios
47
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
A World Wide Web é um conjunto de milhões de 
páginas de informação distribuídas pela rede mundial 
de computadores. Para o acesso ao conteúdo dessas 
páginas, é preciso ter instalado no computador um 
software denominado browser, que encontra a página 
desejada por meio da introdução de um (a)
48
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
arquivo.
comando.
endereço.
mensagem.
janela.
Durante a navegação em uma página da Web, ao passar 
o ponteiro do mouse sobre uma imagem, o usuário 
verificou que ele assumiu o formato de uma pequena 
mão. Esse formato indica que aquela imagem é um
49
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Flash.
Link.
Post.
Root.
Spyware.
Um dos procedimentos que podem ser adotados para 
aumentar a segurança de redes locais sem fio é permitir 
que somente os equipamentos com placas de redes 
cadastradas possam acessá-la.
Para tal, na configuração do roteador dessa rede sem fio, 
deve-se
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
usar IP fixos em vez de habilitar o DHCP.
usar o protocolo de segurança WPA em vez do WEP.
usar uma lista de controle de acesso baseada nos 
endereços MAC.
desabilitar o broadcast do SSID.
mudar a chave criptográfica padrão.
O responsável pela segurança da informação de uma 
empresa ministrou uma série de palestras sobre as 
diversas ameaças ao ambiente computacional da 
empresa, ressaltando pontos importantes a serem 
observados pelos usuários. Um desses usuários, revendo 
suas anotações, percebeu que se havia enganado 
no registro de um procedimento ou o instrutor tinha-se 
equivocado ao enunciá-lo.
Qual é a suposta recomendação que está equivocada?
50
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Conexões para pagamento de contas via Internet 
Banking devem ser finalizadas antes do fechamento 
do browser utilizado.
Documentos com informações muito sensíveis sobre 
os negócios da empresa, criados e editados no 
Microsoft Word 2010, devem, preferencialmente, ser 
criptografados antes de arquivados.
A infecção de um computador por vírus através de 
abertura de arquivos suspeitos anexados a e-mails 
é evitada com a instalação prévia de versões 
atualizadas de antivírus.
A autoexecução de mídias removíveis deve ser 
desabilitada.
O uso da navegação anônima é uma forma de 
proteção da privacidade quando a internet é 
acessada em computadores de terceiros.
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11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
São técnicas anti-spam aplicadas às mensagens de 
correios eletrônicos, EXCETO a técnica
Lista de bloqueio
Opt-in
Classificação de Conteúdo
Spam Zombies
Greylisting
52
Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o 
Windows Media Center, utiliza outros programas de 
computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotadosdentro de um arquivo multimídia, permitindo que 
sejam apresentados na tela e no dispositivo de áudio. 
Normalmente, cada formato exige um programa 
específico. Como é conhecido esse tipo de programa de 
computador?
53
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
reader
modem
burner
codec
driver
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um dos esquemas multidimensionais mais comuns é o 
esquema floco de neve. Nesse esquema,
existem apenas tabelas de fatos, sendo que cada tupla 
representa um fato registrado.
existem apenas uma tabela de dimensões e tantas 
tabelas de fatos quanto as que foram necessárias para 
identificar cada uma das dimensões existentes.
existem uma tabela de fatos e várias tabelas de 
dimensões, sendo estas últimas organizadas em 
hierarquias e normalizadas.
existem diversas tabelas de fatos e de dimensões, 
estando todas desnormalizadas para melhor 
desempenho.
não podem existir mais de 3 tabelas de dimensões, 
pois, se assim fosse, deixaria de ser esquema floco de 
neve e passaria a ser esquema estrela.
54
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em bases de dados multidimensionais, os dados são 
organizados em cubos de dados.
A esse respeito, considere as afirmações a seguir. 
I - Os usuários podem consultar os dados segundo qualquer 
uma das dimensões do cubo de dados.
II - O pivoteamento (ou rotação) é utilizado em cubos de 
dados para mudar a hierarquia dimensional que está sendo 
correntemente utilizada por outra.
III - A operação de drill-down refere-se a um movimento 
no sentido descendente da hierarquia de uma dimensão, 
desagregando os dados e os apresentando em uma visão 
mais detalhada.
É correto o que se afirma em
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
55
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Qual é a ferramenta de gestão da qualidade que 
proporciona visualizar com maior precisão o local de 
ocorrência de um determinado problema?
Diagrama de dispersão.
Estratificação.
Gráfico de Pareto.
Matriz GUT.
Diagrama de causa e efeito.
56
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
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12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar 
um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil 
e sempre satisfatório para o consumidor.” 
(Ishikawa, 1993. p. 43.)
A qualidade possui recursos que identificam e melhoram 
os serviços e processos, denominados ferramentas da 
qualidade. São objetivos das ferramentas da qualidade, 
EXCETO:
Permitir o conhecimento do processo.
Inibir o desenvolvimento da criatividade.
Sintetizar o conhecimento e as conclusões.
Facilitar a visualização e o entendimento dos 
problemas.
Fornecer elementos para o monitoramento dos 
processos.
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na administração da qualidade, o princípio que estabelece 
que a maior parte dos prejuízos são causados por um 
número relativamente pequeno de defeitos é o de
Deming.
Ishikawa.
Juran.
Shewhart.
Pareto.
58
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A construção de uma plataforma interativa de negócios 
requer uma dose de conhecimento que extrapola o 
departamento de tecnologia. A atenção ao texto do site, 
levando em conta a clareza e rapidez das informações, é 
responsabilidade da equipe de
design.
vendas.
e-commerce.
informática.
conteúdo.
59
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“Quando uma empresa decide investir também na 
internet, é fundamental, como no mundo real, que 
a mesma pesquise e conheça seus clientes. Só 
depois que conhecer seus hábitos e preferências terá 
dados suficientes para planejar e executar um bom 
planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser levantados 
quais são as atividades virtuais que mais atraem esses 
clientes. Por exemplo: Se seu cliente é jovem, música, 
vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-
lo. Se este é mais maduro, talvez seja melhor priorizar 
mais informações e utilidades sobre determinado produto 
ou serviço. Um jovem, provavelmente, passa muito mais 
tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais.”
(BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e 
inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito 
forte entre o marketing digital e os internautas. Avalie as 
afirmações a seguir e assinale a opção incorreta. 
 Identificar o que atrai e, mais importante, mobilizar o 
usuário na internet deve ser o ponto de partida para 
qualquer ação de marketing digital, uma vez que a 
linguagem e os canais a serem usados para cada 
público são diferentes.
Entre os usos da internet pelas pessoas, destacam-
se os seguintes: assistir a vídeos postados por outros 
usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão 
on-line; visitar sites de relacionamento social; ler 
análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar 
ou baixar músicas e filmes; escutar podcasts − todos 
esses usos permitem algum tipo de ação de marketing 
digital.
A verificação do tráfego na internet deve ser um dos 
fatores considerados na escolha de ações e veículos 
para o marketing digital, como a veiculação de banners 
ou anúncios inteligentes.
A presença das empresas em redes sociais ou 
em blogs, nos quais a organização está disponível 
para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos 
consumidores, é uma das principais ferramentas do 
marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é 
simplesmente chamar a atenção dos clientes, que 
tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas 
digitais como redes sociais, blogs e sites de fabricantes.
60
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13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Kotler, Jain e Maesincee, em “Marketing em ação – uma 
nova abordagem para lucrar, crescer e renovar” destacam 
a importância de um bom website para uma empresa. 
Dentre os itens abaixo, assinale qual se refere a um fator 
de conteúdo, que encoraja o retorno dos visitantes:
concursos e competições;
tipos e tamanhos de fontes legíveis;
site que baixa com rapidez;
primeira página de fácil compreensão;
bom proveito que o site tira de cores e sons.
61
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo. 
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar 
uma necessidade do cliente, tal como a 
facilidade de acesso ao internet banking
divulgação do grande número de agências disponíveis
garantia de estabilidade e segurança no futuro
promessa de isenção do pagamento das taxas 
bancárias
proposta de maior rendimento financeiro no mercado
62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e 
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não 
devem ser feitas ofertas de ação negativa. São ofertas de 
ação negativa aquelas que
esclarecem o que não é fornecido na prestação do 
serviço.
exigem uma manifestação de não aceitação pelo 
cliente.
impactam os clientes que não fazem parte do público-
alvo da empresa.
são dirigidas especificamente ao público da terceira 
idade.
utilizam mensagens subliminares para convencimento 
do público.
63
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
As ações mercadológicas postas em prática no interior 
das agências bancárias, tais como a distribuição de 
brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes 
e displays, são exemplos de
publicidade
propaganda
marketing direto
relações públicas
promoção de vendas
64
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os 
membros de sua equipe de que eles podem aumentar 
o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo 
treinados para atuar de maneira mais adequada. No 
entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas 
forem influenciadas por
aumento de propaganda.
crescimento econômico.
liderança de mercado.
confiança do consumidor.
ações da concorrência.
65
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a 
veiculação depropagandas de reforço tem o intuito de
avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento.
comparar vantagens e características em relação ao 
principal concorrente.
convencer os atuais correntistas de que eles 
escolheram a instituição certa.
criar conscientização e conhecimento de novos 
serviços oferecidos.
estimular a repetição de compra dos produtos e 
serviços financeiros.
66
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14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços 
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus 
concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em 
suas propagandas, que são veiculadas em meios de 
comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy 
e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez 
agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não 
consegue atender às demandas de todos os potenciais 
clientes de seus serviços.
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing 
denominado
praça
preço
produto
pesquisa
promoção
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A respeito do acesso à informação e à comunicação da 
pessoa com deficiência, é correto afirmar que, segundo o 
Estatuto da Pessoa com Deficiência, 
telecentros comunitários que receberem recursos 
públicos federais para seu custeio ou sua instalação 
devem possuir equipamentos e instalações acessíveis, 
não se estendendo tal obrigação legal às lan houses.
os fornecedores devem disponibilizar, mediante 
solicitação, exemplares de bulas, prospectos, textos 
ou qualquer outro tipo de material de divulgação em 
formato acessível.
considera-se barreira atitudinal formato não acessível 
de arquivos digitais, ou seja, que não podem ser 
reconhecidos e acessados por softwares leitores de 
telas ou outras tecnologias assistivas.
por expressa disposição legal, cabe à iniciativa privada 
incentivar a oferta de aparelhos de telefonia fixa e 
móvel com acessibilidade que permita a indicação e 
ampliação sonoras de todas as operações e funções 
disponíveis.
é obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet 
mantidos por empresas com sede ou representação 
comercial no País ou no exterior ou por órgãos de 
governo, para uso da pessoa com deficiência.
68
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Vitória recebeu pela internet uma oferta de contratação 
de seguro feita por uma seguradora. Na mensagem 
publicitária as informações não eram corretas, claras, 
precisas, ostensivas sobre as características do produto.
Vitória não se interessou pela oferta e não realizou a 
contratação do seguro.
Sendo certo que se trata de publicidade em desacordo 
com as prescrições do Código de Defesa do Consumidor, 
é correto afirmar que Vitória: 
não poderá exigir a adequação da publicidade às 
normas do Código de Defesa do Consumidor, porque 
não celebrou o contrato e não se tornou consumidora;
poderá exigir a adequação da publicidade às normas 
do Código de Defesa do Consumidor, ainda que não 
tenha celebrado o contrato, pois equiparam-se aos 
consumidores todas as pessoas, determináveis ou 
não, expostas às práticas nele previstas;
poderá exigir a adequação da publicidade às normas 
do Código de Defesa do Consumidor, desde que 
o faça em até sete dias da data do recebimento da 
oferta de contratação;
não poderá exigir a adequação da publicidade às 
normas do Código de Defesa do Consumidor porque 
a publicidade de oferta de seguro se submete apenas 
às prescrições da SUSEP – Superintendência de 
Seguros Privados;
não poderá exigir a adequação da publicidade 
às normas do Código de Defesa do Consumidor 
porque a oferta da contratação do seguro foi feita 
entre ausentes, impondo a aplicação exclusiva das 
disposições do Código Civil.
69
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15
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para 
exercer o cargo de assistente- administrativo e recebeu 
a incumbência de promover a venda de produtos e 
serviços da instituição com grande autonomia dada pelo 
seu gestor. A fim de atingir as metas propostas, passou a 
acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito 
bancário e a ofertar, simultaneamente à concessão desse 
crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, 
títulos de capitalização, seguros de vida e de residência, 
por vezes, condicionando a liberação do crédito à 
aquisição adicional desses outros itens. A atitude de 
Francisco é
elogiável e necessária, pois além de cumprir suas 
metas, esses negócios adicionais também contribuíam 
fortemente para o resultado final da agência.
uma prática comum, absolutamente legal, amplamente 
empregada pela concorrência, podendo ser usada 
sem nenhuma restrição ética.
plenamente justificável, visto que tinha autonomia 
(dada pelo seu gestor) para decidir o que era melhor.
uma prática abusiva e proibida por lei, caracterizada 
quando o consumidor precisa comprar algo a mais 
para poder ajustar ou adquirir um produto ou serviço 
qualquer.
ética, visto que cabia aos clientes optar pela compra 
dos itens adicionais e nem todos finalizavam os 
contratos.
70
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GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. D
02. A
03. A
04. C
05. E
06. B
07. D
08. C
09. B
10. E
11. B
12. D
13. E
14. A
15. C
16. E
17. B
18. D
19. E
20. E
21. C
22. B
23. C
24. A
25. C
26. D
27. E
28. E
29. C
30. E
61. A
62. C
63. B
64. E
65. E
66. C
67. A
68. B
69. B
70. D
31. A
32. A
33. D
34. D
35. D
36. A
37. E
38. B
39. E
40. D
41. E
42. A
43. E
44. E
45. D
46. D
47. C
48. C
49. B
50. C
51. C
52. D
53. D
54. C
55. E
56. B
57. B
58. E
59. E
60. E