GMK Comunicação em Redes Sociais PROVA 01

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1. O que possibilitou o desenvolvimento das redes sociais nas plataformas como se 
conhece hoje, foi a interatividade da Web 2.0, proporcionada pela disseminação da 
banda larga em grande escala e a queda no custo de aquisição dos dispositivos de acesso 
(computadores, notebooks e smartphones). Selecione a alternativa correta no que se 
refere a definição de rede social. 
É um espaço onde são criadas postagens, que podem conter imagens ou não, sobre as 
quais as pessoas podem comentar. 
É um espaço onde as pessoas criam um perfil pessoal e podem se conectar com 
outras pessoas, segundo os seus interesses, e compartilhar conteúdo. 
 (Alternativa correta) 
É um canal de áudio, em que se compartilham diversos episódios sobre um assunto. 
Podem ter diferentes temas, como cinema, ciências ou esportes. 
É uma página ou conjunto de páginas nas quais várias pessoas podem alterar os 
conteúdos de forma colaborativa. 
2. 
Nos últimos anos, grandes inovações no meio tecnológico proporcionaram mudanças na 
rotina e novas formas de comunicação. Baseando-se nos conteúdos apresentados no 
capítulo, a que inovação se referem essas mudanças? Selecione a alternativa. 
Globalização. 
Acesso à Internet. 
Acesso à Informação. 
Tecnologia Mobile. 
 (Alternativa correta) 
3. 
Na empresa Estética & Cia, a primeira atividade que é realizada com as potenciais 
clientes chama-se anamnese, que consiste em aplicar um questionário que levanta o 
histórico de problemas ou reclamações da cliente, assim como seu histórico de saúde. 
Esta etapa é fundamental para o tratamento a ser designado para a paciente, pois a 
esteticista toma essas informações como base junto com o exame clínico. Acontece que a 
anamnese, por ordem da direção da empresa, precisa ser digitada em um sistema 
interno, atividade realizada pela recepcionista. Com o acúmulo de trabalhos, há atraso 
na digitação, e, consequentemente, a cliente vai para a consulta sem seus dados 
disponíveis. Há claramente um problema de comunicação no processo descrito. Pode-
se afirmar que: 
há um problema no sistema de comunicação mercadológica, referente à rede formal e ao 
fluxo ascendente. 
há um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede formal e ao 
fluxo ascendente. 
 (Alternativa correta) 
há um problema no sistema de comunicação externa, referente à rede informal e ao fluxo 
descendente. 
há um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede formal e ao fluxo 
interdepartamental. 
4. 
Uma rede social é composta de atores (nós) e de laços. Os laços podem ser de três tipos. 
Quais são eles? 
Fortes, fracos e ausentes. 
 (Alternativa correta) 
Fortes, fracos e médios. 
Digitais, off-line e mistos. 
Verdadeiros, falsos e indiferentes. 
5. 
A transformação digital trouxe diversas consequências à sociedade em geral e aos 
mundos dos negócios. Um dos aspectos que foram impactados pelas inovações 
tecnológicas são as redes sociais. Nesse sentido, é acerto afirmar que: 
a era digital gerou uma nova onda de ferramentas de comunicação e de construção 
de relacionamentos. 
 (Alternativa correta) 
as redes sociais foram criadas pela internet. 
as redes sociais correspondem à comunicação entre máquinas. 
a era digital gerou uma nova onda de relacionamentos apenas para alguns grupos 
conectados. 
6. 
Hoje, muitas empresas, ao desenvolverem seus relatórios de sustentabilidade, têm a 
gestão de stakeholders como uma das atividades básicas. Por meio do conhecimento e 
do levantamento de informações, da aplicação de pesquisa de mercado e de entevistas e 
questionários, as empresas caracterizam seus públicos de interesse a partir de dados 
demográficos e de suas necessidades, expectativas e características. Em geral, procuram 
estabelecer uma relação entre os públicos e sua importância para a empresa e seu 
negócio considerando duas ou mais variáveis. Esse processo de construção da matriz de 
stakeholders é chamado de: 
mapa de stakeholders. 
 (Alternativa correta) 
discriminação dos públicos. 
distribuição dos públicos. 
matriz BCG de stakeholders. 
7. 
A presença nas redes sociais exige atenção das empresas que se inserem no meio. Entre 
as ações a que as empresas que migram para o meio digital devem atentar para evitar 
transtornos está(ão) __________________. Assinale a alternativa que preenche a lacuna de 
forma correta. 
Qualidade das imagens. 
Potenciais clientes. 
Stories TakeOver. 
Monitoramento. 
 (Alternativa correta) 
8. Segundo Gabriel (2010), as ações nas mídias sociais devem promover o engajamento 
dos consumidores, conforme o tipo de comportamento que apresentam. Assinale a 
única alternativa que apresenta a correspondência correta entre o conceito e 
o comportamento do consumidor de mídias sociais apresentado pela autora. 
Produzem: pessoas que moderam ou estão envolvidas em comunidades on-line, como 
Wikipédia, páginas de fãs ou fóruns de discussão. 
Assistem: pessoas que acessam cotidianamente conteúdo digital, com pouca necessidade 
de treinamento para interação. 
Compartilham: pessoas que atualizam perfis em redes sociais ou compartilham 
conteúdos para demonstrar conhecimento sobre determinado assunto. 
 (Alternativa correta) 
Fazem curadoria: pessoas que criam e publicam seu próprio conteúdo 
em sites, blogs ou podcasts. Desejam expressar sua identidade e serem reconhecidas. 
9. Conforme a autora Raquel Recuero, "é preciso compreender os valores percebidos 
nos sites de redes sociais e as conexões estabelecidas entre os atores em cada um desses 
espaços" 
(2009, p. 117). A referência discute as redes sociais digitais, que afetam diretamente o 
trabalho em comunicação hoje em dia. Sobre isso, assinale a alternativa correta. 
A partir da Internet, a construção de relacionamentos e as trocas nas redes sociais 
acabaram eliminando a demanda por conteúdos produzidos por marcas. 
Um elemento das redes sociais é a capacidade de divulgar informações por meio das 
conexões entre os diferentes atores existentes. 
 (Alternativa correta) 
Os sites de redes sociais permitem que pessoas construam sua própria lógica de 
visualização de posts e de conteúdos, já que as mídias não filtram as postagens. 
Redes sociais e sites de redes sociais são sinônimos, referindo-se a ferramentas como 
Facebook, Twitter e Instagram. 
10. 
Assim como as redes sociais permitiram transformar o consumidor em um indivíduo 
mais consciente, com maior participação ativa e mais conectividade em relação às 
marcas, da mesma forma, em situações de insatisfação, esse descontentamento pode ter 
reflexos muito negativos no ambiente virtual. Para esse tipo de situação, o 
recomendável a uma empresa é: 
promover um monitoramento contínuo nas redes sociais. 
 (Alternativa correta) 
investir mais em mídia off-line. 
não se preocupar com os efeitos de comentários nas redes sociais, pois eles não têm 
maiores repercussões. 
deixar de atender aos consumidores que reclamam.