Técnicas Secretariais Interculturalidade

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10/03/2021 Atividade Aula 01
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A178 / Aula 01 / Atividade Aula 01
Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 12:02
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Ago 2020, 12:09
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10/03/2021 Atividade Aula 01
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(    ) A secretária é um elo de ligação entre as diversas funções dentro
de uma organização e ao mesmo tempo, ela é a ponte entre a
organização, seus clientes e os fornecedores, ou seja, ela está ligada a
tudo aquilo que representa o mundo exterior à organização. A secretária
é responsável por �ltrar tudo o que vem do mundo exterior e que
realmente interessa ou não a vida da empresa, mas também escoando a
informação pertinente para o exterior e contendo toda a
informação con�dencial da empresa. Isto exige a chamada descrição e
ética pro�ssional, essencial a qualquer um de nós enquanto pro�ssionais.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
No Código de Ética Pro�ssional do Secretariado, no capitulo VI que trata
das Relações com a Empresa, em seu artigo 10º onde menciona:
Art. 10º - Compete ao Pro�ssional, no pleno exercício de
suas atividades:
a) identi�car-se com a �loso�a empresarial, sendo um
agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças
administrativas e políticas; b) agir como elemento facilitador das relações
interpessoais na sua área de atuação; c) atuar como �gura-chave no �uxo de
informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os
sistemas de comunicação. (grifo nosso)
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo Vieira (2002) o secretário deve: 
Escolha uma opção:
a. Saber conviver com os erros e acertos
b. nunca demonstrar medo, diante do “novo”
c. não reclamar e não falar mal dos outros
d. aceitar e valorizar a cultura interna positivamente
 e. todas as alternativas corretas 
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Robbins(1999) apresenta alguns aspectos que pode causar as
mudanças nas organizações. Marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. os choques econômicos
b. as tendências sociais
 c. a concorrência das grandes empresas 
d. a tecnologia
e. natureza da força do trabalho
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as alternativas:
Facilitar a resolução de problemas, retorno, reclamações,
atendimento das demandas dos clientes e fornecedores internos e
externos.
É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos
símbolos utilizados 
São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser
através de email, telefone, gestos, sons, papel.
Gestão, armazenamento, tramitação, controle, busca 
Facilitar acesso de pessoas a seu
executivo,horários,retornos,cumprimento dos compromissos
Atendim

Decodi

Codi�c

Docum

Agenda

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Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 12:10
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Concluída em terça, 25 Ago 2020, 12:20
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) No mundo globalizado onde a redução de custos, o menor
tempo de entrega e a maior qualidade dos produtos aumentam a
competitividade entre as organizações, percebe-se que no passado, demorava-
se anos até que uma empresa lançasse um novo produto ou um produto
similar no mercado.
Segundo Gonçalves (2003, apud Oliveira & Bond, 2008), as empresas
precisam �car atentas aos sinais que facilitam ou di�cultam a comunicação
com o cliente, denominados sinais verdes e sinais vermelhos. Verde
- Cordialidade, educação, boa apresentação pessoal, agradecimento,
oferecer ajuda, respeito, discrição, saber falar e ouvir, consideração, empatia.
(      ) Ter seu produto registrado é uma necessidade, pois, a novidade logo
pode ser tornar comum e fazer a empresa perder recursos. Vermelho - Falta
de consideração, desperdício de tempo, indiscrição, intimidade,
prepotência, demora, preconceito, agressividade, descon�ança.
(      ) O atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma
organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O
atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o
atendente, a organização e o cliente. (CARVALHO, 1999).
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F.
 b. V, V, V, V. 
c. V, V, F, F.
d. F, V, V, F.
e. V, F, V, V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Alguns requisitos básicos para o bom atendimento ao cliente. 
Escolha uma opção:
a. Conhecer suas funções, metas, visão da empresa, normas,
procedimentos,produtos e serviços
b. Falar de modo claro e objetivo, nem muito alto, nem muito baixo,
mas com um tom de voz pro�ssional
c. Ouvir com atenção se colocando no lugar do cliente
d. Perceber o cliente na sua amplitude, seus gestos, expressões,
posturas, tom de voz
 e. todas as alternativas corretas  
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale corretamente a opção:
Algumas empresas começam a elaborar projetos de
responsabilidade social, se preocupando com a comunidade ao seu redor,
implantando incentivos para atividades esportivas, educacionais e culturais,
produção de o�cinas e muitas delas até alteram componentes e insumos em
seus produtos para �carem mais socialmente responsáveis.
(       )Segundo Andrade (2003:85), clientes e fornecedores procuram as
organizações para: o que deve fazer; o que pode fazer;o local onde fazer; o
local onde se informar;como satisfazer; as razões que justi�cam as
exigências; as taxas e os preços cobrados; as razões dessas taxas e preços. 
Mas, o público nem sempre tem a correta informação sobre: solicitar;
informar-se ou informar; reivindicar; reclamar e queixar-se; sugerir;
pagar; receber; comprar; vender; permutar; acordar; visitar; convidar; doar. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O técnico em secretariado que atua diretamente no apoio
organizacional precisa criar e controlar uma série de itens que interferem na
comunicação e contribuem para o seu sucesso. Exceto:
Escolha uma opção:
a. Criar modelo de formulário para recados ao atendimento
telefônico
b. Colaborar e sugerir a implantação de uniforme para o pessoal de
atendimento
c. Colaborar com a implantação de um manual para
correspondência da empresa
 d. Implantar modelo de treinamentos especí�cos 
e. Implantar modelo de pauta e convocação de reuniões
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a alternativa Verdadeira ou Falsa:
(      ) O atendimento ideal é de fundamental importância, pois, o
cliente é a pessoa mais importante da empresa. O técnico em secretariado
deve se lembrar de seu principal cliente, ou seja, quem o contratou! Muitas
vezes o secretário presta um bom atendimento ao cliente externo e um mau
atendimento ao cliente interno.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 12:22
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Concluída em terça, 25 Ago 2020, 12:29
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale a alternativa não correspondente no que se deve evitar ao
falar ao telefone: 
Escolha uma opção:
 
a. Caso deixe o telefone na mesa, peça licença e coloque sobre algo
�xo

b. Dizer alô e não identi�car a empresa e seu nome
c. Chamar a pessoa de você sem autorização
d. Espirrar, assoar o nariz, tossir
e. Tapar com a mão o bocal enquanto fala com outra pessoa
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O relacionamento interpessoal é uma das competências mais
valorizadas no ambiente organizacional. Saber relacionar-se com seus
colegas de trabalho traz harmonia e cooperação nas atividades do técnico em
secretariado e isso contribui para melhores resultados no trabalho realizado.
Assinale a alternativa correspondente:
Escolha uma opção:
a. Mostre-se solícito
b. Seja atencioso
c. Seja �rme quando não pode comentar assuntos con�denciais
d. Lembre-se do aniversário e datas comemorativas
 e. Todas as alternativas corretas 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a resposta que julgar adequada:
O contato com a família do executivo é inevitável e pode acontecer
esporadicamente ou regularmente. O secretário precisa transitar neste setor
de uma maneira simpática e agradável, sempre destacando a sua
competência interpessoal. Para isso é importante ter bem claro até onde pode
chegar e o que pode ou não fazer neste relacionamento, para não ter
problemas com seu gerente.
(       ) PODE - Ser educado e gentil com esposa e �lhos Sempre oferecer ajuda
em caso de urgência ou ausência do gerente Sempre contatar o gerente e lhe
passar recados deixados Caso seja-lhe pedido algo que não foi de�nido com
seu gerente e o mesmo estiver em viagem, faça o necessário e depois
comunique o ocorrido e lhe pergunte qual o procedimento para o futuro. NÃO
PODE - Forçar intimidade com esposa e �lhos Se convidar para festa de
aniversário, formatura, casamento Fazer comentários do gerente para a
esposa Fazer comentários da esposa para o gerente Se perceber que a esposa
controla horários, sempre informar que o gerente se encontra em
compromissos fora da empresa Jamais perguntar a esposa, se recebeu �ores,
chocolates e/ou presentes Forçar apresentar sua �lha para o �lho do
gerente Forçar convites para a família do executivo
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) O técnico em secretariado é o an�trião do setor ou da empresa
onde atua e precisa saber usar as técnicaspara a boa convivência, sendo
sempre o primeiro a colocá-las em prática servindo de exemplo para todos.
(     ) Devemos sempre nos lembrar da cláusula mais importante do
nosso código de ética, que é a cláusula do sigilo pro�ssional e de não
misturarmos relações pessoais com as pro�ssionais. Devemos ser �rmes, sem
ser mal educados e responder: infelizmente não posso comentar, este é um
assunto con�dencial.
(     ) O cliente atendido por um pro�ssional e�caz e competente que
demonstra interesse em ajudá-lo levará uma imagem positiva e correta da
empresa para que sempre retorne e utilize seus produtos e serviços.
Escolha uma opção:
a. V, F, V.
 b. V, V, V. 
c. F, V, V.
d. V, V, F.
e. F, V, F.
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso:
(     ) No caso de você receber uma ligação e a pessoa desejada
encontrar-se com o ramal ocupado, informe a quem ligou e deixe que ele
decida se vai aguardar ou não. Caso pre�ra aguardar, sempre retorne
informando caso a pessoa ainda continue ocupada e perguntando se
continuará aguardando ou prefere que a pessoa lhe retorne.
(     ) Nunca deixe acumular as ligações não atendidas, veri�que
sempre o celular da empresa, seu ramal e secretária eletrônica do escritório.
Se você os utiliza pro�ssionalmente e fornece seus números para contatos,
você tem a obrigação de retornar todas as ligações recebidas.
(     ) Ao receber ou realizar uma ligação via celular, é importante
tomar cuidado para não tratar de assuntos pro�ssionais em elevadores,
restaurantes, locais públicos, citando nomes, valores de fechamento de
contratos e informações con�denciais, a�nal, você pode não conhecer as
pessoas que estão a sua volta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F.
 b. V, V, V. 
c. F, F, V.
d. V, F, V.
e. V, V, F.
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Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 12:31
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Ago 2020, 12:37
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empregado
6 minutos 1 segundo
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Marque Verdadeiro ou Falso :
Após o retorno da viagem, a prestação de contas �ca sempre por conta
do técnico em secretariado que deverá preencher o formulário próprio
quando a empresa implantou ou digitar uma prestação elaborada por ele. A
prestação de contas deverá conter os seguintes itens: 
1. Data e hora da viagem 
2. Período 
3. Meio de transporte utilizado 
4. Despesas comprovadas com notas �scais de: 
      a) Alimentação 
      b) Combustível 
      c) Hotel 
      d) Táxi 
      e) Extras justi�cadas 
5. Valor adiantado 
6. Valor gasto 
7. Valor a devolver 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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10/03/2021 Atividade Aula 04
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Marque Verdadeiro ou Falso:
(       ) O técnico em secretariado deve conferir e coordenar a
documentação que o gerente deve levar na sua maleta executiva para
viagens de negócios.
(       ) Muitos países exigem o visto de entrada e o certi�cado de
vacinas para que seja permitida a permanência do viajante naquele país.
Dependendo do convênio de cooperação existente entre países, o visto de
entrada sempre será exigido, mas o certi�cado de vacina poderá ser
dispensando dependendo da procedência e do destino do passageiro.
(       ) O técnico em secretariado deve ter uma pasta organizada com a
�cha cadastral dos gerentes a quem dá suporte, contendo preferencialmente
a numeração e cópia da documentação.
Escolha uma opção:
 a. V F V 
b. V, V, F.
c. F, F, F.
d. F, V, V.
e. V V V 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Associe adequadamente:
A pontualidade é essencial e tudo deve ser agendando
com antecedência. Se seu gerente esquecer-se de agendar um
contato e quando estiver no país lembrar de dar uma passadinha para
uma visita e pensar que será atendido, ledo engano.
o conservadorismo
Religioso permanece forte e perguntar pela saúde da esposa ou das
�lhas do an�trião é deselegante.
São amáveis, conversam sobre a família e tem no futebol seu tema
preferido. Os homens se abraçam quando são amigos e as mulheres
se beijam de leve nos dois lados do rosto e costumam tocar na pessoa
e �car próximos quando conversam.
Decisões de negócios são tomadas pelo consenso com a deferência da
pessoa mais velha e de cargo mais elevado. As negociações levam
tempo, podendo levar de semanas até meses.
Um delicado aperto de mão é a forma aceita para cumprimentar e
deve saudar todas as pessoas da sala ao chegar e ao sair.
Homens se cumprimentam com abraços, beijos nas bochechas e
andam de mãos dadas.
Am

Ori

Am

Ási

Afr

Ori

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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A importantes no planejamento nas viagens com base na aula, exceto:
Escolha uma opção:
 a. Alimentação apenas do hotel 
b. Inscrição ou compra de ingresso quando for participar de um
evento
c. Horário de saída e chegada do vôo
d. Situação climática
e. Duração ou período
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A178 / Aula 05 / Atividade Aula 05
Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 12:42
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Ago 2020, 12:49
Tempo
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Cuidados e atenção aos participantes portadores de de�ciência:
Escolha uma opção:
a. Surdos necessitarão de intérpretes
b. Portador de de�ciência visual total ou parcial necessitará
de material de apoio
c. Participantes de visão limitada necessitarão de aproximação
d. Providencie acomodações especiais necessárias
com antecedência
 e. Todas as alternativas correspondentes 
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10/03/2021 Atividade Aula 05
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Dicas de como conduzir uma reunião, associe corretamente: 
Ao iniciar a reunião leia o objetivo e a pauta da mesma,
deixando-os visíveis durante toda a reunião.
Para que a conversa não se perca ou �que prolixa, registrar as
principais ideias discutidas na reunião e os próximos passos
pode ser uma boa saída.
Para que uma reunião seja produtiva, todos os participantes
devem estar preparados e esclarecidos sobre o motivo da
reunião, bem como sobre o que será discutido nela. Reuniões
de última hora devem ser evitadas.
Ter o controle do tempo da reunião é um desa�o para os
condutores da mesma, assim uma solução a isso seria um
relógio grande no centro da mesa para que seja visível a
todos e não apenas ao condutor.
É importante analisar o motivo da reunião, para que se possa
convocar as pessoas que realmente forem indispensáveis
para tratar sobre o assunto proposto.
Abra a reuni
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Registre a m
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Estabeleça p
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Utilize um re
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Convoque ce
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso quanto as reuniões:
(     ) Se a empresa tem um calendário regular onde são de�nidos
antecipadamente os objetivos das reuniões e ocorre um acompanhamento
para que a pauta proposta seja concluída, com certeza, nesta empresa todos
conhecem os problemas e as soluções implantadas e com isso, a comunicação
organizacional acontece harmoniosamente, resultando em desenvolvimento e
melhor atendimento aos clientes.
(     ) Elaborar a ata tem sido uma das atribuições do técnico em
secretariado no apoio e suporte às reuniões. Alguns cuidados são
necessários. Hoje temos a facilidade de poder elaborá-la digitada, desta forma,
as correções e alterações podem ser realizadas mais facilmente do que
manualmente. As anotações podem ser feitas através das gravações ou
diretamente durante a reunião, dependendo da facilidade que o secretário tem
em redigir.
(     ) Coordenador da reunião deverá controlar o tempo ou delegar a
um participante ou secretário para que a pauta possa ser cumprida.
(      ) Brainstorming: É uma reunião que tem como objetivo principal a
transmissão de idéias sobre determinado assunto. Num primeiro momento a
reunião parte do princípio criativo, é quando os integrantes emitem
opiniões sobre o tema em pauta. No segundo momento, o princípio é
avaliativo, isto é, as ideias passam pelo crivo da avaliação e crítica. Ao �nal da
reunião os integrantes terão como base as diretrizes que serão traçadas
em busca dos objetivos propostos.
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F.
 b. V, V, V, V. 
c. F, V, V, V.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
Entre todos os itens já abordados que são importantes para o sucesso
de uma reunião, a elaboração da pauta, sem sombra de dúvidas é a
primordial para a resolução e de�nição dos temas. Por isso, é importante a
elaboração com a devida antecedência e deve ser de conhecimento de todos
os participantes.
A pauta pode ser elaborada de duas formas: 
1. os participantes recebem os temas da sua gerência ou diretoria. 
2. a diretoria solicita aos gerentes e participantes os temas da pauta. 
A pauta deve ser enviada por e-mail juntamente com a convocação da
reunião e deve conter os seguintes ítens: 
1. Data, horário e local da reunião. 
2. Temas a ser tratado em ordem de importância. 
3. Tempo previsto para cada tema. 
4. Horário de início e término da reunião. 
5. Nomes dos participantes. 
6. Nome de quem convoca. 
7. Finalidade da reunião. 
Escolha uma opção:
d. V, V, F, F.
e. V, V, F, V.
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe corretamente sobre as reuniões:
Geralmente ocorrem com data pré-de�nida podendo ser
mensalmente ou quinzenalmente, onde são abordados os seguintes
temas: metas e planejamento, controle de custos, resoluções e
de�nições, lançamento de produtos, recepção de visitas ou clientes
importantes, implantação de projetos, capacitação e treinamento de
funcionários, cargos e salários, ações de responsabilidade social pela
empresa.
São aquelas que você faz com subordinados, no caso do técnico em
secretariado com o pessoal de apoio tais como: boys, copeiras, pessoal
da limpeza, motorista, colegas de setor.
Geralmente ocorrem de acordo com data pré-determinada pelo
estatuto da empresa e instituição e necessitam de preparação
antecipada, onde serão abordados os temas tais como: prestação de
contas do ano anterior ou apresentação de relatório de atividades,
aprovação do planejamento estratégico e orçamento para o ano
seguinte.
Termo em inglês para conferência ou reunião por telefone. Apesar de
pouca utilizada pelas empresas brasileiras, esta modalidade é
utilizada por empresas multinacionais presentes no país, desde a
década de 80.
Abrange ampla possibilidade com troca de slides, som e imagens.
Pode ser utilizadas por diretores que estejam distantes da matriz ou
sede para reunir-se com sua equipe.
São realizadas semanalmente ou quinzenalmente para tratar de
assuntos de interesses dos setores tais como: relatório mensal,
planilha de custos queprecisa ser fechada ou atualizada, algum
evento que será realizado com participantes de diversos setores,
problemas ou con�itos ocorridos, comunicação de novas normas ou
procedimentos.
Reu

Reu

Reu

Con

Reu

Reu

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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 1/13
Painel / Minhas Disciplinas / 15A178 / Avaliação Final / Avaliação Final
Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Iniciado em quinta, 10 Set 2020, 10:20
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 10 Set 2020, 10:27
Tempo
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7 minutos 46 segundos
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 2/13
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) No mundo globalizado onde a redução de custos, o menor
tempo de entrega e a maior qualidade dos produtos aumentam a
competitividade entre as organizações, percebe-se que no passado, demorava-
se anos até que uma empresa lançasse um novo produto ou um produto
similar no mercado.
Segundo Gonçalves (2003, apud Oliveira & Bond, 2008), as empresas
precisam �car atentas aos sinais que facilitam ou di�cultam a comunicação
com o cliente, denominados sinais verdes e sinais vermelhos. Verde
- Cordialidade, educação, boa apresentação pessoal, agradecimento,
oferecer ajuda, respeito, discrição, saber falar e ouvir, consideração, empatia.
(      ) Ter seu produto registrado é uma necessidade, pois, a novidade logo
pode ser tornar comum e fazer a empresa perder recursos. Vermelho - Falta
de consideração, desperdício de tempo, indiscrição, intimidade,
prepotência, demora, preconceito, agressividade, descon�ança.
(      ) O atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma
organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O
atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o
atendente, a organização e o cliente. (CARVALHO, 1999).
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, F.
c. F, V, V, F.
d. V, V, V, F.
e. V, F, V, V.
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10/03/2021 Avaliação Final
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 4/13
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso quanto as reuniões:
(     ) Se a empresa tem um calendário regular onde são de�nidos
antecipadamente os objetivos das reuniões e ocorre um acompanhamento
para que a pauta proposta seja concluída, com certeza, nesta empresa todos
conhecem os problemas e as soluções implantadas e com isso, a comunicação
organizacional acontece harmoniosamente, resultando em desenvolvimento e
melhor atendimento aos clientes.
(     ) Elaborar a ata tem sido uma das atribuições do técnico em
secretariado no apoio e suporte às reuniões. Alguns cuidados são
necessários. Hoje temos a facilidade de poder elaborá-la digitada, desta forma,
as correções e alterações podem ser realizadas mais facilmente do que
manualmente. As anotações podem ser feitas através das gravações ou
diretamente durante a reunião, dependendo da facilidade que o secretário tem
em redigir.
(     ) Coordenador da reunião deverá controlar o tempo ou delegar a
um participante ou secretário para que a pauta possa ser cumprida.
(      ) Brainstorming: É uma reunião que tem como objetivo principal a
transmissão de idéias sobre determinado assunto. Num primeiro momento a
reunião parte do princípio criativo, é quando os integrantes emitem
opiniões sobre o tema em pauta. No segundo momento, o princípio é
avaliativo, isto é, as ideias passam pelo crivo da avaliação e crítica. Ao �nal da
reunião os integrantes terão como base as diretrizes que serão traçadas
em busca dos objetivos propostos.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, V, V, F.
c. F, V, V, V.
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 5/13
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Dicas de como conduzir uma reunião, associe corretamente: 
Para que uma reunião seja produtiva, todos os participantes
devem estar preparados e esclarecidos sobre o motivo da
reunião, bem como sobre o que será discutido nela. Reuniões
de última hora devem ser evitadas.
Ao iniciar a reunião leia o objetivo e a pauta da mesma,
deixando-os visíveis durante toda a reunião.
Ter o controle do tempo da reunião é um desa�o para os
condutores da mesma, assim uma solução a isso seria um
relógio grande no centro da mesa para que seja visível a
todos e não apenas ao condutor.
Para que a conversa não se perca ou �que prolixa, registrar as
principais ideias discutidas na reunião e os próximos passos
pode ser uma boa saída.
É importante analisar o motivo da reunião, para que se possa
convocar as pessoas que realmente forem indispensáveis
para tratar sobre o assunto proposto.
d. V, V, F, F.
e. V, V, F, V.
Estabeleça 
Abra a reun
Utilize um r
Registre a m
Convoque c
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 6/13
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe adequadamente:
São amáveis, conversam sobre a família e tem no futebol seu tema
preferido. Os homens se abraçam quando são amigos e as mulheres se
beijam de leve nos dois lados do rosto e costumam tocar na pessoa e
�car próximos quando conversam.
Homens se cumprimentam com abraços, beijos nas bochechas e
andam de mãos dadas.
Um delicado aperto de mão é a forma aceita para cumprimentar e deve
saudar todas as pessoas da sala ao chegar e ao sair.
Decisões de negócios são tomadas pelo consenso com a deferência da
pessoa mais velha e de cargo mais elevado. As negociações levam
tempo, podendo levar de semanas até meses.
A pontualidade é essencial e tudo deve ser agendando
com antecedência. Se seu gerente esquecer-se de agendar um contato
e quando estiver no país lembrar de dar uma passadinha para uma
visita e pensar que será atendido,ledo engano.
o conservadorismo
Religioso permanece forte e perguntar pela saúde da esposa ou das
�lhas do an�trião é deselegante.
Am
Or
Af
Ás
Am
Or
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 7/13
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(    ) A secretária é um elo de ligação entre as diversas funções dentro
de uma organização e ao mesmo tempo, ela é a ponte entre a
organização, seus clientes e os fornecedores, ou seja, ela está ligada a
tudo aquilo que representa o mundo exterior à organização. A secretária
é responsável por �ltrar tudo o que vem do mundo exterior e que
realmente interessa ou não a vida da empresa, mas também escoando a
informação pertinente para o exterior e contendo toda a
informação con�dencial da empresa. Isto exige a chamada descrição e
ética pro�ssional, essencial a qualquer um de nós enquanto pro�ssionais.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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10/03/2021 Avaliação Final
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso:
(     ) No caso de você receber uma ligação e a pessoa desejada
encontrar-se com o ramal ocupado, informe a quem ligou e deixe que ele
decida se vai aguardar ou não. Caso pre�ra aguardar, sempre retorne
informando caso a pessoa ainda continue ocupada e perguntando se
continuará aguardando ou prefere que a pessoa lhe retorne.
(     ) Nunca deixe acumular as ligações não atendidas, veri�que
sempre o celular da empresa, seu ramal e secretária eletrônica do escritório.
Se você os utiliza pro�ssionalmente e fornece seus números para contatos,
você tem a obrigação de retornar todas as ligações recebidas.
(     ) Ao receber ou realizar uma ligação via celular, é importante
tomar cuidado para não tratar de assuntos pro�ssionais em elevadores,
restaurantes, locais públicos, citando nomes, valores de fechamento de
contratos e informações con�denciais, a�nal, você pode não conhecer as
pessoas que estão a sua volta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V.
b. V, V, F.
c. V, V, V.
d. V, F, V.
e. V, F, F.
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 9/13
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(       ) O técnico em secretariado deve conferir e coordenar a
documentação que o gerente deve levar na sua maleta executiva para
viagens de negócios.
(       ) Muitos países exigem o visto de entrada e o certi�cado de
vacinas para que seja permitida a permanência do viajante naquele país.
Dependendo do convênio de cooperação existente entre países, o visto de
entrada sempre será exigido, mas o certi�cado de vacina poderá ser
dispensando dependendo da procedência e do destino do passageiro.
(       ) O técnico em secretariado deve ter uma pasta organizada com a
�cha cadastral dos gerentes a quem dá suporte, contendo preferencialmente
a numeração e cópia da documentação.
Escolha uma opção:
a. F, V, V.
b. F, F, F.
c. V V V 
d. V F V
e. V, V, F.
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10/03/2021 Avaliação Final
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=667497 10/13
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Cuidados e atenção aos participantes portadores de de�ciência:
Escolha uma opção:
a. Surdos necessitarão de intérpretes
b. Portador de de�ciência visual total ou parcial necessitará
de material de apoio
c. Participantes de visão limitada necessitarão de aproximação
d. Providencie acomodações especiais necessárias
com antecedência
e. Todas as alternativas correspondentes

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10/03/2021 Avaliação Final
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as alternativas:
Gestão, armazenamento, tramitação, controle, busca 
Facilitar acesso de pessoas a seu
executivo,horários,retornos,cumprimento dos compromissos
É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos símbolos
utilizados 
São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser
através de email, telefone, gestos, sons, papel.
Facilitar a resolução de problemas, retorno, reclamações,
atendimento das demandas dos clientes e fornecedores internos e
externos.
Docu
Agend
Decod
Codi�
Atend
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) O técnico em secretariado é o an�trião do setor ou da empresa
onde atua e precisa saber usar as técnicas para a boa convivência, sendo
sempre o primeiro a colocá-las em prática servindo de exemplo para todos.
(     ) Devemos sempre nos lembrar da cláusula mais importante do
nosso código de ética, que é a cláusula do sigilo pro�ssional e de não
misturarmos relações pessoais com as pro�ssionais. Devemos ser �rmes, sem
ser mal educados e responder: infelizmente não posso comentar, este é um
assunto con�dencial.
(     ) O cliente atendido por um pro�ssional e�caz e competente que
demonstra interesse em ajudá-lo levará uma imagem positiva e correta da
empresa para que sempre retorne e utilize seus produtos e serviços.
Escolha uma opção:
a. V, V, V.
b. V, F, V.
c. F, V, F.
d. V, V, F.
e. F, V, V.
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