Avaliação II - Individual

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12/09/23, 19:29 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:766760)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 57759833
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus 
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de Comakership. A implantação dessas 
parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém, ela depende do 
atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema Comakership, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta Comakership, faz-se 
necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade. 
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o 
intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica. 
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais 
fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração 
de custos. 
( ) A implantação da ferramenta Comakership pode resultar em uma condição de fornecimento 
sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade 
assegurada. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - F.
D F - F - V - V.
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O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos 
sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação 
necessária para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas 
em um plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Número da operação ou etapa do processo.
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto.
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos.
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D F - V - F - F.
A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo 
dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem 
várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que 
podemos realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - F - F - F.
O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. 
Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar 
falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que 
qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a 
quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na 
prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
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II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos 
indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de 
gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é 
medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os 
objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de 
indicadores, sobre os indicadores do setor de produção, assinale a alternativa CORRETA:
A Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da
qualidade em relação ao custo total da produção.
B Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de
qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
C Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
D Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, 
processos internos e aprendizado e crescimento.
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a perspectiva 
correspondente?
A Processos internos.
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B Aprendizado e crescimento.
C Crescimento.
D Financeira.
Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo 
de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm 
necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros 
transportados" (resultados/saídas do processo) (SANTOS, 2000). De acordo com a definição de 
processo, analise as sentenças a seguir: 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando 
valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou 
de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas 
de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - 
Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, 
Florianópolis, 2000.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns critérios.
Quais são esses critérios?
A Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos e não malsucedidos.
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B Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
C Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
D Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos ou malsucedidos.
Na atual sociedade industrial,sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na 
corrida pela competitividade mundial, todas as empresas precisam buscar processos estáveis, que 
consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos.
Qual a finalidade desses processos?
A Captar uma gama progressivamente maior de clientes e estar ciente de suas necessidades.
B Assegurar margens viáveis de custo e lucro e atender a clientes cada vez mais exigentes.
C Otimizar a realização de serviços e buscar medidas alternativas em caso de problemas.
D Potencializar a necessidade de consumo e acoplar medidas socioambientais aos processos.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
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C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
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