GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO av3

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Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO AV 
 
 
 
 
Avaliação: 9,00 pts Nota SIA: 10,00 pts 
 
 
 
 
 
EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 
 1. Ref.: 4326349 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como são chamados os clientes fiéis que têm o costume de comprar sempre na mesma 
marca? 
 
 
Clientes fiéis preferidos. 
 Clientes fiéis convictos. 
 
Clientes fiéis verdadeiros. 
 
Clientes fiéis fãs. 
 
Clientes fiéis decididos. 
 
 
 2. Ref.: 4335284 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção que indica corretamente em que consiste a fidelização de clientes. 
 
 
Na cobrança mensal de clientes. 
 Na retenção de clientes já conquistados. 
 
Na personalização de clientes. 
 
Na conquista de novos clientes. 
 
Na perda de clientes. 
 
 
 
 
EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0 
 
 
 3. Ref.: 5391436 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre a gestão do conhecimento, é CORRETO afirmar que: 
 
 
Para empresas de comunicação e marketing, a gestão do conhecimento é pouco 
relevante. 
 
Para empresas de prestação de serviços, não é rentável investir em gestão do 
conhecimento. 
 É peça fundamental para os objetivos de inovação de uma empresa. 
 
Apesar de importante, ela não faz parte dos estudos de administração. 
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Não traz vantagem estratégica para a firma. 
 
 
 4. Ref.: 5388481 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A empresa Z possui normas e uma governança avançada para avaliar o 
desenvolvimento de novos produtos: as ideias são submetidas a um comitê criativo e, 
posteriormente, têm sua viabilidade técnica analisada por um comitê especializado. Em 
caso de aprovação para efetiva produção, os produtos são submetidos a testes de 
conformidade. Esse conjunto de comitês e mapeamento de processos para o 
lançamento de novos produtos reflete que tipo de capital intelectual? 
 
 
Capital tecnológico. 
 
Capital humano. 
 Capital organizacional. 
 
Capital social. 
 
Capital financeiro. 
 
 
 5. Ref.: 5385424 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considere que X é uma empresa de cosméticos e produtos de beleza. O valor de 
mercado de X é de R$600 mil e ela possui um patrimônio de R$450 mil em ativos 
tangíveis (fábricas, equipamentos etc.). Do ponto de vista financeiro, quanto vale o 
capital intelectual desta empresa? 
 
 
R$230 mil. 
 
R$1 milhão. 
 
R$450 milhões. 
 
R$1 milhão e cinquenta. 
 R$150 mil. 
 
 
 
 
EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
 6. Ref.: 5392035 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Com relação aos conhecimentos tácito e explícito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. 
II - O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal. 
III - Os conhecimentos tácito e explícito são complementares, e suas interações 
proporcionam dinamismo às organizações. 
É correto o que se afirma em: 
 
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II, apenas 
 
I e II 
 
I, apenas 
 
III, apenas 
 II e III 
 
 
 7. Ref.: 5389083 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os conceitos de dado, informação e conhecimento são de grande importância no 
contexto de sistemas de informação. Sobre eles, é correto afirmar que 
 
 
o processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base 
apenas os dados brutos. 
 
os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista. 
 
a informação é obtida a partir do conceito de conhecimento. 
 
não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento. 
 a informação é obtida acrescentando significado aos dados. 
 
 
 8. Ref.: 5389097 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo Takeuchi e Nonaka (2008), na gestão do conhecimento, sistematizar e aplicar 
o conhecimento explícito e a informação representam o conceito de: 
 
 
socialização 
 
externalização 
 combinação 
 
internalização 
 
permutação 
 
 
 
 
EM2120680 - CANVAS 
 
 
 9. Ref.: 5422971 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Em relação ao bloco "segmento de clientes" do Business Model Canvas, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
Não afeta a forma de fazer publicidade. 
 
O preço é um dos fatores relevantes. 
 
Não se relaciona com outros blocos, como canais de distribuição e 
relacionamento com clientes. 
 Representa grupos de potenciais clientes. 
 A empresa deve tentar atender a todos. 
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 10. Ref.: 6097158 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O Business Model Canva é um modelo muito usado por empreendedores mundo a fora, 
mas que sofreu críticas. Buscando endereçar algumas críticas novos modelos foram 
surgindo. Um deles, o Business Model Canvas Expandido, se caracteriza pela: 
 
 Criação de quatro fatores contextuais. 
 
Mistura de diferentes níveis de abstração. 
 
Representação gráfica do organograma da organização. 
 
Inclusão de metodologia ágeis de projetos. 
 
Representação detalhada de um canvas pessoal. 
 
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