respostas marketing turístico

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MARKETING TURÍSTICO Respostas 
	Curso
	MARKETING TURÍSTICO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	13/09/23 15:43
	Enviado
	13/09/23 15:46
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pensando no futuro de uma empresa segundo Philip Kotler, é fundamental para uma empresa ter sucesso, ela deve compreender o seu ambiente de marketing e identificar no macroambiente e no microambiente todas as suas possibilidades. Diante disso, analise as seguintes afirmativas e assinale a única alternativa correta:
I – No microambiente de marketing, na análise de megatendências é fundamental estudar o ambiente demográfico, o ambiente econômico, o ambiente natural, o ambiente tecnológico, o ambiente político/legal e o ambiente cultural.
II – O objetivo de estudar os ambientes de marketing é estudar as mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial e o que as empresas podem (e devem) fazer para se adequar a essas mudanças.
III – O ambiente de marketing é afetado por elementos não controláveis (macro) e controláveis (micro) que interferem diretamente nas estratégias de marketing das empresas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
Todas estão incorretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: dentre as asserções apresentadas, apenas a asserção I está incorreta, pois a análise de megatendências (externas) é uma atribuição relacionada ao macroambiente de marketing e não ao “microambiente” como colocado erroneamente na asserção I.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A definição de marketing, assim como acontece em outras áreas de ciências humanas, como a atividade turística por exemplo, não apresenta um conceito único nem tão pouco estático. Sua abordagem, ou ponto de vista, tem sido modificada no decorrer do tempo. Por outro lado, todas as definições apontam ideias em comum, dentre os quais o objetivo do marketing em promover ações que satisfaçam os clientes de uma empresa. Como é possível o marketing satisfazer clientes e empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações.
	Respostas:
	a. 
Vendendo produtos e serviços, gerando, assim, lucro para as organizações.
	
	b. 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações.
	
	c. 
Identificando o lucro que a empresa deseja atingir. Assim, será possível identificar as necessidades e os desejos dos consumidores.
	
	d. 
Fazendo uma pesquisa do potencial consumidor, apenas analisando qual se encaixa melhor para o perfil do negócio.
	
	e. 
Apenas entendendo as novas tendências do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: apenas a alternativa B está correta, pois, para atingir a satisfação de ambos os lados, surge a ideia de troca, ou seja, a permuta de objetos de valor entre quem adquire e quem vende, de maneira que cada um tenha mais do que tinha anteriormente. A alternativa A está incorreta, pois, antes de a organização realizar a venda de seus produtos e serviços, o marketing auxilia na identificação das necessidades e dos desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, o lucro para as organizações. A alternativa C está incorreta, pois, para que a empresa consiga atingir o lucro planejado, existe a necessidade de o marketing auxiliar no entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, entregando o que deseja, gerando, assim, o lucro estimado pelas instituições. A alternativa D está incorreta, pois o marketing
poderá auxiliar na identificação do público-alvo da empresa, entretanto, após irá procurar entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que deseja, gerando lucro para as organizações. A alternativa E também pode ser considerada incorreta, pois apesar do marketing estar sempre em busca da identificação das novas demandas, entretanto, apenas procurar entender as necessidades e os desejos do público-alvo não será suficiente para atendê-lo de fato caso nenhuma ação tenha sido tomada.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing teve o desenvolvimento de seu conceito por meio da evolução da orientação do cliente pelo mercado. Aponte dentre as alternativas destacadas aquela que se refere à correta ordem dessa evolução.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Era da produção, era de vendas, era do conceito de marketing, marketing de relacionamento e era do marketing societal/ambiental.
	Respostas:
	a. 
Era do conceito de marketing societal/ambiental, era do cliente, era da produção e era de vendas.
	
	b. 
Era do cliente, era da produção, era de vendas e era do conceito de marketing e do marketing de relacionamento.
	
	c. 
Era da produção, era de vendas, era do conceito de marketing, marketing de relacionamento e era do marketing societal/ambiental.
	
	d. 
Era de vendas, era do conceito de marketing
de relacionamento, era do cliente e era da produção.
	
	e. 
Era do cliente, era de vendas, era da produção e era do conceito de marketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa C é a única correta, pois sabe-se que o marketing levou anos para progredir da era da produção para a era de vendas, e o conceito atual apenas se desenvolveu a partir de 1980, direcionando seus esforços para satisfazer os consumidores. Posteriormente esse conceito foi aprimorado para o marketing de relacionamento e mais recentemente para o marketing societal/ambiental.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existem outras grandes preocupações associadas aos conceitos de marketing. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ética e responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
Necessidades dos indivíduos.
	
	b. 
Preocupação com a elevação das vendas.
	
	c. 
Desejos dos consumidores.
	
	d. 
Interesses das empresas.
	
	e. 
Ética e responsabilidade social.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a alternativa E é a única correta, pois as consequências ambientais e sociais que as empresas podem ocasionar na sociedade também são preocupações relevantes agora nas ações do marketing. Instruções para a conduta ética e com responsabilidade social podem auxiliar os gestores a equacionar as preferências dos clientes, sociais e organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa poderá empregar o marketing para auxiliar na venda de produtos, nos serviços ou até mesmo nas ideias, facilitando o consumo do produto ou serviço. Em qual elemento do marketing está presente essa constatação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Distribuição.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Comunicação.
	
	d. 
Distribuição.
	
	e. 
Custo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a alternativa D é a única correta, pois a distribuição (teoria dos 4 Os) ou conveniência (teoria dos 4 Cs) é responsável por disponibilizar o produto ou serviço, gerando mais visibilidade desses produtos/serviços, o que amplia sensivelmente suas vendas. As demais alternativas apontadas se referem a elementos que fazem parte do marketing, mas que não estão diretamente associadas ao que se coloca no enunciado.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1960, quando Jerome McCarthy lançou seu livro Basic Marketing, expandindo os conhecimentos de Neil Borden e James Culliton, criou um marco para o entendimento do marketing. Até então, a palavra poderia ser entendida como vendas, propaganda, mercado. Com o livro deMcCarthy houve uma “codificação” do marketing, mostrando sua amplitude e, ao mesmo tempo, compactando os conhecimentos de uma forma didática, inteligível por todos. Pode-se afirmar que o professor McCarthy foi o responsável pela disseminação do entendimento sobre marketing resumindo suas estratégias em “4Ps”, os quais podem ser entendidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto, preço, praça e promoção.
	Respostas:
	a. 
Personalização, permanência, promoção e praça.
	
	b. 
Pessoas físicas, pessoas jurídicas, posicionamento e promoção.
	
	c. 
Produto, preço, praça e promoção.
	
	d. 
Posicionamento, produção, preço e promoção.
	
	e. 
Produtividade, personalização, posicionamento e propaganda.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa C é a única que apresenta o significado correto dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção). O produto pode ser entendido como algo que é oferecido no mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. O preço, por sua vez, é considerado um elemento chave para as vendas de um produto ou serviço, tendo sua relação custo-benefício (também entendida por valor) como aspecto fundamental. O terceiro “P” do mix de marketing conhecido como praça possui a função primordial de levar o produto da fábrica até o cliente ou disponibilizar o produto ao cliente facilitando o seu consumo. O último e não menos importante “P” dentre os 4Ps tradicionais associados ao mix de marketing é a promoção, que consiste em ações promocionais da empresa, ou seja, tudo que é feito para divulgar ou promover produtos e serviços das empresas no mercado.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação ocorre principalmente:
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos.
	Respostas:
	a. 
Para atender à demanda de massa e do cliente ter os seus desejos satisfeitos.
	
	b. 
Para atender aos negócios dos empresários e aumentar sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia.
	
	c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos.
	
	d. 
Pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores como melhor forma de sobrevivência no mercado.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores pode ser considerada correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a segmentação consiste em optar por um conjunto de consumidores que apresentam uma característica em comum entre si. Ao optarmos por atender um determinado público-alvo, definido e dividido a partir de critérios como poder aquisitivo, nível de escolaridade, localização geográfica e motivação de consumo, dentre outros, aumentamos sensivelmente a chance de oferecermos a esses grupos produtos customizados e alinhados aos seus gostos, tendo como resultado um cliente muito mais identificado, satisfeito e fiel a nossa proposta. Essa estratégia, que facilita o relacionamento com os clientes, vai ao encontro da maior competitividade do mercado, o que amplia a expectativa e as exigências dos clientes, que querem algo muito mais personalizado e voltado às suas necessidades cada vez mais específicas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Permite o monopólio de mercado.
	
	b. 
Possibilita o aumento do market-share das empresas.
	
	c. 
É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados.
	
	d. 
É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus consumidores.
	
	e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a segmentação deve ser entendida como uma das estratégias mais eficazes para o correto posicionamento do mercado e do produto, representando uma das estratégias de marketing mais utilizadas para a satisfação e a fidelização de clientes. Além disso, a segmentação de mercado facilita a definição do público-alvo e permite à empresa poder oferecer produtos, serviços, promoção, forma de atendimento, entrega e comunicação muito mais ajustados aos interesses e às necessidades desse público-alvo, aumentando as chances de fidelização dos clientes, que tendem a se identificar (e preferir) empresas focadas ou especializadas em seus hábitos e preferências específicos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa em diversas linhas de produtos e serviços. Para reverter essa situação organizacional, ela deverá definir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando produtos, serviços e clientes.
	Respostas:
	a. 
Uma estratégia de maior diversificação para melhorar o desempenho da empresa junto ao mercado.
	
	b. 
Os produtos e os serviços para melhor atender seus clientes internos e motivá-los para o trabalho.
	
	c. 
Novos canais de comunicação para melhorar sua interação com o mercado.
	
	d. 
O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando produtos, serviços e clientes.
	
	e. 
O foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relações com a concorrência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as empresas ou destinos que não se especializam ou focam em nenhum tipo de produto ou público-alvo e que atendem seus clientes da mesma forma, considerando, de forma equivocada, que o cliente sempre tem os mesmos gostos e desejos, dificilmente terá vez no mercado daqui para frente ou terá que sempre apelar para propor um preço mais baixo e com margens de lucro ínfimas por unidade vendida, para conseguir sobreviver no mercado. Por essa razão, focar em prioridades e determinados tipos de clientes, tal qual defendido na alternativa D, é considerada uma estratégia fundamental para a empresa e/ou destino se diferenciar da concorrência e se destacar no mercado.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	Respostas:
	a. 
Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
	
	b. 
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
	
	c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	
	d. 
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
	
	e. 
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a única alternativa alinhada aos princípios apontados no enunciado, os quais são, por sua vez, alinhados aos atuais conceitos de marketing societal/ambiental é a alternativa C, pois a utilização de tecnologialimpa associada à escolha de fornecedores certificados e confiáveis é que possibilitará a agências de viagens, empresas de eventos ou hotéis atender as necessidades de seus clientes de forma ética e socialmente/ambientalmente responsável. 
	
	
	
	Curso
	MARKETING TURÍSTICO
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
	Iniciado
	13/09/23 15:46
	Enviado
	13/09/23 15:47
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual a definição de marketing na atualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e sociedade em geral.
	Respostas:
	a. 
Vender mais, independentemente da forma escolhida, não se preocupando com criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e comunidade.
	
	b. 
Ações para afastar as pessoas, apenas visando a suprir as necessidades da organização, buscando maior lucro.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e sociedade em geral.
	
	e. 
Venda pessoal.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existe(m) outra(s) grande(s) preocupação(ões) presente(s) no conceito de marketing. Qual(ais) é(são) ela(s)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ética e responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
Interesse e lucro das empresas.
	
	b. 
Ética e responsabilidade social.
	
	c. 
Desejos dos consumidores.
	
	d. 
Necessidades individuais.
	
	e. 
Preocupação com as vendas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O gerente de uma renomada rede de hotéis decide que, além das agências de viagens, a empresa passará a vender seus produtos por meio de seu portal na internet. Por essa decisão, verifica-se que a empresa investirá no composto mercadológico denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Praça.
	Respostas:
	a. 
Preço.
	
	b. 
Praça.
	
	c. 
Promoção.
	
	d. 
Produto.
	
	e. 
Cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O marketing turístico implica processos que fazem uso de técnicas estatísticas, econômicas, sociais e psicológicas empregadas na compreensão da evolução de diversos mercados. Considerando-se essas informações, o profissional da área de turismo, ao elaborar um plano de marketing, deve (identifique a única alternativa correta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Promover estratégias de forma diferenciada e integrada ao planejamento dos destinos, incorporando preocupações ambientais.
	Respostas:
	a. 
Desenvolver estratégia baseada na aplicação de reduzido número de técnicas, com vistas a simplificar tanto a etapa de planejamento quanto a sua execução.
	
	b. 
Elaborar estratégias para os 4 Ps, com o objetivo de inviabilizar a agregação de valores econômicos e sociais.
	
	c. 
Estabelecer produtos em resposta à reduzida demanda, em mercados saturados, caracterizados pela alta concentração da oferta e pela elevada concorrência.
	
	d. 
Projetar produtos idênticos aos dos concorrentes e mantê-los desarticulados do planejamento dos destinos turísticos.
	
	e. 
Promover estratégias de forma diferenciada e integrada ao planejamento dos destinos, incorporando preocupações ambientais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A operadora de turismo KJW Tours contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da Empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do seu produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa.
PORQUE
 
II- Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A asserção I está correta, pois a ampliação da base de clientes poderá aumentar o volume de vendas e contribuir para o ressurgimento do produto/serviço, saindo assim da indesejada fase de maturidade, que apesar disso não representa necessariamente a redução de clientes, mas sua estabilidade, ao contrário do que é afirmado de forma incorreta na asserção II.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes.
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes.
DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água. Disponível em: http://exame.abril.com.br. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado). A figura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado.
 
  
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Como questionamento ou ponto de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento.
	Respostas:
	a. 
Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante.
	
	b. 
Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do mercado são pequenos.
	
	c. 
Como questionamento ou ponto de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento.
	
	d. 
Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas emum mercado crescente.
	
	e. 
Como estrelas, pois é indicado para uso durante viagens de avião de longa distância.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: De acordo com o que foi aprendido sobre a Matriz BCG, todo lançamento se enquadra no quadrante ponto de interrogação, pois trata-se de um produto ou serviço que ainda possui baixa participação de mercado, mas grande potencial de crescimento.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a análise do portfólio de negócios da Empresa Pathi S/A, foi escolhida a matriz BCG, do Boston Consulting Group, que requer a avaliação de todos os serviços da organização em termos de duas dimensões: crescimento e participação relativa de mercado. Constatou-se que as unidades estratégicas de negócios da empresa (UENs) “são crianças-problema” ou “sinais de interrogação” (pequena participação relativa em mercados de crescimento rápido). O seu presidente, Dr. Walter Lima, quer transformar as UENs em estrelas (alta participação relativa em mercados de crescimento rápido) e para tanto...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Selecionou produtos em cujo investimento se possa conseguir uma participação maior.
	Respostas:
	a. 
Consolidou o domínio da empresa através da realocação dos fundos gerados.
	
	b. 
Selecionou produtos em cujo investimento se possa conseguir uma participação maior.
	
	c. 
Utilizou o caixa para atender a demandas financeiras da organização em outras áreas.
	
	d. 
Drenou os recursos de caixa que outras UENs geraram.
	
	e. 
Fez investimentos adicionais de elevados montantes de caixa em produtos considerados “abacaxis”.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: De acordo com a teoria estudada sobre Matriz BCG, a forma mais recomendada para que um produto migre da posição de ponto de interrogação para estrela é aumentar o seu volume de vendas, tal que é corretamente defendido na alternativa B.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma grande rede de restaurantes decidiu investir em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de uma empresa ligada à área de gastronomia, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada.
 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa.
 
I- Convidar os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental.
II- Esperar que os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria apresentem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor o menor preço apresentado.
III- Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem considerar os preços praticados e a conduta desse fornecedor.
 
É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A asserção I é a única que aponta ações que trarão uma aproximação efetiva entre a grande rede de restaurantes e seus fornecedores, assim com uma melhor compreensão sobre a forma de pensar e valores da empresa que pretende construir uma marca própria. As asserções II e III estão incorretas, pois não levam em consideração ou não priorizam quesitos fundamentais, como atitude e ética.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços. Com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado – entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados –, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços.
 
I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais.
II- Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.
III- Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada.
IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
I, III e IV, apenas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os itens apontados, qual pode ser considerada como uma dificuldade normalmente encontrada pelas empresas no estágio de introdução de seus produtos e serviços lançados em diversos mercados, que deve ser certamente relevada pela sua equipe de marketing na definição de suas estratégias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Altos investimentos e custos promocionais.
	Respostas:
	a. 
Alta concorrência.
	
	b. 
Altos investimentos e custos promocionais.
	
	c. 
Menores custos de produção.
	
	d. 
Excesso de custos ocultos (grande perda de tempo da equipe de marketing).
	
	e. 
Mudanças nos gostos dos consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Quando o produto é lançado no mercado (estágio de introdução) normalmente não se tem um grande conhecimento sobre suas características, qualidade e diferenciais, por isso é necessário investir em promoção/divulgação, para que esse produto se torne conhecido por seu público-alvo o quanto antes para que suas vendas possam aumentar o quanto antes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das mais importantes etapas da análise SWOT consiste no estudo de quais cenários do ambiente externo (economia, sociedade, cultura, tecnologia, comportamento) irão interferir de forma positiva (oportunidades) ou negativa (ameaças) nas decisões de marketing da empresa. Nesse sentido, qual das alternativas apontadas abaixo pode ser considerada, certamente, uma tendência do ambiente sociocultural futuro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aumento do poder de decisão e consumo das mulheres.
	Respostas:
	a. 
Redução do número de pessoas vivendo sozinhas.
	
	b. 
Aumento da população jovem.
	
	c. 
Horizontalização das cidades de médio porte.
	
	d. 
Redução do poder aquisitivo per capita dos aposentados.
	
	e. 
Aumento do poder de decisão e consumo das mulheres.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Com relação às alternativas apontadas, apenas a alternativa E, que defende o aumento do poder de decisão e consumo das mulheres, pode ser considerada como correta. As demais alternativas sempre trazem ideias opostas ao que se pensa atualmente sobre pessoas vivendo sozinhas (na verdade está aumentando), população jovem (naverdade está diminuindo); horizontalização das cidades de médio porte (o correto é a verticalização) ou com relação aos aposentados, cuja renda per capita tende a aumentar em virtude da disseminação dos programas de previdência privada.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é considerada um dos métodos mais utilizados pelas empresas de todo o mundo e de diversos setores, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as organizações, quais são os elementos que as empresas deverão descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT? ​​​​​​​
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Respostas:
	a. 
Concorrentes, mercado potencial, forças e oportunidades.
	
	b. 
Concorrentes, oportunidades, mercado potencial e estratégias.
	
	c. 
Forças, estratégias, concorrentes e oportunidades.
	
	d. 
Estratégias, fraquezas, ameaças e forças.
	
	e. 
Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A análise SWOT, strengths, weaknesses, opportunities e threats, conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a organização visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o seu futuro. Afinal, quais são os elementos que a empresa precisará descrever na matriz SWOT, referente ao seu ambiente interno?​​​​​​​
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Forças e fraquezas.
	Respostas:
	a. 
Forças e fraquezas.
	
	b. 
Forças e oportunidades.
	
	c. 
Estratégias e concorrentes.
	
	d. 
Oportunidades e ameaças.
	
	e. 
Ameaças e fraquezas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa apontada como correta leva em consideração o fato de que o ambiente interno se refere ao cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para o marketing, o preço de um produto é essencial para as definições das estratégias que serão utilizadas para vendê-lo. Para as empresas, é sempre um desafio definir os preços que precisam colocar em cada item a ser comercializado. A precificação é uma tarefa constante, pois o preço muda de acordo com o mercado e o interesse dos consumidores. Sobre a precificação, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um desafio para as empresas, porque elas querem sempre lucrar, e os consumidores sempre pagar menos.
	Respostas:
	a. 
Os produtos tendem a ser comercializados com lucros bem pequenos para vender mais.
	
	b. 
É um desafio para as empresas, porque elas querem sempre lucrar, e os consumidores sempre pagar menos.
	
	c. 
As razões e percepções dos clientes pouco influenciam na relação entre o preço final e o produto.
	
	d. 
Para o vendedor, somente o preço do valor do concorrente pode interferir na venda final.
	
	e. 
Para os vendedores, o custo do produto não precisa ser levado em consideração para definir o preço final.
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A estratégia de precificação pode ser considerada um processo bastante antagônico, em que os dois interessados têm pretensões bem diferentes. De um lado temos as empresas com a intenção de maximizar seus lucros, enquanto do outro lado temos os clientes que pressionam as empresas em busca de preços menores.
 
	
	
	
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	13/09/23 15:51
	Enviado
	13/09/23 15:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em Marketing, as informações são de extrema importância para a tomada de decisão dos gestores. Para tanto, é essencial entender que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) atua como uma ferramenta de auxílio a esse gestor, fornecendo o cruzamento de dados do que é essencial com o que é economicamente viável. Com relação à pesquisa de marketing e ao SIM, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O SIM é subdividido em quatro subsistemas: registros internos, pesquisa de marketing, sistema de inteligência de marketing e suporte às decisões de marketing.
	Respostas:
	a. 
A pesquisa é um instrumento pouco valorizado por profissionais de marketing para avaliar a opinião dos consumidores.
	
	b. 
O SIM é subdividido em quatro subsistemas: registros internos, pesquisa de marketing, sistema de inteligência de marketing e suporte às decisões de marketing.
	
	c. 
No SIM são fornecidos apenas dados sobre os resultados financeiros obtidos pela empresa.
	
	d. 
Fornecedores externos não podem vender informações para as empresas melhorarem sua inteligência de marketing.
	
	e. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) nunca utiliza os registros internos da organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com relação aos conceitos sobre marca, considere as asserções a seguir:
I. A marca é disponibilizada ao mercado com a intenção de satisfazer aquilo de que necessita ou que deseja determinado público-alvo.
II. A marca é um nome, sinal, símbolo ou design. Pode-se considerar que representa a combinação de todos esses elementos com o objetivo de identificar os bens ou serviços de determinado vendedor, diferenciando-os de seus concorrentes.
III. São bens tangíveis que não podem ser mensurados devido à sua complexidade de ações.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nos seus conhecimentos sobre Ciclo de Vida aprendidos, pode-se afirmar que:
I. A fase de maturidade de um produto ou destino turístico no mercado sempre envolve a necessidade de se investir maciçamente em propaganda para tornar o produto e/ou destino conhecido.
II. Na fase de crescimento não é necessário tomar nenhuma ação com relação ao produto, pois sabe-se que em time que está ganhando não se mexe.
III. A fase de introdução é considerada a mais delicada no ciclo de vida de um produto turístico, pois envolve elevados custos promocionais e de produção, associados a um baixo retorno de vendas.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
III, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o papel do consumidor na formação de preços, considere as asserções a seguir:
I. O consumidor é a peça-chave na estratégia de preço e define principalmente as quantidades de bens e serviços disponibilizados pelas empresas.
II. O consumidor é uma peça secundária porque as quantidades produzidas e os custos são fatores determinantes na formação dos preços, independente da demanda.
III. O consumidor é responsável apenas quando for das classes altas pela aquisição de bens e serviços ocorridos em função do preço.
IV. O consumidor define os preços dos bens e serviços porque é o único responsável pelos lucros da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
III, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I, apenas.d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversos fatores que normalmente são estudados quando é avaliada a qualidade e a importância da distribuição do produto turístico disponibilizado por meio de uma agência de viagens ou um posto de informações turísticas, por exemplo. Qual das alternativas a seguir apresenta o principal fator a ser considerado na escolha da melhor forma de distribuição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cliente.
	Respostas:
	a. 
Concorrência.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Localização.
	
	d. 
Publicidade.
	
	e. 
Cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa A está incorreta, pois os concorrentes são fatores externos a uma agência de viagens ou posto de informações turísticas. A alternativa B está incorreta, pois o preço está ligado ao que o consumidor pagará por um produto, mas não necessariamente ao local onde o produto será disponibilizado ou consumido. A alternativa C está incorreta, pois embora a localização seja importante, não representa o principal fator de decisão, enquanto a alternativa D está incorreta, pois a publicidade é o que leva o consumidor até a loja, não sendo, portanto, um fator preponderante para a qualidade do local em que o produto turístico pode ser vendido. Conclui-se, portanto, que a alternativa E está correta, pois cliente é considerado o principal fator de decisão para o tipo de distribuição mais adequado.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Suponhamos que você seja o(a) dono(a) de uma pequena agência de viagens e pretende criar uma estratégia para melhorar suas vendas. Para isso, você deve levantar números e informações sobre seus consumidores. Qual das alternativas a seguir apresenta uma pergunta essencial que não pode deixar de ser feita nesse momento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Quais são os destinos mais procurados pelos seus consumidores?
	Respostas:
	a. 
Quantos consumidores pagam com cartão em sua agência de viagens?
	
	b. 
Quantos consumidores estão inadimplentes?
	
	c. 
Quais são os destinos mais procurados pelos seus consumidores?
	
	d. 
Quantos consumidores não consomem produtos da categoria que você vende?
	
	e. 
Quantos consumidores preferem a loja do concorrente?
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa C é considerada correta, pois a informação sobre os destinos preferidos pelos clientes da agência de viagens será essencial para que essa empresa possa moldar seu treinamento e prioridade de produtos a serem ofertados e conhecidos, aumentando, assim, a chance de satisfação de seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os canais de marketing são os intermediários utilizados pelas organizações para fazer as mercadorias chegarem até seus clientes. Tais canais são também chamados de canais de comercialização ou de distribuição. Sobre a vantagem do uso desses canais, podemos afirmar que:
 
I- Apesar de muitos benefícios, os canais de marketing tendem a dificultar a viabilidade operacional.
II- Quando uma empresa contrata um canal distribuidor, ela consegue distribuir melhor o produto, mas pode acabar fechando mercados.
III- O uso de canais de distribuição ajuda na economia de recursos por parte da organização.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A asserção I está incorreta, pois ao contrário do que se afirma, com os canais é possível realizar negócios que até então seriam mais difíceis, como a distribuição no interior ou em regiões distantes. A asserção II também está incorreta, pois, na verdade, com os canais de distribuição ocorre a abertura de mercados que pareciam inatingíveis. A única asserção correta é a III, pois, por meio dos distribuidores, será possível maior acesso ao consumidor final, fazendo com que a empresa não tenha que alcançar esse público.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando a organização opta por trabalhar com os canais de marketing, ela pode fazê-lo com uma equipe e logística próprias. No entanto, como opção, algumas escolhem a utilização de intermediários para estabelecer a relação entre o produto e o consumidor final. Dessa forma, os intermediários assumem papel importante para as empresas e acabam por assumir algumas funções importantes. Sobre essas funções, dizemos que:
 
I- Desenvolver a promoção do produto passa a ser um papel fundamental do intermediário da organização.
II- É de total responsabilidade da organização assumir os riscos referentes aos intermediários.
III- Para ter pouca influência do intermediário, tanto o financiamento quanto as informações já devem sair prontas das organizações.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A asserção I está correta porque, em nome da empresa, o intermediário passa a ser responsável pelo contato com o cliente. A asserção II está incorreta, pois os intermediários dividem a responsabilidade junto à organização, eles não podem se isentar dos objetivos alcançados. A asserção III também pode ser considerada incorreta, pois o intermediário pode ser considerado como um dos responsáveis pelo financiamento, uma vez que ele viabiliza o produto ao cliente, assim como as informações que passa para os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cada empresa atua de uma forma particular e com foco específico no mercado, sendo necessário avaliar cada uma delas e suas características principais. ​​​​​​​A operadora de turismo Mais Viagens, MV, compra em grandes quantidades de produtores, como hotéis e passagens de empresas aéreas. A mesma empresa revende seus pacotes para outras empresas, como agências de viagens, por exemplo. Diante das características apresentadas, pode-se dizer que a MV ​​​​​​​é classificada como:​​​​​​​
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atacadista.
	Respostas:
	a. 
Representante.
	
	b. 
Atacadista.
	
	c. 
Atravessadora.
	
	d. 
Especialista.
	
	e. 
Agente.
​​​​​​​
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A MV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas da região. No exemplo citado, o gestor da MV compra e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como as agências de viagens.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação ou promocionais são compostas por diversos objetivos, um deles (e talvez o mais importante) faz com que os clientes comecem a desejar seus produtos ao invés dos produtos da concorrência. Estamos nos referindo a qual destes objetivos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Persuadir o cliente a comprar um determinado produto, marca ou serviço.
	Respostas:
	a. 
Induzir o consumidor a consumir um produto, serviço e marca.
	
	b. 
Comunicar sobre algum serviço, produto ou marca.
	
	c. 
Lembrar o consumidor sobre a existência de um determinado produto, marca ou serviço.
	
	d. 
Persuadir o cliente a comprar um determinado produto, marca ou serviço.
	
	e. 
Comparar os produtos, serviços ou marcas a outras possibilidades similares.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Todas as alternativas apontadas tratam de objetivos relacionados às estratégias de comunicação ou promocionais, mas o principal objetivo está exposto na alternativa D, pois é a que levará os clientes a preferir seus produtos, serviços ou marcas aos da concorrência.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas técnicas de vendas, em uma delas podemos dizer que há interação face a face com um ou mais clientes em prospecção, tendoem vista o objetivo maior da obtenção de pedidos mais a curto prazo. Esse seria qual conceito das técnicas de vendas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promoção de Vendas.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Publicidade.
	
	c. 
Relações Públicas.
	
	d. 
Promoção de Vendas.
	
	e. 
Distribuição.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Com relação às alternativas apontadas, a promoção de vendas (alternativa D) é a que melhor se alinha à proposta exposta no enunciado, pois envolve ações de divulgação direta (sem a necessidade de utilização de mídia, como a publicidade e propaganda) e é capaz de trazer resultados a curto prazo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao longo do estudo da disciplina, foi aprendido que a propaganda é uma forma de divulgar produtos, por meio da utilização de algum tipo de mídia, para um grande número de pessoas, com a intenção de criar uma necessidade nesse público para que o produto seja considerado interessante e, então, vendido. Seguindo a lógica dessa informação, assinale a alternativa que mais corresponde a uma das características da propaganda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Persuasiva.
	Respostas:
	a. 
Incômoda.
	
	b. 
Persuasiva.
	
	c. 
Informativa.
	
	d. 
Variada.
	
	e. 
Autoritária.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Embora considerada por muitas pessoas um formato incômodo, essa não é uma das principais características da propaganda, que, para fazer com que o público se interesse pelos produtos, serviços ou marcas anunciadas, precisa ser convincente, mas sem usar autoritarismo. Ou seja, precisa usar argumentos persuasivos para fazer com que o consumidor acredite que precisa do produto e o compre. Para isso, também precisa ser interessante e ter um discurso ativo e incisivo, mas ao mesmo tempo sutil.
 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A propaganda pode ser considerada um tipo de comunicação impessoal estruturada e integrada de informações sobre produtos (mercadorias, serviços e ideias). Ela é normalmente paga e persuasiva por natureza e é realizada em várias mídias por anunciantes identificados, embora tenhamos tipos de propagandas gratuitas ou institucionais, conforme aprendido no decorrer do estudo da disciplina.
 
Com relação à informação descrita no decorrer do enunciado, assinale a alternativa que apresenta a justificativa para o uso da palavra impessoal. ​​​​​​​
 
I- Impessoal porque não pode dar informações muito grandes sobre o produto anunciado, para incentivar que o consumidor vá até a loja.
II- Impessoal porque deve ser imprecisa e falar pouco para que os consumidores tirem suas próprias conclusões sobre a mensagem.
III- Impessoal porque não se destina a uma única pessoa e fala de forma genérica, porém assertiva, com o público que pode se interessar pela mensagem.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A asserção III é a única correta, pois a propaganda precisa ser impessoal para poder comunicar com efetividade o que é chamado de público-alvo, que é formado por pessoas que podem se interessar pela mensagem e querer a vir consumir o produto depois de impactadas pelo menos uma vez por um anúncio. Em linhas gerais, a propaganda voltada para os meios de comunicação de massa não pode tratar os consumidores um a um. Por isso, escolhe-se uma linguagem genérica.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O objetivo principal da propaganda é tornar os aspectos de um produto conhecidos pelo seu público de interesse, para que se crie uma necessidade ou um desejo pela sua posse, que é conquistada por meio do consumo. Assim, a propaganda precisa chamar a atenção do seu público de interesse, principalmente por meio de recursos estéticos e de design.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais recursos que podem ser usados em um anúncio.​​​​​​​
 
I- Escolha correta de cores, tipografia genérica, imagens com cores contrastantes, uso de exclamações.
II- Diagramação, escolha correta de cores, tipografia coerente com a mensagem e imagem atrativa.
III- Tipografia genérica, uso de exclamações, diagramação, imagem atrativa, cores genéricas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A asserção II é a única correta, pois os principais recursos estéticos que permitem que um anúncio publicitário tenha sucesso são a escolha de uma diagramação bem-feita, que distribui as informações de forma harmoniosa na peça, seja em imagem, seja em vídeo, assim como bom gosto para as cores, que devem ter a ver com a marca em questão e combinar entre si. O uso da tipografia também deve ser coerente com o tom da mensagem e ter o tamanho adequado. Por fim, a imagem usada deve ser atrativa e ser um recurso estratégico para chamar a atenção dos consumidores.
	
	
	
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III
	Iniciado
	13/09/23 15:55
	Enviado
	13/09/23 15:55
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com o intuito de ampliar a comercialização de seus pacotes, a operadora WTN implantou recentemente um portal na internet para divulgar e comercializar seus produtos e serviços. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
 
I- Poderá comprometer seu relacionamento com os agentes de viagens, pois criou um canal de comunicação e venda direto com os mesmos clientes das agências.
II- Gerou uma rede de comunicação restrita à troca de informações referentes aos seus produtos e dados financeiros apenas com os seus fornecedores (agentes de viagens).
III- Optou por uma das ferramentas de distribuição mais eficazes do momento, principalmente em virtude de sua amplitude e facilidade de uso.
 
É correto que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma pequena pousada de 15 quartos, localizada no litoral catarinense, especializada em atender turistas de alto poder aquisitivo, vindos principalmente da Europa, te contratou para fazer parte de sua equipe de marketing. Ao iniciar suas atividades na empresa, você percebeu que o sistema de distribuição existente era extremamente ineficiente. Para mostrar sua competência na área de marketing, você certamente irá propor que o sistema de distribuição da empresa se concentre principalmente através de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Agentes ou operadores de turismo especializados em destinos diferenciados e exclusivos.
	Respostas:
	a. 
Grandes varejistas localizados em centros regionais europeus.
	
	b. 
Grandes atacadistas localizados em centros regionais europeus.
	
	c. 
Agentes ou operadores de turismo especializados em destinos diferenciados e exclusivos.
	
	d. 
Varejistas e grandes atacadistas localizados em todos os centros regionais europeus.
	
	e. 
Agências localizadas em toda a Europa e especializadas em público com médio poder aquisitivo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para o Marketing, a promoção é a melhor forma de se comunicar com os consumidores. Cada vez mais indispensável, é por meio da promoção que a empresa consegue passar as informações sobre o produto, mas também os valores da própria instituição. Sobrea importância da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A promoção consegue estimular vários sentidos dos consumidores, por meio de diferentes estratégias.
	Respostas:
	a. 
Não é intenção do Marketing persuadir os clientes, pois essa é uma atividade muito invasiva.
	
	b. 
A promoção consegue estimular vários sentidos dos consumidores, por meio de diferentes estratégias.
	
	c. 
Para o Marketing, a promoção é válida apenas para as ações desenvolvidas de maneira segmentada a um determinado grupo de cliente.
	
	d. 
Durante o processo da comunicação, a mensagem da promoção é produzida pelo receptor.
	
	e. 
A promoção de vendas é sempre a estratégia de divulgação mais indicada para empresas de turismo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o papel do consumidor na formação de preços, considere as asserções a seguir:
 
I- O consumidor é a peça-chave na estratégia de preço e define principalmente as quantidades de bens e serviços disponibilizados pelas empresas.
II- O consumidor é uma peça secundária porque as quantidades produzidas e os custos são fatores determinantes na formação dos preços, independente da demanda.
III- O consumidor é responsável, apenas quando for das classes altas, pela aquisição de bens e serviços ocorridos em função do preço.
IV- O consumidor define os preços dos bens e serviços porque é o único responsável pelos lucros da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
III, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E o descuido de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para perdê-los frente à concorrência. A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	Respostas:
	a. 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	
	b. 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	c. 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	d. 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	e. 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conquistar e reconquistar um cliente são ações cada vez mais difíceis, tendo em vista a grande concorrência existente nos mais variados tipos de mercado, mas entre essas duas opções, de acordo com o enunciado da questão e material da disciplina, a reconquista é muito mais difícil que a conquista, por isso a valorização no relacionamento com o cliente é fundamental para não perdê-lo depois de conquistá-lo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades específicas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
	Respostas:
	a. 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
	
	b. 
Sistemas especialistas de apoio à decisão.
	
	c. 
Sistemas de mineração de dados (datamining).
	
	d. 
Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	
	e. 
Sistemas de colaboração para grupos (groupware).
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Uma das formas mais eficazes de aprimorar o relacionamento com os clientes, estimulando assim sua fidelização, é por meio do desenvolvimento de programas de fidelidade. Esses programas são desenvolvidos por meio de sistemas de relacionamento com os clientes, dentre os quais se destacam o CRM – Costumer Relationship Manager, tal qual é colocado na Alternativa A, considerada a alternativa correta da questão proposta.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participação percentual na receita, no custo de atendimento e nos volumes de transações atuais (valor real) e potenciais (valor estratégico).
 
 
 
Com base na análise da figura, Alberto Santos pode definir a estratégia de marketing de relacionamento para a sua empresa.
 
I - Devem ser usadas estratégias de retenção para os clientes do Grupo 1.
PORQUE
 
II - O Grupo 1 é o que apresenta maior potencial de crescimento.
 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	d. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A primeira asserção está correta, pois o Grupo 1 é considerado essencial para a empresa, já que apresenta proporcionalmente a maior receita dentre os cinco grupos, já que apenas esses clientes (1% do total) são responsáveis por 24% de toda a receita. Por outro lado, embora importante, esse grupo 1 não é o que apresenta maior chance de crescimento, pois esse comportamento refere-se ao Grupo 2.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Permite o monopólio de mercado.
	
	b. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	
	c. 
Possibilita o aumento do market share das empresas.
	
	d. 
É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados.
	
	e. 
É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A segmentação de mercado consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com alguma característica em comum entre si, que por causa dessa similaridade tendem a apresentar necessidades e hábitos de compra similares, permitindo às empresas que os atendem configurar o produto, serviço, atendimento, forma de venda, política de preço e comunicação conforme as características específicas do grupo segmentado, aumentando consideravelmente as chances de esses consumidores terem suas necessidades atendidas e se tornarem, assim, mais fiéis às empresas segmentadas do que às empresas que ainda oferecem um atendimento generalizadoe que dificilmente conseguirão atender aos gostos e desejos dos consumidores, cada vez mais específicos e fragmentados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação ocorre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e também pela vontade do cliente de ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos, estimulando assim sua fidelidade.
	Respostas:
	a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e também pela vontade do cliente de ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos, estimulando assim sua fidelidade.
	
	b. 
Principalmente para atender à demanda de massa e do cliente ter os seus desejos satisfeitos.
	
	c. 
Principalmente para atender aos negócios dos empresários e aumentar sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia.
	
	d. 
Principalmente pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores como melhor forma de sobrevivência no mercado.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores pode ser considerada correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A segmentação de mercado permite às empresas configurar o produto, serviço, atendimento, forma de venda, política de preço e comunicação conforme as características específicas do grupo segmentado, aumentando consideravelmente as chances de sua fidelização, já que os gostos dos clientes são cada vez mais específicos. Dificilmente um cliente que recebe um produto ou atendimento genérico irá ser fiel à empresa que lhe vendeu ou lhe atendeu, por essa razão a segmentação é considerada uma das melhores formas de fidelizar os clientes atualmente.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do processo de retenção e fidelização de clientes, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A oferta de soluções adaptadas às necessidades do cliente é um recurso de fidelização.
	Respostas:
	a. 
A fidelização dos clientes depende apenas dos investimentos em marketing.
	
	b. 
A oferta de soluções adaptadas às necessidades do cliente é um recurso de fidelização.
	
	c. 
A retribuição financeira é uma forma eficiente de retenção e fidelização do cliente.
	
	d. 
A fidelização dos clientes aumenta os custos operacionais da empresa.
	
	e. 
A obtenção de novos clientes amortiza os custos de operação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Atualmente, as empresas dispõem de recursos tecnológicos suficientes para antecipar as tendências do comportamento do consumidor e ofertar produtos e serviços que atendam às suas necessidades. A retribuição financeira ao cliente é um recurso comum que não distingue a empresa de seus concorrentes. Adquirir novos clientes requer investimentos em marketing e aumenta os custos da empresa. Por outro lado, clientes correntes representam diminuição de custos de operação e dispensam investimentos em marketing.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como podemos definir o benchmarking nas organizações? Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
	Respostas:
	a. 
Como o exercício topográfico de se medir a altitude de um determinado ponto em relação a outros.
	
	b. 
Como a competição entre as organizações.
	
	c. 
Como uma mera comparação de faturamento entre duas organizações.
	
	d. 
Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
	
	e. 
Como uma técnica de metas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O benchmarking está relacionado a um estudo comparativo entre organizações, produtos ou serviços. Ademais, embora o benchmarking possa ser uma ferramenta para melhorar os aspectos competitivos de uma organização, ele não é uma competição propriamente dita. Finalmente, lembre-se de que o benchmarking é um processo que demanda estudo e tempo, não podendo ser reduzido a uma breve comparação pontual com outra empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação do público-alvo é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Há ainda, em relação à segmentação de mercado, a necessidade de compreensão do segmento explorado. Levando em consideração essa informação, aponte, dentre as alternativas abaixo, quais são os principais critérios existentes para a definição de um determinado segmento de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Segmentação geográfica, psicográfica e demográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica, psicográfica e demográfica.
	
	b. 
Tamanho, possibilidade de crescimento, acessibilidade e diferenciação de segmento.
	
	c. 
Acessibilidade, mensurabilidade e amplitude de mercado.
	
	d. 
Tamanho, possibilidade de crescimento, acessibilidade e mensurabilidade.
	
	e. 
Acessibilidade, mensurabilidade e diferenciação de segmento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A segmentação é realizada a partir de critérios ou bases de segmentação, dentre os quais se destacam: geográfica: áreas rurais e urbanas; cidades maiores ou menores; países, regiões ou estados; psicográfica: relacionado a estilo de vida, personalidade e valores e demográfica: critério de segmentação mais utilizado por profissionais de marketing, em virtude da facilidade de obtenção de informações e existência de mídias adequadas. Enquadra-se nesse critério segmentos como a idade, renda, nível educacional, gênero ou ocupação. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias mercadológicas exigem que as empresas tenham um sólido posicionamento de mercado. É possível afirmar, em relação às estratégias de posicionamento de mercado, que sua função é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	Respostas:
	a. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	
	b. 
Segmentar o público-alvo de forma eficaz.
	
	c. 
Possibilitar a elaboração do mix de marketing.
	
	d. 
Atender consumidores de forma mais adequada.
	
	e. 
Possibilitar a compreensão dos diferentes tipos de segmentação de mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O posicionamento de uma marca representa a sua consolidação e a forma como a empresa deseja ser lembrada pelos clientes, ocupando uma posição no coração e na mente destes.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segmentação e posicionamento de mercado estão ligados ao sucesso das organizações. Segmentar o público consiste em dividir possíveis consumidores e separá-los por características distintas, a fim de que a empresa possa se posicionar em relação aos concorrentes e ao próprio mercado consumidor. Qual a principal ferramenta utilizada para posicionamento de mercado em marketing? E como ela funciona?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mapa de posicionamento. Funciona por meio de uma matriz com variáveis que dizem respeito a características de um produto.
	Respostas:
	a. 
Análise ambiental. Funciona por meio da interpretação de uma série de variáveis mercadológicas.
	
	b. 
Matriz SWOT. Funciona por meio da análise das forças, fraquezas e ameaças de uma organização.
	
	c. 
Mapa de posicionamento. Funciona por meio de uma matriz com variáveis que dizem respeito a características de um produto.
	
	d. 
Matriz BCG. Funciona por meio da análise de portfólio de produtos e serviços de uma organização.
	
	e. 
Benchmarking. Funciona através da comparação de produtos, serviços e práticas de outras empresas, para posterior implementação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Todas as alternativas apontam para importantes ferramentas utilizadas em marketing, mas para a definiçãodo melhor posicionamento da empresa, marca ou produto, a ferramenta mais indicada é o mapa de posicionamento, tal qual indicado na alternativa C. Essa ferramenta analisa variáveis como preço e qualidade de um produto, auxiliando nas decisões de posicionamento de produto.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A segmentação pode ser entendida como a concentração consciente e planejada de uma empresa em parcelas específicas de seu mercado. O que queremos enfatizar nessa colocação é que a empresa opta voluntariamente por concentrar todos seus esforços de marketing em determinados segmentos de mercado, possivelmente abandonando outros segmentos, mesmo que constituam potencial. Nesse sentido, é correto afirmarmos que a segmentação do mercado turístico oferece vantagens como:
I. Massificação de produtos e serviços.
II. Qualidade nos produtos e serviços.
III. Maior eficiência no lançamento de produtos e serviços de acordo com o perfil
do consumidor.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estratégias mercadológicas exigem que as empresas tenham um sólido posicionamento de mercado. É possível afirmar, em relação às estratégias de posicionamento de mercado, que sua função é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	Respostas:
	a. 
Segmentar o público-alvo da forma mais eficaz.
	
	b. 
Possibilitar a elaboração do mix de marketing.
	
	c. 
Atender os consumidores de forma mais adequada.
	
	d. 
Possibilitar a compreensão dos diferentes tipos de segmentação de mercado.
	
	e. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: o custo para conquistar um cliente é “x”, e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes “x”. E o descuido de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para perdê-los frente à concorrência. A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É difícil conquistar um cliente, porém é muito mais difícil fidelizá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	Respostas:
	a. 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	
	b. 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	c. 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	d. 
É difícil conquistar um cliente, porém é muito mais difícil fidelizá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	
	e. 
Não se pode afirmar que haja diferença na dificuldade em conquistar, fidelizar ou reconquistar um cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Como podemos definir o benchmarking nas organizações?
I. Como o exercício topográfico de se medir a altitude de um determinado ponto em relação a outros.
II. Como a competição entre as organizações.
III. Como uma mera comparação de faturamento entre duas organizações.
IV. Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas
ou mais organizações.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
III e IV, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
IV, apenas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)