GESTÃO POR COMPETENCIA E CONHECIMENTO

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É muito comum nas empresas um certo receio com a chegada da época de avaliação de desempenho, principalmente porque, depois que for feita, será necessário dar o feedback aos funcionários. Mas a verdade é que se a organização souber como implantar avaliação de desempenho e deixar claro seus objetivos, todo esse processo será bem mais fácil. Por isso existem uma série de critérios a serem considerados no programa de formação de avaliadores. 
Fonte: Adaptado de: Como implantar avaliação de desempenho em uma empresa e orientar o crescimento da equipe. Siteware, Gestão de equipe, 01 de agosto de 2018. Disponível em: http://bit.ly/2kzMYhb. Acesso em: 16 set. 19.
Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I. O critério cognitivo está relacionado a respostas comportamentais dos funcionários e dos gestores, assim cabe ao avaliador reconhecer o valor do conhecimento de cada pessoa e o comportamento de cada um.
II. O critério gerencial está relacionado às características administrativas e de coordenação, assim cabe ao avaliador reconhecer o valor do conhecimento de cada pessoa e o comportamento de cada um.
III. O critério comportamental está relacionado às características pessoais, ou seja, cabe ao avaliador desenvolver a capacidade de escuta e de observação, assim como respeitar e manter sigilo do que foi conversado.
IV. O avaliador precisa conhecer e reconhecer com clareza os instrumentos relacionados ao programa que vai coordenar, sendo assim o critério cognitivo está relacionado aos conhecimentos teóricos, técnicos, operacionais e situacionais.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
III e IV, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
2
Para Oliveira e Beuren (2003), o desafio maior para os gestores dos empreendimentos consiste em identificar e desenvolver continuamente os ativos do conhecimento e, para que isso seja possível, a contabilidade precisa contribuir estabelecendo padrões para mensurar, registrar e evidenciar o capital intelectual, testando a sua viabilidade no que se refere ao contexto organizacional contemporâneo. 
Fonte: OLIVEIRA, J. M.; BEUREN, I. M. O tratamento contábil do capital intelectual em empresas com valor de mercado superior ao valor contábil. Revista Contabilidade & Finanças, v. 14, n. 32, p. 81-98, 2003. 
Sobre a mensuração do capital intelectual, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todo o material documentado e registrado por meio da Gestão do conhecimento dentro das organizações é conhecido como ativos humanos.
II. Tecnologias, metodologias e processos empregados como cultura organizacional, sistema de informação, métodos gerenciais, aceitação ao risco, banco de dados de clientes fazem parte dos ativos de infraestrutura.
III. Os ativos de propriedade intelectual integram os benefícios que o indivíduo pode proporcionar para as organizações por meio da sua expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e dinâmica.
IV. Os ativos de mercado referem-se ao potencial que a empresa possui em decorrência dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios em andamento, canais de distribuição.
A
II e IV, apenas.
B
I, II e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e IV, apenas.
3
Balanced Scoredcard é reconhecido como um sistema gerencial para Gestão do Conhecimento e apresenta as vantagens de sua utilização nas perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos e na perspectiva de aprendizado e crescimento. Discute-se a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento propondo que ativos intangíveis, conhecimento tácito e explícito e a capacidade de aprendizado coletivo e inovação são essenciais para a diferenciação e obtenção de vantagem pessoal e coletiva. Tanto a abordagem do Balanced Scoredcard como do Capital Intelectual trabalha com os seguintes indicadores da capacidade da organização para realizar a Gestão do Conhecimento: Parâmetros organizacionais, Parâmetros de recursos humanos e Parâmetros de sistemas de informação.
A partir da contextualização, sobre possíveis exemplos dos parâmetros de sistemas de informação, analise as afirmações a seguir:
I. Existência de um sistema integrado de informação, etc.
II. Gerenciamento de competências, programas de treinamento e formação de pessoas.
III. Disseminação do trabalho em times e rotatividade entre diferentes postos de trabalho. 
 É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
4
As organizações se apoiam em um sistema de quatro principais níveis no qual se apoiam valores que exercem diferentes funções e influências. É por meio desses recursos que as organizações geram vantagens competitivas e diferenciais perante o mercado. Em qualquer empresa é assim, mesmo antes de ela começar a funcionar, os papéis que cumprirão com o planejamento estratégico precisam ser bem definidos em uma estrutura coerente com os objetivos traçados. Além disto, os tipos de estrutura organizacional escolhidos vão impactar diretamente na formação e manutenção da Cultura Organizacional.
Sobre os níveis de contribuição, analise as afirmações a seguir: 
I. O comportamento refere-se às ações da organização ou de indivíduos, sendo aquilo que se faz dentro do ambiente.
II. O ambiente caracteriza-se por onde a organização e seus membros agem e interagem, fazendo as coisas acontecerem.
III. Os valores e crenças mostram as linhas mestras e a motivação que estão por detrás das estratégias e capacidades usadas para atingir os resultados.
IV. As estratégias são as habilidades e capacidades pelas quais a organização ou o indivíduo dirige as ações dentro do ambiente e como orientam seu comportamento em um determinado contexto.
É correto o que se afirma em: 
A
II e IV, apenas.
B
I, II e III, apenas.
C
III e IV, apenas.
D
I, II, III e IV.
5
O feedback é uma das ferramentas mais importantes no processo de Gestão de Desempenho nas organizações. Seja aplicado de maneira formal, em um processo de avaliação, ou informal, no dia a dia das relações profissionais. Sua prática leva o colaborador a uma percepção do ponto de vista referente ao seu desempenho por parte do superior, possibilitando uma adequação em sua postura profissional e melhor alinhamento com os objetivos da organização. Neste sentido, para que um feedback possa ser aplicado de maneira eficaz existem alguns princípios que devem ser observados, tornando o feedback mais poderoso ao ser utilizado. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Quando o feedback é específico a mensagem fica mais clara, fortalecendo o seu significado e o receptor poderá compreendê-lo e utilizá-lo de maneira mais eficaz.
PORQUE
II. Geralmente o feedback é mais efetivo se for oferecido após um período e não imediatamente após a conduta, evitando assim que o emocional interfira no processo.
 A respeito dessas asserções assinale a opção correta:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
6
A atual geração de organizações cada vez mais busca melhorar seus produtos e serviços com o intuito de ganhar espaço no mercado em que atua. Muita valorização acontece por meio de conhecimentos gerados pela própria empresa, de forma que seu produto ganhe valorização, sua marca se torne conhecida, seu patrimônio físico e intelectual sejam considerados ativos organizacionais.
Assinale a alternativa correta que representa o significado de Valor de Mercado, dentro do contexto que vivenciamos:
A
Somatório dos valores relacionados aos produtos estocados e produzidos no último ano fiscal, unindo ao patrimônio físico que a organização possui.
B
Soma do patrimônio físico da organizaçãounida ao valor dos papéis de ações que tal companhia representa para o mercado.
C
Soma do patrimônio físico, intelectual, marca e imagem da empresa diante do mercado em que ela estiver inserida.
D
União dos valores enraizados na cultura organizacional, somada ao valor final dos produtos comercializados para os consumidores.
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Rezende (2002, p. 77) cita que no antigo modo de se conceberem as empresas, como um agregado de recursos para gerar produtos e serviços, as pessoas eram consideradas fatores permutáveis na equação da produção e o conhecimento era tido apenas como uma condição desejável, e hoje o diferencial entre as empresas não são mais as máquinas utilizadas no processo produtivo, mas sim o somatório do conhecimento coletivo gerado e adquirido. 
Fonte: REZENDE, Y. Informação para negócios: os novos agentes do conhecimento e a gestão do capital intelectual. Ci. Inf., Brasília, v. 31, n. 2, p. 120-128, 2002.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. São comuns os materiais que citam o capital intelectual realizarem uma analogia da organização com um iceberg.
PORQUE 
II. Assim como acontece com o iceberg, os ativos tangíveis da organização correspondem a sua pequena porção visível. O conhecimento que faz parte da organização configura uma maior parte dos ativos dela, no entanto, não é tão facilmente perceptível quanto o topo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
8
Para Antunes (2000), um período de gradativas mudanças na economia mundial vem sendo apontado por muitos estudiosos como o período de transição de uma Sociedade Industrial para uma Sociedade do Conhecimento, onde aos recursos existentes, como terra, capital e trabalho, juntam-se ao conhecimento, alterando a estrutura econômica e, sobretudo, a forma de valorizar o ser humano.
Fonte: ANTUNES, M. T. P. Capital Intelectual. São Paulo: Atlas, 2000.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O conhecimento pode ser intangível, mas isso não significava que não pode ser medido, pois, os mercados fazem isso quando avaliam as ações de empresas baseadas no conhecimento, com valor de mercado acima do registrado nos livros contábeis.
PORQUE
II. A capacidade de geração de lucros de uma empresa deve ser registrada pela contabilidade de modo a expressar os ativos intangíveis em sua pertinente dimensão, ou seja, a contabilidade pode e deve tentar evidenciar os ativos intangíveis da empresa.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
9
Daniel trabalha como Gerente de Recursos Humanos em uma concessionária de veículos, que atua há mais de 10 anos no estado do Paraná. Devido à crise que afetou diretamente essa área do mercado, a concessionária que Daniel trabalha foi vendida para outra grande empresa de vendas de veículos que possui muitas lojas espalhadas em diversos Estados do país. Diante dessa transição, Daniel encontra-se amedrontado e inseguro com relação às mudanças que serão implantadas na empresa, também apreensivo se irá continuar atuando em seu cargo ou se será demitido.
Considerando o caso hipotético acima, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de resistência à mudança vivido por Daniel:
A
Resistência de aspecto sociológico.
B
Resistência de aspecto fisiológico.
C
Resistência de aspecto lógico.
D
Resistência de aspecto psicológico.
10
O conhecimento ocupa, hoje, o papel de única fonte de vantagem competitiva sustentável. Portanto, a fim de fazer com que seu negócio comece ou continue a gerar lucros, as organizações precisam buscar meios de reconhecer e utilizar eficazmente seus ativos do conhecimento. Um dos primeiros passos em direção à gestão eficaz de ativos do conhecimento abrange as tarefas de identificá-los, localizá-los e torná-los acessíveis e disponíveis a todos que dele possam precisam. Nesse sentido, o mapeamento de conhecimento se revela como uma importante ferramenta. 
Fonte: ANDRADE, E. P. de; SANTIAGO, A. de C. Mapeamento de conhecimento: localizando as fontes de riqueza de uma organização. Encontro nacional de engenharia de produção (ENEGEP), v. 21, 2001.Disponível em: <https://bit.ly/31nPIP4>. Acesso em: 5 maio 2020.
Considerando o exposto e a respeito da principal finalidade e benefícios do mapeamento do conhecimento, avalie as afirmações a seguir com V para verdadeiras e F para falsas:
(    ) Esta base de dados pode ser utilizada como ponto inicial para o planejamento e alocação de recursos, substituição de pessoal, avaliação de desempenho, elaboração de planos de treinamento.
(    ) A empresa reduz custos com treinamentos, recrutamento e seleção, passando a utilizar as pessoas certas para as posições adequadas, investindo em treinamentos realmente necessários.
(    ) A principal finalidade e benefício do mapeamento do conhecimento é encontrar e reunir os conhecimentos, habilidades, experiências e capacidades que cada colaborador detém sobre processos, produtos, concorrentes e clientes, além de mostrar para as pessoas de dentro da empresa para onde ir quando necessitarem de conhecimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F, F, V.
B
V, F, V.
C
V, V, V.
D
F, V, F