INDICADORES - SEMANA 7 - RESPOSTAS

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Fazer teste: Semana 7 - Atividade Avaliativa 
INDICADORES DE DESEMPENHO 
 
 
PERGUNTA 1 
1. O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em 
português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho 
desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) 
Robert Kaplan e David Norton. 
Com relação às perspectivas do BSC, considere as seguintes afirmações como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) A perspectiva financeira tem o objetivo, entre outros, de gerar retornos 
econômico-financeiros acima dos custos do capital investido na unidade de 
negócio. 
( ) A perspectiva dos clientes traduz a estratégia da empresa em objetivos de 
desempenho para criar valor e diferenciação para os consumidores e potenciais 
consumidores. 
( ) A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os processos 
operacionais críticos em que se deve buscar a máxima eficiência no uso dos 
recursos para gerar a satisfação do consumidor e do acionista. 
As afirmativas são, respectivamente: 
 
a. V, V, F 
b. V, F, V 
c. F, F, F 
d. F, V, F 
e. V, V, V 
3,34 pontos 
PERGUNTA 2 
1. O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento 
que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às 
perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir: 
I. Perspectiva financeira: representa objetivos e metas de desempenho 
associados aos resultados econômicos da organização. Alguns dos indicadores 
utilizados são: taxa de retorno sobre o capital investido (ROI), margem de lucro 
líquido e valor presente líquido (VPL). 
II. Perspectiva dos clientes: representa objetivos de curto prazo para todos os 
stakeholders da organização. Os principais indicadores utilizados são: retenção 
de funcionários, elasticidade-preço da demanda e eficiência técnica. 
III. Perspectiva de processos internos: desenvolve objetivos e medidas para 
orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; em última instância, 
objetiva-se criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao 
crescimento organizacional. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I, II e III. 
 
b. III. 
 
c. I. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
3,34 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard, a empresa deve: 
 
a. especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, 
apenas. 
b. definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de 
resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os 
indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas. 
 
c. avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de 
insumos e venda do produto. 
 
d. definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, 
apenas. 
 
e. calcular indicadores e comparar com os concorrentes.