INDICADORES DE DESEMPENHO-2

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INDICADORES DE DESEMPENHO 
SEMANA 1 
PERGUNTA 1 
Um sistema de medição de desempenho deve contemplar: 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 1 
Indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com 
seus objetivos organizacionais. Os indicadores de desempenho podem ser utilizados para: 
 
 
 
 
 
 
 
QUIZ DE OBJETO EDUCACIONAL 
PERGUNTA 1 
Questão referente ao Texto-base – Gestão do desempenho organizacional (Leia o capítulo “Indicadores de 
desempenho”, p. 43-62) | Patrícia Kinast de Camillis, Fernanda da Luz Ferrari, Marcos Antonio Chaves Ricarte, 
Ligia Maria Fonseca Affonso e Léia Maria Erlich Ruwer 
“Se o desempenho não está sendo medido, ele não está sendo gerenciado”, Robert Kaplan e David Norton (1997). 
O sucesso de uma organização depende da capacidade de avaliação de seu desempenho. A mensuração, por meio de 
indicadores de desempenho, é importante para verificar se os objetivos estratégicos estabelecidos pela empresa estão 
sendo alcançados. Os indicadores-chave de desempenho normalmente são conhecidos pela sigla: 
a) KPI b) IPK c) Lucro líquido d) ROI e) 3K 
 
AVALIAÇÃO 
PE RGUNTA 1 
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta para medição de desempenho: 
 a. Processo de elaborar um relatório contábil para os acionistas da organização. 
 b. Processo de quantificar a eficiência e\ou a eficácia das atividades de um negócio por meio de métricas ou 
indicadores de desempenho. 
 c. Processo de identificar as oportunidades e ameaças enfrentadas pela organização e sugerir ações. 
 d. Processo de analisar o cenário macroeconômico para a tomada de decisões estratégicas na organização. 
 e. Processo de discutir o mercado e planos de ação com os diretores da organização. 
 
PE RGUNTA 2 
A partir de uma análise do desempenho de um processo, um consultor coletou os seguintes dados: 
I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 90 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo 
as 10 horas restantes não produtivas. 
II - A cada 100 produtos entregues, 14 são devolvidos pelos clientes por não estarem de acordo com os requisitos 
acordados. 
Usando unicamente esses dados, o consultor concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente: 
a) 90% e 86%. b) 90% e 80%. c) 14% e 10%. d) 86% e 90%. e) 86% e 10%. 
 a. Apenas indicadores do desempenho financeiro da organização. 
 b. Indicadores de desempenho financeiro acrescidos de dados macroeconômicos, apenas. 
 c. Um conjunto de indicadores de desempenho alinhados com os objetivos estratégicos da organização. 
 d. Dados de mercado e previsão de demanda. 
 e. Indicadores de desempenho de vendas e relacionamento com o cliente, apenas. 
 a. definir valores subjetivos para metas de crescimento das vendas. 
 b. definir o processo orçamentário e estabelecer investimentos, apenas. 
 c. proporcionar um aumento na carga horária dos funcionários. 
 d. comparar os resultados obtidos com os planejados e tomar decisões para melhoria do desempenho. 
 e. avaliar as séries históricas de 10 anos atrás, apenas. 
 
 
SEMANA 2 
PERGUNTA 1 
Na análise da demonstração de resultado do exercício (DRE), o indicador resultante da relação entre o lucro após 
deduções, impostos e contribuições (lucro líquido) e o faturamento de vendas (receita) é denominado: 
a) retorno sobre o patrimônio líquido. b) retorno sobre o investimento 
c) margem de lucro bruto d) lucro operacional e) margem de lucro líquido 
 
PERGUNTA 1 
As empresas utilizam indicadores de desempenho financeiro para verificar se o desempenho está dentro dos padrões 
estabelecidos pela administração e exigidos pelos acionistas. Contudo, frequentemente esses indicadores também são 
utilizados para se definir objetivos estratégicos e metas de desempenho. Nesse caso, torna-se crucial identificar os 
determinantes/drivers do desempenho econômico-financeiro da organização. Assinale a alternativa que apresenta um 
driver da lucratividade de uma empresa: 
a) Pagamento de dividendos b) Maior eficiência no uso dos ativos. 
c) Aumento no pagamento de juros d) Pagamento de duplicatas e) Redução no tamanho do ativo 
 
PERGUNTA 1 
Uma empresa pode captar recursos de terceiros para financiar suas atividades. Entretanto, deve-se gerar resultado 
suficiente para pagar as despesas, juros e amortizar os financiamentos captados. O indicador de endividamento utilizado 
para calcular a capacidade de pagamento de juros e despesas financeiras é conhecido como: 
a) indicador de giro do ativo. b) indicador de cobertura de juros e despesas financeiras 
c) indicador de endividamento geral d) indicador de endividamento de curto prazo. 
e) indicador de retorno sobre o investimento. 
 
QUIZ DE OBJETO EDUCACIONAL 
PERGUNTA 1 
Questão referente ao Texto-base – Estruturas e Análise de Balanços: Um Enfoque Econômico-Financeiro (Leia o 
capítulo “Avaliação do Desempenho Econômico”, p. 217-238) | Alexandre A. Neto 
Uma empresa obteve lucro operacional líquido de R$ 1.500.000,00. Sabe-se que o ativo (investimento) total nessa 
empresa foi de R$ 10.000.000,00. Com base nesses dados, o indicador de retorno sobre o investimento (ROI) da 
empresa foi de: 
a) 22% b) 18% c) 12% d) 15% e) 20% 
 
AVALIAÇÃO 
PERGUNTA 1 
A empresa de alimentos naturais S A, apresentou os seguintes resultados econômico-financeiros em determinado ano: 
 
 
Exclusivamente a partir das informações disponíveis, calcule os seguintes indicadores de desempenho econômico-
financeiro para a empresa em análise: margem de lucro operacional, margem de lucro líquido, retorno sobre o ativo total 
(ROA), retorno sobre o patrimônio líquido (ROE), índice de liquidez corrente, capital de giro líquido e índice de 
endividamento geral. 
a) 20,9%; 7,6%; 16,4%; 42,5%; 1,42; R$ 1.645.786 e 88,5%. 
b) 15,9%; 6,6%; 13,4%; 48,5%; 1,32; R$ 1.445.786 e 88,5%. 
c) 22,9%; 8,6%; 18,4%; 58,5%; 1,22; R$ 1.445.786 e 92,5%. 
d) 13,9%; 4,6%; 12,4%; 50,5%; 1,72; R$ 1.445.986 e 88,5%. 
e) 18,9%; 5,6%; 15,4%; 49,5%; 1,32; R$ 1.549.786 e 89,5%. 
 
PE RGUNTA 2 
Em uma avaliação da demonstração de resultado do exercício (DRE) da empresa Laticínios S.A., um analista financeiro 
notou que o lucro após deduções, custos, despesas, juros, impostos e contribuições (lucro líquido) em determinado ano 
foi de R$ 1.000.000,00 e o faturamento de vendas (receita total) da empresa foi de R$ 4.000.000,00. 
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta: 
a) A liquidez corrente da empresa foi de 25%. 
b) A margem de lucro operacional da empresa foi de 25%. 
c) A margem de lucro líquido da empresa foi de 25%. 
d) O retorno sobre o investimento da empresa foi de 25%. 
e) O retorno sobre o patrimônio líquido da empresa foi de 25%. 
 
PE RGUNTA 3 
O gestor de um banco público está fazendo a avaliação do desempenho de duas empresas distintas. Os indicadores de 
liquidez serão utilizados para a tomada de uma importante decisão, pois recursos públicos serão destinados ao 
financiamento das atividades de apenas uma dessas empresas. Sabe-se que a empresa com melhores indicadores de 
liquidez receberá o financiamento. 
Analise os balanços a seguir das empresas A e B em um determinado ano. 
 
 
Devem ser utilizados três indicadores de liquidez na análise, a saber: Liquidez corrente (LC); Capital circulante líquido 
(CCL) e Liquidez geral (LG). Com base nos balanços apresentados, assinale a alternativa que apresenta o parecer 
correto sobre os indicadores de liquidez das empresas para a tomada de decisão de financiamento: 
a) CCLA = CCLB; LCA > LCB e LGA > LGB, portanto deve-se escolher a empresa A 
b) CCLA = CCLB; LCA = LCB e LGA = LGB, portanto deve-se escolher a empresa B. 
c) CCLA > CCLB; LCA > LCB e LGA = LGB, portanto deve-se escolher a empresa A. 
d) CCLA > CCLB; LCA > LCB e LGA = LGB, portanto deve-se escolher a empresa B 
e) CCLA > CCLB; LCA = LCB e LGA > LGB, portanto deve-se escolher a empresa ASEMANA 3 
PERGUNTA 1 
O indicador de margem de contribuição unitária, ou markup, pode ser definido como: 
a) preço - custo variável médio b) custo variável + custo fixo 
c) preço + custo variável médio d) custo fixo / lucro 
e) preço x quantidade produzida 
 
PERGUNTA 1 
Um dos indicadores de desempenho mais utilizados para a avaliação econômico-financeira de projetos de investimento 
é o valor presente líquido (VPL). A respeito desse indicador, é correto afirmar que: 
a) o VPL reflete o prazo para recuperação do capital investido no projeto. 
b) um projeto de investimento deverá ser aceito sempre que o VPL for menor do que zero. 
c) o VPL consiste no valor presente do somatório de todas as entradas e saídas de caixa do projeto, 
descontados pelo custo de oportunidade do capital investido. Trata-se de um indicador de valor econômico 
gerado pelo projeto 
d) o VPL consiste no valor presente do somatório de todas as entradas de caixa do projeto, descontados pelo custo de 
oportunidade do capital investido. Trata-se de um indicador de rentabilidade do projeto 
e) o VPL consiste no valor futuro do somatório de todas as entradas e saídas de caixa do projeto, capitalizados pelo 
custo de oportunidade do capital investido. Trata-se de um indicador de valor econômico gerado pelo projeto. 
 
 
PERGUNTA 1 
O indicador de custo do capital investido em um projeto deve considerar: 
a) uma taxa de juros livre de risco, apenas 
b) uma taxa de juros livre de risco acrescida de um prêmio pelo risco assumido 
c) uma taxa de juros livre de risco subtraída de um prêmio pelo risco assumido 
d) a própria taxa interna de retorno do projeto 
e) um prêmio pelo risco, apenas 
 
QUIZ DE OBJETO EDUCACIONAL 
PERGUNTA 1 
Questão referente ao Texto-base – Finanças Corporativas e Valor (Leia o capítulo “Métodos de Avaliação 
Econômica de Investimentos”, p. 275-291). Alexandre A. Neto 
A tomada de decisão de aceitar ou não investimentos de capital fixo tem sido subsidiada pelo uso de indicadores de 
avaliação de viabilidade econômico-financeira de projetos de investimento. Assinale a alternativa que apresenta esses 
indicadores: 
a) Margem de lucro líquido, margem de lucro operacional e liquidez corrente 
b) Liquidez corrente, liquidez geral e margem de contribuição unitária 
c) Valor presente líquido (VPL), taxa interna de retorno (TIR) e payback. 
d) Indicador de cobertura de juros, endividamento geral e retorno sobre o patrimônio líquido 
e) Endividamento geral, margem de lucro líquido e liquidez geral. 
 
AVALIAÇÃO 
PERGUNTA 1 
A gerência de uma empresa recebeu dois projetos, com vida útil de dois anos, cujos fluxos de caixa estão apresentados 
no Quadro a seguir: 
 
A gerência escolherá apenas um dos projetos, ficando somente com aquele que apresentar o maior valor presente 
líquido (VPL) para um custo de capital de 10% ao ano. O VPL do projeto que deve ser selecionado pela gerência, em 
reais, é aproximadamente igual a: 
a) R$ 22.314 b) R$ 19.889 c) R$ 21.074 d) R$ 23.174 e) R$ 24.220 
 
PE RGUNTA 2 
Uma empresa que produz camisetas básicas apresentou, em determinado período, custo fixo de R$ 1.000.000, custo 
variável de R$ 600.000 e produção de 30.000 camisetas. Sabe-se, ainda, que cada camiseta básica é vendida a preço 
de R$ 60. 
Considerando esses dados, pode-se afirmar que os indicadores de custo variável médio (CVme), margem de 
contribuição unitária/markup (MCU) e ponto de equilíbrio contábil em quantidade produzida (PECq) 
são, respectivamente: 
a) R$ 25; R$ 40 e 25.000 b) R$ 40; R$ 20 e 25.000 c) R$ 20; R$ 40 e 30.000 
d) R$ 20; R$ 40 e 25.000 e) R$ 20; R$ 20 e 30.000 
 
PE RGUNTA 3 
Uma empresa que produz camisetas deseja expandir sua linha de produção. Para tal, será necessário um novo 
investimento em máquinas, equipamentos e instalações orçado em R$ 5.000.000. Espera-se que esse novo 
investimento gere R$ 2.800.000 de receita total por ano e um custo total anual de R$ 1.200.000 durante 5 anos. O 
indicador de custo de oportunidade (taxa mínima de atratividade) considerado pela empresa é de 10% ao ano. 
Com base nesses dados, assinale a alternativa correta: 
a) O indicador de valor presente líquido é de R$ 3.065.259 e a taxa interna de retorno é de 22% ao ano. Nessas 
condições, o projeto se mostra economicamente atraente. 
b) O indicador de valor presente líquido é de R$ 1.065.259 e a taxa interna de retorno é de 18% ao ano. Nessas 
condições, o projeto se mostra economicamente não atraente. 
c) O indicador de valor presente líquido é de aproximadamente R$ 1.065.259 e a taxa interna de retorno é de 18% 
ao ano. Nessas condições, o projeto se mostra economicamente atraente. 
d) O indicador de valor presente líquido é de R$ 2.065.259 e a taxa interna de retorno é de 16% ao ano. Nessas 
condições, o projeto se mostra economicamente atraente. 
e) O indicador de valor presente líquido é de R$ 4.065.259 e a taxa interna de retorno é de 24% ao ano. Nessas 
condições, o projeto se mostra economicamente atraente 
 
 
SEMANA 4 
PERGUNTA 1 
O indicador de eficiência técnica pode ser calculado a partir: 
a) da relação entre a produção máxima e os custos de produção da empresa utilizando a mesma quantidade de fatores 
de produção 
b) da relação entre a produção observada e o uso do fator de produção capital 
c) da relação entre o uso do fator de produção mão de obra e o custo total de produção 
d) da relação entre a produção observada e a máxima produção possível de uma empresa com o uso das 
mesmas quantidades de fatores de produção. 
e) da relação entre a produção observada e o uso do fator de produção mão de obra 
 
PERGUNTA 1 
Segundo Slack et al. (2019), os cinco objetivos de desempenho da produção são: 
a) qualidade, confiabilidade, custo, velocidade e flexibilidade 
b) qualidade, preço, custo, velocidade e gerenciamento 
c) preço, confiabilidade, custo, tecnologia de informação e flexibilidade 
d) qualidade, confiabilidade, custo, tecnologia de processo e flexibilidade 
e) preço, qualidade, confiabilidade, velocidade e flexibilidade 
 
PERGUNTA 1 
A empresa Jack Foods S.A. possui um benchmarking (referência/meta) de custo total igual a R$ 3.600.000 por ano para 
sua atual escala de operação. Em determinado ano, o custo total da empresa foi de R$ 4.000.000. Com base nesses 
dados, a eficiência de custo da Jack Foods S.A. foi de: 
a) 95% b) 10% c) 90% d) 60% e) 100% 
 
QUIZ DE OBJETO EDUCACIONAL 
PERGUNTA 1 
Questão referente ao Texto-base – Microeconomia: Uma Abordagem Completa (Leia o capítulo “Funções de 
Produção e Fatores de Produção”, p. 146-153 e p. 170-172) | David A. Besanko e Ronald R. Braeutigan 
A função de produção apresenta: 
a) a relação entre o custo total de produção da empresa e o lucro em um mesmo período 
b) a relação técnica entre a produção da empresa e as quantidades utilizadas dos fatores de produção em um 
mesmo período 
c) a relação entre o custo de mão de obra e a produção da empresa em um mesmo período 
d) a relação técnica entre a produção da empresa e a taxa básica de juros para captar recursos financeiros em um 
mesmo período 
e) a relação técnica entre a produtividade do capital e a produtividade da mão de obra em um mesmo período 
 
AVALIAÇÃO 
PE RGUNTA 1 
Em determinado período, a empresa Agrícola S.A. produziu 24.000 sacas de soja em uma área de terra de 300 hectares 
com o emprego de 20 funcionários e 8 tratores. Com base nesses dados, pode-se dizer que: 
a) os indicadores de produtividade média da terra, do trabalho e do capital (tratores) são, respectivamente, 80, 1.200 e 
2.000. 
b) os indicadores de produtividade média da terra, do trabalho e do capital (tratores) são, respectivamente, 80, 
1.200 e 3.000 
c) os indicadores de produtividade média da terra, do trabalho e do capital (tratores) são, respectivamente, 80, 1.400 e 
3.000 
d) os indicadores de produtividade média da terra, do trabalho e do capital (tratores) são, respectivamente, 100, 1.300e 
3.000. 
e) os indicadores de produtividade média da terra, do trabalho e do capital (tratores) são, respectivamente, 90, 1.200 e 
3.000 
 
PE RGUNTA 2 
Um analista de desempenho dos processos internos de uma fábrica que produz raquetes de tênis coletou alguns dados 
anuais do processo de produção, conforme expresso na tabela: 
 
Esse analista deseja calcular quatro indicadores: (a) um indicador de qualidade baseado na taxa de raquetes com 
defeito em relação ao total produzido; (b) um indicador de velocidade de produção baseado na taxa entre o tempo ótimo 
estabelecido no planejamento da produção e o tempo de produção por lote; (c) um indicador de custo médio por raquete 
produzida e (d) um indicador de eficiência de custo da fábrica. Com base nos dados da tabela, os indicadores 
mencionados apresentam, respectivamente, os seguintes resultados: 
a) 96,25%; 80%; R$ 450 por raquete e 25%. b) 3,75%; 87,5%; R$ 350 por raquete e 75%. 
c) 3,75%; 87,5%; R$ 450 por raquete e 75%. d) 3,75%; 87,5%; R$ 300 por raquete e 75%. 
e) 96,25%; 90%; R$ 450 por raquete e 25%. 
 
PE RGUNTA 3 
A empresa Wood BS, que produz e instala portas em imóveis residenciais, fechou contratos para a entrega de 80 portas 
aos seus clientes até o final do próximo mês. Entretanto, passado o final do mês, observou-se que apenas 60 portas 
foram entregues e instaladas nos imóveis dos clientes. Com base nesses dados, avalie as alternativas abaixo e assinale 
a correta: 
a) A produtividade média da mão de obra da empresa é de 10 portas por funcionário 
b) O indicador de custo médio da empresa foi R$ 800 por porta produzida 
c) O indicador de confiabilidade da empresa foi 75%. 
d) O indicador de flexibilidade da empresa foi 75%. 
e) O indicador de eficiência técnica da empresa foi 75%. 
 
PE RGUNTA 4 
Uma clínica médica possui cinco funcionários e “processa” 200 pacientes por semana. Cada funcionário da clínica 
trabalha 40 horas semanais. O total da folha de salários da clínica é de R$ 18.000 por semana e as despesas gerais 
com os outros recursos de produção/inputs é de R$ 4.000 por semana. 
Quais são os indicadores de produtividade da mão de obra e de custo médio por paciente atendido da clínica? 
a) 40 pacientes/funcionário por semana e R$ 100 por paciente 
b) 40 pacientes/funcionário por semana e R$ 120 por paciente 
c) 60 pacientes/funcionário por semana e R$ 110 por paciente 
d) 40 pacientes/funcionário por semana e R$ 110 por paciente. 
e) 42 pacientes/funcionário por semana e R$ 115 por paciente 
 
PE RGUNTA 5 
Um analista de desempenho em processos de produção e operações coletou dados da empresa Bela Vista em dois 
anos consecutivos. No primeiro ano, com 10 funcionários, 2 máquinas e 2.000 kg de matéria-prima, a empresa Bela 
Vista produziu 100.000 unidades de seu produto. No ano seguinte, a empresa empregou 12 funcionários, operou com 3 
máquinas e processou 2.400 kg de matéria-prima. Como resultado, a produção foi de 180.000 unidades de seu produto. 
Com base nesses dados, pode-se dizer que: 
a) as produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria-prima aumentaram, respectivamente, 50%, 20% e 
50% na empresa Bela Vista entre os dois períodos analisados 
b) as produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria-prima aumentaram, respectivamente, 20%, 20% e 50% 
na empresa Bela Vista entre os dois períodos analisados 
c) as produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria-prima aumentaram, respectivamente, 20%, 30% e 50% 
na empresa Bela Vista entre os dois períodos analisados. 
d) as produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria-prima aumentaram, respectivamente, 50%, 20% e 20% 
na empresa Bela Vista entre os dois períodos analisados 
e) as produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria-prima aumentaram, respectivamente, 50%, 50% e 50% 
na empresa Bela Vista entre os dois períodos analisados 
 
 
SEMANA 5 
PERGUNTA 1 
O desempenho dos recursos humanos de uma empresa é afetado por um conjunto de fatores. Podemos classificar 
esses fatores em três grandes grupos: 
a) (i) competências dos funcionários; (ii) investimentos em publicidade e propaganda; (iii) clima organizacional 
b) (i) competências dos funcionários; (ii) infraestrutura, tecnologia e sistemas de informação disponíveis; (iii) 
clima organizacional. 
c) (i) competências dos funcionários; (ii) acesso ao crédito; (iii) concorrência 
d) (i) competências dos funcionários; (ii) investimentos em marketing digital; (iii) clima organizacional 
e) (i) competências dos funcionários; (ii) infraestrutura, tecnologia e sistemas de informação disponíveis; (iii) 
concorrência. 
 
QUIZ DE OBJETO EDUCACIONAL 
PERGUNTA 1 
Questão referente ao Texto-base – Avaliação e Gestão de Desempenho (Leia o capítulo “Ferramentas de 
Avaliação e Gestão de Desempenho”, p. 120-141) | Bruno Taranto Malheiros e Ana Raquel Coelho Rocha 
A ferramenta de avaliação do desempenho dos colaboradores por resultados pode ser descrita como: 
 
a) essa ferramenta parte da ideia de que alguns poucos fatos que ocorrem no cotidiano da organização serão 
responsáveis pelo sucesso ou pelo fracasso desta. Por isso ele não considerará comportamentos considerados 
“normais”. Isso quer dizer que se tratará de uma avaliação que buscará apenas os extremos, tanto positivos quanto 
negativos. 
b) a avaliação por resultado consiste em levar a pessoa a avaliar seu próprio desempenho. Dificilmente as organizações 
adotam a autoavaliação como estratégia única de avaliação de desempenho. 
c) uma descrição livre do comportamento do avaliado. Essa descrição deve considerar as características de pessoa e 
sua relação com o trabalho, os pontos fortes e fracos, além de sinalizar as potencialidades e as oportunidades de 
desenvolvimento profissional. 
d) uma avaliação entre os pares, na qual cada funcionário avalia o desempenho de um colega de sua equipe de trabalho 
baseado em aspectos qualitativos e comportamentais. 
e) uma ferramenta na qual o avaliador faz uma comparação entre o desempenho do avaliado e o que havia sido 
previsto para o desempenho deste avaliado em determinado período. Essa comparação, normalmente 
convertida em percentual, gera um valor que será a “nota” do avaliado. 
 
AVALIAÇÃO 
PE RGUNTA 1 
Os indicadores de desempenho de recursos humanos podem ser divididos em três categorias. Essas categorias são: 
a) indicadores de custo médio, indicadores de retenção e indicadores de satisfação dos recursos humanos 
b) indicadores de produtividade, indicadores de retenção e indicadores de satisfação dos recursos humanos. 
c) indicadores de produtividade, indicadores de retenção e indicadores de espera dos recursos humanos. 
d) indicadores de produtividade, indicadores de retorno sobre o capital investido e indicadores de satisfação dos 
recursos humanos. 
e) indicadores de lucro líquido, indicadores de retenção e indicadores de satisfação dos recursos humanos. 
 
PE RGUNTA 2 
Uma das ferramentas de avaliação de desempenho dos colaboradores que pode ser adotada por uma empresa é o 
relatório de desempenho. A respeito dessa ferramenta, é correto dizer que: 
a) nos relatórios de desempenho, a organização decide, de forma unilateral, o padrão que será adotado para medir e 
avaliar o trabalho das pessoas. Em outras palavras, a organização define indicadores e critérios, capacita os avaliadores 
e realiza o ciclo de avaliação. 
b) os relatórios de desempenho são utilizados para definir, em uma única expressão, um comportamento. A instituição 
define o comportamento ideal e pergunta ao avaliador se o avaliado demonstra tal comportamento. Nesses casos, o 
avaliador marca apenas “sim” ou “não”. 
c) nos relatórios de desempenho alguns objetivos são traçados no início do ciclo avaliativo. Esses objetivos podem ou 
não ser convertidos em números — na maioria das vezes não será possível 
d) nos relatórios de desempenho o avaliador faz uma comparação entre o desempenho do avaliado e o que havia sido 
previsto. Essacomparação, normalmente convertida em percentual, gera um valor que será a “nota” do avaliado 
e) os relatórios de desempenho frequentemente são tratados como um modelo de avaliação informal. Isso 
porque eles são, em sua essência, uma descrição livre do comportamento do avaliado. Essa descrição deve 
considerar as características de pessoa e sua relação com o trabalho, os pontos fortes e fracos, além de 
sinalizar as potencialidades e as oportunidades de desenvolvimento profissional. 
 
PE RGUNTA 3 
As competências dos funcionários de uma empresa consistem em importante vetor do desempenho dos recursos 
humanos. A partir de informações sobre qualificação, escolaridade e treinamento, é possível construir indicadores de 
competências dos funcionários. Assinale a alternativa que apresenta um possível indicador de competências dos 
funcionários: 
 
PE RGUNTA 4 
Uma empresa registrou os seguintes dados apresentados na tabela abaixo: 
 
Com base nesses dados, os indicadores turnover geral médio, turnover de desligados e produtividade parcial dos 
recursos humanos são, respectivamente: 
a) 15%, 20% e 110.000 b) 15%, 20% e 100.000 c) 15%, 30% e 120.000 
d) 30%, 20% e 100.000 e) 10%, 20% e 100.000 
 
PE RGUNTA 5 
Uma empresa pretende construir um sistema de desempenho com indicadores de produtividade, retenção e satisfação 
dos funcionários. A empresa coletou os seguintes dados de determinado ano: 
 
Os indicadores de produtividade (em R$), lucro por funcionário, quociente produção remuneração, taxa de absenteísmo, 
turnover geral médio e satisfação global dos funcionários são, respectivamente: 
a) R$ 400.000; R$ 200.000; 1,25; 9,09%; 20% e 80. 
b) R$ 200.000; R$ 200.000; 1,25; 8,09%; 30% e 70. 
c) R$ 400.000; R$ 200.000; 1,25; 9,09%; 20% e 100. 
d) R$ 400.000; R$ 400.000; 1,25; 10,09%; 20% e 80. 
e) R$ 200.000; R$ 200.000; 1,35; 9,09%; 30% e 90.