Questionário Organização, Sistemas e Métodos - Administração Ser Educacional (UNAMA, UNINASSAU, UNG, UNINORTE, UNINABUCO, UNIFAEL)

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Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 1
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
UNIDADE 1
01 A abordagem clássica da administração teve seu
início a partir do século XX, por meio dos estudos
de dois engenheiros ______, nos Estados Unidos
com a ______ e ______, na França com a ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Henry Ford; Linha de Montagem; Jules Henri
Fayol; Teoria Clássica.
B) Frederick Winslow Taylor; Teoria Clássica; Karl
Max; Abordagem Sistêmica;
C) Frederick Winslow Taylor; Administração Cientifi-
ca; Jules Henri Fayol; Teoria Clássica;
(Resposta correta)
D) Max Weber; Teoria Clássica; Jules Henri Fayol;
Administração Cientifica;
E) Frederick Winslow Taylor; Administração Buro-
crática; Jules Henri Fayol; Teoria Neoclássica;
02 A compreensão da evolução histórica contribui
para o entendimento do contexto da época, como
por exemplo, entender por que as ______ e não,
necessariamente, funcionam no cenário atual.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) As abordagens gerenciais que funcionaram em
épocas anteriores; (Resposta correta)
B) As atividades da administração podem ser encon-
tradas e aplicadas;
C) Os grandes líderes da humanidade foram adminis-
tradores;
D) Atividades administrativas têm sua evolução no
contexto científico;
E) Teve seu contexto histórico iniciado em um tempo
muito distante.
03 A corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da or-
ganização foi desenvolvida na França, com os tra-
balhos pioneiros de Fayol onde distinguiu algumas
funções organizacionais, como o conjunto de ope-
rações que toda organização possui. A preocupação
básica dessa corrente era aumentar:
A) A padronização de movimentos e o sistema de pa-
gamento de acordo com o desempenho;
B) O pensamento dos estudos administrativos, bem
como a sua abrangência e complexidade;
C) A eficiência da empresa por meio da forma e dis-
posição dos órgãos componentes da organização e
de suas inter-relações estruturais;
(Resposta correta)
D) Os estudos de tempos e movimentos, a padroniza-
ção de ferramentas e instrumentos;
E) A utilização da ciência administrativa como conhe-
cimento fundamental à aplicação a uma determina-
da circunstância.
04 A Revolução Industrial ocorrida na Europa, mais
precisamente na Inglaterra no final dos anos 1700
e início do século XIX, constituiu a ______ e se
espalhou rapidamente por todo o mundo.
Nesse contexto, marque a alternativa que completa
corretamente o enunciado acima.
A) A transição de um processo fabril artesanal para
um sistema produtivo dinâmico, mecanizado e em
massa; (Resposta correta)
B) A primeira ideologia a afirmar o estudo das leis
objetivas do desenvolvimento econômico da socie-
dade, em oposição aos ideais metafísicos.
C) A utilização da ciência administrativa como conhe-
cimento fundamental e a aplicação a uma determi-
nada situação baseando-se no conhecimento;
D) O desenvolvimento econômico da Europa, expon-
do a visão sobre a forma democrática de governo e
de administração dos negócios públicos;
E) A mudança do sistema feudal e a utilização de
práticas de engenharia em um sistema produtivo
rudimentar e mecanizado;
05 Ao término da década de 1950, a abordagem das
relações humanas começou entrar em decadência,
permitindo o começo da abordagem estruturalista,
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 2
o que consiste uma visão crítica da organização
formal. Na Abordagem Estruturalista o todo é mai-
or do que a simples soma das partes e para que
haja estrutura é necessário que existam entre as
partes outras relações que não a simples justaposi-
ção, e que:
A) Uma das partes manifeste aos administradores a
dependência existente entre os departamentos.
B) Uma das partes seja isolada das demais e nisso re-
sulte a independência à totalidade.
C) Uma das partes manifeste propriedades que resul-
tam da sua dependência à totalidade.
D) Todas das partes sejam independentes em proprie-
dades que resultam da sua totalidade.
(Resposta correta)
E) A organização mantenham o controle sobre as pro-
priedades que resultam da sua independência à to-
talidade.
06 As teorias e práticas gerenciais de hoje começaram
a surgir apenas a partir da Revolução Industrial,
ocorrida na Inglaterra no século XVIII. De acordo
com Richter e Vicenzi (2016), as fases da revolu-
ção industrial são responsáveis pela a celeridade
no crescimento e desenvolvimento dos processos
produtivos fabris e, por decorrência:
A) A admissão dos conceitos burocráticos no setor pú-
blico;
B) A preferência das relações humanas nas empresas;
C) A adoção da ciência administrativa nas organiza-
ções; (Resposta correta)
D) A opção da abordagem sistêmica nas organizações;
E) A adesão dos princípios estruturalistas nas hierar-
quias.
07 De acordo com Da Silva (2018), conceitual o es-
truturalismo como sendo uma metodologia analíti-
ca e comparativa que analisa os elementos e os fe-
nômenos correlacionando com a uma totalidade,
salientando o seu valor de posição além de que:
A) Unidade de comando, de forma que cada indivíduo
tenha apenas um superior.
B) As ciências humanas vieram demonstrar a inade-
quação de alguns princípios da Teoria Clássica;
C) A remuneração do pessoal, de forma equitativa e
com base tanto em fatores externos quanto inter-
nos;
D) A participação é essencial para integrar o trabalha-
dor à empresa e seus resultados. A comunicação de
uma equipe de trabalho é básica;
E) Faz uma análise interna de uma totalidade em seus
elementos constitutivos, sua disposição, suas inter-
relações; (Resposta correta)
08 De acordo com Ferreira (2009), indícios pré-his-
tóricos a respeito das extraordinárias construções
edificadas durante a Antiguidade em algumas regi-
ões, atestam a existência, em épocas longínquas,
de dirigentes (administradores) com alta capacida-
de de planejar e conduzir os esforços de milhares
de trabalhadores em monumentais obras que per-
duram até os nossos dias.
Nesse contexto, essas regiões são:
A) Mesopotâmia, Babilônia e Assíria;
B) Egito, Pérsia e Babilônia;
C) Mesopotâmia, Assíria e Suméria.
D) Suméria, Pérsia e Egito;
E) Egito, Mesopotâmia e Assíria; (Resposta correta)
09 De acordo com o texto, a utilização da ciência ad-
ministrativa como conhecimento fundamental for-
nece à aplicação a uma determinada situação base-
ando-se ______ tendo como finalidade a obtenção
resultados práticos.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Na formação acadêmica, práticas e habilidades dos
gerentes;
B) Nas qualidades técnicas, na capacidade e habilida-
des dos administradores.
C) Na socioeconômica e habilidades humanas dos co-
laboradores;
D) No conhecimento, na capacidade e habilidades dos
administradores; (Resposta correta)
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 3
E) Nas experiências e no conhecimento e habilidades
dos supervisores;
10 De acordo Hernández y Rodríguez (2011), Frede-
rick W. Taylor investigou sistematicamente o tra-
balho humano de operações produtivas em empre-
sas por meio de um método científico e observava
que as pessoas quando elas elaboraram partes ou
peças de metal para construção de edifícios (lingo-
tes), naquele momento:
A) Cada trabalhador realizava as tarefas a sua maneira
e que cada lingote era diferente um do outro em
forma e custo; (Resposta correta)
B) Cada trabalhador realizava as tarefas conforme so-
licitado e que cada lingote era diferente, mais
iguais em custo.
C) Em cada turno de trabalho os operários realizavam
as tarefas padronizadas e que cada chapa de aço
era igual em forma e custo;
D) A equipe realizava as tarefas da mesma maneira e
que cada lingote era diferente um do outro em for-
ma e custo.
E) As etapas do processo produtivo representavam a
expectativa de produção mantendo-se uniforme
durante todo o dia;
11 Empresas são sistemas compostos por muitossub-
sistemas. Cada subsistema também é um sistema,
existindo diversos tipos de sistemas e múltiplas ti-
pologias para classificá-los. Segundo Pizza Junior
(1986, p. 78), ressalta que quanto a abordagem hie-
rárquica clássica do enfoque sistêmico um ecossis-
tema corresponde:
A) Ao universo, da maneira mais ampla, e que, como
sistema, faz de todos os demais sistemas partes
suas; (Resposta correta)
B) As relações de intercâmbio com o ambiente por
meio de inúmeras entradas e saídas.
C) A menor conjunto significativo integrante do siste-
ma. Conceito fundamental para os que se utilizam
da abordagem sistêmica é o intercâmbio com o
ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas.
D) Ao sistema que está além do, sistema; tratando-se
de organizações, o metassistema é as instituições.
E) Ao conjunto de partes interdependentes que de-
sempenha uma função determinada.
12 Historicamente a igreja católica, como instituição
organizada, vem comprovando a força de atração
de seus objetivos, isto é, a eficácia de suas técnicas
organizacionais e administrativas. Entre as princi-
pais organizações sociais, a igreja católica colabo-
rou para o aperfeiçoamento das ______ com a sua
estrutura, seu método de organização.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Crenças e tradições;
B) Atividades administrativas; (Resposta correta)
C) Relações sociais;
D) Hierarquias monásticas;
E) Manifestações populares.
13 Na perspectiva de Chiavenato (2014), desde a anti-
guidade, a filosofia sugeriu muitos dos atuais con-
ceitos da administração. Na antiga Grécia o cele-
bre filósofo Sócrates que, na sua solene contenda
com Nicomaquides, expõe seu entendimento sobre
administração como:
A) Um embasamento teórico por meio da perspectiva
da histórica dessa área, bem como seus os fatos;
B) Necessidade de ordens escritas, o uso de consulto-
rias e o uso de controle escrito e documental;
C) Padronização da produção, especializações, méto-
dos de trabalho e o treinamento para operários.
D) Sendo uma habilidade pessoal separada do conhe-
cimento e da experiência técnica;
(Resposta correta)
E) Princípio de especialização dos operários e o con-
trole de qualidade com uma amplitude de coman-
do;
14 Na perspectiva de Chiavenato (2014, p. 40), a re-
volução Industrial surgiu como uma bola de neve
em aceleração crescente e alcançou todo seu ímpe-
to a partir do século XIX possuindo duas fases:
1780 a 1860: Primeira Revolução Industrial ou
______ e ii) 1860 a 1914: Segunda Revolução In-
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 4
dustrial ou ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Revolução do transporte e do ferro; revolução do
aço e da ferrovia;
B) Revolução do carvão e do aço; revolução do ferro
e da eletricidade;
C) Revolução dos meios de transportes; revolução da
força motriz a vapor.
D) Revolução do carvão e do ferro; revolução do aço
e da eletricidade; (Resposta correta)
E) Revolução das comunicações e do ferro; revolução
do carvão;
15 Na visão de Oliveira (2002), um sistema pode ser
compreendido como sendo um conjunto de partes
interagentes e interdependentes que, conjuntamen-
te, formam um todo unitário com determinado ob-
jetivo e efetuam determinada função. Assim, a
Abordagem Sistêmica na administração é uma área
específica da teoria geral de sistemas e funda-
menta-se em três premissas básicas:
( ) Subsistemas existem dentro de sistemas;
( ) Os sistemas são abertos, caracterizados por um
processo de intercâmbio com o ambiente e;
( ) As funções de um sistema dependem de sua es-
trutura.
Marque a alternativa correta.
A) F; V; V; (Resposta correta)
B) V; V; F;
C) F; F; V;
D) V; F; V;
E) F; F; V;
16 O Estado vem a ser uma ordem coativa imposta
por uma classe social exploradora. No Manifesto
Comunista, afirmam que a história da humanidade
é uma história da luta de classes. De acordo com o
texto, Karl Marx e Friedrich Engels propõem uma
teoria da origem econômica do Estado.
O poder político e do Estado nada mais é do que:
A) Os empreendimentos militares, sociais, políticos,
econômicos e religiosos;
B) O desenvolvimento social e cultural do povo sobre
administração;
C) O impulso inicial à filosofia, à lógica e às ciências
naturais;
D) O fruto da dominação econômica do homem pelo
homem. (Resposta correta)
E) O princípio do consenso, lideranças, táticas políti-
cas;
17 O princípio da unidade de comando, conforme o
qual cada subordinado só pode ter um superior,
fundamental para a função de liderança, representa
o cerne de todas as organizações militares. Tavares
(2012, p. 5), argumenta que os fundamentos milita-
res exerceram enorme influência no desenvolvi-
mento das teorias da administração e entre elas,
pode-se citar:
A) O princípio coletivo de comando;
B) O princípio do planejamento.
C) A centralização da execução;
D) O princípio da centralização do comando;
(Resposta correta)
E) A escala de trabalho;
18 Os sumérios foram os primeiros povos a desenvol-
ver cidades e a construir uma civilização. Na pers-
pectiva de Gomes (2011), a administração teve seu
contexto histórico iniciado em um tempo muito
distante, mais exatamente no ano 5.000 A.C., na
região da Suméria, quando os antigos sumerianos:
A) Buscavam aprimorar a maneira de resolver seus
problemas práticos, praticando assim a arte de ad-
ministrar; (Resposta correta)
B) Quando na China no ano de 500 a. C. houve a ne-
cessidade de ser implantado um sistema de gover-
no organizado para o Império Chinês;
C) Começaram administrando países, coordenando
explorações, dirigindo guerras, gerindo os esforços
de outros homens;
D) Buscaram conhecer a Regras de Administração Pú-
blica de Confúcio e definir regras e princípios de
administração.
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 5
E) Procuraram Ptolomeu para dimensionar um siste-
ma econômico planejado que não poderia ter-se
operacionalizado sem uma administração;
19 Para Chiavenato (2011, p. 380), sistema é “um
conjunto de elementos, dinamicamente relaciona-
dos, formando uma atividade para atingir um obje-
tivo, operando sobre dados/energia/ matéria para
fornecer informação/energia/matéria”. Nesse con-
texto, para compreender efetivamente o ponto de
vista sistêmico é necessário conhecer os seus com-
ponentes e suas principais características, onde a
retroalimentação é:
A) A sua capacidade de resposta em relação a um pro-
blema já ocorrido;
B) O insumo em forma de produtos para ser colocado
no ambiente;
C) Quando ocorre algum problema no sistema presen-
te de forma automática;
D) A arrumação adotada que viabilize a transforma-
ção dos insumos; (Resposta correta)
E) A energia utilizada para o funcionamento do siste-
ma.
20 Para Taylor, não havia padrões no contexto produ-
tivo da época. Atualmente, hoje eles são conheci-
dos como padronização de operações para qualida-
de, para a produção de um objeto e o serviço que
facilita sua medicação. Assim, Taylor afirmou, ex-
ceto:
A) Os trabalhadores são contratados independente-
mente de suas habilidades e aptidões.
B) As decisões são tomadas militarmente e empirica-
mente, e não pelo conhecimento científico;
C) Os gerentes sabiam dessa realidade e faziam esfor-
ços para que a padronização fosse aperfeiçoada;
(Resposta correta)
D) Não existe um sistema de trabalho eficaz;
E) Não há incentivos econômicos para os trabalhado-
res melhorarem seu trabalho;
21 Segundo Maximiano (2000, p. 57), Taylor apresen-
tou um conceito extremamente importante a distin-
ção entre a filosofia, ou ______, e as técnicas ou,
______, da administração científica.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Grupos de normas, ferramentas;
B) Conjunto de objetivos, aparelhos;
C) Conjunto de princípios, mecanismos;
(Resposta correta)
D) Conjunto de mecanismos, principios;
E) Grupos técnicas, mecanismos;
22 Segundo o texto, ocontexto histórico mostra que a
maioria dos empreendimentos militares, sociais,
políticos, econômicos e religiosos teve uma con-
centrando no vértice as funções de poder e de deci-
são estrutura orgânica piramidal que retrata uma
estrutura hierárquica. A teoria da estrutura hierár-
quica não é nova e figuras históricas como ______,
______ e ______ já tratavam dela.
Assim, marque a alternativa que completa correta-
mente o enunciado acima.
A) Sócrates, Hamurabi e Galileu;
B) Platão, Sócrates e Aristóteles;
C) Hamurabi, Platão e Aristóteles.
D) Aristóteles, Júlio Cesar e Hamurabi;
E) Platão, Aristóteles e Hamurabi;
(Resposta correta)
23 Um sistema é um conjunto de partes ______ e in-
terdependentes que, ______, formam um todo
______ com determinado objetivo e efetuam deter-
minada ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Interagentes, conjuntamente, unitário, função.
(Resposta correta)
B) Interagentes, unitário, conjuntamente, ação.
C) Interagentes, individualmente, unitário, função.
D) Isoladas, conjuntamente, unitário, função.
E) Isoladas, eventualmente, unitário, função.
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 6
24 Um sistema é um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitário com determinado objetivo e efetuam
determinada função. Nesse sentido, na abordagem
administrativa sistêmica, as organizações agem
como um sistema, em que o contexto geral se so-
brepuja ao individual, permitindo uma visão mais
abrangente e, dessa forma:
A) Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente
que os circunda; (Resposta correta)
B) Apresentam intercâmbio com o ambiente com en-
tradas e saídas.
C) Permite uma análise, profunda e ampla das organi-
zações.
D) São compostos de conceitos, filosofias, planos, hi-
póteses e ideias;
E) São compostos de equipamentos, maquinaria, ob-
jetos e coisas reais;
25 “A idade moderna representou uma ruptura com as
estruturas sociais, econômicas, políticas, religiosas
e culturais da Idade Média” e, conforme o autor,
esse período foi marcado pelo desenvolvimento da
ciência e da técnica” (SILVA, 2017, p. 2).
O Renascimento foi palco de inegáveis avanços,
especialmente artísticos, mas também nos campos:
A) Culturais e astrológicos.
B) Culturais e arquitetônicos;
C) Científicos e astronômicos;
D) Matemáticos e científicos;
E) Científicos e culturais; (Resposta correta)
UNIDADE 2
01 A estrutura de um sistema pode ser dividida em
outros sistemas que delimitando-o como subsiste-
mas tendo sua própria funcionalidade. Um sistema
pode ser uma junção de diversos subsistemas, for-
mando um:
A) Método científico e controle de qualidade;
B) Consenso, lideranças e táticas políticas;
C) Abordagem científica de divisão do trabalho;
D) Princípio de especialização dos operários e concei-
to de controle;
E) Sistema completo, interativo e dinâmico;
(Resposta correta)
02 A hierarquia de sistemas é uma maneira de analisar
um sistema, bem como quais as ______, se con-
centram nos níveis de organização focando em fa-
tor. A complexidade neste contexto não se refere a
uma ______, mas à possibilidade de representar os
sistemas de várias maneiras não equivalentes, de-
pendendo das escolhas pré-analíticas do observa-
dor.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Relações entre todos os componentes; propriedade
intrínseca do sistema; (Resposta correta)
B) Relações entre todos os componentes; propriedade
dos subsistemas;
C) Relações de causa e efeito; propriedade intrínseca
do sistema;
D) Relações entre todos os componentes; propriedade
utrópica do sistema.
E) Relações entre o componente principal; proprieda-
de extrínseca do sistema;
03 A hierarquia, geralmente, é utilizada para fazer
uma análise entre seus elementos criando, assim,
contextos visuais de composição. Usando a hierar-
quia, podemos observar como os componentes in-
teragem, obtendo dados e as informações com ob-
jetivo de garantir que essas informações sejam:
A) Classificados de acordo com os níveis de impor-
tância.
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 7
B) As características e atributos estruturais de um sis-
tema.
C) Capazes de entender o funcionamento da hierar-
quia dos sistemas.
D) Dividida em outros sistemas delimitando-o como
subsistemas.
E) Utilizadas e digeridas para criação de ações plane-
jadas. (Resposta correta)
04 A modelagem de sistemas complexos, por Jean-
Louis Lemoigne, representa uma ferramenta real
para representar diferentes aspectos de uma organi-
zação. O objetivo da modelagem organizacional
visa desenvolver ______, ______, ______ e
______ para observar e prever o comportamento
das empresas.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Tipologia, sistemas, conteúdo e vetores.
B) Métodos, técnicas, modelos e ferramentas;
(Resposta correta)
C) Técnicas, metodologia, informações e modelos;
D) Modelos, conteúdos, sistemas e técnicas;
E) Métodos, vetores, modelos e conteúdo;
05 A partir do pensamento sistêmico podemos definir
que uma lei universal, ou princípio universal, re-
fere-se à conceitos de legitimidade legal, onde os
princípios e as regras governam a conduta de ter-
minada teoria ou abordagem. Paralelamente, entre
os princípios que orientam a dinâmica universal
dos sistemas está a Lei da Termodinâmica, que
pode ser definida:
A) Quanto maior a fragmentação do sistema, maior
será a necessidade de coordenar as partes ou sub-
sistemas; (Resposta correta)
B) Como a teoria do número mágico 7 que sustenta
que o ser humano é capaz de memorizar e refletir
sobre um número limitado de objetos;
C) O número de subsistemas é arbitrário e depende do
ponto de vista de cada pessoa ou de seu objetivo;
D) Como o efeito multiplicador quando as partes do
sistema interagem entre si, ajudando-se mutua-
mente;
E) Como a ciência dos principais sistemas de calor e a
ciência em equilíbrio.
06 A segunda lei da termodinâmica estabelece a irre-
versibilidade dos fenômenos físicos, especialmente
durante a troca de calor. Esse segundo princípio,
que introduz, além da energia de um sistema físico,
outra qualidade que caracteriza o sistema e que é
chamada de:
A) Entropia. (Resposta correta)
B) Resiliência.
C) Redundância.
D) Equifinalidade.
E) Sinergia.
07 A universalidade tem sido observada em campos
físicos e matemáticos, bem como na estatística,
modelos de matriz aleatória e teoria dos números.
A complexidade que compõe um sistema deve le-
var em consideração determinados fatores.
A partir desse contexto marque verdadeiro (V) ou
falso (F) escolhendo a alternativa correta.
( ) o alto grau de organização;
( ) o ambiente de incerteza;
( ) A escala hierárquica;
( ) difícil, se não impossível, identificar todos os
elementos, fatores e todas as relações envolvidas
dentro de um sistema;
( ) O princípio da centralização do comando.
A) V, F, F, V, V.
B) F, F, F, V, F.
C) V, V, F, F, V.
D) V, V, F, V, F. (Resposta correta)
E) F, F, V, V, V.
08 A visão sistêmica contribui para uma abordagem
macroscópica, holística ou sintética de uma estru-
tura. Esse método permite ______ e em diferentes
níveis, levando em consideração as diversas intera-
ções existentes entre as partes (subsistemas) com o
todo (sistema).
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 8
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Observar e analisar um sistema sob uma única
perspectiva;
B) Reconhecer a dinâmica de um sistema sob diferen-
tes perspectivas;
C) Identificar e criar um sistema sob diferentes pers-
pectivas;
D) Observar e analisar um sistema sob diferentes
perspectivas; (Resposta correta)
E) Observar e identificar um subsistema sob diferen-
tes perspectivas;
09 De acordo com Leite, Bornia e Coelho (2004, p.
3496), a maioria dos conceitos sobre sistemas, do
século XVII, até o surgimento da teoriageral dos
sistemas com Von Bertalanffy (1956), reconhecia
como características para identificação:
A) De uma visão analítica das organizações como
sendo um sistema de informações em consideração
a situação das informações de cada indivíduo;
B) De processos de aprendizagem coletiva desencade-
ados durante procedimentos analíticos.
C) De um sistema o aspecto global e o aspecto da in-
ter-relação dos elementos; (Resposta correta)
D) Das estruturas mecânicas ou orgânicas resultam de
opções feitas pelas organizações;
E) Que cada organização é constituída por um forma-
to estrutural único e que a organização não é mecâ-
nica;
10 De acordo com o texto, a lógica aplica-se à análise
de vários sistemas ao mesmo tempo, nos quais as
partes são os diversos sistemas e o todo é a união
dos sistemas, e que diversos pensadores sistêmicos
deram sua contribuição para a criação e aperfeiço-
amento da administração por meio do pensamento
sistêmico. 
I. Max Wertheimer. 
II. Norbert Wiener.
III. Edgar Morin.
( ) Cibernética.
( ) Gestáltica.
( ) Totalidade.
Dessa forma faça a correção entre os pensadores e
suas obras, marcando a alternativa correta.
A) II, III e I
B) I, III e II
C) III, I e II
D) I, II e III
E) II, I e III (Resposta correta)
11 De acordo com o texto, com base na ideia de que
todas as teorias organizacionais são baseadas em
uma filosofia da ciência e em uma teoria da socie-
dade, Burrell e Morgan (1979), afirmam que as leis
universais dos sistemas podem ser conceituadas
com base em quatro conjuntos de suposições rela-
cionadas, onde a epistemologia constitui:
A) Nas suposições que discutem: coisas muito essen-
ciais sobre o fenômeno sob investigação. Algo re-
almente existe ou é apenas uma ideia que vem à
mente;
B) Nas suposições que discutem se: os seres humanos
são influenciados ou determinados por seu ambi-
ente ou se têm livre-arbítrio;
C) Na visão da empresa como um sistema aberto, res-
saltando as diversificadas e enormes pressões a
que o ambiente a submete.
D) Um novo-paradigmático que surge no campo lin-
guístico da ciência, em consequência de descober-
tas científicas, como na microfísica, na termodinâ-
mica;
E) Nas premissas que discutem: como a origem de
um fenômeno é inicialmente entendida, para de-
pois emergir como conhecimento aprendido pelos
seres humanos; (Resposta correta)
12 De acordo com o texto, o pensamento sistêmico
surgiu no século XX com a quebra do paradigma
do pensamento linear. O pensamento linear simpli-
fica a realidade e busca respostas únicas para cada
pergunta, bem como, este modelo mental é funda-
mental para:
A) Dar prosseguimento a um processo de desenvolvi-
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 9
mento e adequação do mundo ao processo evoluti-
vo;
B) Averiguar as características e a estabilidade da rea-
lidade examinada, como também as possíveis in-
constâncias;
C) Algumas áreas do conhecimento que necessitam
de uma abordagem de causa e efeito.
(Resposta correta)
D) Impulsionar o crescimento e desenvolvimento das
nações e a sua reconstituição histórica;
E) Compreender a administração, seu embasamento
teórico por meio da perspectiva histórica dessa
área.
13 De acordo com Oliveira (2006, p. 9), o ambiente é
também chamado de meio ambiente, meio externo,
meio ou entorno. O analista de sistemas, organiza-
ção e métodos deve considerar três níveis na hie-
rarquia de sistemas.
Assim, a partir dessa afirmação marque a alternati-
va correta:
A) Subsistema: são as partes identificadas de forma
estruturada, que integram o sistema;
B) Supersistema ou ecossistema: são as partes identi-
ficadas de forma estruturada, que integram o siste-
ma.
C) Sistema: é o todo, e o sistema é: um subsistema;
D) Supersistema ou ecossistema: é o que se está estu-
dando ou considerando; (Resposta correta)
E) Subsistema: é o todo, e o sistema é: um subsistema
dele;
14 Diversos pesquisadores teóricos dos sistemas bus-
cavam determinar uma teoria geral dos sistemas
que conseguisse esclarecer todos os sistemas em
todos os campos da ciência e estabelecesse uma re-
gra geral ou lei universais. Dentre eles, podemos
destacar:
A) Isaac Newton.
B) Galileu Galilei.
C) Karl Ludwig von Bertalanffy. (Resposta correta)
D) René Descartes.
E) Francis Bacon.
15 Na concepção de Gullo (2016), para compreender
a complexidade dos fatos, o conceito do pensa-
mento sistêmico considera de ______, e de forma
global, ou rede, as ligações entre as partes que
compõem esse todo, ou seja, a suas integrações e
interações.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Forma holística, todo o processo produtivo de uma
indústria, bem como seus sistemas.
B) Forma individual, cada uma das partes que
compõem o todo de um sistema;
(Resposta correta)
C) Formato coletivo, todas partes que compõem uma
organização e seus ambientes;
D) Forma individual, cada uma das partes que
compõem o sistema empresarial;
E) Forma individual, cada um dos setores ou departa-
mentos que compõem um sistema;
16 No ponto de vista de Tarachucky (2017), as difi-
culdades das organizações sociais somente pode-
rão ser compreendidas baseando-se nessa condição
complexa, correlacionado a parte como o todo.
Nesse momento, é que se interfere a ideia de
______, isto é, ______ relaciona-se com o a repeti-
ção, sendo definitivamente decisivo para idealizar
a complexidade da relação entre as partes e o todo.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Recursos organizacionais; fatores empresariais;
B) Resiliência; no potencial de auto-organização;
C) Entropia negativa; de tendência entrópica;
D) Recursão organizacional; o princípio de recursão;
(Resposta correta)
E) Sistemas abertos; as organizações;
17 O conceito de hierarquia está intimamente relacio-
nado com níveis de organização, denotando assim
a composição estrutural das organizações. As hie-
rarquias podem ser classificadas em diferentes ti-
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 10
pos com base em vários critérios. Wilson (1969)
Identificou três grandes categorias de hierarquia,
sendo:
1.Hierarquia como conceito;
2.Hierarquia na natureza;
3.Hierarquia no artefato.
( ) Desde computadores às organizações humanas;
( ) Modelos mentais;
( ) A partir de partículas elementares do universo.
Dessa forma, faça a correção entre os pensadores e
suas obras, marcando a alternativa correta.
A) 3, 2 e 1.
B) 3, 1 e 2. (Resposta correta)
C) 2, 3 e 1.
D) 1, 3 e 2.
E) 1, 2 e 3.
18 O grau de complexidade de integração dos elemen-
tos componentes do processo de transformação de
um sistema decorre ______. Em geral, uma hierar-
quia simplesmente refere-se a um sistema que está
estruturada em camadas ou níveis que têm ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Da análise dos níveis hierárquicos e as interações
entre eles; relações entre os sistemas;
B) De elementos nos quais são representados em uma
determinada ordem; dinâmica entre os ecossiste-
mas;
C) Dos dados e das informações com objetivo de ga-
rantir informações; relações entre os sistemas;
D) Da capacidade do sistema voltar a um estado de
equilíbrio; relações assimétricas.
E) Da complexidade e da dinâmica de funcionamento
dos subsistemas que o integram; relações assi-
métricas; (Resposta correta)
19 O pensamento analítico e o pensamento sistêmico,
como estruturas intelectuais genéricas, fornecem
as concepções profundas “acerca de como alguém
pode começar a entender o mundo e comunicar
este conhecimento a outros seres humanos. Portan-
to, constituem o substrato sobre o qual são consti-
tuídas epistemologias ou linguagens que:
A) Criou as coordenadas cartesianas e deu impulso à
matemática e à geometria na época do renascimen-
to;
B) A organização linear tem suas origens na organiza-
ção militar dos exércitos da antiguidade e da época
medieval;
C) Antecipou-se ao princípioconhecido em adminis-
tração como princípio da prevalência do principal
sobre o acessório;
D) Trata basicamente da decomposição de um sistema
em subsistemas, formando uma estrutura hierár-
quica;
E) Subscrevem as várias versões teóricas e metodoló-
gicas utilizadas na prática da ciência analítica e
ciência sistêmica. (Resposta correta)
20 O pensamento sistêmico que alicerça as leis uni-
versais dos sistemas foi reformulado ao longo dos
anos. Assim, parece legítimo criar uma teoria, não
de sistemas de tipo mais ou menos especial, mas
de princípios universais que se aplicam a sistemas
em geral, onde a HOMEOSTASIA:
A) Implica que existem diferentes maneiras de combi-
nar subsistemas para atingir um objetivo.
B) Define que todo sistema se contrai, ou seja, é com-
posto de subsistemas recursivos/infinitos;
C) Estabelece que quanto maior a fragmentação do
sistema, maior será a necessidade de coordenar as
partes ou subsistemas;
D) É a tendência do sistema em manter seu equilíbrio
interno, apesar das perturbações ambientais;
(Resposta correta)
E) Significa que é parte de um sistema maior recursi-
vamente, isto, infinitamente;
21 Para Chiavenato (2003, p. 474), a Teoria Geral dos
Sistemas foi introduzida na administração, no co-
meço da década de 1960, sendo incorporado na
ciência administrativa. Conforme Araújo e Gou-
veia (2016, p. 7), o foco de seus estudos estava na
produção de conceitos que permitiriam criar condi-
ções de aplicações na realidade, sob:
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 11
A) A ótica das questões científicas dos sistemas;
(Resposta correta)
B) Estruturas mecânicas ou orgânicas resultam de op-
ções;
C) Um viés de entendimento mais globalizante;
D) Um sistema dinâmico que possui diversos subsis-
temas;
E) As organizações como sendo estruturas mecânicas.
22 Por definição, os sistemas são compostos de con-
juntos de partes ou elementos, interdependentes,
que juntos constituem em um todo complexo, uni-
tário e organizado, com a finalidade de atingir um
objetivo, anteriormente determinado. Essa aborda-
gem da Teoria Geral dos Sistemas, está bem defi-
nida nos tratados sobre gestão de organizações, en-
contrando-se:
A) Instrumentos que possibilitam uma avaliação ana-
lítica e, quando necessário, sintética das empresas.
B) Intensa construção conceitual e teórica sobre o en-
tendimento de que as organizações são sistemas
abertos;
C) No entendimento conceitual sobre a administração
que representa um estado de uma arte;
(Resposta correta)
D) Na utilização da ciência administrativa como co-
nhecimento fundamental fornece à aplicação a
uma determinada situação;
E) Nos meios para suportar a qualidade, produtivida-
de e inovação tecnológica organizacional;
23 Segundo a FNQ (2017), toda interação humana,
sejam ______, o funcionamento de uma organiza-
ção, uma tomada de decisão ou a observação de
um objeto, pressupõe uma relação cíclica e não li-
near de causa e efeito, no qual resulta na interde-
pendência de ______ que agem em conjunto com
o todo do qual fazem parte.
Assim, marque a alternativa que completa correta-
mente o enunciado acima.
A) Interações comerciais; subsistemas;
B) Relações intrapessoais; determinados elementos.
C) Relações intrapessoais; múltiplos fatores;
(Resposta correta)
D) Relações profissionais; determinados elementos;
E) Relações familiares; um único fator;
24 Segundo argumentos no conteúdo, pode-se deduzir
que o século 21 trouxe vida para as organizações,
transformando-as em organismos vivos (FGV,
2019, p.1). A partir dessa premissa Silva, Santos e
Konrad (2016), definem que um sistema organiza-
cional é composto, impreterivelmente, de duas par-
ticularidades fundamentais. Assim, uma das parti-
cularidades está melhor definida como sendo:
A) O propósito ou objetivo, e a totalidade ou globali-
dade; (Resposta correta)
B) A essência das organizações que permite a cone-
xão com o mundo concreto.
C) A unidade resultando das partes em interação mú-
tuas;
D) Determinadas organizações que se fundem ou são
compradas.
E) O ciclo de vida de um produto, projeto ou serviço;
25 Um sistema, ou estrutura, corresponde a um mode-
lo teórico que analisa um conjunto de elementos e
suas as respectivas interações. Assim, os estudos
dos sistemas, bem como suas teorias, constituem o
estudo transdisciplinar da/o (s) ______, indepen-
dentemente de sua substância, tipo ou escala espa-
cial ou temporal de existência. Marque a alternati-
va que completa corretamente o enunciado acima.
A) organização abstrata dos fenômenos;
(Resposta correta)
B) das atividades administrativas;
C) das organizações administradas;
D) instrumentos cognitivos criados;
E) da relevância da administração.
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 12
UNIDADE 3
01 A divisão do trabalho é um conceito econômico
que parte da premissa de que dividir o processo
das atividades do trabalho em diferentes estágios
permite que os trabalhadores se concentrem em ta-
refas específicas, tornando-os especialistas em
suas tarefas. Nessa perspectiva, se os trabalhadores
se concentrarem em um determinado aspecto das
tarefas, isso:
A) Poderá aumentar a sua eficiência.
(Resposta correta)
B) Comprometer a melhoria das atividade e funções.
C) Aumentar retrabalhos e atividades desnecessárias;
D) Criar uma estrutura organizacional inadequada;
E) Reduzir os custos e aumentar a produtividade;
02 A divisão do trabalho é:
A) Maior eficiência da organização, como resultante
item anterior;
B) Maior produtividade e melhor rendimento do pes-
soal envolvido;
C) Padronização e simplificação das atividades;
D) O processo que permite superar limitações indivi-
duais através da especialização;
(Resposta correta)
E) Redução dos custos de produção, principalmente
os de mão-de-obra;
03 A liderança faz parte dos principais elementos para
se atingir os objetivos organizacionais. Nessa pers-
pectiva, se faz necessário conhecer as habilidades
e competências essenciais dos colaboradores para
que se obtenha:
A) A informação e a energia para a operação;
B) O máximo no desempenho no trabalho;
(Resposta correta)
C) Os resultados do processo de transformação;
D) Os objetivos do próprio sistema
E) Os objetivos, atributos e relações do sistema.
04 A organização consiste na forma e na determina-
ção das estruturas, processos, sistemas, métodos e
procedimentos que visam a simplificação e otimi-
zação do trabalho. O objetivo da organização é
simplificar o trabalho, coordenar e otimizar fun-
ções e recursos das organizações, isto é, ______,
tornando os processos mais eficientes.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) uma especialização constante, necessária devido à
enorme quantidade de dados e pela complexidade
de técnicas.
B) A organização é utilizada em diversas acepções e
momentos, para identificar empresas, eficiência ou
ciência;
C) Inferir que sistemas denotam construções teóricas
e instrumentos cognitivos criado;
D) Simplificar as atividades da empresa, tornando os
processos mais eficientes; (Resposta correta)
E) O pensamento linear simplifica a realidade e busca
respostas únicas para cada pergunta;
05 A organização é importante a adoção do conceito
de Administração sistêmica, segundo o qual cada
área da empresa e seus respectivos departamentos
são analisados individualmente e, também, é anali-
sada a integração e interação dessas áreas e depar-
tamentos. Dessa forma assinale V para verdadeiro
e F para falso.
( ) A coordenação de recursos materiais e financei-
ros para montar uma estrutura organizacional (flu-
xograma) e processos de transformação desses re-
cursos (organograma, normas e procedimentos),
para propiciar o alcance dos objetivos planejados;
( ) Definir também o plano de carreira de cada pes-
soa, ou seja, criar benefícios e incentivos. Para fa-
cilitar essa definição, é importante considerar o
que fazer, como fazer, onde fazer,com o que fazer,
com quem fazer, quando fazer, com qual frequên-
cia fazer, para quem fazer e fazer com qual resulta-
do;
( ) Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas; de-
finir níveis de autoridade e de responsabilidade das
pessoas para possibilitar a realização do trabalho.
Agora, assinale a alternativa correta:
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 13
A) V, V, F;
B) F, V, F;
C) V, F, V;
D) F, F, V. (Resposta correta)
E) F, F, F;
06 As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimuladas
e assistidas pelo líder. O próprio grupo esboça as
providências e as técnicas para atingir o alvo soli-
citando aconselhamento técnico ao líder quando
necessário, passando este a sugerir duas ou mais
alternativas para o grupo escolher. Esta definição
está relacionada ao estilo de liderança do tipo:
A) Democrática; (Resposta correta)
B) Autocrática.
C) Informal;
D) Liberal;
E) Formal;
07 As organizações são unidades sociais que procu-
ram atingir objetivos específicos; sua razão de ser
é servir a esses objetivos, afirma AMITAI (1964).
Todavia, depois de formadas, as organizações ad-
quirem necessidades, e estas às vezes se apoderam
da organização. Segundo o autor, uma das caracte-
rísticas das organizações é:
A) A organização envolve o estabelecimento de uma
estrutura organizacional sólida para que o trabalho
seja realizado conforme o planejado. O objetivo da
organização é que as pessoas se coordenem entre si
e trabalhem para alcançar os objetivos organizacio-
nais;
B) A integração e interação entre as partes deixa o
todo maior que a soma das partes, pois novas vi-
sões e ideias, não existentes nas partes individuais,
surgem quando o todo é observado;
C) Corresponde a um modelo teórico que analisa um
conjunto de elementos e suas as respectivas intera-
ções, o que permite averiguar as características e a
estabilidade da realidade examinada, como tam-
bém as possíveis inconstâncias, caso ocorram alte-
rações.
D) O gerenciamento de organizações e empresas, e
em particular o gerenciamento de projeto, capaci-
dade de trazer visões estratégicas, a detecção dos
mecanismos subjacentes a cada situação, a concep-
ção do projeto;
E) Divisões de trabalho, poder e responsabilidades de
comunicação, que não são casuais ou estabelecidas
pela tradição, mas planejadas intencionalmente a
fim de intensificar a realização de objetivos espe-
cíficos; (Resposta correta)
08 Chiavenato (2003), afirma que com a divisão do
trabalho, a organização empresarial passa a desdo-
brar-se em três níveis administrativos que
compõem o aparato administrativo necessário para
dirigir a execução das tarefas e operações:
I. Nível institucional;
II. Nível intermediário;
III. Nível operacional;
( ) Nível do meio do campo, composto dos geren-
tes;
( ) Composto dos supervisores que administram a
execução das tarefas e operações da empresa;
( ) Composto por dirigentes e diretores da organi-
zação;
Agora assinale a opção correta:
A) II, III, I; (Resposta correta)
B) I, III, II.
C) I, II, III;
D) III, II, I;
E) II, I, III;
09 Como conseqüência do princípio da divisão do tra-
balho surge a especialização: cada órgão ou cargo
passa a ter funções e tarefas específicas e especiali-
zadas. Os teóricos neoclássicos aceitam essas argu-
mentações e começam a se preocupar ______ que
compõem a estrutura organizacional (CHIAVENA-
TO, 2003).
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Nas considerações sobre os elementos;
B) aos objetivos dos usuários do sistema;
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 14
C) Com a especialização dos órgãos.
(Resposta correta)
D) Em atingir um determinado resultado;
E) Com a definição da natureza do sistema;
10 Conforme ressaltado por Silva (2008), uma das
concepções básicas ele Weber é sua teoria da auto-
ridade ou estrutura da autoridade, também conhe-
cida como ______, que faz parte dos estudos das
organizações formais.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Sistema de controle social; (Resposta correta)
B) Sistema de dados e informações.
C) Sistemas de informações gerenciais;
D) Sistema de responsabilidade e autoridade;
E) Sistema aberto da empresa;
11 De acordo com Chiavenato (2014), nos estudos da
administração a Teoria Geral da Administração
(TGA) é o campo do conhecimento humano que
busca o estudo da administração em geral, ______,
se nas organizações lucrativas (empresas) ou nas
não lucrativas.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Com as bases da administração;
B) Não importa onde ela seja aplicada;
(Resposta correta)
C) Não podendo ser alcançado individualmente;
D) Na aplicação aos grupos humanos;
E) Quando os objetivos são definidos
12 De acordo com Fleury (1980), no início do século
XX, Frederick W. Taylor propôs o método da ad-
ministração científica, baseada na determinística
científica da tarefa, em substituição “às regras pes-
soais empíricas que vigoravam no processo, como
a forma mais adequada para acabar com a "vadia-
gem no trabalho” e aumentar a produtividade no
setor de produção. De acordo com o autor, a racio-
nalização e divisão do trabalho e do cargo basea-
vam-se nas seguintes premissas, exceto:
A) Existe uma maneira ótima de se desempenhar uma
tarefa; para estabelecê-la, deve-se examinar a reali-
dade de forma científica. Para tornar operacional
esta colocação, foi desenvolvido um conjunto de
técnicas, hoje consolidado no chamado estudo de
tempos e movimentos;
B) A aplicação dessas técnicas implica, contudo, uma
segunda premissa, que é a seguinte: É necessário
separar o planejamento da execução da tarefa. Isto
porque, de acordo com a concepção taylorista, o
operário, ainda o mais competente, é incapaz de
compreender esta ciência;
C) Os controles e as avaliações, principalmente para
verificar se as saídas estão coerentes com os obje-
tivos estabelecidos. Para realizar o controle e a
avaliação de maneira adequada, é necessária uma
medida do desempenho do sistema, chamada pa-
drão; (Resposta correta)
D) O enquadramento do operário no esquema seria
simples, na medida em que: todo trabalhador pro-
cura maximizar seus ganhos monetários.
E) Na medida em que os elementos que planejam o
trabalho não são aqueles que o executam, e tam-
bém que tal planejamento resulta numa maneira
ótima de executar a tarefa: é necessário promover
a seleção do melhor operário para cada tarefa, o
seu treinamento e o seu desenvolvimento;
13 De acordo com o texto delegar é ______. A dele-
gação pode ser feita de uma pessoa para outra,
com transferência do poder de decisão para a exe-
cução de tarefas específicas. Quanto mais tarefas e
maior poder de decisão forem transferidos para
uma pessoa, mais autonomia ela terá.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) controle sobre os resultados;
B) Mesmas capacidades e motivações.
C) Transferir atribuições ou tarefas;
(Resposta correta)
D) Pensamento empresarial moderno;
E) Decisão de escolha do indivíduo;
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 15
14 De acordo com Pires (2019), o termo divisão do
trabalho é encontrado em estudos oriundos de di-
versas áreas do conhecimento. Em termos genéri-
cos refere-se às ______ que os seres humanos, ao
viverem em sociedades históricas, produzem e re-
produzem a vida”.Marque a alternativa que com-
pleta corretamente o enunciado acima.
A) Mesmas formas;
B) Estilo de consumo.
C) Padrões de vida;
D) status quo;
E) Diferentes formas; (Resposta correta)
15 No entendimento de Silva (2008), atualmente, o
estudo da liderança é tratado como uma habilidade
da função de direção, que os administradores de-
vem exercer. Liderança é o processo de dirigir e
influenciar as atividades de grupos no sentido de
alcançar os objetivos em uma dada situação. De
acordo com o autor, um administrador possui cinco
tipos de poder (5 P’s) que servem de basepara o
desenvolvimento da liderança.
1. Poder de recompensa;
2. Poder coercitivo;
3. Poder de especialização;
4. Poder de referência;
5. Poder legítimo.
( ) É a capacidade de influenciar o comportamento
de outras pessoas por causa de seu desejo de se
identificar pessoal e positivamente com alguém
admirado;
( ) É a capacidade de influenciar o comportamento
de outras pessoas por causa do conhecimento espe-
cífico ou do entendimento que alguém detém;
( ) É a capacidade de punir ou de reter resultados
positivos, como meio de influenciar o comporta-
mento de outras pessoas;
( ) É a capacidade de influenciar o comportamento
de outras pessoas em virtude dos direitos do cargo
ou da função ocupada.
( ) É a capacidade de oferecer algo de valor, um re-
sultado positivo, como meio de influenciar o com-
portamento de outras pessoas;
Agora faça a correlação escolhendo a opção corre-
ta.
A) 4, 3, 2, 5, 1; (Resposta correta)
B) 5, 3, 2, 4, 1;
C) 1, 3, 2, 5, 4.
D) 4, 5, 1, 2, 3;
E) 2, 3, 4, 5, 1;
16 Nos dias de hoje, a administração revela-se como
uma área do conhecimento humano repleta de
complexidades e desafios. O profissional que utili-
za a administração como meio de vida pode atuar
nos mais variados níveis de uma organização, des-
de o hierárquico de supervisão elementar até:
A) Os operários do setor produtivo;
B) Os gerentes e supervisores de serviços.
C) O de dirigente máximo da organização;
(Resposta correta)
D) Os acionistas e sócios da empresa;
E) Ao escalão intermediário da organização;
17 O líder de uma organização deve ter a capacidade
de garantir que os membros de sua equipe tenham
objetivos próprios que beneficiem diretamente os
objetivos comuns da organização. É primordial
que haja a ______ ao trabalho em equipe e um am-
biente de trabalho agradável para alcançar também
a satisfação de todo o pessoal de recursos huma-
nos.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Um plano de negócios adequado;
B) Execução das tarefas;
C) Um plano de incentivo. (Resposta correta)
D) Um sistema de informações gerenciais;
E) Um planejamento estratégico;
18 O processo da liderança sempre está personificado
numa ______. A figura humana dos líderes permite
definir a liderança como função, papel ou tarefa,
que qualquer pessoa precisa desempenhar, quando
é responsável pelo desempenho de um grupo (MA-
XIMIANO, 2000).
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 16
A) Figura autoritária e possessiva;
B) Figura individual ou grupo; (Resposta correta)
C) Figura individual e eficaz.
D) Personalidade carismática e agregadora;
E) Imagem do chefe ideal;
19 O processo de organizar implica múltiplas vanta-
gens por meio da realização de tarefas de maneira
eficiente e com um mínimo de esforço. Entre seus
principais benefícios estão:
A) Redução do tempo das horas extras reduzindo os
custos;
B) Criação de uma estrutura organizacional adequada;
C) Simplificação e melhoria das atividade e funções.
(Resposta correta)
D) A multiplicidade de atores reduzindo as tarefas;
E) Aumento da interação dos trabalhadores e ativida-
des necessárias;
20 Responsabilidade e autoridade nas organizações:
A) São a autoridade delegada;
B) É a consecução do objetivo da organização.
C) Estão baseado em normas sociais;
D) Estão relacionadas a autoridade racional;
E) Estão intimamente relacionadas;
(Resposta correta)
21 Resultante da rejeição à tradição e contra a ordem
social vigente, concentrado na aceitação de uma
'ordem' encornado em uma pessoa; a autoridade
tem traços místicos, arbitrários e personalísticos. O
tipo de sociedade que se vale desta autoridade são
os partidos políticos, os grupos revolucionários, os
grupos religiosos. Essa definição está relacionada
com:
A) Autoridade racional;
B) Autoridade formal;
C) Autoridade informal.
D) Autoridade tradicional;
E) Autoridade carismática; (Resposta correta)
22 Um organograma é:
A) A representação gráfica da seqüência de atividades
de um processo; (Resposta correta)
B) Um processo de comunicação que reage a cada en-
trada de informação;
C) Uma representação gráfica da estrutura de uma or-
ganização;
D) O material ou serviço que entram e saem do pro-
cesso.
E) O desempenho da saída ou do processo;
23 Uma organização é constituída para um determina-
do objetivo. Tarefas ou atividades de uma organi-
zação devem ser determinadas a atingir esse objeti-
vo. Organizar é uma das tarefas mais complexas e
importantes ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Dos sistemas abertos;
B) Dos sistemas fechados;
C) Das atividades burocráticas;
D) Das funções administrativas; (Resposta correta)
E) Das relações humanas.
24 Uma organização é descentralizada quando a dele-
gação de decisões, tanto em quantidade como em
qualidade, é extensa. Para realizar a descentraliza-
ção, é necessário decidir que tipo ______ deve ser
delegada a cada subordinado.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) De atividade;
B) De poder;
C) De operação;
D) De autoridade. (Resposta correta)
E) De persuasão;
25 É a probabilidade de o indivíduo executor suo von-
tade apesar das resistências opostas. O poder inclui
o controle da situação, mediante ameaças ou coa-
ções, ou por meio da manipulação das condições
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 17
de modo a obter obediência; poder não é autorida-
de. Essa definição está relacionada com:
A) Controle;
B) Autoridade.
C) Poder; (Resposta correta)
D) Persuasão;
E) Organização;
UNIDADE 4
01 A chave para o bom layout e design desses espaços
é a integração das necessidades de pessoas, equi-
pamentos, móveis, pessoal e clientes, materiais, in-
sumos, matérias primas, processos, máquinas e
equipamentos de maneira:
A) A estabelecer uma estrutura organizacional sólida;
B) Que não haja troca de qualquer natureza com o
ambiente;
C) A criar um sistema único e que funcione bem;
(Resposta correta)
D) Constituir grupos de relações de autoridade e flu-
xos de informação;
E) A definir quais são responsabilidades no trabalho.
02 De acordo com Araujo (2011), não é apenas o as-
pecto visual e de conforto que deve prevalecer no
estudo de aproveitamento do espaço físico, mais
do que isso, importa o fluxo existente entre ______
e ______, genericamente falando.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Máquinas; equipamentos;
B) Pessoas; máquinas;
C) Clientes; máquinas.
D) Pessoas; papéis; (Resposta correta)
E) Clientes; pessoas;
03 De acordo com o conteúdo, os fluxogramas mo-
dernos são essencialmente uma ferramenta de ne-
gócios que descreve várias etapas em uma progres-
são linear. Cada etapa avança em direção a um ob-
jetivo fixo. As caixas representam cada estágio em
um fluxograma com setas conectando cada estágio
sucessivo. Sendo assim, e considerando as infor-
mações apresentadas e os conteúdos estudados so-
bre os tipos de fluxogramas, analise-os fazendo as
associações com suas respectivas características.
1) Fluxograma Vertical.
2) Fluxograma Parcial ou Descritivo.
3) Fluxograma Global ou de Coluna.
( ) É utilizado tanto no levantamento quanto na
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 18
descrição de novas rotinas e procedimentos; per-
mite demonstrar, com maior clareza, o fluxo de in-
formações e documentos. Apresenta maior versati-
lidade, principalmente por sua maior diversidade
de símbolos;
( ) Também é denominado folha de análise, folha
de simplificação do trabalho ou diagrama de pro-
cesso. Destinado à representação de rotinas sim-
ples em seu processamento analítico numa unidade
organizacional específica da empresa;
( ) Sua operacionalização é efetuada mediante a in-
terligação de seus símbolos. Outro aspecto é que se
toma difícil a visualização dos documentos manu-
seados por uma única unidade organizacional,
principalmente se houver troca constante de docu-
mentos entre as unidades.
Agora,assinale a alternativa que apresenta a se-
quência correta:
A) 3, 1, 2. (Resposta correta)
B) 1, 3, 2;
C) 2, 1, 3;
D) 2, 3, 1;
E) 3, 2, 1;
04 De acordo com o conteúdo, os problemas de
layout são fundamentais para cada tipo de empre-
sa. A correta adequação afeta a eficiência das ope-
rações. Esse arranjo físico é um pré-requisito im-
portante para:
A) Os objetivos da organização como um todo tendo
como prioridade mais alta que os objetivos de seus
subsistemas;
B) Uma operação eficiente e também resolve muitos
problemas comuns a todas as organizações;
(Resposta correta)
C) Simplificar o trabalho, coordenar e otimizar fun-
ções e recursos das organizações tornando os pro-
cessos mais eficientes.
D) Alcançar esforços coordenados entre todos os ele-
mentos da organização levando em consideração a
delegação de autoridade;
E) O processo de transformação, que é definido como
a função que possibilita a transformação de um in-
sumo em produto, serviço ou resultado;
05 O arranjo físico ou layout de uma organização de-
penderá das características de suas atividades, ten-
do em vista que um layout representa ao arranjo
dos diversos postos de trabalho nos espaços exis-
tentes na organização envolvendo também a preo-
cupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente
de trabalho. Assim, para identificar se o espaço
está sendo mal utilizado ou está com problemas, é
necessário observar, exceto:
A) Identificação de negócios para além de seu tempo,
contando que a estrutura, na forma arquitetada, po-
derá dar suporte a novos projetos.
(Resposta correta)
B) Excessiva acumulação de pessoas ou documentos
em uma área, precisando de mais espaço físico;
C) Se há demora excessiva ou perda de tempo para o
deslocamento no ambiente de trabalho;
D) Fluxo confuso do trabalho ou consulta desnecessá-
ria à pessoa mais próxima só para não andar mais
para falar com a pessoa correta;
E) Projeto deficiente de locais de trabalho, devido a
vontades do grupo ou preferências pessoais.
06 O conceito básico de um fluxograma é de se cons-
tituir em uma representação gráfica de processos a
serem executados, aonde em cada etapa é expressa
por meio de uma série de símbolos padrões. Devi-
do a essas características, o fluxograma pode ser
levado até a categoria macro do diagrama de blo-
cos, que por sua vez se enquadra na categoria:
A) De prioridade administrativa;
B) De gestão estratégica;
C) De sistemas abertos;
D) De fluxo de matérias primas;
E) De mapas conceituais; (Resposta correta)
07 O conceito básico de um fluxograma é de se cons-
tituir em uma representação gráfica de processos a
serem executados, aonde em cada etapa é expressa
por meio de uma série de símbolos padrões. Nesse
contexto, considerando a citação apresentada e os
conteúdos estudados sobre informações básicas,
análise e simbologia, analise as asserções a seguir
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 19
e a relação proposta entre elas.
I. As operações a serem executadas, representadas
por formas convencionais por meio de retângulos,
losangos, hexágonos, paralelogramos, retângulos
arredondados, cada uma com um significado lógi-
co preciso e dentro das quais uma indicação textu-
al descreve a atividade a ser realizada;
Porque:
II. A sequência na qual eles devem ser executados,
são representados por setas de conexão.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
B) As asserções I e II são proposições falsas.
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa correta da I.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa correta da I.
(Resposta correta)
08 O desenvolvimento de novos arranjos físicos ocor-
re:
A) Pela necessidade de adaptação a novas realidades;
(Resposta correta)
B) Pela alocação de espaço e a disposição do equipa-
mento;
C) Pela representação de rotinas simples em seu pro-
cessamento analítico;
D) Pelos negócios que descreve várias etapas em uma
progressão linear.
E) Pelo conceito de que pensar sistemicamente impli-
ca reconhecer o contexto;
09 O fluxograma possui diversas características dos
mapas conceituais, sendo muito útil para melhorar
os resultados de uma análise. Ambas são ferramen-
tas analítica e discricionais, que permitem de for-
ma muito simples e prática, esquematizar tópicos,
tarefas e conceitos e, por conseguinte:
A) A criação de objetivos e metas.
B) Melhor visualizar o contexto de uma situação;
(Resposta correta)
C) Constituindo-se a um objeto de pesquisa;
D) Atingir seus propósitos e objetivos;
E) Desenvolver o conhecimento humano;
10 O gerenciamento científico é uma teoria de geren-
ciamento que analisa e sintetiza fluxos de trabalho.
Seu principal objetivo é melhorar a eficiência eco-
nômica, especialmente a produtividade do traba-
lho, sendo uma das:
A) Áreas do conhecimento humano que busca o estu-
do da administração não importa onde seja aplica-
da;
B) Primeiras tentativas de aplicar a ciência à engenha-
ria de processos e gerenciamento;
(Resposta correta)
C) Aplicações aos grupos humanos permitem estabe-
lecer sistemas racionais de esforço cooperativo;
D) Uma das funções mais importantes dentro da área
da administração;
E) Unidades sociais que procuram atingir objetivos
específicos.
11 O layout ideal tem por objetivo criar um ______,
simples e seguro de pessoas, trabalhos em proces-
so e informações, ou seja, um ______ de instala-
ção ideal significa a organização mais eficaz para
os colaboradores, materiais e equipamentos.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Metodologia prática; diagrama de fluxo;
B) Arranjo físico; fluxograma vertical;
C) Fluxograma vertical; arranjo físico;
D) Fluxo prático; arranjo físico; (Resposta correta)
E) Fluxo prático; fluxograma descritivo.
12 O layout se aplica ao arranjo físico dos ______ que
constituem uma organização. Esse arranjo inclui os
______ para movimentação, armazenamento, pes-
soas e todas as atividades que aí ocorrem. Um
layout pode ser aplicado em uma instalação exis-
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 20
tente ou em um novo projeto.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Recursos materiais; elementos;
B) Elementos; espaços necessários;
(Resposta correta)
C) Móveis; espaços necessários;
D) Departamentos; utensílios.
E) Equipamentos; recursos materiais;
13 O layout surgiu com:
A) A coordenação de recursos materiais e humanos
para montar uma estrutura organizacional;
B) Os níveis de autoridade e de responsabilidade das
pessoas para possibilitar a realização do trabalho;
C) O agrupamento de responsabilidades em departa-
mentos ou divisão e a especificação de relaciona-
mentos organizacionais.
D) A necessidade de expandir a capacidade produtiva
das unidades industriais; (Resposta correta)
E) Com as chamadas ciências sistêmicas, em seus
múltiplos desdobramentos e os processos racio-
nais;
14 O layout é a técnica de administração de operações
cujo objetivo é criar a interface homem-máquina
para aumentar a eficiência do sistema de produção.
Nessa perspectiva, um fluxo bem estudado permi-
te:
A) A divisão do trabalho de acordo com os critérios
mais adequados;
B) A especialização de trabalho de acordo com as ha-
bilidades de uma pessoa;
C) Maior agilidade nas atividades da empresa e no
sistema produtivo; (Resposta correta)
D) A determinação da divisão de funções e classifica-
ção das atividades;
E) Estabelecer padrões eficiente de funcionamento
sistemático na empresa.
15 O local de trabalho adequado não se constitui ape-
nas:
A) Em um espaço agradável, pois não se trata apenas
da organização e layout da empresa;
(Resposta correta)
B) Áreas funcionais, estruturas, processos, sistemas e
hierarquias.
C) Nos princípios de ergonomia,bem como com os
conceitos relativos da arquitetura organizacional;
D) No local em que a maioria das pessoas passam a
maior parte do seu tempo;
E) Em reduzir a fadiga do empregado no desempenho
de sua tarefa;
16 O significado básico de instalações e áreas organi-
zacional é o espaço em que as atividades de uma
empresa ocorrem. Os layouts desse espaço afetam
muito a maneira como o trabalho é realizado
como, por exemplo:
A) As atividades baseando-se no capital humano e nos
recursos materiais disponíveis;
B) A criação de uma estrutura organizacional adequa-
da;
C) As ações cooperativas de agentes independentes,
produzem efeitos totais;
D) A incerteza no qual determina o grau de ordem no
sistema organizacional.
E) O fluxo de trabalho, materiais e informações;
(Resposta correta)
17 O uso de fluxogramas para documentar processos
de negócios teve seu início durante a década 1920.
No ano de 1921, o casal de engenheiros industriais
Frank Bunker Gilbreth e Lillian Moller Gilbreth na
apresentação, ______ para membros da ASME –
American Society of Mechanical Engineers.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Gráficos do processo: primeiros passos para en-
contrar a melhor maneira de fazer o trabalho;
(Resposta correta)
B) Diagramas de tarefas: primeiros passos para en-
contrar a melhoria contínua no trabalho;
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 21
C) Diagramas de tarefas: alguns passos para encontrar
a melhoria contínua no trabalho.
D) Gráficos de sucesso: primeiros passos para encon-
trar a uma maneira de fazer o trabalho;
E) Gráficos do processo: alguns passos para encontrar
a melhoria contínua no trabalho;
18 Os fluxogramas apontam como deve ser o traba-
lho, se inserindo nas soluções de problemas de in-
teresse direto das atividades de uma administração
racional. As principais vantagens na utilização do
fluxograma, são, exceto:
A) Cria motivação pelas fontes de informações e
apoio disponíveis;
B) Aumenta a competência e influência de quem os
elabora;
C) Floresce a responsabilidade coletiva.
(Resposta correta)
D) Seu desempenho afeta a maneira como outros
usam determinada saída;
E) Desenvolve o espírito da equipe;
19 Processo seria um grupo de tarefas interligadas lo-
gicamente, que utilizam os recursos da organiza-
ção para gerar os resultados definidos, de forma a
apoiar os seus objetivos. Dessa forma assinale V
para verdadeiro e F para falso em relação aos flu-
xogramas.
I. ( ) O fluxograma permite uma ampla visualiza-
ção do processo e facilita a participação das pesso-
as. Serve, ainda, para documentar um órgão ou se-
ção específica envolvida em cada etapa do proces-
so, permitindo identificar as interfaces do mesmo;
II. ( ) O fluxograma é uma ferramenta de alto custo
e de alto impacto, utilizada para analisar fluxos
produtivos e identificar oportunidades de negócios.
São diagramas da forma como o trabalho acontece,
através de um processo;
III. ( ) O seu estudo permite aperfeiçoar os fluxos
para maximizar as etapas que agregam valor e mi-
nimizar os custos, além de garantir a realização de
tarefas indispensáveis para a segurança de um sis-
tema específico.
IV. ( ) O fluxo do processo desenhado deve retratar
com clareza as relações entre as áreas funcionais
da organização.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) V, F, F, V;
B) F, F, V, V;
C) V, F, F, V;
D) F, F, F, V.
E) V, F, V, V; (Resposta correta)
20 Segundo Azevedo (2016), mapear um processo ne-
cessita de uma ______ e ______ e de como está
sendo realizado trabalho/tarefas. Quanto maior o
realismo e exatas forem tais ações, melhor será o
______, como também melhor sucedida a interfe-
rência para a melhoria. Marque a alternativa que
completa corretamente o enunciado acima.
A) Observação; descrição direta; julgamento da situa-
ção; (Resposta correta)
B) Observação; julgamento da situação; contexto des-
critivo;
C) Contextualização; descrição direta; julgamento da
organização;
D) Análise; descrição conceitual; resultado esperado;
E) Análise; descrição das tarefas; julgamento da situ-
ação.
21 Segundo Elaina (2015), Frank e Lillian Gilbreth,
foram um dos pioneiros da produtividade e contri-
buíram com as bases da administração ______, ou
como mais conhecida de gerenciamento cientifico,
dando expressivas contribuições para o maior
aprofundamento a despeito das noções dos estudos
dos ______.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Burocrática de Weber; departamentos públicos;
B) Humanista de Maslow; indivíduos;
C) Cientifica Fayolista; tempos e movimentos;
D) Sistêmica de von Bertalanffy; sistemas abertos;
E) Cientifica Taylorista; tempos e movimentos.
(Resposta correta)
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 22
22 Segundo Figueiredo (2016), há na atualidade di-
versos tipos de layout adequado a determinadas ca-
racterísticas, quantidades, diversidade e movimen-
tações. Basicamente são quatro tipos layout ou ar-
ranjo físico que podem ser utilizadas uma combi-
nação dessas para a conformação de arranjos físi-
cos mistos.
Assim, considerando as informações apresentadas
e os conteúdos estudados sobre os tipos de layout,
analise cada tipo e associe-os com suas respectivas
características.
1) Posicional ou de posição fixa;
2) Por produto ou de linha;
3) Por processo ou funcional;
4) Por células ou processo especializado.
( ) São arranjos físicos de baixa flexibilidade, pela
rigidez da sequência preestabelecida das operações
componentes do(s) processo(s), mas de grande efi-
ciência no uso de recursos, extraindo destes a
máxima produtividade, pois são projetados com
balanceamentos de capacidade produtiva de cada
etapa de produção, com fluxos, distâncias e tempos
rigorosamente dimensionados.
( ) Há criação de células para atender alguma dife-
renciação no produto. As máquinas são agrupadas
em células e funcionam de uma forma bastante se-
melhante a uma ilha de layout por processo. O flu-
xo de materiais e peças tende a ser mais similar a
um layout por produto do que a um layout por pro-
cesso.
( ) É aplicado quando o produto a ser confecciona-
do ou o objeto ou pessoa que está recebendo os
serviços permanece em uma posição fixa, enquan-
to os recursos, insumos e pessoas que executam as
atividades se dirigem até o mesmo.
( ) Nesse tipo de layout, todos os processos e os
equipamentos do mesmo tipo são desenvolvidos na
mesma área e também operações e montagens se-
melhantes são agrupadas no mesmo local. O mate-
rial se desloca buscando os diferentes processos.
Devem ser estabelecidos os centros produtivos, de
maneira a minimizar os custos de transporte de
material.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a se-
quência correta:
A) 3, 1, 4, 2;
B) 1, 4, 2, 3;
C) 2, 4, 1, 3; (Resposta correta)
D) 2, 4, 3, 1;
E) 2, 3, 1, 4;
23 Um dos principais motivos para um novo arranjo
físico dentro da organização é reduzir o ______
entre a movimentação de materiais e do ______,
com base nisso a melhor movimentação do materi-
al é não movimentar.
Marque a alternativa que completa corretamente o
enunciado acima.
A) Custo operacional; próprio produto;
B) Tempo perdido; próprio produto;
(Resposta correta)
C) Tempo percorrido; sistema de informação;
D) Custo operacional; atendimento ao cliente;
E) Tempo perdido; atendimento ao cliente.
24 Um fluxograma indica:
A) Sequências e pontos de decisão, bem como pontos
de partida e parada; (Resposta correta)
B) A capacidade que um indivíduo possui para anali-
sar um fenômeno;
C) A adoção do conceito de administração sistêmica;
D) Os resultados esperados e a definição de estraté-
gias;
E) Um novo-paradigmático que surge no campo lin-
guístico da ciência.
25 Um fluxograma pode ser definido como sendo um
diagrama que descreve um processo, sistema ou,
até mesmo, algoritmo de computador. Atualmente,
são amplamente difundidos e utilizados em diver-
sas áreas, acadêmica e profissional, paradocumen-
tar, analisar, planejar e, principalmente, melhorar e
descrever:
A) Um sistema, ou estrutura, corresponde a um mode-
lo teórico que analisa um conjunto de elementos e
suas as respectivas interações;
B) A presença de um ou mais centros de poder que
Administração – Organização, Sistemas e Métodos – Questionário 23
controlam os esforços combinados da organização
e os dirigem para seus objetivos;
C) Processos mais complexos em diagramas simples e
de fácil interpretação; (Resposta correta)
D) O profissional que utiliza a administração como
meio de vida pode atuar nos mais variados níveis
de uma organização;
E) As características e a estabilidade da realidade exa-
minada, como também as possíveis inconstâncias,
caso ocorram alterações.