Direito do consumidor

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A Constituição Federal brasileira confere à defesa do consumidor garantia de:
direitos e garantias fundamentais.
A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e
também no artigo 48 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias
protege e reconhece o consumidor como sujeito de direitos. Configura-se um
triplo mandamento constitucional. É incorreto afirmar que:
A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito
privado de defesa do consumidor.
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento
das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e
segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de
consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se
manifesta:
Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade,
segurança, durabilidade e desempenho
Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do
Código de Defesa do Consumidor.
As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque
a alternativa que contém erro.
A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia,
especialidade e temporariedade.
Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e
constatou, ao presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não funcionava.
Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das autorizadas. Com base
no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do comerciante:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas
condições de uso.
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:
A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do
fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso.
Considerando os contratos de adesão pode-se afirmar que:
As cláusulas podem ser aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou de serviços,
sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu
conteúdo.
De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade:
Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor
poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de
danos.
Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei
revolucionária, pois inovou no ordenamento jurídico. Dentre os efeitos
gerados pelo Código de Defesa do Consumidor podemos citar, exceto:
O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do
Código de Defesa do Consumidor.
É característica dos contratos de adesão:
Os contratos estão prontos. Sua redação é unilateral.
Em relação às seguintes práticas comerciais, relativas à oferta e publicidade
nas relações de consumo, considere:
I. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela
se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
IV. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar
o nome do fabricante e endereço na embalagem, publicidade e em todos os
impressos utilizados na transação comercial; é proibida a publicidade de bens
ou serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a
origina.
Está correto o que se afirma APENAS em:
I e IV.
É considerada prática abusiva:
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
É considerada prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor:
Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo
consumidor no exercício de seus direitos.
Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após
a ingestão passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte
quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma indenização por danos
morais. Quem o juiz vai condenar?
Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o
fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o
comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de
produtos perecíveis.
João contratou um plano de saúde para sua família, porém a empresa
informou que não poderia modificar nenhuma cláusula, tendo em vista que o
tipo de contrato é:
Adesão.
Maria estava passeando no shopping e ao passar por um stand de vendas, foi
atraída por um vendedor que entregava revistas como brinde. Foi convencida
por ele a aceitar os brindes, mas foi dito à ela que era necessário passar os
dados de seu cartão de crédito para ganhar algumas revistas. Maria aceitou a
oferta. O vendedor então deu a ela um contrato para assinar com letras bem
pequenas, que Maria mal conseguia enxergar, informando que a assinatura era
só para garantir a entrega dos brindes. O que Maria assinou foi um contrato de
adesão.
Qual o problema do contrato nesse caso?
A clareza e o tamanho da fonte permitida pelo CDC de modo a não prejudicar
o consumidor.
Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de
um câncer. Ao se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do
lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico
que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização
Maria deverá demonstrar além do dano a ocorrência de:
Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo
dano, solidariamente com o médico.
Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas
três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O
fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado
por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma
semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções
na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do
aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela
contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da
vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor,
assinale a afirmativa que esteja de acordo.
A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito
jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso
em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da
concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção
imotivada do serviço público essencial.
No sistema protetivo do consumidor:
É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo
reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui:
Confiança.
No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e
do serviço, pode-se afirmar que:
A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo
expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao
Direito. São de suma importância, pois refletem valores da sociedade.
Distinguem-se das regras por sua função e suas características. Dentre as
características dos princípios, qual resposta abaixo está errada:
São mandados de definição.
O Código de Defesa do Consumidor estipula a utilização de caracteres com
tamanho de fonte que possibilite a leitura com clareza pelos consumidores.
Que tamanho de fonte é esse?
Nunca poderá ser inferior a doze.
O STJ tem o entendimento de que as operadoras de planos de assistência à
saúde não podem limitar o valor do tratamento do associado, ainda que alimitação conste de cláusula contratual expressa. Tal cláusula, segundo o
Código de Defesa do Consumidor, é abusiva porque:
Estabelece obrigação que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
O gerente geral da agência bancária, para cumprir sua meta, exige que em
todos os contratos de empréstimos, os gerentes de conta vinculem o
fechamento da operação à realização de contrato de seguro residencial.
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Vedada, por caracterizar prática abusiva.
O Código de Defesa do Consumidor proíbe o fornecedor de produtos e de
serviços de prevalecer-se da fraqueza ou da ignorância do consumidor, tendo
em vista sua idade, sua saúde, seu conhecimento ou
sua condição social, para impingir-lhe seus produtos ou seus serviços.
Essa conduta é chamada de:
Prática abusiva.
O fornecedor e o prestador de serviço estarão livres do dever de indenizar
caso não haja dano reparável e ficar comprovado que:
A culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com
defeito grave no sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser
consertado, diante da sofisticação do sistema de computadores utilizado no
automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá
receber:
Um novo bem equivalente, mas sem defeitos.
Qual é o prazo decadencial previsto em lei para reclamar o vício do produto,
considerando que o vício está em um automóvel?
90 dias.
Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os
possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso
realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à:
Saúde.
Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é
correto afirmar que:
Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se
a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão
solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do
produto e do serviço pode-se afirmar que:
A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual
enunciado corresponde ao princípio da veracidade da publicidade:
É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro
modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito
da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem,
preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Rafael comprou um video game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe
que um dos controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante
está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer?
Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias
para sanar o vício apresentado.
São direitos básicos do consumidor:
Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o
operador do direito nos casos de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos
alguns princípios gerais de nosso ordenamento. Assinale qual alternativa não
se verifica um princípio.
Dano moral.
São consideradas cláusulas abusivas, portanto nulas de pleno direito, aquelas
que:
Infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais.
São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento
de produtos e de serviços que:
Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade
do contrato, após sua celebração.
Sobre as cláusulas abusivas que fazem parte dos contratos de consumo,
pode-se afirmar que:
A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto
quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus
excessivo a qualquer das partes.
Sobre as cláusulas abusivas, pode-se afirmar:
A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto
quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus
excessivo a qualquer das partes.
Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A
relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela
se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns
desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem
relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do
direito contratual:
Da boa-fé.
Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta:
O consumidor tem direito à adequada e à eficaz prestação dos serviços
públicos em geral.
Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar
que:
Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.
Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à
apresentação ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua
livre escolha:
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor.
O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em
seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários.
A compra foi feita pela Sra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia
seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, assim como seus
familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de
Defesa do Consumidor, quem são os consumidores nesse caso:
Todas as vítimas do evento danoso.
Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que
querem oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou
seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do
Consumidor afirma que:
Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado.
Tendo por base o código de defesa do consumidor (CDC) pode-se afirmar que:
A venda casada constitui modalidade de prática abusiva elencada no art. 39
do CDC
Tutelar o consumidor é o objetivo da constituição federal e do código de
defesa do consumidor, para protegê-lo de forma especial. O artigo 6 do CDC
estabeleceu os direitos básicos do consumidor.
Sobre os direitos básicos do consumidor, julgue as assertivas em verdadeira
(V) e falsa (F)
I são direitos básicos do consumidor a proteção à vida, à saúde e a segurança
contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e
serviços considerados perigosos ou nocivos.
III a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos são direitos básicos do consumidor
I e III
Um consumidor contrata um eletricista para consertar falhas na instalação
elétrica de sua casa. Depois de alguns dias de trabalho e o serviço finalizado,
o consumidor percebe que o problema não foi
solucionado. Nessa situação, podemos perceber que:
ocorreu vício do serviço.
Um consumidor compra um ferro de passar roupa e quando está manejando o
ferro pela primeira vez ele explode e o atinge, causando-lhe danos morais e
estéticos. O consumidor é levado ao hospital para tratar alguns ferimentos.
Nesse caso, a ação indenizatória deverá ser proposta em face do fabricante no
prazo de:
prazo prescricional de 5 anos.