Fluxo Devolução v2

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Etapa 1
Politica de Devolução
estabelecida e acordada
com o cliente e Lundbeck.
 Notificação por email do
cliente com a intenção de
devolver os produtos (cliente
compartilhará as
informações necessárias
para devolução e aprovação
do processo).
1.
2.
Lundbeck faz análise dos
produtos que serão
devolvidos (Por meio de pré
notas, planilhas ou info no
corpo do email).
Notificação por email se os
produtos estão de acordo com
a politica de reembolso.
Aprovação para emissão das
danfes.
Envio das danfes e
disponibilidade dos produtos
para coleta.
Análise das Danfes pelo Fiscal 
através do XML enviado
(Neogrid).
1.
2.
3.
4.
5.
Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Solicitação da coleta para a
Luft.
Abertura de coordenação e
CT-e para coleta das danfes
(Luft).
Coleta das danfes no cliente.
Acompanhamento das coletas
(conforme prazos Luft).
Agendamento com a Luft para
entrega semanal em Vila
Isabel.
 
1.
2.
3.
4.
5.
Processos
Recebimento e conferência
das devoluções em Vila Isabel.
Separação em Pallets (Se
houver divergências).
Lançamento das danfes
corretas no sistemas.
Notificação e tratativas de
correções em casos de
divergências.
Incineração anual dos
produtos que foram lançados
no sistema.
1.
2.
3.
4.
5.
PROCESSOS DE
DEVOLUÇÃO
Cliente x Lund Lund x Cliente Luft Lundbeck
FLUXO DEVOLUÇÃO
Retorno ao
cliente Incineração
Notificação da
Devolução
Não
Reembolsável
Simplificado
Lançamento
das danfes no
sistema
Danfes e/ou
fisicos com
divergências
Coleta dos
produtos
Sim
Reembolsável
Danfes e
fisicos
corretos
Recebimento
e conferência
Danfes
Corrigidas
Notificação e
tratativas com 
o cliente
Cliente
Lundbeck
Luft
Análise e retorno
ao cliente dos
Vencidos
Não
Reembolsável
Sim
Reembolsável
Emissão das
Danfes
Solicitação
das coletas
Coletas dos
produtos nos
clientes e entrega
em Vila Isabel 
Análise das Danfes
pelo Fiscal
Recebimento
semanal em Vla
Isabel
Sim Divergência
Não Divergência
Correção das
Danfes
Lançamento
das Danfes no
sistema
Incineração
anual dos
Produtos
FLUXOGRAMA 
 DEVOLUÇÃO
Processo de
pagamento de
Vencidos
Notificação dos
vencidos
(produto, Lote,
Validade Qtd,
NFO)
Retorno no ato
da entrega
Trocas de emails
com o cliente
Envio de nova
NFD e solicitação
de
coleta/reembolso
Solicitação de
ionformações
e
cancelamento
de NFD