QUESTÕES ENADE ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS

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QUESTÕES ENADE – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS
· Habilidades:
Habilidade: VIII – desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais
Gestão de Processos Gestão de processos e serviços planejamento e gestão estratégica
O Hotel Solaris fica localizado em uma pacata cidade do interior do Brasil. Ele oferece uma experiência única aos seus clientes: contato com a natureza e experiência gastronômica a partir de alimentos orgânicos. No hotel, não há internet e o check-out é realizado na hora que o hóspede deseja. Contudo, a gerência do Solaris tem recebido inúmeras reclamações de hóspedes, uma vez que eles vêm de longas distâncias e, quando chegam ao hotel para fazer o check-in, não encontram quarto disponível de imediato. Para contornar a situação, a recepcionista encaminha os clientes para o restaurante do hotel, onde estes aguardam a liberação do quarto. Como forma de compensação, os clientes ganham um desconto na diária e uma refeição no restaurante. Essa medida, apesar de ter resolvido algumas situações indesejáveis, gerou, no último mês, um prejuízo de R$ 25 mil ao hotel. Diante desse cenário, o gerente cogitou fazer algumas modificações no processo de trabalho para melhorar a satisfação dos clientes e evitar prejuízos.
 
A partir da leitura do texto, avalie as asserções a seguir.
I. O hotel deverá estabelecer um horário fixo para os hóspedes realizarem o check-out.
II. O hotel deverá analisar a viabilidade da instalação de uma rede de internet para evitar conflito de informações.
III. O hotel deverá encaminhar o hóspede para o restaurante antes de confirmar a reserva.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Marcada :
I e II, apenas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· Habilidade: VIII – desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais
planejamento planejamento e gestão estratégica
Uma rede de academias planeja abrir uma nova filial como forma de se antecipar perante à concorrência. Antes de tomar a decisão, o gestor decidiu fazer uma análise SWOT para analisar o cenário e verificar a viabilidade do empreendimento. Após uma pesquisa mercadológica, o gestor descobriu que, no bairro onde queria abrir a unidade, não havia concorrentes, porém, boa parte dos moradores não se sentiram muito entusiasmados com a ideia de ter uma academia no bairro, embora as pessoas reconhecessem a marca da rede como algo positivo. Dessa forma, caso venha a abrir a nova unidade, o gestor terá o desafio de contratar funcionários experientes e de confiança para os cargos.
 
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa correta sobre a análise SWOT.
Resposta Marcada :
Contratar funcionários (oportunidade); concorrência (ameaça); marca (força); interesses dos moradores (fraqueza).
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· A Consultoria BM foi fundada há dois anos pelos sócios Bruno e Matheus, ambos graduados em Tecnologia de Processos Gerenciais. Eles estipularam um investimento inicial de R$ 30.000,0030.000,00 e então, verificaram várias opções para captação de recursos: capital próprio, capital de familiares e amigos, linhas de crédito bancário, linhas de fomento e subvenção, e capital de risco. Assim, decidiram financiar a abertura da empresa com linha de crédito bancário. Um ano e meio depois, por meio de gráficos de faturamento e crescimento da empresa, concluíram que a empresa estava falida, com uma dívida de R$ 300.000,00300.000,00. Por fim, Bruno e Mateus decidiram marcar uma reunião para analisar as possíveis causas da Consultoria BM ter falido.
Analisando o que se afirma no texto, qual opção está correta?
Resposta Marcada :
A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus não fizeram plano de negócios e nem consultoria para captação de recursos. E o Plano de Negócio é um documento que descreve os objetivos de um negócio e quais os passos que devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas para os empreendedores.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· Habilidades: – fazer escolhas éticas, responsabilizando-se por suas consequências
Um estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), em parceria com o Greenpeace, revelou que, além do Rio Doce, as águas subterrâneas da região estão contaminadas com altos níveis de metais pesados […]
As águas do Rio Doce foram contaminadas pelo rompimento da Barragem de Fundão, pertencente à mineradora Samarco, no município mineiro de Mariana, em 5 de novembro de 2015. O incidente devastou a vegetação nativa e poluiu toda a bacia do Rio Doce, atingindo outros municípios de Minas Gerais e do Espírito Santo. Dezenove pessoas morreram e diversas comunidades foram destruídas. O episódio é considerado a maior tragédia ambiental do país.
Fonte: R7 Notícias. Além do Rio Doce, águas subterrâneas da bacia também estão contaminadas. Cidades, 25 jul. 2017. Disponível em: <https://noticias.r7.com/cidades/alem-do-rio-doce-aguas-subterraneas-da-bacia-tambem-estao-contaminadas-25072017>. Acesso em: 23 jun. 2018.
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma forma de minimizar os efeitos de um desastre ambiental como o citado no texto é investir na construção de poços artesianos, cuja água apresenta um menor nível de metais pesados.
PORQUE
II. Os rejeitos da mineração contaminam o solo e a água dos rios, dificultando o desenvolvimento da agricultura, pecuária e da pesca, e trazendo grandes prejuízos para as populações que já são historicamente mais vulneráveis.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta Marcada :
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
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