PTI - Fundamentos da Administração SENAC

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Devido a necessidade de mudanças nas organizações, surgiram diferentes 
abordagens com características distintas, porém todas contribuem para a 
administração e seus conceitos. A escola de administração científica tem Taylor 
como desenvolvedor e características tais como a análise do trabalho e estudo 
dos tempos e movimentos, onde se tem a redução de tempo de trabalho, 
padronização do modo de fazer o trabalho, levar em conta as aptidões e fornecer 
treinamento adequado, separação entre planejamento e execução e pagamento 
de bonificação além do salário. As empresas de call center são um exemplo de 
organizações que aplicam essas características onde planejam as atividades 
dos operadores, fornecem treinamento, padronizam os atendimentos através de 
um script, coordenação e execução visando disciplina, monitoramento de 
atendimentos gravados pelos gestores e intervenção da gerência para correção 
da operação e de algo que fugiu do script, ou seja, do que não foi planejado. Já 
trabalhei como operadora de call center e pude vivenciar essas características. 
A escola de administração clássica foi fundada por Fayol e foca a função do 
gestor, seu desenvolvimento e reconhecimento. Fayol acreditava que o sucesso 
de uma organização se daria mais pelas habilidades administrativas de seus 
gestores do que suas habilidades técnicas. Ele definiu que todas as empresas 
devem possuir funções técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis 
e administrativas. Grandes montadoras são exemplos de organizações que se 
utilizam da administração clássica. Já a escola de administração humanística 
tem um olhar a mais para o ser humano, começa a enfatizar os aspectos 
emocionais, porém ainda com olhar produtivista. Onde as pessoas não são 
influenciadas somente pelo financeiro, mas por outras questões como as sociais 
e emocionais. Onde a liderança tem grande influência na relação com os 
colaboradores visando alcançar os objetivos das organizações. A empresa 
Google é um grande exemplo de empresa que utiliza uma administração 
humanística. 
As empresas se afastam das três escolas base da ciência da administração 
quando ainda tem a visão que operadores são máquinas, quando não tem a 
visão de que as pessoas representam seu maior patrimônio e que elas 
desempenham papel fundamental para o sucesso das organizações. 
 
 
Referências: 
 
OLIVEIRA, Marcos Alberto de. Fundamentos da Administração. São Paulo: Senac 
São Paulo, 2019. 
 
GOMES, Silmara. Web02: Unidade 01 – Aula(s) 02 - 03. São Paulo: Senac São Paulo, 
2022. Disponível em: https://ca-lti.bbcollab.com/collab/ui/session/playback. Acesso em: 
26 ago. 2022. 
 
GOMES, Silmara. Web03: Unidade 02 – Aula(s) 03 - 05. São Paulo: Senac São Paulo, 
2022. Disponível em: https://ca-lti.bbcollab.com/collab/ui/session/playback. Acesso em: 
26 ago. 2022.