Avaliação Final - Negociação e Gestão de Conflitos

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Questão 1
A análise situacional do relacionamento e avaliação de como se estabelece o contato entre as partes no processo de negociação é de suma importância, uma vez que todo o contexto possui grande influência no processo de tentativa de acordo, para se definir a melhor forma de se adotar uma postura e padrões de comportamento que auxiliem no sucesso da negociação. Com base nessa afirmação, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
Questão 1 Resposta
b. O processo de negociação busca a relação ganha-ganha entre as partes. Adotar a tática de desenvolvimento auxilia nesse processo, pois objetiva-se obter a confiança entre elas.
Questão 2
Alguns aspectos determinam o rumo dos resultados no processo de negociação, como a comunicação, o comportamento, as maneiras de se relacionar, o estilo utilizado, dentre outros. Com base nessas considerações, avalie as alternativas a seguir e marque a proposição correta.
Questão 2 Resposta
e. 
O processo de comunicação em uma negociação é bilateral, visa chegar a um acordo que seja interessante e respeite as necessidades de ambos os lados.
Questão 3
Os conflitos no ambiente de trabalho não necessariamente geram resultados negativos. Em relação aos diferentes tipos de conflitos, organize os elementos em sequência e em seguida assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: ( ) Conflito disfuncional( ) Conflito funcional( ) Conflito intrapessoal( ) Conflito interpessoal( ) Conflito intergrupal 1. Esse conflito é originado pela divergência de crenças, valores e necessidades. 2. Esse conflito está relacionado à forma com que se conduz o cotidiano da empresa. 3. Esse conflito tem relação com a forma de relacionamento estabelecida entre indivíduos. 4. Esse conflito tem relação com diferentes departamentos da empresa. 5. Esse conflito é o mais destrutivo, surge das disputas entre indivíduos.
a. A sequência correta é 5, 2, 1, 3, 4.
Questão 4Questão 3 Resposta
Gerir um conflito requer competências para manejar a prática da mediação. Assim, os líderes possuem papel fundamental na resolução de aspectos negativos decorrentes dos conflitos. Com base nas informações, assinale a alternativa correta.
Questão 4 Resposta
d. O papel do líder na resolução dos conflitos não se resume a resolver o problema, mas a entender sua origem, atuar sobre a causa e utilizar estratégias adequadas em sua resolução.
Questão 5
O processo de negociação em suas diferentes formas pode ocorrer em meio à concordância entre as partes ou à discordância entre elas. Analise as afirmativas a seguir, e dentro desse contexto, assinale a alternativa correta. I. Quando as partes são concordantes, ambas buscam o mesmo objetivo; quando são discordantes, buscam objetivos diferentes. II. Quando há divergência entre os objetivos, a negociação tende a ser conflituosa e complexa, principalmente porque as partes não abrem concessões facilmente. III. A negociação nas empresas é, em geral, baseada em valores. Por isso, elementos subjetivos não desempenham influência no processo de negociação. IV. O fator ganha-ganha ocorre com mais facilidade nas negociações em que as partes objetivam desfechos diferentes.
Questão 5 Resposta
b. As alternativas I e II estão corretas.
Questão 6
A mediação de conflitos engloba a multidisciplinaridade, por isso o mediador deve possuir uma ampla visão, que abarque conceitos de diversas áreas, como a psicologia, sociologia, antropologia, entre outras. Assim, pela ótica de qualquer uma das áreas que abordem a gestão de conflitos, é fundamental a busca benéfica e construtiva na condução desse processo. Com base nas informações acerca do tema, analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta. 1. O processo de gestão de conflitos deve priorizar estratégias que propiciem a aprendizagem e o desenvolvimento coletivos. 2. Durante a mediação, ocorre um processo de comunicação que possibilita haver uma maior compreensão da situação em que todos estão envolvidos, beneficiando, assim, a introdução de novos métodos na empresa. 3. Mediar um conflito não é a opção recorrida, uma vez que optar pela mediação é um processo voluntário, pois as partes optam sobretudo por não envolver outros na resolução do problema. 4. A mediação é considerada uma estratégia que mostra a evolução do grupo e dos profissionais, apesar de ser uma forma menos rápida e de alto custo.
Questão 6 Resposta
d. As alternativas 1 e 2 estão corretas.
Questão 7
Diversos impulsos caracterizam o comportamento de cada negociador, determinando a condução do processo de negociação. Com base nesses impulsos, assinale a alternativa correta.
Questão 7 Resposta
e. O negociador com impulso de desconsideração se coloca acima do interlocutor, elucidando uma superioridade à outra parte.
Questão 8
Dentre as diferentes propostas para a melhor mediação de conflitos, os autores Griffin e Gregory (2015) propõem uma série de possíveis abordagens. Analise as alternativas a seguir quanto a elas e em seguida assinale a alternativa correta: I. Para os autores, as abordagens são baseadas em técnicas para o manejo dos relacionamentos interpessoais, pois os conflitos surgem devido às interações intergrupais e interpessoais. II. Na abordagem de pacificação por terceiros, o foco é conter o conflito, evitando o confronto e seu estabelecimento em todo o ambiente organizacional. III. Na abordagem de pesquisa de feedback, o foco é realizar avaliações e acompanhamentos constantes no ambiente organizacional. IV. Na abordagem de formação de equipes, o foco é a melhoria das relações interpessoais.
Questão 8 Resposta
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 9
Os conflitos acontecem espontaneamente, sendo comuns na interação entre indivíduos e grupos. Entretanto, as consequências geradas pelos processos conflituosos dependem muito de como eles são administrados. Por isso, o gestor deve possuir habilidades e estratégias com base numa atuação que propicie o desenvolvimento pessoal e profissional, além de aprendizagem e melhoria na empresa. Com base nas informações, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 1. A maneira em que a cultura e o clima se estabelecem na organização refletem na forma como a liderança se comporta e na postura com que administra os conflitos. 2. Se a postura da liderança é positiva, a relação dos membros da equipe será baseada no medo e respeito em relação ao líder, que agirá com o uso de poder para o alcance das metas do grupo. 3. A evitação do conflito pode ser a melhor opção, pois as tensões e pontos de estresse deixam de se acumular, e a melhor solução é buscada de maneira objetiva.
Questão 9 Resposta
c. Apenas a alternativa 1 está correta.
Questão 10
Em decorrência de divergências intergrupais e interpessoais, os conflitos são comuns e presentes no meio organizacional. A utilização de posturas na hora de administrar o conflito tem total relação com o rumo que o processo de gestão tomará. Com base nas informações expostas, analise as proposições e relacione as colunas de acordo com sua respectiva definição, utilizando 1 para a posição de negar o conflito e 2 para a posição de enfrentar o conflito, e em seguida assinale a alternativa de acordo com a sequência correta. 1. Negar o conflito 2. Enfrentar o conflito ( ) Ignoram-se os impactos negativos decorrentes do conflito. ( ) Busca-se abertamente transformar o conflito em uma forma de aprendizagem. ( ) Utiliza-se a força ou posição de poder para eliminar a situação conflituosa. ( ) Agrava-se o conflito gradativamente, podendo eclodir de maneira violenta. ( ) Usa-se a repressão do conflito, ainda que as partes o reconheçam. ( ) Permanecem velados e latentes no cotidiano das relações intergrupais os motivos geradores do conflito.
Questão 10 Resposta
a.A sequência correta é 1, 2, 2, 1, 1, 2.
PROVA II
Questão 1
A gestão estratégica de conflitos e a resolução deles são processos diferentes que ocorrem em meio às organizações. Apesar disso, ambas visam promover a saúde organizacional da empresa, finalizandoos processos conflituosos e minimizando possíveis problemas oriundos desses conflitos. Com base no que foi abordado, analise as alternativas e assinale a correta.
Questão 1 Resposta
d. O processo de gestão de conflitos vai além dos objetivos básicos de propor a finalização de eventuais problemas, pois visa extrair das situações conflituosas benefícios, aprendizados e melhorias no ambiente organizacional.
Questão 2
Analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta. Muitos fatores contribuem para o insucesso de uma negociação. Falhas durante o processo são geradoras de possíveis conflitos futuros. Logo, é importante estar atento às etapas a fim de garantir a satisfação de ambas as partes, pois são os erros que geram eventuais problemas. POIS, no processo de negociação, a falta de clareza quanto aos limites das concessões é um erro de uma parte. Somado a isso, quando o ponto entre os objetivos e limites não é respeitado, extrapolando assim a zona de acordo, uma das partes termina insatisfeita, configurando um conflito no processo de negociação.
Questão 2 Resposta
b. As duas alternativas estão corretas, sendo que a II justifica a I.
Questão 3
Com base nas ideias de Ury a respeito dos comportamentos de um negociador, analise as afirmativas se verdadeiras ou falsas. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta. ( ) Para Ury, os primeiros passos na negociação correspondem à organização de um planejamento, à compreensão dos objetivos, às necessidades no processo de troca e ao papel de cada um na negociação. ( ) Segundo o autor, trazer ao processo de negociação fatores externos não prejudica ou influencia a condução do negócio, tendo em vista que pode haver ressentimentos, conflitos ou questões anteriores nesse processo. ( ) De acordo com William, desenvolver o seu Batna interior corresponde ao seu modelo de melhor alternativa para uma negociação. É importante que ele seja desenvolvido para que haja maior chance de estabelecer um acordo benéfico às duas partes. ( ) Os processos do método de Ury (colocar-se no seu lugar, desenvolver seu Batna interior, reenquadrar seu panorama, manter-se no presente, saber dar e receber e procurar alcançar seus objetivos individuais) se relacionam com as instâncias internas do indivíduo, o que corresponde ao "sim interior".
Questão 3 Resposta
e. V, F, V, F.
Questão 4
A gestão de conflitos pode ser definida como um processo que objetiva garantir o melhor acordo possível para todas as partes envolvidas, obtendo como resultado consequências que não sejam negativas, mas, sim, positivas, que possam gerar melhorias. Assim, esse processo faz uso de ferramentas e estratégias que auxiliem na gestão, a fim de minimizar os malefícios. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Questão 4 Resposta
a. A linguagem e a postura, como formas de comunicação não verbal, têm grande influência para a manutenção do ambiente organizacional. O rumo do conflito pode ser mudado quando essa comunicação é utilizada assertivamente.
Questão 5
Dentro do ambiente organizacional, a negociação é um dos fatores mais presentes na atuação entre as equipes, entre líderes, grupos e outros. Assim, a habilidade de negociar, além de importante, associa-se diretamente à necessidade de se ter uma boa comunicação interpessoal que auxilie nesse processo, principalmente nas situações conflituosas. De acordo com o exposto, analise as afirmativas, julgando V para verdadeiro e F para falso, em seguida assinale a alternativa correta. ( ) O que diferencia a negociação da gestão de conflitos é o objetivo final. A primeira busca a melhor solução para as partes e para a organização, ao passo que a segunda se atém a resolver o problema em questão. ( ) A comunicação no processo de gestão de conflitos é muito importante, por isso o gestor deve possuir capacidade de escuta, de compreensão de problemas, de dificuldades e de necessidades. ( ) O papel do líder na gestão de conflitos não é somente resolver o problema, mas também possibilitar uma melhoria na organização, construindo processos de trabalho, além de um clima e cultura agregadores. ( ) O conflito pode ser considerado um processo de desacerto entre grupos ou indivíduos, gerado por possuírem, muitas vezes, objetivos muito similares e disputarem espaço de poder. Logo, para gerir a situação conflituosa, o líder deve utilizar a estratégia correta, favorecendo a parte que julgar certa.
Questão 5 Resposta
a. F, V, V, F.
Questão 6
O processo de negociação engloba fases em sua estrutura, para que seja executado da melhor forma. Com base no Modelo Harvard, organize a ordem das afirmativas quanto à sequência do processo de negociação, em seguida assinale a alternativa correta. 1. No processo de sondagem ocorre o quebra-gelo, uma comunicação inicial entre as partes que visa estabelecer um contato primário e uma aproximação entre os envolvidos. 2. No processo que corresponde ao planejamento, há a investigação de informações, objetivos, dados e características do oponente. 3. No acordo o objetivo é alcançar uma troca em que haja a relação de dar e receber, com o intuito de que ambas as partes estejam satisfeitas e alcancem seus objetivos. 4. No momento da elucidação das propostas, a negociação se estabelece. Nessa etapa, cada um dos lados apresenta suas propostas e objeções, que são discutidas e dão origem a novas propostas.
Questão 6 Resposta
d. A sequência correta é 2, 1, 4, 3.
Questão 7
Para o clima organizacional saudável, é de suma importância que haja uma boa convivência, um bom relacionamento e uma relação positiva entre os membros de uma equipe ou da organização como um todo. Assim, tanto gestores como subordinados devem construir uma relação de respeito e confiança. Com base nas informações, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. A. Na gestão de conflitos no processo organizacional, comunicação e negociação são fatores essenciais. Assim, é de grande importância a capacidade de líderes em compreender os problemas dos diferentes pontos de vista dos envolvidos, além de também ter uma visão mais ampla que vise aos interesses do grupo e da organização. POIS, B. é tarefa do líder se expressar de maneira clara e objetiva, garantindo que a comunicação assertiva esteja disponível para todos. Assim, a compreensão correta do problema só é possível se a comunicação entre os envolvidos também for clara e objetiva, gerando um esforço para que as necessidades de cada um estejam bem definidas.
Questão 7 Resposta
b. As alternativas A e B estão corretas e a segunda explica a primeira.
Questão 8
Os conflitos dentro de uma organização percorrem alguns estágios, do mais ameno ao mais grave, que podem motivar problemas ainda maiores, como uma agressão. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta. 1. O primeiro estágio do conflito surge quando há uma rivalidade entre indivíduos ou grupos, o que caracteriza a fase de conflito latente. 2. O conflito originado pela incompatibilidade corresponde à etapa em que ele ainda não é declarado entre as partes, pois não é consciente para cada uma delas. 3. O conflito percebido corresponde ao segundo nível, em que há consciência da existência do problema, mas não há ação entre as partes. 4. O conflito sentido tem as partes já conscientes da existência dele tomando atitude e agindo, mesmo que deliberadamente, o que define a etapa de intenções.
Questão 8 Resposta
d. As alternativas corretas são 3 e 4.
Questão 9
A gestão de conflitos no meio organizacional exige do líder conhecimentos que englobam negociação, relações humanas, comunicação, entre outros. Nesse aspecto, o gestor precisa estar preparado para atuar frente aos problemas, visando a harmonia entre as partes e a organização como um todo. Com base no exposto, analise as afirmações e assinale a alternativa correta:
Questão 9 Resposta
d. É preciso ter habilidade para negociar, pois a negociação está presente em todas as áreas da vida. Assim, não é possível gerirum conflito sem a utilização desse quesito.
Questão 10
Conflitos são comuns na relação entre pessoas, grupos e em diversos ambientes. No âmbito organizacional, muitas vezes eles são fonte de desacertos, gerando prejuízos e fatores negativos ao clima da organização. No entanto, pode-se entender que os conflitos não são necessariamente ruins. Com base nas informações, assinale a alternativa correta.
Questão 10 Resposta
Os conflitos causam a quebra de condutas e de políticas fixas e cristalizadas, além de gerar evolução da cultura e dos processos da organização.