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Prova Impressa GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:884533) Peso da Avaliação 1,50 Prova 69619705 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 8/2 Nota 8,00 Maria Alencar é gerente de inovação e desenvolvimento da empresa Softwares Organizacionais Ltda., e como líder da sua equipe, ela tem motivado seus liderados a seguirem de acordo com a missão e os valores da empresa. Suas equipes multifuncionais Home Office, desenvolvem trabalhos multidisciplinares, utilizando suas habilidades de modo a otimizarem os resultados, no entanto, é necessário estar em constante aprendizado e atualização. Quando surgem problemas, dúvidas, ou até mesmo novas tecnologias, Maria como líder estimula a formação de grupos de aprendizagem, mesmo que online, dessa forma, os funcionários se sentem confiantes para lidar com as pressões e incertezas já que contam com uma equipe de apoio para os processos de mudança. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Os indicadores comportamentais valorizam as comunidades de aprendizagem organizacionais, sendo: Grupos de colaboradores interagindo para criar, manter e desenvolver o conhecimento organizacional, com devido apoio e suporte da liderança. PORQUE II. A liderança que é engajada com a missão e visão organizacional, promove a integração das equipes multifuncionais e o desenvolvimento de habilidades. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. A Fase de Implementação é uma etapa decisiva para que o processo de gestão do desempenho seja realizado. Durante esta fase é possível identificar quantas pessoas estão mais flexíveis e quantas estão mais resistentes com a proposta de implantação, auxiliando no direcionamento das ações de Recursos Humanos. Durante essa fase o projeto começa a “sair do papel”, transitando da decisão para a execução e da teoria para a prática, um passo decisivo para que o resultado seja alcançado. Considerando as informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A Implantação envolve aplicar os instrumentos da gestão do desempenho, a negociação e programação futura das reuniões e feedbacks a serem aplicados. PORQUE II. Quando o nível de aceitação é alto, significa que os indivíduos internalizaram e admitiram o processo como algo positivo e não como simplesmente uma obrigação a ser realizada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 2 C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Balanced Scoredcard é reconhecido como um sistema gerencial para Gestão do Conhecimento e apresenta as vantagens de sua utilização nas perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos e na perspectiva de aprendizado e crescimento. Discute-se a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento propondo que ativos intangíveis, conhecimento tácito e explícito e a capacidade de aprendizado coletivo e inovação são essenciais para a diferenciação e obtenção de vantagem pessoal e coletiva. Tanto a abordagem do Balanced Scoredcard como do Capital Intelectual trabalha com os seguintes indicadores da capacidade da organização para realizar a Gestão do Conhecimento: Parâmetros organizacionais, Parâmetros de recursos humanos e Parâmetros de sistemas de informação. A partir da contextualização, sobre possíveis exemplos dos parâmetros de sistemas de informação, analise as afirmações a seguir: I. Existência de um sistema integrado de informação, etc. II. Gerenciamento de competências, programas de treinamento e formação de pessoas. III. Disseminação do trabalho em times e rotatividade entre diferentes postos de trabalho. É correto o que se afirma em: A II e III, apenas. B I e II, apenas. C I, apenas. D III, apenas. 3 O conhecimento ocupa, hoje, o papel de única fonte de vantagem competitiva sustentável. Portanto, a fim de fazer com que seu negócio comece ou continue a gerar lucros, as organizações precisam buscar meios de reconhecer e utilizar eficazmente seus ativos do conhecimento. Um dos primeiros passos em direção à gestão eficaz de ativos do conhecimento abrange as tarefas de identificá-los, localizá-los e torná-los acessíveis e disponíveis a todos que dele possam precisam. Nesse sentido, o mapeamento de conhecimento se revela como uma importante ferramenta. Fonte: ANDRADE, E. P. de; SANTIAGO, A. de C. Mapeamento de conhecimento: localizando as fontes de riqueza de uma organização. Encontro nacional de engenharia de produção (ENEGEP), v. 21, 2001.Disponível em: <https://bit.ly/31nPIP4>. Acesso em: 5 maio 2020. Considerando o exposto e a respeito da principal finalidade e benefícios do mapeamento do conhecimento, avalie as afirmações a seguir com V para verdadeiras e F para falsas: ( ) Esta base de dados pode ser utilizada como ponto inicial para o planejamento e alocação de recursos, substituição de pessoal, avaliação de desempenho, elaboração de planos de treinamento. ( ) A empresa reduz custos com treinamentos, recrutamento e seleção, passando a utilizar as pessoas certas para as posições adequadas, investindo em treinamentos realmente necessários. ( ) A principal finalidade e benefício do mapeamento do conhecimento é encontrar e reunir os conhecimentos, habilidades, experiências e capacidades que cada colaborador detém sobre processos, produtos, concorrentes e clientes, além de mostrar para as pessoas de dentro da empresa para onde ir quando necessitarem de conhecimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V, F, V. B V, V, V. C F, F, V. D F, V, F. 4 A Gestão de Mudanças Organizacionais vem sendo definida classicamente como a disciplina que apoia pessoas e organizações na transição do estado atual para um estado futuro. Heráclito de Éfeso, dizia há 2.500 anos: “nada é permanente exceto a mudança”. Reflita por alguns instantes e provavelmente você perceberá que a maneira como as mudanças são geridas e lideradas no século XXI também mudou. A resistência às mudanças é sinal de que há algo errado, por conta disso, o Gestor de Pessoas deve atentar-se aos possíveis motivos que estejam gerando a resistência e tomar medidas que possam minimizar a resistência. Para garantir o sucesso num processo de mudança, o gestor de pessoas precisa identificar as verdadeiras causas da resistência e estabelecer uma postura flexível para não ser surpreendido. Tendo conhecimento desse conceito, o Gestor Danilo está sempre atento aos comportamentos de sua equipe para, assim, identificar os perfis que possuem resistência e, com isso, tomar as providências necessárias para que a efetividade do trabalho não seja prejudicada por essas resistências. Fonte: adaptado de: GONÇALVES, V. Entenda o que é Gestão de Mudanças Organizacionais em 7 princípios básicos. Human Change, Gestão de Mudanças, 25 de abril de 2021. Disponível em: https://bit.ly/3wQn1t1. Acesso em: 10 maio 21. Considerando o caso e as maneiras de administrar a resistência à mudança, analise as afirmações seguintes: I. Negociação e Acordo: o agente de mudança deve estar preparado para lidar com situações em que prevalecerá a negociação em casos de resistência. II. Facilitação e Apoio: disponibilizar apoio às pessoas que participam do processo é uma forma de proporcionar feedback e lidar com a resistência. III. Participação e Envolvimento: a organizaçãorepresentada pelo agente de mudança deve promover a participação dos indivíduos. O processo de mudança, provavelmente, será mais fácil de conduzir se houver a participação das pessoas, principalmente daquelas que possivelmente resistirão. IV. Educação e Comunicação: o agente de mudança deve estabelecer, junto à organização, uma política de relacionamento que disponibilize informações de forma correta e clara sobre todo o processo, pois, adotar esse procedimento ajuda a reduzir o nível de insegurança e, automaticamente, os possíveis bloqueios. É correto o que se afirma em: A I, II, III e IV. B III e IV, apenas. 5 https://bit.ly/3wQn1t1 C I, II e III, apenas. D II e IV, apenas. A Gestão do Conhecimento, quando bem planejada pode auxiliar no controle e redução de custos de uma organização na capacitação de pessoas e gestão de processos. Uma das formas de efetivação disso é o Treinamento Interno – toda organização possui uma diversidade de conhecimento dentro de seu quadro de funcionários, isso porque cada pessoa desenvolve uma bagagem particular durante a carreira devido às experiências que teve no passar do tempo. Multiplicar uma parte deste conhecimento pode ser bastante vantajoso para organização, isso porque, quando aplicado às ferramentas e processos, se torna uma opção mais eficaz e de baixo custo. Além do instrutor interno já ser um funcionário, ele sabe exatamente o que deve ser visto e repassado aos colegas. Fonte: adaptado de: 3 maneiras de reduzir os custos na capacitação de pessoas com a Gestão do Conhecimento. Blog da SBGC. Bela Vista – SP, 15 de ago de 2016. Disponível em: https://bit.ly/2KJQG2g. Acesso em: 15 abr. 2019. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O desafio gerencial para as empresas da era do conhecimento é conseguir acompanhar as mudanças considerando três perspectivas: estrutura, pessoas e tecnologia, uma vez que o resultado do gestor é fortemente afetado pela estratégia gerencial estabelecida para lidar com cada um desses aspectos. PORQUE II. Atualmente estamos em um período de transferência da organização hierárquica (departamentos, divisões, chefias) para a organização baseada na informação (profissionais especialistas, detentores de conhecimentos) e gerenciar esse novo perfil de profissionais será o foco para o futuro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 6 D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alessandra é diretora de uma fábrica de sabonetes artesanais. Junto com a equipe, Alessandra desenvolveu uma pesquisa para fazer sabonetes líquidos com fragrâncias diferentes. Analisaram diversos fatores técnicos, visitaram feiras, viajaram para fora do país, conversaram com fornecedores e consumidores. Uma verdadeira maratona em busca de informações e conhecimento. Recentemente, eles chegaram ao produto desejado e, agora, fizeram uma remessa para ser usada pelos próprios funcionários, com o intuito de validar a novidade. O processo de construção do conhecimento organizacional é formado por algumas fases, as quais são descritas como: Compartilhamento do conhecimento tácito; Criação de conceitos; Justificação de conceitos; Construção do protótipo; Difusão interativa do conhecimento. Em posse do exposto e considerando a fase que Alessandra está vivenciando com seu novo produto é: A Difusão interativa do conhecimento. B Construção do protótipo. C Criação de conceitos. D Justificação de conceitos. A marca Apple é muito conhecida no mercado global. A história de um de seus fundadores, Steve Jobs, relatada no filme Jobs, foi marcada por momentos de conquistas, dificuldades e muita inovação. Seus produtos, inicialmente sem valor aparente, foram conquistando espaço no mercado e sendo transformados em verdadeiros patrimônios da empresa, revertendo todo conhecimento aplicado no desenvolvimento desses dispositivos em valorização financeira para a companhia. Pensando nessa situação, dos produtos Apple sendo valorizados mundo afora, assinale a alternativa que se relaciona ao elemento da retenção do conhecimento inserido no caso apresentado: A Assimilação. 7 8 B Socialização. C Preservação. D Mensuração. As organizações se apoiam em um sistema de quatro principais níveis no qual se apoiam valores que exercem diferentes funções e influências. É por meio desses recursos que as organizações geram vantagens competitivas e diferenciais perante o mercado. Em qualquer empresa é assim, mesmo antes de ela começar a funcionar, os papéis que cumprirão com o planejamento estratégico precisam ser bem definidos em uma estrutura coerente com os objetivos traçados. Além disto, os tipos de estrutura organizacional escolhidos vão impactar diretamente na formação e manutenção da Cultura Organizacional. Sobre os níveis de contribuição, analise as afirmações a seguir: I. O comportamento refere-se às ações da organização ou de indivíduos, sendo aquilo que se faz dentro do ambiente. II. O ambiente caracteriza-se por onde a organização e seus membros agem e interagem, fazendo as coisas acontecerem. III. Os valores e crenças mostram as linhas mestras e a motivação que estão por detrás das estratégias e capacidades usadas para atingir os resultados. IV. As estratégias são as habilidades e capacidades pelas quais a organização ou o indivíduo dirige as ações dentro do ambiente e como orientam seu comportamento em um determinado contexto. É correto o que se afirma em: A I, II e III, apenas. B II e IV, apenas. 9 C III e IV, apenas. D I, II, III e IV. Um dos desafios para as empresas atualmente é aplicar a gestão do conhecimento de forma alinhada aos negócios, orientada para os objetivos estratégicos da empresa. Não adianta implantar a gestão do conhecimento sem pensar em quais resultados se quer atingir. Caso contrário, a gestão do conhecimento gera pouco impacto. Pensar nos colaboradores e seus papéis, e conhecimento neste processo é essencial, e a gestão de pessoas assume um viés viabilizador nesta dinâmica. Fonte: adaptado de: Fonte: adaptado de: PRATES, M. S. A Importância Da Gestão Do Conhecimento. Rhportal. Belo Horizonte – MG. Disponível em: https://bit.ly/2YScEUx. Acesso em: 10 abr. 2019. O processo de conversão do conhecimento ocorre mediante quatro processos básicos sendo: A Recrutamento, Seleção, Treinamento e Desenvolvimento. B Socialização, Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento. C Recrutamento, Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento. D Socialização, Externalização, Combinação e Internalização. 10 Imprimir https://bit.ly/2YScEUx
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