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Gestão de Operação
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Questão 1
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Texto da questão
A previsão de demanda é a base para o planejamento estratégico da produção, vendas e finanças de qualquer empresa, permitindo que os administradores destes sistemas antevejam o futuro e possam planar adequadamente suas ações. Dentre os cinco padrões básicos de previsão de demanda, existe um que corresponde “a um padrão previsível e repetido de aumentos ou diminuições de demanda, dependendo da hora do dia, da semana, do mês ou da estação. Tendo como exemplo o aumento da demanda por flores no Dia das Mães”. Identifique nas alternativas abaixo aquela que melhor define o padrão de demanda citado no texto:
a.
Sazonal.
b.
Aleatório.
c.
Tendência.
d.
Horizontal.
e.
Cíclico.
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A resposta correta é: Sazonal.
Questão 2
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Texto da questão
Uma empresa promove durante o ciclo de desenvolvimento do produto uma série de alternativas para oferecer ao consumidor as características que melhor atendam às suas necessidades, já que eles exigem produtos personalizados, sendo este o único critério ganhador de pedidos. Qual é o objetivo de desempenho que essa empresa deve focar?
a.
Custo, pois sempre será o principal objetivo de produção, independentemente do tipo de negócio.
b.
Confiabilidade, pois o cumprimento dos prazos é de vital importância nesse tipo de mercado.
c.
Flexibilidade, pois mudanças tardias somente são possíveis caso se tenha um processo flexível.
d.
Qualidade, já que o consumidor estará mais interessado na durabilidade do bem adquirido.
e.
Preço, pois o mercado é sensitivo a produtos mais baratos.
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A resposta correta é: Flexibilidade, pois mudanças tardias somente são possíveis caso se tenha um processo flexível.
Questão 3
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Texto da questão
O sistema produtivo pode ser definido por metas e estratégias; faz-se necessário formular planos para atingi-las e administrar os recursos humanos e físicos. Essas atividades são desenvolvidas pelo Planejamento e Controle da Produção (PCP) e exercidas em três níveis hierárquicos de planejamento e controle das atividades produtivas.
TUBINO, D. F. Planejamento e controle da produção: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2017 (adaptado).
Considerando o texto, avalie as afirmações a seguir.
I. No nível operacional, o PCP prepara a Programação da Produção a curto prazo.
II. No nível estratégico, são definidas as políticas de médio prazo.
III. No nível tático, são estabelecidos planos de longo prazo.
IV. No nível tático, é obtido o Plano Mestre da Produção.
É correto apenas o que se afirma em:
a.
I.
b.
III.
c.
I e IV.
d.
II e III.
e.
II e IV.
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A resposta correta é: I e IV.
Questão 4
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Texto da questão
O ciclo PDCA tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos. Para cada fase do ciclo PDCA, o gestor e sua equipe devem estar atentos ao controle das variáveis de cada uma, e a gestão de pessoas durante essas atividades é fundamental.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: GEN Atlas, 2018 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Na fase de planejamento (plan), os objetivos e as metas são estabelecidos pela equipe de trabalho para a solução envolvida e são definidos os indicadores de desempenho.
II. Na fase de execução (do) são usadas ferramentas como o histograma, brainstorming e 5W2H para dar suporte à tomada de decisões.
III. Na fase de checagem (check), o plano de ação é colocado em prática e a equipe de trabalho deve ter o cuidado em manter o que foi decidido na fase de planejamento.
IV. Na fase de ação (act), as mudanças são padronizadas e, caso algo não tenha saído como planejado, é hora de agir corretivamente; após essa etapa, o ciclo PDCA deve ser reiniciado.
É correto apenas o que se afirma em:
a.
III.
b.
I e IV.
c.
IV.
d.
I e II.
e.
II e III.
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A resposta correta é: I e IV.
Questão 5
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Texto da questão
As decisões sobre o posicionamento da empresa em relação aos seus objetivos de longo prazo devem necessariamente estar alinhadas à estratégia de operações, vinculando seus planos de produção e estabelecendo prioridades competitivas. A respeito do conteúdo da estratégia de operações, pode-se afirmar que:
a.
Os objetivos de desempenho são previamente estabelecidos, não havendo influência do ciclo de vida do produto/serviço.
b.
Decisões estruturais e infraestruturas de uma operação levam em conta somente critérios de projeto, não levando em conta as atividades de planejamento, controle e melhoria.
c.
O padrão de decisões estratégicas deve levar em conta o desenvolvimento de capacidades adequadas de acordo com a disponibilidade e/ou restrição dos recursos de produção.
d.
Os objetivos estratégicos gerais da organização devem necessariamente estar desvinculados dos objetivos do nível de recursos, sob pena de ocorrer uma perda significativa de competitividade.
e.
A análise do julgamento das preferências do consumidor e dos níveis de desempenho do concorrente devem ser consideradas separadamente na avaliação do grau de importância relativa dos vários fatores competitivos.
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A resposta correta é: O padrão de decisões estratégicas deve levar em conta o desenvolvimento de capacidades adequadas de acordo com a disponibilidade e/ou restrição dos recursos de produção.
Questão 6
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Texto da questão
Suponha que os setores de produção e vendas de uma determinada empresa estão em conflito constante. O gerente de produção reclama que a área de vendas promete prazos de entrega impraticáveis e desconsidera os custos necessários com horas extras no momento de fechar as negociações. Por outro lado, o gerente de vendas diz que sua área está apenas trabalhando para gerar maiores receitas para a organização e que os prazos prometidos são baseados naqueles oferecidos pelos concorrentes, já que esta é uma condição básica para a realização do negócio. Considerando a situação hipotética apresentada e tendo em vista uma decisão pautada nos pressupostos do modelo comportamental, o diretor geral dessa empresa deve considerar que:
a.
A melhor resolução para esse problema, visando o máximo de eficiência e otimização das áreas, pode ser obtida a partir de um planejamento rigoroso e fundamentado em informações consistentes.
b.
A resolução do problema demanda coordenação de objetivos conflitantes entre as diferentes áreas da empresa no intuito de alcançar uma resposta satisfatória, sem, no entanto, levar à otimização total dos resultados organizacionais.
c.
A empresa está inserida em um ambiente de informação perfeita, por isso uma utilização adequada das informações disponíveis e a disseminação dessas informações para todas as áreas organizacionais levará a uma resolução natural deste conflito.
d.
A solução ideal é priorizar a área produtiva da empresa, pois ela deve direcionar a estratégia organizacional e o volume de vendas, demonstrando-se hierarquicamente superior à área comercial.
e.
A empresa deve priorizar a área de vendas, pois, sem pedidos não há produção, sendo assim os custos extras incorridos para fechar a venda precisam ser absorvidos de forma a gerar lucratividade no longo prazo.
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A resposta correta é: A resolução do problema demanda coordenação de objetivos conflitantes entre as diferentes áreas da empresa no intuito de alcançar uma resposta satisfatória, sem, no entanto, levar à otimização total dos resultados organizacionais.
Questão 7
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Texto da questão
Medição de desempenho é o processo de quantificar a ação, em que medição é o processo de quantificação da ação que leva ao desempenho. Referente às métricas adotadas para avaliar o desempenho de uma operação produtiva, é correto afirmar que:
a.
As metas corporativas são definidas pela direção da empresa em conjuntocom os gestores das áreas produtivas e fornecedores.
b.
As métricas de desempenho adotadas pelas organizações são definidas pelos clientes e fornecedores.
c.
O esforço da organização deve ser direcionado num único sentido. As métricas devem ser coerentes com as prioridades competitivas da operação, sendo que estas derivam das metas corporativas.
d.
O esforço da organização deve ser direcionado no sentido determinado por cada departamento da organização, sendo as métricas departamentais independentes das corporativas.
e.
As metas corporativas são definidas pelos gestores em conjunto com os colaboradores operacionais e encaminhadas a direção da empresa para aprovação.
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A resposta correta é: O esforço da organização deve ser direcionado num único sentido. As métricas devem ser coerentes com as prioridades competitivas da operação, sendo que estas derivam das metas corporativas.
Questão 8
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Texto da questão
O representante comercial de uma empresa de tintas automotivas resolve reduzir seus níveis de estoque e trabalhar com estoques de segurança menores, buscando uma redução de custos. Para isso, ele precisa controlar duas variáveis referentes ao consumo e ao fornecimento. Que variáveis são essas?
a.
Tamanho de lote e capacidade produtiva.
b.
Custo de manutenção de estoque e custo de colocação do pedido.
c.
Nível de ressuprimento e custo de capital de giro.
d.
Lead time do pedido e previsibilidade da demanda.
e.
Estoque de ciclo e estoque de distribuição.
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A resposta correta é: Lead time do pedido e previsibilidade da demanda.
Questão 9
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Texto da questão
Dentre as técnicas de previsão qualitativas identifique abaixo aquela que demonstra como coletar dados de várias fontes como levantamentos, entrevistas, aplicação de questionários, utilização de expositores e degustação, para testar hipóteses sobre o mercado. É tipicamente utilizada para previsões de longo prazo e para venda de novos produtos.
a.
Pesquisa de Mercado.
b.
Modelos Causais.
c.
Analogia Histórica.
d.
Método Delphi.
e.
Análise de Séries Temporais.
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A resposta correta é: Pesquisa de Mercado.
Questão 10
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Texto da questão
A Gestão de Operações pode ser definida como a área responsável pelas decisões sobre a quantidade e o volume de itens produzidos por uma empresa, assim como os requisitos de qualidade que serão adotados para esses itens para atender às necessidades dos consumidores. Seu objetivo consiste na melhoria do desempenho operacional da empresa, de modo a reduzir suas perdas e elevar sua produtividade. Nesse sentido, identifique nas alternativas abaixo aquela que melhor representa os objetivos da função produção de uma organização industrial:
a.
Diferenciação da organização no mercado, diminuindo sua competitividade em relação aos concorrentes.
b.
Diminuição o fluxo de informação gerencial, visto que este dificulta a tomada de decisão do administrador da produção.
c.
Gerenciamento dos recursos para obter uma menor produtividade.
d.
Transformação de insumos em produtos de forma eficiente, visando atender às necessidades do cliente final.
e.
Aumento dos custos de produção comprometendo a qualidade dos produtos.
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A resposta correta é: Transformação de insumos em produtos de forma eficiente, visando atender às necessidades do cliente final.
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