Prova Eletrônica_ Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão

Prévia do material em texto

19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 1/11
Seu Progresso: 100 %
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 22 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 11 set em 0:00 - 22 set em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 48 minutos 27 de 30
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 19 set em 14:32
Esta tentativa levou 48 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
3 / 3 ptsPergunta 1
A manutenção de sistemas é uma atividade que pode custar muitos
milhares de reais por mês: há uma infraestrutura computacional a ser
mantida - formada pelos servidores, terminais e outros dispositivos de
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718/take?user_id=82194
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 2/11
interação do usuário com o sistema - que se soma aos custos de
desenvolvimento e manutenção dos softwares. Assim, a tecnologia
mais atual tenta encontrar alternativas para oferecer sistemas ERP até
mesmo para pequenas empresas por meio de estratégias como:
 Dispositivos Móveis e Cloud Computing 
 Computação sob demanda e Treinamentos especializados 
 Cloud computing e Software as a Service Correto!Correto!
 Software as a Service e Inteligência Artificial 
 RFID e QR Codes 
Armazenamentos e processamento em nuvem (cloud
computing) e softwares como serviços (software as a service)
desacoplam os sistemas e o armazenamento do equipamento
de processamento utilizado como interface. Com isso, o custo
de manutenção do software e o custo de armazenagem e de
segurança de dados caem significativamente e permitem o
acesso de sistemas de alto nível até mesmo para pequenas
empresas com baixo investimento em infraestrutura.
3 / 3 ptsPergunta 2
A utilização de informações públicas para o benchmarking é muito útil
para avaliar os resultados de diferentes práticas de mercado. Com
ferramentas específicas, é possível agregar, por exemplo, interações
em redes sociais e avaliar a qualidade desta interação, o que permite
encontrar melhores práticas de relacionamento. O uso de
benchmarking digital é mais adequado para identificar práticas
organizacionais:
 de desenvolvimento de produtos 
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 3/11
 de gestão financeira 
 de operação produtiva 
 de comunicação Correto!Correto!
 de planejamento estratégico 
A maior parte da informação pública que pode ser analisada
(por um benchmark digital ou tradicional) refere-se à práticas de
comunicação e, por isso, esta é a área em que a estratégia
digital é mais adequada. Para os demais setores, o
benchmarking digital é mais limitado.
3 / 3 ptsPergunta 3
Na gestão da qualidade é fundamental ter prioridades para as ações
de melhoria. Uma ação de normatização ou de melhoria em um
processo é bastante trabalhosa e é preciso racionalizar os esforços da
equipe. Esta racionalização é tão importante que há uma ferramenta
da qualidade cujo propósito é justamente destacar qual são os
elementos que merecem mais atenção dos gestores:
 Fluxograma 
 Diagrama de Pareto Correto!Correto!
 Folhas de Verificação 
 Diagrama de Dispersão 
 Cartas de Controle 
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 4/11
O diagrama de pareto relaciona qualquer resultado com suas
causas, em ordem decrescente de frequência. Assim, é
possível concentrar-se apenas nos 20% de causas que geram
80% dos resultados, o que chama a atenção dos gestores
àquilo que merece sua concentração. Esta ferramenta busca
racionalizar os esforços de melhorias.
3 / 3 ptsPergunta 4
Há diversas ferramentas típicas da gestão de projetos. Elas são
utilizadas em fases específicas da gestão do projetos, mas podem
também ser aplicadas, com sucesso, na gestão cotidiana, uma vez
que esta gestão pode ser considerada, de certa forma, como um
projeto que se repete. Por exemplo, o diagrama de Gantt contribui, na
gestão de projetos e na gestão cotidiana, respectivamente:
 
Para identificar o cenário atual da organização, e para acompanhar o
desempenho atingido frente ao desempenho esperado.
 
Para identificar tarefas necessárias para atingir os objetivos, e para
identificar atividades desnecessárias em uma operação produtiva.
 
Para registrar adequadamente os aprendizados do projeto, e para
acompanhar a evolução da eficiência de uma linha de produção.
 
Para o planejamento das etapas e identificação das dependências
entre as atividades, e para o planejamento e controle de produção.
Correto!Correto!
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 5/11
 
Para a identificação de métricas de resultado a serem utilizadas no
controle, e para a avaliação crítica de custos de uma operação
produtiva.
O diagrama de Gantt é uma ferramenta que representa as
atividades que precisam ser realizadas e sua dependência,
permitindo uma gestão mais adequada das prioridades. Isso
vale para o planejamento de projeto e também para o
planejamento e controle de produção, esta última uma variante
de gestão cotidiana.
3 / 3 ptsPergunta 5
Hoje, mais de 98% da informação gerada pela humanidade já nasce
em um meio digital. Isso significa que, cada vez mais, o registro de
dados em papel e caneta é menos relevante e, quando é feito,
normalmente o resultado é registrado em uma fotografia digital - o que
leva até mesmo esta informação produzida de forma analógica para o
mundo digital. O grande desafio da tecnologia da informação atual é
tornar esta montanha de dados significativa antes que ela perca
relevância.
A ferramenta fundamental para lidar com a informação digital gerada
pelos dispositivos e sistemas que usamos diariamente é:
 Regressões lineares 
 Administração Preditiva 
 Business Intelligence 
 Aprendizado de máquina Correto!Correto!
 Códigos de Barra 
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 6/11
O aprendizado de máquina é a filosofia que explora dados em
busca de correlações desconhecidas entre variáveis. Como os
dados em um ambiente de Big Data são desestruturados, o
trabalho de análise não é executar relações pré-concebidas,
como no Business Intelligence, mas encontrar as relações.
Assim, é possível responder perguntas do tipo "Por que", e não
apenas aquelas do tipo "Quanto".
3 / 3 ptsPergunta 6
O processo comercial não pode ser considerado apenas como uma
transação financeira. O mercado competitivo atual exige que as
empresas sejam capazes de extrair o máximo do seu relacionamento
com os consumidores. Para tanto, é importante manter contato com o
cliente mesmo após a transação concluída, pois isso permite que mais
serviços e produtos sejam vendidos para o mesmo cliente. Os custos
de captação de cliente são muito significativos e um bom trabalho de
pós-venda é capaz de potencializar este investimento.
O tipo de CRM que auxilia no processo de atender o cliente já
conquistado é o:
 CRM Estratégico 
 CRM Operacional Correto!Correto!
 CRM inteligente 
 CRM Analítico 
 CRM Colaborativo 
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/377187/11
CRM Operacional é aquele que ajuda a desenvolver melhores
experiências de pós-venda. Normalmente, estes sistemas
envolvem a possibilidade de o cliente abrir chamados, agendar
serviços de revisão de produtos e dar feedbacks aos clientes
para estas situações. Nestas oportunidades, é possível vender
novos produtos ou serviços para o cliente, aumentando a sua
lealdade com a organização.
3 / 3 ptsPergunta 7
Sistemas informatizados prometem um grande avanço na capacidade
de geração e análise de dados e, consequentemente, contribuem com
a melhoria da qualidade dos processos Entretanto, são muitos os
casos de fracasso de implantação de sistemas informatizados. Isso
demonstra que a informatização não se trata de um simples
investimento em infraestrutura, mas sim de um processo de
aprendizado. Uma explicação para este fenômeno é que:
 
Sistemas informatizados são, normalmente, muito difíceis de utilizar. 
 
Sistemas informatizados incorporam sempre as melhores práticas do
mercado, mas as organizações não.
 
O investimento em infraestrutura é irrelevante, pois o que efetivamente
leva à melhoria dos processos é o treinamento da equipe.
 
Sistemas informatizados não são uma solução definitiva, pois a cultura
de qualidade vem antes do sistema.
Correto!Correto!
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 8/11
 
Nem sempre são feitos os investimentos necessários em softwares de
gestão da qualidade, pois eles costumam ser muito caros.
Sistemas informatizados não têm, em si mesmos, a capacidade
de transformar a cultura de uma organização. Por mais
relevantes que sejam os investimentos em infraestrutura
computacional e em softwares de gestão, a cultura da empresa
se sobrepõe às práticas incorporadas no sistema - que nem
sempre são as melhores do mercado.
3 / 3 ptsPergunta 8
Um dos desafios do benchmarking, especialmente quando feito de
forma competitiva, é a disponibilidade de informações. São situações
muito específicas em que uma organização vai mostrar as suas
melhores práticas para um concorrente. O papel do benchmarking
digital neste processo é:
 
Não precisar de ferramentas específicas para levantar informações dos
concorrentes.
 
Usar informações publicamente disponíveis para analisar aspectos
operacionais.
Correto!Correto!
 
Utilizar sistemas de inteligência especializados em espionagem
industrial.
 
Formar grupos de empresas concorrentes que concordem em
compartilhar digitalmente seus dados.
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 9/11
 
Quebrar a segurança de redes de dados para obter informações
sigilosas.
O benchmarking digital é baseado no uso de informações que
estão disponíveis publicamente, ainda que sejam necessárias
ferramentas específicas para tornar estes dados disponíveis
para o gestor. Assim, é possível analisar aspectos operacionais
a partir de informações que não precisam de nenhum meio de
“descoberta”, como por exemplo na análise de práticas de
comunicação.
3 / 3 ptsPergunta 9
A ferramenta digital que implementa uma gestão por processos é
conhecida como BPMS. Estas ferramentas mantêm o controle sobre o
fluxo de atividades, prestando informações e analisando, em tempo
real, qual o prazo para a conclusão do processo. Para atingir este
objetivo, é necessário que um BPMS tenha uma máquina de
processos, que é o componente responsável por:
 
 Apresentar o fluxo atual e previsto de um processo 
 Gerar recomendações sobre como gerenciar situações específicas. 
 
Relacionar as atividades com os processos, recursos e interfaces,
simulando processos de acordo com as regras configuradas.
Correto!Correto!
 
Armazenamento de documentos e outros arquivos relevantes para o
processo
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 10/11
 
Identificar e representar as atividades e tarefas necessárias para a
execução de um processo
A máquina de processos é a parte de um BPMS responsável
por simular a execução de um processo conforme as regras
configuradas, demonstrando o impacto em recursos e nos
prazos esperados.
0 / 3 ptsPergunta 10
A ferramenta digital que implementa uma gestão por processos é
conhecida como BPMS. Estas ferramentas mantêm o controle sobre o
fluxo de atividades, prestando informações e analisando, em tempo
real, qual o prazo para a conclusão do processo. Para atingir este
objetivo, é necessário que um BPMS tenha uma ferramenta de
modelagem de processos, que é o componente responsável por:
 
Relacionar as atividades com os processos, recursos e interfaces,
simulando processos de acordo com as regras configuradas
ocê respondeuocê respondeu
 Apresentar o fluxo atual e previsto de um processo 
 Prever tendências e probabilidades de resultados 
 
Armazenamento de documentos e outros arquivos relevantes para o
processo
 
Identificar e representar as atividades e tarefas necessárias para a
execução de um processo.
esposta corretaesposta correta
19/09/2023, 14:37 Prova Eletrônica: Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão
https://dombosco.instructure.com/courses/16799/quizzes/37718 11/11
(https://portal.rybena.com.br) (https://portal.rybena.com.br)
Pontuação do teste: 27 de 30
https://portal.rybena.com.br/
https://portal.rybena.com.br/