Quiz- atividade 2- UC- 13

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Quiz atividade 2 UC 13
10 em 10 pontos
	
	
	
	A fase C – check de verificação e ação preventiva e/ou corretiva do ciclo PDCA é o momento em que se verifica o resultado dos dados coletados. Mais do que cumprir a legislação, aplicar o ________________ e fazer a avaliação constante de produtos e processos significa ser proativo diante das não conformidades, tomando a decisão de encarar o problema.
A fase do check pode ser feita durante a execução do plano. Nesse momento, será avaliado de perto o _____________________ dele. Ela também pode ser feita após o fechamento da operação, com a detecção de erros ou de falhas do sistema implantado.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
monitoramento – desempenho
	Respostas:
	a. 
monitoramento – desempenho
	
	b. 
planejamento – resultado
	
	c. 
gerenciamento – retorno
	
	d. 
check list – resultado final
	Comentários da Resposta:
	Na fase de monitoramento, é avaliado o desempenho da organização para atender aos requisitos do sistema de gestão integrado, em consonância com as normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho e responsabilidade social.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Conforme o artigo “Satisfação do Cliente” (disponível em <http://www.administradores.com.br/producao-academica/satisfacao-do-cliente/2859/>), a “Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa” (KOTLER, 1998, p. 53).
Dentro desse contexto, a norma ABNT ISO 9001:2015 definiu que a satisfação dos clientes é uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade. A organização deve monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre o atendimento de requisitos.
Indique a alternativa que apresenta corretamente os benefícios da norma ABNT ISO 9001:2015 para uma organização no requisito satisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nenhuma das alternativas está correta.
	Respostas:
	a. 
É preciso colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo a satisfação de suas necessidades de forma consistente e superando as suas expectativas. Isso pode resultar no retorno de clientes e na obtenção de novos. Ocorrerá, portanto, a diminuição dos negócios da empresa, pois ela terá que investir em produtos mais caros.
	
	b. 
É preciso colocar o cliente em segundo lugar. Em primeiro lugar, devem estar os colaboradores da empresa, e a satisfação de suas necessidades deve ser consistente e superar suas expectativas. Isso pode resultar no retorno de clientes, na obtenção de novos clientes e, portanto, no aumento de negócios.
	
	c. 
É preciso colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo a satisfação de suas necessidades de forma consistente. Porém, a superação de suas expectativas depende de sua renda financeira. Isso pode resultar no retorno de clientes, na obtenção de novos clientes e, portanto, no aumento dos negócios da empresa.
	
	d. 
Nenhuma das alternativas está correta.
	Comentários da Resposta:
	É preciso colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo a satisfação de suas necessidades de forma consistente e superando suas expectativas. Isso pode resultar em retorno de clientes, na obtenção de novos clientes e, portanto, no aumento dos negócios da empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. Segui-los garantirá que a empresa ou o negócio está apto a gerar valor a seus clientes de forma consistente. Com estes sete pilares consolidados, implementar um sistema de gestão da qualidade ficará mais fácil.
Quais são os sete princípios de gestão da qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	Respostas:
	a. 
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	
	b. 
Foco no colaborador, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	
	c. 
Foco no colaborador, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão financeira.
	
	d. 
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria dos processos, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	Comentários da Resposta:
	Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um dos sete princípios da gestão da qualidade.
1. Foco no cliente
Atender – e superar – as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas também manter a confiança dos clientes, sendo, portanto, fundamental adaptar-se às suas necessidades.
2. Liderança
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o seu objetivo.
3. Engajamento das pessoas
Será mais fácil gerar valor aos clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis da sua empresa ou negócio.
4. Abordagem de processo
É preciso entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
5. Melhoria
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo para se continuar gerando o valor aos clientes. Isso é de suma importância atualmente, com a evolução constante das condições.
6. Decisão baseada em evidências
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões se basearem na análise e na avaliação de dados.
7. Gestão de relacionamento
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Um programa de auditoria deve ser planejado levando-se em consideração a situação e a importância dos processos e das áreas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores, ___________________ da auditoria, __________________________, __________________________ e ______________________ que devem ser definidos dentro do sistema de gestão integrado.
Indique a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
os critérios – o escopo – a frequência – os métodos
	Respostas:
	a. 
os pontos de melhoria contínua – o escopo – a frequência – os métodos
	
	b. 
os critérios – o escopo – a frequência – as não conformidades
	
	c. 
os critérios – as não conformidades – a frequência – os métodos
	
	d. 
os critérios – o escopo – a frequência – os métodos
	Comentários da Resposta:
	Você apresentou os itens de um programa de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	A sua liderança solicitou que você realizasse a cotação de um serviço de auditoria externa, a fim de verificar se o seu sistema de gestão integrado está em conformidade com as normas em vigor. Nessa fase de seleção dos auditores e de execução das auditorias, quais tipos de auditores devem ser selecionados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Auditores que assegurem a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria.
	Respostas:
	a. 
Auditores que assegurem a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria.
	
	b. 
Auditores que assegurem a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria.Portanto, o ideal é selecionar familiares ou amigos que atuam nesse mercado.
	
	c. 
Auditores que assegurem a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria. Os auditores externos não precisam ter nível superior.
	
	d. 
Auditores que assegurem a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria. Portanto, você deverá “organizar a casa” para receber os auditores.
	Comentários da Resposta:
	A objetividade e a imparcialidade é o que sustenta a ética de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia as afirmativas:
I. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir as responsabilidades e os requisitos para o planejamento e a execução de auditorias, o estabelecimento de registros e o relato de resultados.
II. Os registros de auditorias e seus resultados devem ser mantidos em arquivos disponíveis para o auditor, sempre atualizados, conforme a última versão. 
III. A administração responsável pela área que está sendo auditada deve assegurar que quaisquer correções e ações corretivas necessárias sejam executadas em tempo hábil, para eliminar não conformidades detectadas e suas causas.
O que se pode concluir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
I, II e III são verdadeiras.
	
	b. 
I, II e III são falsas.
	
	c. 
Apenas I e II são verdadeiras.
	
	d. 
Apenas III é falsa.
	Comentários da Resposta:
	A sua resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, para a medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não forem alcançados, correções e ações corretivas devem ser executadas com qual finalidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para que ocorra a medição e o monitoramento dos processos de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
	Respostas:
	a. 
Para que ocorra a medição e o monitoramento dos processos de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
	
	b. 
Para que ocorra o planejamento e o monitoramento dos processos de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
	
	c. 
Para que ocorra a medição e a avaliação dos processos, de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
	
	d. 
Para que ocorra a medição e a melhoria contínua dos processos, de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
	Comentários da Resposta:
	A sua resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, existem dois tipos de medição e monitoramento. Portanto, indique quais itens deverão ser assegurados pela alta gestão para que sejam executados de forma correta, especialmente com o engajamento de todos os colaboradores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Medição e monitoramento de produto; medição e monitoramento de processos.
	Respostas:
	a. 
Medição e monitoramento da linha de produção; medição e monitoramento de processos.
	
	b. 
Medição e monitoramento de produto; medição e monitoramento de rentabilidade.
	
	c. 
Medição e monitoramento de produto; medição e monitoramento de processos.
	
	d. 
Medição e monitoramento de não conformidades; medição e monitoramento de processos.
	Comentários da Resposta:
	A organização deve aplicar métodos adequados para o monitoramento e, quando aplicável, para a medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não forem alcançados, correções e ações corretivas devem ser executadas, como apropriado. A organização também deve monitorar e medir as características do produto para verificar se os seus requisitos têm sido atendidos. Isso deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo com as providências planejadas.