Administracao_sistemas_informacao_Q1a5_simulados

Prévia do material em texto

De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação ou feedback) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação (V).
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema (V).
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema (V).
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I, III e V.
.
... pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
  Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
.
... "O todo apresenta propriedades e características próprias que"
  Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados.
.
... indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
  Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
.
Qual conjunto de fatores compõe a “Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação”?
  Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
.
... A entrada de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A informação é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema fechado é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; O dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
  Entrada, informação, fechado, dado;
.
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
  A comunicação e colaboração nas empresas.
.
Assinale a alternativa correta.
  O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
.
Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação princípio versus conceito correta:
  Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
.
Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação?
  Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado. (PODE SER MANUAL)
.
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
  Retroalimentação.
.
... I. A empresa é um sistema aberto PORQUE II. Possui relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
  As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
.
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso (input)?
  É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
.
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da implantação do sistema de informações gerenciais é:
  Descentralização das informações.
.
Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar.
  Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
.
1- É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2 - São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.; 
3 - São as variáveis resultantes, os outputs... 
(3) Saídas (resultados ou produtos). 
(1) Meio ambiente. 
(2) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:
  3, 1 e 2.
.
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
  Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
.
As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a participar e a se tornarem mais produtivos. (V)
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores compreendem os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um clima organizacional baseado na transparência e na credibilidade. (V)
Está correto o que se afirma em:
  I e III
.
... explicita a importância da TI para as organizações?
  Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
.
... As organizações possuem as características dos sistemas abertos. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito correto:
  Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
.
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
  compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software);
.
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
  Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
.
... podemos conceituar adaptabilidade como:
  a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo;
.
... A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta:
  Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
.
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
  Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
.
Os diversos sistemas de informações têm base na abordagem sistêmica, que tem alguns princípios gerais. Qual das opções abaixo exprimem esses princípios?
  Pensamento Sintético, Expansionismo e Teleologia
.
Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá”. ...
  as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedorasno cenário globalizado da atualidade.
.
Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
 Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
  Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
  Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
 Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
.
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As instruções e os procedimentos de processamento de informações recebem o nome de:
  Software.
.
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação..., estamos nos referindo a:
  hardware
.
Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído
  pelas máquinas e mídias.
.
... Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
  pessoas
.
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
  são os programas e procedimentos.
.
Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
  Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
.
O conhecimento tácito é fruto da experiência. O conhecimento explícito é adquirido principalmente pela informação, logo, deve ser formal e claro. Já o conhecimento estratégico é o resultado da congruência dos demais, visando a evolução da inteligência empresarial. Os conhecimentos citados são, respectivamente:
  Tácito, Explícito e Estratégico
.
... Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
  são fatos primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
.
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
  Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
.
São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto:
  Recursos de Processamento.
.
A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é responsabilidade
  de TODOS os funcionários da organização.
.
... Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
  Campo.
.
I - Dados são  fatos em sua forma primária, como observamos no mundo. Elementos em sua forma bruta.
II - Informações são registros de algo que foi observado e medido.
III - Os dados podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual, como a velocidade de um veículo ao passar por uma lombada eletrônica ou a pressão de um líquido em uma tubulação.
IV - Quando eu organizo um conjunto de dados, de forma que eles adquiram valor adicional, tornando-se úteis, eles viram informação
V - Conhecimento é  o resultado da análise dos dados
VI - As informações são volumosas e capturadas de forma automática ou semi automática, e são processados diretamente por sistemas computacionais.
Está correto o que se afirma em:
  Todas estão corretas.
.
Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta:
· Recursos de Dados: São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação.
· Recursos de Rede: Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software.
· Recursos Humanos: Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais.
· Recursos de Hardware: Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive).
· Recursos de Software: Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções.
· Usuário final: Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz.
· Especialista em SI: Desenvolvem e operam o sistema de informação.
.
... No que diz respeito aos conceitos relacionados à sistema de informação, avalie as informações a seguir.
II. Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos (V).
III. Conhecimento é um entendimento ou modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles (V).
IV. Dados são sequências de fatos ainda não analisados (V).
É correto apenas o que se afirma em:
  II, III e IV.
.
É característica da informação relevante, EXCETO:
  Complexa: Garante que só o receptor a compreenda
.
Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era:
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira:
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês.
De acordo com a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta:
  Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento.
.
Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe.
  Informação, Dados
.
Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a seguir a alternativa correta:
  São necessárias pessoas para operação de TODOS os sistemas de informação, o que denominamos recursos humanos
.
... em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
  são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
.
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
  Biologia
.
... Em relação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
  Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
.
... Assinale a alternativa correta:
  O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
.
II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados (V).
III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados (V).
  A afirmativa I é falsa.
.
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,
  ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
.
Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a qual característica dos sistemas.
  Totalidade e Globalismo
.
... O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos:
  Um conhecimento é uma habilidade prática com tecnologias deinformação.
.
Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que:
  SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
.
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
  O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
.
Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. Marque a opção correta que define esta característica.
  Sinergia.
.
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
  CRM
.
Assinale a alternativa que apresenta três tipos de Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC).
  SPT, SIG e SAD;
.
“Armazém de dados”, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. Estamos falando de?
  Data Warehouse
.
Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída" (falta feedback). Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
  A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
.
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:
  Tecnologia.
.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (entrada) são transformados por vários processos organizacionais (processamento) em bens e saídas (saída). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (feedback) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (controle) enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente.
  Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.
.
... Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. Este acontecimento é uma forma facilitada de:
  Entrada de dados
.
1- Em SI controle significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta.
  Controle
.
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
  Saída (output). (ATENÇÃO, NÃO É O PROCESSAMENTO!)
.
... Marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
  Organizações, Pessoas, Tecnologia.
.
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação PORQUE II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. Assinale a ÚNICA alternativa correta
  As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
.
Nos Sistemas de Informação, informação
  é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
.
Para os sistemas de informação, definem-se dados como
  sequências de fatos ainda não analisados.
.
... Um bom exemplo para os sistemas colaborativos são:
  As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
.
... Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos gerentes. Porque Nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
.
... As pessoas estão classificadas como peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
  Especialistas em SI e Usuários
.
Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa:
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
  Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
.
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
  ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
.
(...) Esta referencia acima nos mostra como a cultura cibernética vem acompanhando a nossa sociedade desde a segunda metade do século passado. Em relação a evolução dos SI podemos afirmar que:
  conectividade e mobilidade tem sido a tendência contemporânea
.
Suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra.
  Automação
.
I- Sistema Processamento de Pedidos, Registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um determinado período.
  O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência Sênior
.
ERP é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
  ERP
.
Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo.
  Videoconferência para realização de reuniões.
.
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
  Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
.
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível operacional da corporação. ___ é responsável pelas atividades rotineiras, que alicerçam o funcionamento organizacional.
  O sistema de informações transacionais
.
Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão.
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema de informação contábil com o SPT (F).
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI (F).
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de hardware e software no uso do SI (V).
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre outros (V).
  III e IV
.
Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemosafirmar que:
1 -  Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados (V).
4 - Evita informação redundante (V).
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus clientes (V).
  Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
.
O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está ocorrendo pode ser classificado como:
  SIG “ Sistema de Informações Gerenciais.
.
... Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de:
  Extranet.
.
Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
  Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
.
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado
  SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
.
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
  Pagamentos dos Funcionários.
.
Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.
I. O sistema de informação gerencial (SIG) apoia o nível operacional em sua tomada de decisão (F)
II. O sistema de processamento de transação (SPT) apoia o nível operacional (V)
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto executivos em decisões de caráter estratégico (V)
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistemas de informação (F)
  Estão corretas apenas as assertivas II e III
.
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa (F)
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização (V)
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos (V)
 Estão corretas:
  II e III
.
Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os:
  Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos.
.
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
II - Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber (V).
IV - Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online (V).
Está correto o que se afirma em:
  II e IV.
.
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
  Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
.
São características do Sistema de Informação Gerencial (SIG), EXCETO:
  Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
.
Existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
  Sistemas de controle de processos
.
... Que tipo de sistema seria fundamental para auxiliar o presidente da empresa na tomada de decisão?
  SSD
.
Indique qual dos sistemas abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:
  Análise de investimentos de recursos
.
Um sistema de informação gerencial aplicado em uma empresa possui a mesma característica de:
  Estrutura organizacional em rede.
.
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
  O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
.
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta.
  Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão (SAD) criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
.
Os sistemas especialistas podem:
  Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
.
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando?
  Rompendo barreiras estruturais.
.
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
  O desenvolvimento de novos produtos/serviços E a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
Sobre CRM, considere:
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
  III e IV
.
... As pessoas usam as informações dos sistemas, integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso
  é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e utilizar adequadamente os sistemas de informação e desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência.
.
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
  Precisasse melhorar a relação com seus clientes
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I - O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seusclientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
IV - De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
  I e IV.
.
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
  Situação pré-venda
.
... Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
  a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
.
A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
  Registrar as informações em cada ponto de contato.
.
Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação é a meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta.
  Sistema de colaboração empresarial.
.
Assinale a alternativa correta.
  As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
.
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
  Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
.
Assinale a opção correta acerca de datamining.
  É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da Internet.
.
O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:
  Formular estratégias de segmentação de clientes
.
... O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
  Utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
.
Os dados de uma organização podem ser capturados e organizados em data warehouses e data marts, onde ficam disponíveis para análises utilizando ferramentas para descobrir novos padrões, relacionamentos e insights úteis para orientar a tomada de decisão. Tais ferramentas são, muitas vezes, chamadas de ferramentas de Business Intelligence (BI). Entre as principais ferramentas de BI, estão softwares para consulta e relatório, ferramentas:
  OLAP e data mining.
OLAP = processamento analítico online
.
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
  Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
.
Bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. As questões corretas são?
  Apenas III e V.
.
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
  Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
.
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicas. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço. (Tomada de decisão)
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. (Tomada de decisão)
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
  SIG - SAD - SAD -SIG
.
... Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
  Sistema de Processamento de Transações - SPT.
.
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
  O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
.
... Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. Estão CORRETAS:
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
  II e III
.
... O OLAP (processamento analítico online ) permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. ... Conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
  Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
.
Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como
  mineração de dados (data mining).
.
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
  Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
.
Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado
  drill down
.
Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
  I e II.
.
São exemplos de recursos de softwares como:
  Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG)