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EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE SERV. FARMACÊUTICOS 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - 
com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, 
tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 
97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." 
(Zellner, Business Welk,1995, p.69). 
Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: 
 
 Recrutamento 
 Avaliação do desempenho 
 Seleção 
 Promoção 
 Análise de currículo 
Respondido em 21/09/2023 17:16:56 
 
Explicação: 
A questão trata de entrevista de pessoas para contratação. Esta atividade é realizada no processo de seleção, 
quando são avaliadas as qualificações e as competências dos recrutados e sua adequação aos cargos disponíveis 
para preenchimento. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
As tomadas de decisão podem alterar profundamente as organizações. Em qual nível organizacional são 
tomadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se sua missão e visão, 
bem como os valores, que serão direcionadores do comportamento de todos aqueles que a compõem? 
 
 funcional. 
 operacional. 
 tático. 
 estratégico. 
 sistêmico. 
Respondido em 21/09/2023 17:17:45 
 
Explicação: 
É no planejamento estratégico que a organização deverá definir sua missão, visão e valores para servir como 
orientação para as estratégias que serão adotadas pela organização. Os demais níveis organizacionais utilizaram 
esses itens como bússola para suas tomadas de decisão. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O desenvolvimento de uma equipe é um processo que deve ser constantemente aprimorado, para que se 
consiga chegar ao patamar de um ambiente de trabalho de alto desempenho, cujas características são: 
I- a propensão para aprender e compartilhar; 
II- a comunicação aberta uma vez que todos devem ter acesso às informações; 
III- a capacidade de negociar sem fazer concessões, uma vez que havendo tal disposição, ganha-se dos 
dois lados. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
 apenas o item II. 
 apenas os itens I e III. 
 os itens I, II e III. 
 apenas os itens II e III. 
 apenas os itens I e II 
Respondido em 21/09/2023 17:20:16 
 
Explicação: 
São características de um ambiente de trabalho de alto desempenho a propensão para aprender e compartilhar 
e a comunicação aberta uma vez que todos devem ter acesso às informações. 
Contúdo a postura intransigente descrita no item III (a capacidade de negociar sem fazer concessões, uma vez 
que havendo tal disposição, ganha-se dos dois lados) não é uma característicacomum nos ambientes de alto 
desempenho. 
Respota: Apenas os itens I e II estão corretos. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
As instituições de saúde devem adotar medidas de gestão de risco para que seja possível alcançar a 
segurança dos pacientes. Devido à complexidade nos serviços de saúde, esses riscos são diversos e 
podem alcançar níveis inaceitáveis. Para se controlar esses riscos, uma das primeiras ações a serem 
realizadas, é a identificação do risco, onde pode haver riscos sem nenhum tipo de tratamento ou barreira 
de segurança e outros que podem já ter algum tipo de controle. Sobre como chamamos esses dois tipos 
de riscos, assinale a alternativa correta. 
 
 1. 
Risco interno e Risco Externo. 
 1. 
 Risco Estratégico e Risco Operacional. 
 1. 
Risco Clínico e Risco não Clínico. 
 1. 
Risco Reativo e Risco Proativo. 
 1. 
Risco Inerente e Risco Residual. 
Respondido em 21/09/2023 17:21:42 
 
Explicação: 
O risco inerente é aquele diretamente relacionado ao perigo ou ao cuidado inseguro. Entretanto, muitos desses 
riscos já possuem algum tipo de barreira de segurança e dessa forma, os chamamos de riscos residuais. Risco 
Clínico é um paciente que pode receber um medicamento errado durante sua internação. Risco não clínico, seria 
como exemplo de o serviço de saúde pode pegar fogo. O gerenciamento de risco reativo corresponde a 
capacidade de responder rapidamente a materialização de riscos em incidentes. No gerenciamento proativo, 
tentamos atuar antes de um incidente ocorrer, precisaremos de uma ferramenta capaz de identificar, avaliar e 
tratar os riscos da instituição. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Para o farmacêutico que deseja ser um empreendedor, existem habilidades e competências que ele deve 
possuir para ser bem-sucedido e abrir empresas no setor farmacêutico. Analise as afirmativas a seguir, 
que dizem respeito ao empreendedor farmacêutico: 
I. Por ser uma área altamente regulamentada, o farmacêutico não precisa buscar se diferenciar na área. 
II. Uma das habilidades mais importantes para o empreendedor farmacêutico é o conhecimento do ramo, 
pois ele deve apresentar os conhecimentos técnicos necessários para atuar na área. 
III. O farmacêutico deve desenvolver um bom relacionamento interpessoal, manter uma rede de contato 
com fornecedores e saber acolher os clientes da forma certa. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 I 
 II, III 
 I, II 
 I, III 
 III 
Respondido em 21/09/2023 17:29:33 
 
Explicação: 
Entre as habilidades importantes para o farmacêutico empreendedor, estão: um bom relacionamento interpessoal, 
que permite uma boa relação com clientes e fornecedores; ele deve apresentar um bom conhecimento do ramo, 
com conhecimentos técnicos e informações relevantes para atuar na área; e apesar de ser uma área muito 
regulada, ele deve buscar oportunidades e perceber de que maneiras ele pode se diferenciar, de forma a 
aprimorar um produto ou serviço. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Todos os mercados econômicos e industriais estão se modulando em decorrência de vários fatores e no 
segmento farmacêutico essa mudança não é diferente. Inúmeros motivos impactam e modulam o 
mercado dos medicamentos. Assinale a opção que traduz essa realidade: 
 
 Maior uso das tecnologias, ampliação do conhecimento e interesse por parte dos pacientes e 
familiares, distanciamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, 
sites, mídias sociais e diminuição do turismo da Saúde. 
 Maior uso das tecnologias, ampliação do conhecimento e interesse por parte dos pacientes e 
familiares, engajamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, sites, 
mídias sociais e o turismo da Saúde. 
 Menor uso das tecnologias, ampliação do conhecimento e interesse por parte dos pacientes e 
familiares, engajamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, sites, 
mídias sociais e ampliação do turismo da Saúde. 
 Menor uso das tecnologias, diminuição do conhecimento e interesse por parte dos pacientes e 
familiares, distanciamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, 
sites, mídias sociais e diminuição do turismo da Saúde. 
 Maior uso das tecnologias, diminuição do conhecimento e interesse por parte dos pacientes e 
familiares, distanciamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, 
sites, mídias sociais e o turismo da Saúde. 
Respondido em 21/09/2023 17:34:33 
 
Explicação: 
Os fatores que impulsionam e interferem, também, na mudança do segmento farmacêutico são, por exemplo, o 
maior uso das tecnologias, a ampliação do conhecimento e o interesse por parte dos pacientes e familiares, o 
engajamento de organização de grupos de pacientes (advocacy), internet, blogs, sites, mídias sociais e o turismo 
da Saúde. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Uma das teorias de liderança é a teoria dos traços de liderança, onde os indivíduos já nascem com certos 
traços que lhes conferem a capacidade de liderar. Segundo essa teoria: 
 
 Dos fatores físicos apenasa aparência é importante para a liderança. 
 A iniciativa e o impulso de realização são importantes traços relacionados às tarefas. 
 A formação acadêmica e habilidades intelectuais de uma pessoa não importam para que seja 
um líder, desde que tenha boa aparência. 
 Fatores sociais não tem relevância para que o indivíduo seja um líder. 
 Um bom líder deve ser muito inteligente, mas não precisa ter boa habilidade interpessoal. 
Respondido em 21/09/2023 17:35:38 
 
Explicação: 
Essa teoria se divide em 4 traços: Físicos ¿ que falam da análise da estatura, aparência, energia e força física; 
Sociais ¿ habilidades interpessoais, administrativas e cooperação; relacionados com as tarefas ¿ considera a 
persistência, persuasão, iniciativa e impulso de realização; e, por fim, Intelectuais ¿ considera o QI, o grau de 
adaptabilidade, autoconfiança e entusiasmo. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Nas organizações, o conceito de ética abrange os princípios que moldam a conduta das pessoas nos 
negócios. Entre as boas práticas da ética empresarial, destaca-se: 
 
 Atender as expectativas básicas da sociedade perante as instituições. 
 Informações parciais e inconstantes sobre os investimentos dos acionistas. 
 Condições de trabalho consideradas desumanas para a garantia mínima de sobrevivência 
local. 
 Descarte inadequado e proposital de resíduos que contaminam o ambiente. 
 Manipulação das informações e comportamentos anticompetitivos. 
Respondido em 21/09/2023 17:36:21 
 
Explicação: 
A busca de ações pautadas pela ética deve ser do interesse dos próprios gestores, pois reconhecer e respeitar os 
direitos dos stakeholders garante o apoio e a legitimidade de suas ações, o que, em última instância, beneficia 
tanto a empresa quanto eles mesmos. Caso contrário, as ações antiéticas podem causar danos aos interessados 
e, consequentemente, para a organização que não se resguardar eticamente. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Uma vez que o gestor sabe onde quer chegar é hora de criar planos para atingir os objetivos. Uma 
ferramenta muito importante na criação desses planos é: 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 5W2H 
 SWOT 
 FOFA 
 PDCA 
Respondido em 21/09/2023 17:37:29 
 
Explicação: 
O PDCA e o diagrama de Ishikawa são ferramentas da qualidade utilizadas para avaliar a necessidade de 
melhoria contínua em processos e as causas de um determinado problema, respectivamente, não tendo relação 
com a criação de planos. A análise SWOT (ou FOFA, em português), é uma análise feitas para identificar forças, 
oportunidades, fraquezas e ameaças e também não tem relação com a criação de planos. Por fim, o 5W2H traz 7 
perguntas que auxiliam na construção de um plano de ação: Quem?, Quando?, Quanto vai custar?, Como?, 
Onde? Qual? e Por que?. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
A segurança do paciente possui legislação específica, estipulada pela Portaria 529/2013 e RDC 36/2013. 
Essas legislações dispõem sobre o gerenciamento de risco nos serviços de saúde, e também a 
implantação de barreiras de segurança nos principais processos assistenciais. Refletindo sobre o 
exposto, assinale a alternativa que representa todas as barreiras de segurança obrigatórias para a 
segurança do paciente, conhecidas como metas de segurança do paciente: 
 
 Protocolos de identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança com medicamentos, 
cirurgia segura, higienização das mãos, prevenção de quedas. 
 Protocolos de identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança com medicamentos, 
higienização das mãos, prevenção de úlceras e quedas. 
 Protocolos de comunicação efetiva, segurança com medicamentos, cirurgia segura, higienização 
das mãos, prevenção de úlceras e quedas. 
 Protocolos de identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança com medicamentos, 
cirurgia segura, higienização das mãos, prevenção de úlceras e quedas. 
 Protocolos de identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança com medicamentos, 
cirurgia segura, prevenção de úlceras e quedas. 
Respondido em 21/09/2023 17:39:39 
 
Explicação: 
A RDC 36/2013 dispões que os serviços de saúde implementem protocolos como barreiras de segurança através 
dos protocolos, conhecidos como Metas de Segurança do Paciente, e hoje em dia, 6 delas são obrigatórias: 
identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança com medicamentos, cirurgia segura, higienização das 
mãos, prevenção de úlceras e quedas.