Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886500)
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Prova 68165084
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Segundo Wamser (2010), presume-se o início da função de secretário, no Brasil, por volta de 
1922, quando empresas de São Paulo, do Rio de Janeiro e de Belo Horizonte passaram a contratar 
mulheres. Contudo, a atuação da mulher como secretária se tornou conhecida a partir da década de 
1950, com a chegada das multinacionais ao país, cuja cultura organizacional já estava habituada com 
a presença feminina no mercado de trabalho. Sobre o início da profissão de secretariado no Brasil, 
analise as sentenças a seguir:
I- As multinacionais que chegaram no Brasil por volta de 1950 e que empregaram profissionais de 
secretariado, eram principalmente do ramo automobilístico e já aplicavam técnicas de gestão e 
organização diferenciadas.
II- Entre as principais funções do secretário, no início da profissão no Brasil, destacam-se a 
datilografia, a taquigrafia, o arquivo e o atendimento telefônico.
III- Ter um profissional de secretariado no quadro funcional era considerado um símbolo de status 
gerencial.
IV- O profissional de secretariado, desde o início de sua atuação no mercado de trabalho, já detinha 
atribuições complexas, como a gestão de projetos e processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WAMSER, Eliane. A Secretária que faz. Blumenau: Nova Letra, 2010.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentenças III está correta.
C Somente a sentenças II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
O atendimento aos clientes, tanto internos quanto externos, tornou-se uma tarefa primordial das 
organizações. Conforme estudado ao longo da disciplina, é o profissional de Secretariado que media 
muitas vezes o contato entre os clientes e o gestor, por isso, é importante saber qual a melhor forma 
de manter um bom relacionamento com os clientes da organização. Com base no exposto, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Clientes internos são aqueles que absorvem as saídas e os resultados da organização.
( ) Clientes externos podem ser chamados de usuários, consumidores, contribuintes ou, ainda, 
patrocinadores.
( ) O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos qualidade, eficiência, custo 
do produto, distribuição e rapidez.
( ) Para um bom atendimento é necessário ter controle emocional, que consiste em deixar o cliente 
falar, ouvi-lo com atenção, ter paciência e tolerância.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
Segundo Maia e Oliveira (2015, p. 42), "o profissional de secretariado é preparado para atuar 
com flexibilidade, adaptando-se a diferentes contextos organizacionais, pois tem sua formação 
pautada nos processos de gestão, o que lhe permite trabalhar em qualquer ramo de atividade que 
necessite de profissionais de assessoria". Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O perfil do profissional de Secretariado está conectado com o mercado e com os novos paradigmas 
do mundo corporativo. 
II- É possível definir um perfil único para o profissional de Secretariado, visto que são exigidas as 
mesmas habilidades e competências, independente da área na qual atua.
III- É fundamental que o profissional de Secretariado conheça e entenda o negócio da organização, o 
seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas.
IV- O profissional de Secretariado se depara frequentemente com diferentes e complexos desafios no 
mercado de trabalho, sendo necessário o desenvolvimento constante de habilidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAIA, Fernanda Landolfi; OLIVEIRA, Vanderleia Stece de. Secretariado em pauta: 
técnicas de assessoria e métodos de organização. Curitiba: InterSaberes, 2015.
A Somente a sentenças II está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Com o reconhecimento da profissão de Secretário no Brasil por meio da Lei nº 7.377, de 30 de 
setembro de 1985, posteriormente alterada pela Lei nº 9261, de 11 de janeiro de 1996, o Secretário 
passou a ter maior participação nas equipes de trabalho, não sendo mais visto como uma simples 
função, e sim como o elo entre a administração e os demais departamentos das organizações. 
Referente à Lei nº 9261, que dispõe sobre o exercício da profissão de Secretário, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário somente aos profissionais que 
possuírem diploma de nível superior em Secretariado Executivo.
( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não habilitados, contém pelo 
menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de 
secretaria, na data da vigência da Lei nº 9.261.
( ) É considerado Técnico em Secretariado, o profissional portador de certificado de conclusão de 
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curso de Secretariado, em nível de 2º grau.
( ) É considerado Secretário, o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início 
da vigência da Lei nº 9261, houver comprovado, através de declarações de
empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições 
mencionadas no art. 4º desta Lei.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9261.htm; 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L7377.htm Acesso em: 10 jan. 2021.
A V - F - F - V.
B F - F - V - F.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
Para que o evento seja um sucesso, é importante que o profissional de Secretariado se engaje no 
processo de organização desde o início e participe ativamente junto aos demais membros da 
organização. Afinal, essa é uma de suas principais atribuições nas organizações. É nesse tipo de 
situação que o Secretário contribui com suas competências de escrita, cerimonial e protocolo, 
comunicação em idioma estrangeiro, entre outras. Com base no planejamento e organização de 
eventos, analise as sentenças a seguir:
I- No estágio I, é feito o levantamento de informações, tais como previsão de receitas e despesas.
II- No estágio II, é feito o planejamento e organização, como a elaboração de todas as atividades a 
serem desenvolvidas e a definição de responsabilidades.
III- O estágio III compreende a implementação das ações planejadas.
IV- No estágio IV, é feita a captação de recursos, momento em que se verifica o caixa inicial ou saldo 
anterior, a verba do setor de RP/MKT, as inscrições, doações, entre outros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Cerimonial é "[...] a disciplina cujo objeto é o conhecimento relativo às cerimônias, quanto às 
finalidades a que se prestam, à sua oportunidade, seu planejamento e execução e à sua adequação aos 
sentimentos que se propõe exaltar, mediante o conhecimento pertinente da história, da ritualística, das 
tradições culturais folclóricas e religiosas, e quanto ao protocolo de precedências a elas respectivo" 
(COBRA, 2002, p. 35). Desse modo, estudar o cerimonial é uma tarefa de extrema importância para o 
profissional de Secretariado, que assume diversas atividades na organização e gestão de eventos. 
Com base no cerimonial, assinale a alternativa INCORRETA:
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FONTE: COBRA, R. Q. Boas maneiras, etiqueta e cerimonial: suas definições e lugar na Filosofia. 
Brasília: Valci Ltda, 2002.
A Oscerimoniais públicos têm como normativa o Decreto n° 70.274, de 9 de março de 1972, que
estabelece as normas e a ordem geral de precedência da República Federativa do Brasil.
B O cerimonial faz parte tanto de uma colação de grau de graduação quanto de um congresso
internacional.
C Cerimonial é o conjunto de formalidades regidas por lei, tradição e cultura que devem ser
observadas em qualquer evento, seja público ou privado.
D O cerimonial se concentra no comportamento dos anfitriões e convidados.
A década de 1990 foi marcada pela luta em manter os direitos da profissão de secretariado e por 
ampliar as discussões para outras esferas, como a educacional. Desse modo, em 1992, no VIII 
Congresso Nacional de Secretariado em Manaus, foi aprovado "um documento que tratava de 
diversos pontos importantes para a integração nacional da profissão. Este documento ficou conhecido 
como 'A carta de Manaus'" (NONATO JÚNIOR, 2009, p. 112). Com base na Carta de Manaus, 
analise as sentenças a seguir:
I- Quanto ao registro profissional, exigido pela Lei n° 7.377, que regulamentou a profissão, a Carta 
de Manaus autorizou a Federação Nacional de Secretárias e Secretários a trabalhar no sentido de 
conseguir que esses registros sejam efetuados nos Sindicatos Estaduais de Secretárias(os) e na 
Federação Nacional (nos Estados inorganizados em Sindicatos).
II- Quanto à necessidade de valorização da profissão, perspectivas de crescimento profissional, 
normatização e uniformização da carreira no mercado de trabalho, a Carta de Manaus autorizou os 
Sindicatos Estaduais em suas bases e a FENASSEC em nível nacional e nos Estados inorganizados 
em sindicatos, a iniciarem e/ou intensificarem processo de negociação coletiva no setor privado e no 
Serviço Público Federal, Estadual e Municipal.
III- Quanto à a existência de influência político-partidária em algumas empresas, que interfere no 
desenvolvimento da carreira secretarial e prejudica o processo de recrutamento, seleção, contratação e 
promoção de profissionais realmente qualificados para os cargos específicos de secretariado, a Carta 
de Manaus propôs que a FENASSEC atue nestas empresas, no sentido do efetivo cumprimento das 
leis que regem a matéria, minimizando essa influência.
IV- Quanto à necessidade de adequar os currículos dos Cursos de Nível Médio e Superior de 
Secretariado às exigências do mercado de trabalho, a Carta de Manaus estabeleceu um currículo 
único em todo o território nacional.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONATO JÚNIOR, Raimundo. Epistemologia e teoria do conhecimento em secretariado 
executivo: a fundação das ciências da assessoria. Fortaleza: Expressão Gráfica, 2009.
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
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O desenvolvimento de competências e habilidades profissionais deve ser o foco da formação do 
secretário. Segundo Philippe Perrenoud (apud GENTILE E BENCINI, 2000, p. 19), competência é a 
faculdade de mobilizar um conjunto de recursos cognitivos (saberes, capacidades, informações etc.) 
para solucionar com pertinência e eficácia uma série de situações. Já habilidade, segundo Chiavenato 
(2005, p. 19), é "a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um 
desempenho desejado". Nesse sentido, podemos compreender que as habilidades devem ser 
desenvolvidas na busca das competências. A respeito das competências, analise as afirmativas a 
seguir:
I- Competências empresariais ou organizacionais são as competências aplicadas a diferentes objetivos 
e formas de organização e gestão empresarial.
II- Competências metodológicas são as competências voltadas à educação ao ensino.
III- Competências cognitivas correspondem a uma mistura de capacidade intelectual com domínio de 
conhecimento.
IV- Competências relacionais correspondem à capacidade de influenciar e conduzir pessoas para 
diversos fins ou objetivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
GENTILE, P.; BENCINI, R. Construindo competências. Entrevista com Philippe Perrenoud, 
Universidade de Genebra. 2000. pp.19-31. Disponível em: http:// 
www.unige.ch/fapse/SSE/teachers/perrenoud/php_main/php_2000/2000_31. html Acesso em: 8 dez. 
2018.
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
As atividades secretariais demandam muito planejamento, organização e dedicação no momento 
da execução. Isso porque os resultados alcançados podem impactar diferentes áreas e espera-se que 
sejam positivos e tragam ganhos para todos. Com base nas atividades secretariais, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na assessoria do executivo, o secretário deve filtrar as ligações antes de passá-las. Com isso, os 
dois não perderão tempo.
( ) O gerenciamento de agendas é uma das tarefas mais simples dos profissionais de secretariado, 
pois se trata apenas de verificar os compromissos presentes do gestor.
( ) Uma política de viagens corporativas é uma grande aliada na organização das viagens da 
empresa.
( ) Na organização e gestão de eventos, o profissional de Secretariado contribui com suas 
competências de escrita, cerimonial e protocolo, comunicação em idioma estrangeiro, entre outras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
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C V - F - V - V.
D V - F - F - F.
Um fator importante no que diz respeito ao perfil e à postura profissional é o 'dress code', 
código de vestimenta, que também evolui constantemente. Atualmente, não há tanta rigidez, contudo, 
espera-se do profissional de secretariado uma vestimenta mais formal, alinhada ao perfil da área em 
que atua, mas sempre transmitindo seriedade, confiança, discrição e elegância. Diante o exposto, 
analise as afirmativas a seguir:
I- O 'dress code' abrange tanto os aspetos relacionados com roupa, calçado, acessórios, cabelo, 
maquiagem e cuidados pessoais, quanto às orientações referentes ao comportamento em 
determinadas situações profissionais (cumprimento, etiqueta empresarial etc.).
II- O código de vestuário é uma orientação com relação às regras de estilo profissional, aplicável 
somente aos colaboradores que representam a organização de modo externo, em eventos, 
conferências ou reuniões.
III- O 'dress code' exige um padrão para os quesitos perfil e postura.
IV- A maioria das grandes empresas e multinacionais tem um 'dress code' definido, no qual constam 
as regras e as orientações de imagem profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa II está correta.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
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