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22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 1/7 Prova Impressa GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:731466) Peso da Avaliação 1,50 Prova 46836957 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 5/3 Canceladas 2 Nota 7,00 Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada. Os vendedores servem de elo pessoal entre a empresa e os clientes. O profissional de vendas é aquele que traz as tão necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa precisa considerar cuidadosamente alguns pontos na configuração da força de vendas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os pontos principais no planejamento da força de vendas: A Análise território – análise do produto – análise do mercado – ações combinadas. B Vendas diretas – vendas em grupo – reunião de vendas – seminários de vendas. C Prospecção – comunicação – atendimento – coleta de informações. D Desenvolvimento de objetivos – estratégia – estrutura – tamanho – remuneração. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir: I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores. II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente. IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças III e IV estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 2/7 C As sentenças II e IV estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. O ambiente interno é o que está dentro da organização, com frequência ocorre os conflitos internamente entre os departamentos e que são resolvidos com rapidez. Sobre as variáveis que controlam esses conflitos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Produção. II- Financeiro. III- Recursos Humanos. IV- Comercial. V- Marketing. ( ) É o produto que a empresa possui como ramo de negócio para vender aos consumidores, por exemplo: fabricar eletrônicos, como celulares, televisão, aparelhos de som e outros. ( ) Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como finalidade cuidar e observar os funcionários. ( ) É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e receber. ( ) Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização (muitas empresas ainda misturam comercial com marketing). ( ) Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de vender os produtos que a empresa produz. 3 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 3/7 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I – III – II – V - IV. B V – III – II – IV – I. C II – IV – III – I – V. D II – III – I – IV – V. Um produto pode satisfazer um desejo ou necessidade de um consumidor. Temos quatro modelos de produtos que podem ser oferecidos aos clientes. Acerca desses modelos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Produto básico. II- Produto ampliado. III- Produto esperado. IV- Produto diferenciado. ( ) Pode considerar até mesmo os demais componentes do composto mercadológico, como preços, distribuição ou promoção. O importante é que se agregue valor e benefícios reais para os clientes. ( ) Diz-se que esse tipo de benefício é aquele “algo mais” oferecido no produto que faz o diferencial da oferta. Geralmente, esse é um apelo importante para a venda, visto que, com diferenciais, há possibilidade de se obter um preço mais alto, seja pela oferta tanto de um benefício único, como de um produto de maior valor agregado. ( ) Ela representa o esforço de materialização do benefício central do produto. O benefício central é aquele que um produto ou serviço se propõe a atender, como, por exemplo, o benefício central de transporte. 4 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 4/7 ( ) O produto ou serviço esperado deve ser oferecido por um comerciante sempre que seus concorrentes o ofereçam, pois os clientes irão preferir as ofertas de maior valor agregado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A III - IV - II - I. B II - IV - I - III. C I - II - IV - III. D IV - III - I - II. No período industrial, pelo fato da demanda de mercado por produtos ser maior que a oferta, consumidores eram colocados em segundo plano pelas empresas e o foco estava na produção mais rápida e com menos recursos. Ao longo dos anos, esse paradigma muda, e o cliente é colocado em primeiro lugar. Sobre as eras do marketing, assinale a alternativa CORRETA: A Na era das vendas, o cliente era colocado em primeiro lugar. Eles eram os norteadores para que as empresas criassem novos produtos e serviços e as "compras desnecessárias" ainda não eram uma realidade. B Na era do marketing, o foco das empresas estava na capacitação de suas equipes de vendas e não no consumidor. Assim, ter vendedores capacitados fazia com que eles pudessem vender qualquer coisa ao mercado, uma vez que detinham o conhecimento para isso. C Na era das vendas, o consumidor começa a ganhar mais importância quando o paradigma da oferta x demanda muda, o mercado não consegue absorver tantos produtos e o marketing começa a ganhar cada vez mais importância para desovar os estoques no mercado. D Na era da produção, o foco das empresas estava no atendimento às necessidades dos clientes. Assim, as empresas produziam cada vez mais produtos variados para atenderem a essas necessidades. Kotler (2012) afirma que em momentos de crises econômicas globais, o Marketing 3.0 agrega uma maior relevância na vida dos clientes, geralmente, quando as esferas sociais, econômicas e ambiental são afetadas diretamente. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: I- As empresas que praticam o Marketing 3.0 normalmente possuem respostas rápidas para enfrentar esses problemas e, consequentemente, fazem com que os consumidores, com suas esperanças, tendem a se espelharem nos valores e missão dessas organizações. 5 6 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 5/7 II- Esse modelo de marketing é um diferencial muito eficiente e eficaz nas épocas turbulentas. III- O objetivo desse Marketing é fazer do mundo um lugar melhor. IV- Seu principal conceito está na valorização do produto. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. A Somente a sentença IV está correta. B As sentenças I, II e III estão corretas. C Somente a sentença I está correta. D As sentenças I e III estão corretas. Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada. Há diversas diferenças entre mercados industriais e mercados consumidores. Sobre essas diferenças, assinale a alternativa CORRETA: A Basicamente quem efetua a comercialização dos produtos e como é feita a sua utilização. B Basicamente quem efetua a venda dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização. C Basicamente quem efetua a compra dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização. D Efetua a compra e venda dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização. 7 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 6/7 A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta de valor repassada de maneira correta faz comque os consumidores entendam o que motiva as organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes mesmo da formulação do produto. ( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa. ( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais. ( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V - F. B V - F - V - V. C F - V - V - V. D F - V - F - F. Ao longo dos anos, o Marketing vem passando por adaptações em busca de atender às variadas demandas das empresas de acordo com a necessidade dos seus consumidores. Em determinado período, a atitude dominante considerava que um bom produto se vende sozinho. A qual era o exposto se refere? A Produção. B Marketing. C Vendas. D Relacionamento. 8 9 22/09/2023, 20:02 Avaliação I - Individual about:blank 7/7 O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos consumidores em quatro tipos de utilidades. Sobre o tipo de utilidade LUGAR, assinale a alternativa CORRETA: A Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar. B Disposição de produtos e serviços em locais convenientes. C Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o comprador. D Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços. 10 Imprimir