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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
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ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Nara Lia Gonçalves de Almeida
Polo: Jataí
Data: 22-04-2023
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Atenção: fique atento em suas pesquisas 
para não confundir “Auditoria da Qualidade” com “Auditoria Contábil”.
Lembre-se que estamos tratando de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade!
 Um técnico em qualidade além de ter competência para analisar e controlar a qualidade de produtos e processos, deve ter o discernimento pata atuar em auditoria do SGQ.
 O presente trabalho visa a compreensão de Auditorias da Qualidade usando como fundamento as normas NBR 19011:2012 e NBR 9001:2015
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Verificar se a SGQ da organização atende NBR ISO 9001:2015 e se a mesma pode ser recomendada para certificação.
Verificar se a organização está atendendo os requisitos exigidos pelos seus clientes.
Avaliar se os fornecedores possuem capacidade de atendimento das necessidades da organização antes de serem contratados.
Assegurar a adequação e a eficácia de um sistema de gestão durante sua vigência.
 
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Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A Norma NBR ISO 19011:2012 fornece orientação para auditoria de SGQ, estrutura o processo de auditoria e fornece as metodologias necessárias para aplicação de auditorias em Sistemas de Gestão de qualquer natureza.
 
A NBR ISO 19011:2012 inclui:
- Princípios de auditoria;
- Gestão de um programa de auditoria;
- Realização de auditorias de Sistema de Gestão;
- Avaliação das competências dos envolvidos no processo de auditoria.
 
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Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 19011:2012 representa o fluxo de um processo de uma auditoria, o qual é comum a aplicação o ciclo PDCA.
 P
A
 
 D 
C
	A realizar análise crítica e melhorias do programa de auditoria	Estabelecer os objetivos
Estabelecer o programa de auditoria
Atribuir responsabilidades ao gestor do programa de auditoria
Competências do gestor do programa de auditoria
Determinar a abrangência do programa de auditoria
Identificar e avaliar riscos do programa de auditoria
Estabelecer procedimentos
Identificar recursos necessários
	Monitorar o programa de auditoria 	Implementar o programa de auditoria
Definir objetivos, escopo e critérios para uma auditoria individual
Selecionar os métodos da auditoria
Selecionar os membros da equipe
Atribuir responsabilidades ao líder da equipe
Gerenciar os resultados do programa de auditoria
Gerenciar e manter os registros
Relacionar as competências e a avaliação de auditores
Realizar a auditoria.
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Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Para a NBR ISSO 19011:2012 existem 3 tipos de auditorias, as quais servem a diferentes propósitos que buscam critérios ao que acontece na prática dentro das organizações.
Auditoria de 1ª parte – auditoria interna;
Auditoria de 2ª parte – auditoria de fornecedor externo ou outra parte interessada externa;
Auditoria de 3ª parte – Auditoria de certificação e/ ou acreditação; auditoria estatutária, regulamentar e similar
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Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
 Os Atores do processo de Auditoria da Qualidade são os principais envolvidos:
Auditor Líder
Auditor 
Cliente da Auditoria
Auditado
Equipe de Auditoria
Especialista
Observador 
Guia
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Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
O Papel do Auditor da Qualidade compreende, mas não se limita a:
Seguir as instruções do Auditor líder
Executar as atividades com eficácia e eficiência dentro do escopo da auditoria
Ter profissionalismo
Ter confidencialidade
Documentar todas as observações levantadas
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de Auditoria da Qualidade se divide em etapas conforme o ciclo PDCA:
Planejamento e preparação – PLAN
Condução, realização e encerramento – DO
Monitoramento – CHECK
Melhoria - ACT
 
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Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
Conforme a NBR ISO 9001:2015, Não Conformidade é o não atendimento a um requisito.
Uma não conformidade existe sempre que uma expectativa, seja explicita ou implícita não é atendida.
Exemplo de situações que podem gerar Não conformidades:
Defeitos em um produto
Atrasos
Baixa produtividade
 Ausência de registros
Indicadores abaixo das metas sem tratativas
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Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
As Não Conformidades ou NC’s podem ser classificadas de acordo com sua gravidade
Não Conformidade Maior – não garante para o cliente da organização a qualidade ou a segurança do produto e seus efeitos no uso ao qual foi designado
Não Conformidade Menor - Situação pontual que não afeta a segurança do produto ou os requisitos do SGQ. É um lapso não significativo e ocasional.
Existem ainda as oportunidades de melhoria, onde a situação não pode ser pontuada como nenhuma das descritas acima, mas é registrada como melhoria contínua do SGQ.
Aproveite para utilizar ilustrações.
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Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O líder da equipe de auditoria deve relatar os resultados de acordo com os procedimentos do programa. Deve ser correto, coeso, conciso, claro e deve incluir:
Objetivos da auditoria 
Escopo do programa de auditoria
Identificação do cliente da auditoria
Identificação da equipe de auditoria e participantes do auditado
Datas e locais onde as atividades foram realizadas
Critérios da auditoria
Constatações da auditoria e as evidências relacionadas 
Declaração sobre o grau em que os critérios foram atendidos
Quaisquer situação em que o auditor líder julgue necessárias relatar
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
 A auditoria é um meio eficaz que auxilia as organizações perante o cumprimento das exigências normativas, bem como a busca pela excelência em seus processos, serve de mecanismo de aperfeiçoamento na busca da melhoria continua.
De modo geral, as auditorias não são apenas instrumentos para se conseguir uma certificação, pois as melhorias nos processos são evidentes e as auditorias servem para que sejam continuas. 
 Realizar este trabalho direciona à outra visão com relação a esses processos. pois onde antes havia uma certa aversão na posição de auditado, passa a ter um aspecto de oportunidade de melhoria.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
 
https://nao-conformidade.portaliso.com/tipos-de-nao-conformidade/
https://blogdaqualidade.com.br/tratativa-de-nao-conformidades/
https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=90603#:~:text=Esta%20Norma%20fornece%20orienta%C3%A7%C3%A3o%20sobre,de%20auditoria%2C%20incluindo%20a%20pessoa
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