AO2_ Gestão e Arquitetura de Marcas

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9/24/23, 5:23 PM AO2: Gestão e Arquitetura de Marcas
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AO2
Entrega 15 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
“Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em
carro? Em leite? Há três décadas, pesquisadores do Datafolha
percorrem o país com essas e outras perguntas para descobrir quais
marcas estão na mente dos brasileiros. Para chegar ao time seleto dos
nomes mais citados de serviços e produtos que fazem parte do
cotidiano da população, os pesquisadores do instituto atravessam o
país. (...) Maior e mais importante pesquisa de lembrança de marcas
do país e a mais ampla e completa da América Latina, em 2021 (...) a
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pesquisa detectou o aumento da retenção de marcas em razão do
isolamento social provocado pela pandemia (...) 7.584 brasileiros
foram ouvidos em 78 categorias avaliadas (...) as campeãs nacionais,
chamadas de Top do Top foram Coca-Cola, Nike, Omo e Samsung.”
 
Fonte: DURVAL, Nathalia. Maior pesquisa sobre lembrança de marcas, Folha Top of Mind completa 31
anos. Jornal Folha de São Paulo. 20.ago.21. Disponível em https://top-of-
mind.folha.uol.com.br/2021/08/maior-pesquisa-sobre-lembranca-de-marcas-folha-top-of-mind-
completa-31-anos.shtml (https://top-of-mind.folha.uol.com.br/2021/08/maior-pesquisa-sobre-lembranca-
de-marcas-folha-top-of-mind-completa-31-anos.shtml) . Acesso em 15 out. 2021.
 
A pesquisa Top of Mind avalia a lembrança de marca.
Considerando a metodologia descrita no texto proposto, o que o
estudo avalia?
 Estereótipo. 
 Personalidade de marca. 
 Imagem latente. 
 Valores essenciais. 
 Imagem espontânea. 
A alternativa está correta, pois considerando a metodologia 
descrita no texto proposto, a pesquisa avalia a imagem 
espontânea, definida como a lembrança de uma marca que surge 
de forma espontânea, como a primeira que lhe chega à mente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
“Na gestão de uma marca e em todo processo de branding, arquitetura
de marcas é a ferramenta que permite estabelecer as relações entre
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uma marca e quaisquer outras marcas associadas a ela, sejam de
produtos ou serviços, sejam elas atuais ou futuras (...) quanto ao nível
de influência, existem quatro modelos diferentes de arquitetura de
acordo com David Aacker, modelo de marca: monolítica, submarca,
endosso e família.”
 
Fonte: GUAREZI, Beatriz. Arquitetura de Marcas.Blog Bits to Brands. 08.ago.19. Disponível em
https://medium.com/bits-to-brands/o-endosso-do-facebook-fecacc0703fd (https://medium.com/bits-
to-brands/o-endosso-do-facebook-fecacc0703fd) . Acesso em 15 out. 2021.
 
Observe os portfólios de marca a seguir:
 
Considerando o texto proposto e as figuras 1 e 2, qual o modelo
de arquitetura de marca utilizado pelas empresas Amazon e
Apple, respectivamente?
 Monolítica e submarca. 
 Endossada e individual. 
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 Monolítica e individual. 
 Monolítica e endossada. 
A alternativa está correta, pois o modelo de arquitetura de marca 
utilizado pelas empresas Amazon e Apple é, respectivamente, 
monolítica e endossada. O modelo de marca monolítica apresenta 
uma influência grande da chamada “marca-mãe” sobre as outras, 
sendo os produtos identificados com um descritivo ou 
diferenciação, onde prevalece a marca-mãe, ocorre quando todos 
os produtos e serviços da empresa levam a marca corporativa 
(marca-mãe), no caso, a Amazon. O modelo de marca endossada 
traz uma independência maior das marcas do portfólio, que 
podem ter espaços distintos, porém, a marca endossante traz 
atributos de identidade que dão aval às outras marcas do portfólio 
e ocorre quando as marcas ficam conectadas ao aval e peso da 
marca corporativa, no caso, a Apple.
 Submarca e individual. 
0 / 0,6 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
OMO é uma marca de sabão em pó produzido pela Unilever. O
produto foi lançado na Inglaterra em 1908 e seu nome é a abreviatura
de “Old Mother Owl” (velha mamãe coruja), pelo menos é o que nos
conta a Wikipedia. O fato é que o produto já existe no mercado há
mais de 100 anos, no Brasil, chegou em 1957 e, até hoje, é sinônimo
de categoria e Top of Mind pelo levantamento do Datafolha
alcançando, em 2020, 7% das citações espontâneas. Na categoria de
sabão em pó, é sempre o produto, e marca mais lembrado. Dados da
consultoria Euromonitor mostram que, enquanto o sabão
líquido cresce 5,1% ao ano, em média, de 2014 a 2019 (venda ao
varejo) o sabão em pó avança 3,4%, mas tem previsão de manter-se
estável até 2024. Omo é líder em sabão em pó, com 32% do mercado
em 2019. Somadas, todas as marcas da Unilever chegam a 59%. A
Ypê, vice-líder, tem 16,8%.
 
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Fontes: História do OMO, Wikipedia, https://pt.wikipedia.org/wiki/Omo
(https://pt.wikipedia.org/wiki/Omo) . Acesso em 15 out. 2021;
LAJOLO, Mariana. Prêmio especial 2020, Top do Top. Jornal Folha de São Paulo.29.out.20. Disponível
em https://top-of-mind.folha.uol.com.br/2020/10/coca-cola-nike-omo-e-samsung-dividem-o-premio-
especial-top-do-top.shtml. Acesso em 15 out. 2021;
MATTOS, Adriana. Após críticas, Unilever deve mudar ação OMO. Jornal Valor Econômico. 29.jan.20.
Disponível em https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/29 /apos-criticas-unilever-deve-
mudar-acao-com-omo.ghtml (https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/29%20/apos-criticas-
unilever-deve-mudar-acao-com-omo.ghtml) . Acesso em 15 out. 2021.
 
Considerando o texto proposto e o produto sabão em pó OMO,
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A estratégia de comunicação recomendada para produtos como o
OMO consiste em alto investimento com o objetivo de ganhar a
atenção do consumidor, construindo uma identidade de marca forte,
com foco em ações promocionais relacionadas a preço e liquidação de
estoque.
PORQUE,
I. Para o fabricante Unilever, o produto sabão em pó OMO pode ser
“classificado”, considerando a matriz BCG, como “estrela” ou na Matriz
GE McKinsey como um investimento que deve ser observado de forma
cautelosa e de expansão limitada.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Omo
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A alternativa está incorreta.
A asserção I é uma proposição falsa, pois, de acordo com a
relação entre o ciclo de vida e o marketing mix (Las Casas, 2009,
p. 65), a estratégia mais recomendada para produtos como o
OMO consiste em investimento forte e constante em comunicação
como forma de manutenção do Market share e share of mind da
marca, já que os produtos tendem a ser muito semelhantes. A
estratégia de alto investimento com o objetivo de ganhar a
atenção do consumidor, construindo uma identidade de marca
forte é mais característica de produtos em fase de
lançamento/introdução e a estratégia de comunicação com foco
em ações promocionais relacionadas a preço e liquidação de
estoque são mais características da etapa de declínio no ciclo de
vida do produto.
A asserção II é uma proposição falsa, pois para o fabricante
Unilever o produto sabão em pó OMO pode ser “classificado”,
considerando a matriz BCG, como “vaca leiteira”, pois está em
estágio de maturidade, o que gera grande fluxo de caixa para a
empresa, que é líder de mercado em um segmento de
crescimento mais lento. Quanto à Matriz GE McKinsey, o produto
OMO se configuraria como um investimento seguro e
crescimento, já que o mercado continua atrativo e a posição
competitiva do produto seria média ou forte. Produtos que, na
Matriz GE-McKinsey, se configuram como um investimento que
deve ser observado de forma cautelosa ou de expansão limitada,
em geral são produtos em mercados com atratividade média para
fraca e onde a posição competitiva do produto é, também, média
ou fraca.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
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Segundo Eandres Aguiar, o grande desafio da criação foi desenvolver
campanhas que pudessem entregar o máximo de elementos que
aproximassem a marca Extra de onde ela está presente, sempre com
foco em economia. O gerente de marketing diz que foi investido 30% a
mais do que o valor normal que a rede aplicaria em uma campanha.
“Nossa expectativa é que a marca seja, cada vez mais, reconhecida
como a rede que entrega vantagens econômicas para o consumidor.
Pretendemos aumentar nossas vendas, mas aumentar o elo também
entre consumidor e marca”, finaliza.
Fonte: NAVARRO, Vitória. Extra faz campanhas simultâneas. Jornal Meio & Mensagem. 02.jun.2017.
Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/ home/marketing/2017/06/02/extra-faz-
campanhas-regionais-simultaneas.html
(https://www.meioemensagem.com.br/%20home/marketing/2017/06/02/extra-faz-campanhas-regionais-
simultaneas.html) . Acesso 11 out. 2021.
 
Considerando o texto proposto, com relação à estratégia da
marca Extra, avalie as afirmações a seguir:
I. A campanha demonstra o objetivo da marca em solidificar a esfera
de produto ampliado, associando o diferencial de vantagens
econômicas como forma de posicionar-se frente aos concorrentes e
atender as necessidades do consumidor.
II. O Extra, como distribuidor de produtos, é classificado como um
prestador de serviços de especialidade, oferecendo produtos cuja
compra é, também, de especialidade.
III. Como prestador de serviços de distribuição de alimentos e bens, o
Extra é classificado como serviços de consumo de escolha,
oferecendo serviço diferenciado ao consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
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A alternativa está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois podemos identificar que a
campanha demonstra o objetivo da marca em solidificar a esfera
de produto ampliado, definido como a esfera onde os diferenciais
associados ao produto o posicionam de forma diferente da
concorrência e atendem as necessidades do consumidor. Assim,
a campanha exemplificada, associando o diferencial de vantagens
econômicas, procura posicionar a marca Extra à frente dos
concorrentes e a atender as necessidades do consumidor.
A afirmativa II é falsa, pois o Extra, como distribuidor de produtos,
seria classificado como um prestador de serviços de
conveniência, oferecendo produtos cuja compra é, também, de
conveniência, ou seja, produtos comprados com frequência, não
duráveis e, em geral, com valor de aquisição baixo.
A afirmativa III é falsa, pois, como prestador de serviços de
distribuição de alimentos e bens, o Extra é classificado como
serviços de consumo de conveniência, oferecendo serviço básico
ao consumidor.
 II, apenas 
 I e II, apenas 
 III, apenas 
0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
“Produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que
proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de
satisfazer as necessidades e desejos do consumidor” (IRIGARAY,
2011, p. 18).
“Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para
atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um
desejo ou necessidade” (KOTLER apud IRIGARAY, 2011, p. 19).
 
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Fonte: IRIGARAY, Hélio A. VIANNA, Alexandre. NASSER, José Eduardo. LIMA, Luiz Paulo M. Gestão e
desenvolvimento de produtos e marcas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011.
 
Considerando as duas definições de produto indicadas no texto,
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Destaca-se no mercado, o produto ou serviço que atende melhor à
necessidade ou desejo do consumidor, oferecendo uma experiência
superior de aquisição e uso.
PORQUE,
II. Produtos e serviços, no atendimento da demanda do mercado
consumidor, podem optar por concentrar seus esforços em uma das
três dimensões do produto: estética, funcional e psicológica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
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A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é verdadeira, pois tem destaque no mercado o
produto ou serviço que atende melhor à necessidade ou desejo
do consumidor, oferecendo uma experiência superior de aquisição
e uso.
A asserção II é uma proposição falsa, pois todos os produtos
possuem as três dimensões (estética, funcional e psicológica) e
não é possível optar por concentrar esforços em apenas uma
delas porque todas são relevantes para a composição do produto
básico, ampliado, esperado ou diferenciado.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Pesquisa publicada no Blog do IBRE Instituto Brasileiro de Economia
mostra que a estrutura de consumo dos brasileiros alterou-se com a
pandemia, 60% dos consumidores vêm postergando a aquisição de
bens e serviços. Observe os gráficos a seguir:
 
Gráfico 1 – Motivo da postergação de consumo de bens e serviços
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Gráfico 2 – Consumo de bens e serviços na pandemia
Fonte: CONSIDERA, Claudio. TRECE, Juliana. TOBLER, Rodolpho. BITTENCOURT, Viviane D. O
desempenho do consumo e o setor de serviços. Blog do IBRE Instituto Brasileiro de Economia/FGV. 03
nov.20. Disponível em https://blogdoibre.fgv.br/posts/o-desempenho-do-consumo-e-o-setor-de-
servicos (https://blogdoibre.fgv.br/posts/o-desempenho-do-consumo-e-o-setor-de-servicos) . Acesso em
01 set.21
 
Considerando os gráficos apresentados, assinale a opção
correta:
 
O gráfico 2 demonstra maior queda no consumo de bens do que de
serviços no primeiro semestre de 2020, e o gráfico 1 demonstra que o
principal motivo na postergação de consumo se refere à incerteza com
relação à pandemia, em todas as faixas de renda, seguida de uma
tendência à poupança por precaução.
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A alternativa está correta. Considerando os gráficos
apresentados, podemos verificar que o gráfico 2 indica uma
queda geral no consumo de bens e serviços no primeiro semestre
de 2020, com ênfase na queda no consumo de bens, que começa
a apresentar melhora a partir de agosto de 2020. Já o consumo
de serviços, embora tenha tido queda menor do que de bens, não
apresentou crescimento.
O gráfico 1 demonstra que a principal razão para postergar o
consumo de bens e serviços é a incerteza com relação à
pandemia de Covid 19 para todas as faixas de renda,
especialmente para as faixas entre R$ 4.800 e R$ 9.600, e acima
de R$ 9.600. Para a faixa de renda até R$ 2.100 os principais
motivos são: incerteza com relação à pandemia, dificuldade de
obter emprego e poupança por precaução.
 
O gráfico 2 demonstra queda no consumo de bens e serviços, e o
gráfico 1 demonstra que o principal motivo de postergação de consumo
se refere à dificuldade de obter emprego, especialmente na faixa de
renda que se situa abaixo de R$ 2.100 e R$ 4.800.
 
O gráfico 1 indica que a faixa de renda mais alta, acima de R$ 9.600,
posterga o consumo principalmente porque tem medo de desemprego
de alguém da família e porque não tem conseguido pagar os gastos
correntes, já o gráfico 2 demonstra uma queda geral no consumo de
bens e serviços.
 
O gráfico 2 demonstra maior queda no consumo de serviços do que de
bens no primeiro semestre de 2020, e o gráfico 1 demonstra que o
principal motivo na postergação de consumo se refere à tendência de
poupança por precaução, especialmente na faixa de renda até R$
2.100,00.
 
O gráfico 1 indica que a faixa de renda de até R$ 2.100,00 é mais
suscetível a postergar o consumo em virtude do fim das reservas de
poupança e perda da renda com o fim dos benefícios emergenciais
pagos pelo governo, e o gráfico 2 demonstra ligeira recuperação no
consumo de serviços em agosto de 2020.
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0 / 0,6 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
“Grande parte das companhias e dos profissionais tiveram suas rotinas
e modus operandi alterados no último um ano e meio. E com a
arquitetura não foi diferente, uma vez que é inerente às questões
socioculturais. O arquiteto Leandro Rhiaff comenta que a área sempre
teve de ser adaptar devido aos novos tempos. Exemplo disso é que no
início do século XX, os apartamentos mediam mais de 150m². No
século XXI, são, em média, de 50m² e com ambientes otimizados para
obedecer a necessidade dos usuários: um local para dormir. E com os
indivíduos ficando mais tempo em casa em termos de lazer e trabalho,
o ambiente e a forma de organização são essenciais para uma boa
dinâmica. É preciso atender a todas as demandas e criar elementos de
atração pela casa.”
 
Fonte: MEDEIROS, Amanda. As tendências na arquitetura residencial e comercial pós-Covid-19.
Revista Consumidor Moderno. 23.ago.21. Disponível em
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/08/23/tendencias-arquitetura-pos-covid-19/
(https://www.consumidormoderno.com.br/2021/08/23/tendencias-arquitetura-pos-covid-19/) . Acesso em 15
out. 2021.
 
O texto faz referência tanto às mudanças quanto às necessidades
do consumidor na aquisição de imóveis, no caso, apartamentos.
Como produto, como podemos classificar o apartamento?
 Produto de especialidade. 
A+
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A alternativa está incorreta, pois o produto de especialidade é 
definido como “produtos cuja compra é mais específica, seja 
porque o produto tem uso determinado ou porque há um alto valor 
emocional e financeiro envolvido. O processo de compra é mais 
longo e complexo, e o consumidor se dispõe a investir tempo e 
dinheiro para alcançar aquele produto que lhe parece a melhor 
opção. Estes produtos tendem a ganhar a fidelidade do 
consumidor em virtude de sua experiência de compra e crença de 
que ele é o único capaz de atender suas necessidades”, mais 
associado a produtos de luxo, especialidades médicas e outros, 
não sendo o caso de um apartamento. A alternativa correta é 
aquela que diz que a compra de um apartamento é classificada 
como um “produto de escolha”.
 Produto de escolha. 
 Produtos industriais. 
 Produto de conveniência. 
 Produto diferenciado. 
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Veja o quadro a seguir, que indica as marcas mais valiosas no Brasil, a
partir do Ranking Brand Dx 2021:
A+
A
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Fonte: MURAD, Fernando. Itaú, Bradesco e Banco do Brasil são as marcas mais valiosas. Jornal Meio &
Mensagem. 10.ago.21. Disponível em
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2021/08/10/itau-bradesco-e-banco-do-brasil-
sao-as-marcas-mais-valiosas.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2021/08/10/itau-bradesco-e-banco-do-brasil-sao-as-
marcas-mais-valiosas.html) . Acesso em 15 out. 2021.
 
Sobre o valor de marca ou patrimônio de marca, avalie as
afirmações abaixo:
I. O patrimônio de marca consiste no valor agregado de um produto ou
serviço em virtude da força de uma marca, isso envolve como os
consumidores sentem, pensam e se relacionam com uma marca.
II. O modelo CBBE tem como premissa a avaliação do valor de marca
a partir dos ativos fixos, faturamento e lucro obtido.
III. Desempenho é um aspecto da matriz de brand equity associado a
aspectos racionais da marca, utilizando indicadores como Market
share.
IV. Relevância, diferenciação e referência são conceitos associados ao
patrimônio de marca.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e IV, apenas 
 I e II, apenas 
 III e IV, apenas 
A+
A
A-
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A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmativas I e IV
estão corretas.
A afirmativa I é verdadeira, pois o patrimônio de marca consiste,
sim, no valor agregado de um produto ou serviço em virtude da
força de uma marca, envolve como os consumidores sentem,
pensam e se relacionam com uma marca.
A afirmativa II é falsa, pois é preciso observar que o modelo
CBBE tem como premissa a avaliação do valor de marca a partir
da percepção do consumidor, o modelo por definição significa
Customer-based brand equity model ou modelo de patrimônio de
marca baseado no consumidor.
A afirmativa III é falsa, pois o desempenho é um aspecto da
matriz de brandequity associado ao significado da marca,
“aspectos mais tangíveis e racionais, como a experiência do
consumidor com relação ao uso do produto ou, ainda, na sua
experiência com as manifestações tangíveis de marca como:
produto, embalagem, ponto de vendas, site, aplicativos e outros”.
Por outro lado, o elemento da matriz associado a aspectos
racionais da marca, e que pode utilizar indicadores como Market
share é chamado de julgamento. “Os julgamentos envolvem
aspectos racionais como qualidade, credibilidade, consideração
no conjunto de marcas e avaliação de superioridade ou não,
dizem respeito a como os públicos julgam a marca, e podem
conter indicadores como participação de mercado, avaliação
frente aos concorrentes, entre outros.”
A afirmativa IV é verdadeira, pois, na matriz de brand equity, os
conceitos de relevância, diferenciação e referência são conceitos
associados ao patrimônio de marca.
 II e IV, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Com o crescimento do acesso à internet através de smartphones, o
celular se tornou o que chamamos de “primeira tela”. O estudo Mobility
Index indicou que apenas 6% das marcas são experts em mobilidade.
A relação dos consumidores com as marcas em uma plataforma tão
A+
A
A-
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relevante é crucial para a construção de uma percepção positiva da
marca e, consequentemente, parte de sua reputação.
 
As cinco marcas melhor avaliadas estão indicadas a seguir:
Fonte: LESSA, Isabella. Presença mobile das marcas tem evolução modesta. 06.dez.19. Disponível em
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/12/06/presenca-mobile-das-marcas-
brasileiras-tem-evolucao-modesta.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/12/06/presenca-mobile-das-marcas-brasileiras-
tem-evolucao-modesta.html) acesso em 02.set.21
 
Considerando o texto proposto, avalie as afirmativas abaixo:
I. Indicadores como sentimentos expressos nas mídias sociais não
podem ser usados para a mensuração da reputação de uma marca,
pois esta precisa basear-se em dados concretos.
II. Dentre os benefícios da gestão da reputação de uma marca,
podemos citar o potencial incremento às vendas, lealdade do
consumidor e crescimento do negócio.
III. Uma boa reputação de marca está assentada sobre a coerência
dos valores, que são propósitos da empresa que geram vínculos de
confiança com o consumidor e outros públicos.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas 
 I, apenas. 
 II, apenas 
 I e III, apenas 
A+
A
A-
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 II e III, apenas. 
A alternativa está correta.
A afirmativa I é falsa, pois indicadores como sentimentos
expressos nas mídias sociais, podem e devem ser usados para a
mensuração da reputação de uma marca. Mas, o desafio é
traduzir estes elementos em dados concretos que possam
contribuir para a comprovação do retorno sobre o investimento
(ROI) e eficácia das atividades de comunicação de marca.
A afirmativa II é verdadeira, pois quando a marca goza de boa
reputação junto aos consumidores e outros públicos de interesse,
ela se beneficia na medida em que há uma preferência pela
aquisição de produtos e serviços cuja marca é bem avaliada, ou
seja, tem boa reputação. Assim, a gestão da reputação de uma
marca traz benefícios significativos como: potencial incremento às
vendas, lealdade do consumidor à marca e crescimento do
negócio como um todo.
A afirmativa III é verdadeira, pois é importante observar a
necessidade de alinhamento e coerência entre o que a marca
afirma ser em seu discurso e as atividades que ela realiza no dia-
a-dia. Quando este alinhamento ocorre, contribuindo para uma
boa reputação de marca, percebemos claramente que a
identidade de marca se torna tangível para o consumidor e outros
públicos em todo o seu amplo espectro, pois há coerência dos
valores essenciais, e o público consumidor cria vínculo com a
marca porque acredita e percebe o propósito de marca como algo
verdadeiro.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
“EBX: As promessas não cumpridas de Eike Batista acabaram levando
a credibilidade da holding EBX à lona. Em agosto (2013), o empresário
precisou vender o controle da empresa de logística do grupo, a LLX.
Em outubro, ele deixou de controlar a mineradora MMX e a
petroleira OGX teve de pedir recuperação judicial
(https://exame.com/revista-exame/edicoes/1053/noticias/um-blefe-
bilionario) . Em novembro, foi a vez da companhia de construção naval
A+
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https://exame.com/revista-exame/edicoes/1053/noticias/um-blefe-bilionario
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OSX pedir ajuda para não ir à falência. Os acontecimentos fizeram a
fortuna do brasileiro reduzir de 30 bilhões de dólares para menos de 1
bilhão, provocando a sua saída da lista dos homens mais ricos do
mundo da revista Forbes, na qual ele já havia ocupado a 7ª posição.”
 
Fonte: MELO, Luísa. 9 empresas que suaram para não mancha a reputação em 2013. Revista Exame,
Caderno Negócios. 19.dez.13. Alterado em 13.set.16. Disponível em https://exame.com/negocios/9-
empresas-que-suaram-para-nao-lesar-sua-reputacao-em-2013/ (https://exame.com/negocios/9-
empresas-que-suaram-para-nao-lesar-sua-reputacao-em-2013/) . Acesso em 15 out. 2021.
 
Considerando o caso proposto, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. A imagem de uma marca é algo extremamente valioso, traduzindo-se
como uma condição de sucesso da organização à qual pertence,
porém é etérea sobre a qual não é possível ter controle, exceto sobre
os estímulos auto referenciais que a marca é capaz de construir a
partir dos elementos de sua identidade.
PORQUE,
II. A partir das tecnologias digitais e das mídias sociais, os públicos de
interesse, os consumidores, investidores e parceiros tornaram-se
protagonistas na construção desta imagem – que jamais se tornará
sólida se não for possível alinhar o discurso à prática organizacional, o
que chamaríamos de uma identidade sustentável.
 
A respeito destas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A+
A
A-
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A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A imagem de uma 
marca, como sendo o resultado das percepções dos 
consumidores e públicos de interesse sobre uma marca, é algo 
extremamente valioso, traduzindo-se como uma condição de 
sucesso da organização à qual pertence, porém é etérea, ou seja, 
depende não só do que a empresa diz (identidade de marca), 
mas, sobretudo, das interações dela de forma tangível como 
produtos, serviços, atendimento ao consumidor e também nas 
relações entre as pessoas, que trocam informações. Sobre estes 
aspectos exteriores à empresa, não é possível ter controle, exceto 
sobre os estímulos auto referenciais que a marca é capaz de 
construir a partir dos elementos de sua identidade. Ou seja, esta 
dificuldade ocorre exatamente porque os públicos de interesse, os 
consumidores, investidores e parceiros, tornaram-se, a partir das 
tecnologias digitais e das mídias sociais, protagonistas na 
construção desta imagem, que jamais se tornará sólida se não for 
possível alinhar o discurso à prática organizacional, no que 
chamaríamos de uma identidade sustentável.
 
As asserções Ie II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Pontuação do teste: 3,6 de 6
A+
A
A-