GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
 
 
 
1. 
 
 
No Mix do Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, Composto Mercadológico 
ou 4Ps, é correto afirmar que: 
 
 
O Serviço é um bem (tangível e intangível), enquanto o bem é sempre intangível. 
 
 
O Produto (bem = intangível e serviço = tangível) é adequado ao consumo quando 
atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando 
atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
 
O Produto ou Serviço é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou 
desejos do consumidor alvo. 
 
 
A aparelhagem de musculação é um serviço tangível, e as aulas do personal trainner 
junto a seu cliente é um bem intangível. 
Data Resp.: 18/09/2023 19:01:43 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao 
consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir 
clientes. Essa estratégia: 
 
 
É necessária a um alto custo de divulgação. 
 
É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os 
consumidores. 
 
 
Utiliza a propaganda tradicional. 
 
 
Compra a atenção do cliente. 
 
 
É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os 
consumidores. 
Data Resp.: 18/09/2023 21:01:51 
 
Explicação: 
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas 
com os consumidores. 
 
 
 
 
 
 
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
3. 
 
 
Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por 
Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer 
com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção 
com maior tangibilidade sobre eles. 
A esta fase, podemos denominar de: 
 
 
Necessidade 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
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Compra 
 
Experimentação 
 
 
Adoção 
 
 
Informação 
Data Resp.: 18/09/2023 21:40:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Experimentação 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) 
propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO 
DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por 
interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três 
dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e 
serviços de suporte). 
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na 
dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness. 
 
 
Marca dos pesos 
 
 
Layout dos equipamentos 
 
 
Materiais usados nas aulas 
 
Piso emborrachado de qualidade 
 
Recepção 
Data Resp.: 18/09/2023 21:47:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Recepção 
 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
5. 
 
 
Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de 
alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. 
Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir: 
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de 
ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________. 
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se 
empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a 
vencer. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
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pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro. 
 
 
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as 
limitações existentes. 
 
 
por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes. 
 
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro. 
 
 
pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes 
Data Resp.: 18/09/2023 21:53:19 
 
Explicação: 
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - 
assume o erro. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais 
recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e 
escolha a opção de resposta que representa a sequência correta. 
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo. 
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo 
custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são 
confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço). 
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais 
personalizado a públicos específicos. 
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última 
geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, 
uma oferta mais limitada de atividades. 
 
 
A sequência correta é V-F-F-F. 
 
A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 
A sequência correta é F-V-F-V. 
 
 
A sequência correta é F-V-V-F. 
 
 
A sequência correta é V-F-F-V. 
Data Resp.: 18/09/2023 21:57:04 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 
 
 
 
 
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
7. 
 
 
Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua 
marca. Isso significa tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos 
falando de prestar atenção com: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
 
 
 
Seu marketing pessoal. 
 
 
A forma de sua avaliação. 
 
 
Sua maneira de ser. 
 
 
Sua maneira de agir. 
 
 
O modelo de seu negócio. 
Data Resp.: 18/09/2023 22:01:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Seu marketing pessoal. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele 
determinado consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo 
da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo 
de ferramenta mencionado: 
 
Fidelizar o cliente requerestratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora. 
 
 
Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das 
pessoas. 
 
Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço 
esperado. 
 
 
As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes. 
 
 
Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas. 
Data Resp.: 18/09/2023 22:04:01 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou 
serviço esperado. 
 
 
 
 
 
 
 
03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
9. 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os 
profissionais de educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um 
projeto de negócios, se pode afirmar que: 
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos 
imprevistos que possam surgir ao longo de sua execução. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811
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II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de 
cada uma de suas etapas. 
III. A organização de um projeto em módulos específicos permite uma mais fácil avaliação ao longo 
de suas etapas. 
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta. 
 
 
II 
 
 
I, II 
 
II, III 
 
 
I 
 
 
I, III 
Data Resp.: 18/09/2023 22:00:09 
 
Explicação: 
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de 
negócios. A adequação aos imprevistos surgidos em decorrência de fatores como 
modificações na característica de um mercado é necessária para o sucesso de um projeto. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, 
designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e 
uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores. 
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
 
 
Escopo, prazo e qualidade. 
 
 
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia. 
 
 
Objetivos, metas e concorrência. 
 
Missão, visão e valores. 
 
 
Liderança, diferenciação e enfoque. 
Data Resp.: 18/09/2023 21:59:03 
 
Explicação: 
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=177803080&cod_hist_prova=316514323&num_seq_turma=9400807&cod_disc=ARA0811