GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em 
um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase 
PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de 
comportamentos em relação a um serviço. 
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já 
consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades? 
 
 Avaliação das alternativas 
 Busca de informações 
 
Decisão de compra 
 
Avaliação do desempenho 
 
Reconhecimento da necessidade 
Respondido em 23/09/2023 15:38:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Avaliação das alternativas 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas 
na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e 
reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que 
complementa corretamente a afirmativa a seguir: 
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois 
deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis 
____________. 
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder 
____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o 
seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer. 
 
 
pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações 
existentes 
 
pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro. 
 
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - 
assume as limitações existentes. 
 por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o 
erro. 
 
por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações 
existentes. 
Respondido em 23/09/2023 15:48:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - 
assume o erro. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento 
de excelência: 
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, 
a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de 
discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc. 
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor? 
 
 
Ser inovador por criar uma ferramenta. 
 Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
Saber identificar as oportunidades. 
 
Valorar cada cliente. 
 
Manter os clientes. 
Respondido em 23/09/2023 15:49:40 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Quando transportamos os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade para um 
estabelecimento esportivo, é correto afirmar que: 
 
 
Comprou equipamentos foi eficaz; os equipamentos chegaram e foram 
colocados nos locais corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa 
rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com 
isso foi efetivo. 
 
Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram 
colocados nos locais corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa 
rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com 
isso foi eficaz. 
 Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram 
colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa 
rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com 
isso foi eficiente. 
 Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram 
colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa 
rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com 
isso foi efetivo. 
 
Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram 
colocados nos locais corretos, com isso foi efetivo; foi feita uma pesquisa 
rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com 
isso foi eficaz. 
Respondido em 23/09/2023 16:03:38 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e 
foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de 
pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial 
para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área 
refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos 
entender como Marketing. 
 
 
Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de 
planos de promoção e publicidade. 
 Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de 
desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos 
por pagamento. 
 
Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de 
vendas. 
 
Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do 
negócio. 
 
Ato ou ação de vender 
Respondido em 23/09/2023 16:09:46 
 
Explicação: 
No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos 
produtos e serviços é encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas 
vendas e potencializar a lucratividade. Este é o objetivo e o significado de marketing. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Considere a seguinte situação hipotética: 
"Abigail, uma mulher adulta, 56 anos, com sobrepeso, problemas na independência 
de locomoção, redução da funcionalidade e autonomia na realização das suas 
AVD¿s (atividades da vida diária) recebeu, numa consulta médica que procurou por 
apresentar lombalgia, recomendação expressa de que precisa mudar radicalmente 
seu estilo de vida. Com isso ela procurou imediatamente uma academia próxima de 
sua casa e agendou uma avaliação para dar início à mudança recomendada pelo seu 
médico." 
 
Considerando as três dimensões que um serviço dessa natureza precisa atender, 
segundo Farias (2018), em qual delas a descrição da situação acima se enquadra? 
 
 
Desejo 
 Necessidade 
 
Desempenho 
 
Expectativa 
 
Interesse 
Respondido em 23/09/2023 16:13:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Necessidade 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus 
modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas 
(F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência 
correta. 
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado 
e completo. 
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa 
tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, 
por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço). 
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento 
especializado e mais personalizado a públicos específicos. 
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos 
de última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores 
e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades. 
 
 
A sequência correta é V-F-F-V. 
 
A sequência correta é F-V-F-V. 
 
A sequência correta é V-F-F-F. 
 
A sequência correta é F-V-V-F. 
 A sequência correta é V-F-V-F. 
Respondido em 23/09/2023 16:21:27 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Para obter um bom resultado nacaptação, retenção e fidelização de clientes, o 
produto ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do marketing: 
 
 Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
Vendido de forma on-line. 
 
Degustado antes da compra. 
 
Comprado e recomendado. 
 
Comprado com direito de troca. 
Respondido em 23/09/2023 16:33:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a 
respeito do preço, o correto é: 
 
 
Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da 
instituição. 
 
Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato. 
 Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a 
sentar e potencializar a venda. 
 
Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma 
futura venda. 
 
Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. 
Caso o cliente não se inscreva na hora, agradecer e entregar um folheto com 
o preço impresso. 
Respondido em 23/09/2023 16:22:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-
lo a sentar e potencializar a venda. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em 
educação física, podemos designar os atributos de um negócio que refletem a 
preferência dos consumidores por determinado serviço ou produto de 
 
 
Posicionamento e atratividade 
 
Visão e valores 
 
Liderança e diferenciação 
 Diferencial competitivo e vantagem competitiva 
 
Preço e qualidade 
Respondido em 23/09/2023 16:30:05 
 
Explicação: 
O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público consumidor é 
justamente, aquilo que o diferencia da concorrência e confere a ele vantagens competitivas. 
Diferencial e vantagem competitiva.