Quiz 2 - Modelagem de Processos

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Usuário PATRICIA DIAS DOS SANTOS
Curso 2302-MODELAGEM DE PROCESSOS
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Iniciado 27/09/23 09:01
Enviado 27/09/23 10:44
Data de vencimento 27/09/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 42 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Utilizando o conceito de processo, para uma empresa do ramo de calçados,
quais dos critérios a seguir podem ser componentes do processo produtivo?
Missão, visão e valores organizacionais.
Matéria-prima e sapatos.
Missão, visão e valores organizacionais.
Fornecedores e clientes finais da organização.
Planejamento e orçamento organizacional.
Alternativa a) Matéria-prima e sapatos. Os processos são
visualizados de forma sistêmica, ou seja, possuem entradas
(matéria-prima) e devolvem produtos (sapatos) ao mesmo meio
em que estão inseridos.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Quais dos conceitos que seguem, levando-se em consideração as características
da ISO 9000:1 e MFV, podem ser considerados sinônimos?
Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo.
Liderança e Especificar o valor.
Envolvimento de pessoas e Produção puxada.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
Alternativa correta: a). Foco no cliente e Identificar a cadeia de
valor. Ambas as terminologias dizem respeito a preocupação
com o cliente e com a percepção que este tem da empresa, visto
que identificar a cadeia de valor significa apontar onde os
processos agregam valor para o cliente final.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Uma empresa que opta por uma Gestão por Processos tem quais
características?
Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente.
Tomada de decisão centralizada.
Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais.
Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente.
Direcionamento ao setor produtivo.
Alternativa c) Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao
cliente. As organizações que possuem uma Gestão por
Processos veem a organização como um conjunto de processos,
que estão interligados e possuem um objetivo comum; além
disso, há preocupação com o ambiente externo.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da
operacionalização deste modelo:
Cronograma e acompanhamento das medidas
necessárias.
Elaboração de fluxograma e organograma.
Cronograma e acompanhamento das medidas
necessárias.
Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.
Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI.
Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das
medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de
realização de cada uma delas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores
correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos
internos e aprendizado/crescimento?
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação
dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços
prestados. 
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação
dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de
clientes.
Alternativa correta: c). Carteira de clientes; nível de satisfação dos
clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de
especialização dos colaboradores. A perspectiva financeira analisa
se a estratégica da empresa está contribuindo para a melhoria dos
resultados financeiros relacionados à rentabilidade, crescimento e
valor dos acionistas, sintetizando as consequências imediatas das
ações realizadas. A perspectiva cliente deve sinalizar para a
empresa o que os clientes valorizam e escolher a proposta viável a
ser oferecida. A perspectiva processos internos deverá agrupar
medidas normalmente relativas a tempo e qualidade, que
traduzam o desempenho e os resultados dos processos
responsáveis por atrair e reter clientes. A perspectiva do
aprendizado e crescimento objetiva oferecer a infraestrutura que
possibilite a consecução dos objetivos nas outras perspectivas,
determina os ativos intangíveis a serem alinhados e integrados
para criar valor.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A Empresa Gama está aplicando novas ferramentas administrativas, a fim de se
adequar à Gestão por Processos. O primeiro passo da empresa foi fazer a
modelagem de processos. Entende-se modelagem de processos como:
Uma das etapas da Gestão por Processos.
Uma das etapas da Gestão por Processos.
Uma ferramenta tecnológica que permite o desenho do
processo produtivo.
Uma nova forma de gestão de empresas manufatureiras.
Uma nova forma de gestão para empresas não
manufatureiras.
Alternativa a) Uma das etapas da Gestão por Processos. A
modelagem de processos é vital para a Gestão por Processos,
pois demonstra como os processos são desenvolvidos na
organização e, posteriormente, como os processos deveriam ser
desenvolvidos na organização.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”?
É um objetivo, uma meta que a organização tem para
médio ou longo prazo.
São os princípios norteadores da organização.
É a análise ambiental que ocorre no planejamento
estratégico.
É um objetivo, uma meta que a organização tem para
médio ou longo prazo.
É o propósito organizacional, o sentido pelo qual a
organização foi criada.
Alternativa c) É um objetivo, uma meta que a organização tem
para médio ou longo prazo. Com a visão, as organizações têm
senso de direção e enxergam onde querem estar no futuro.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O site americanas.com possui um serviço web com parceiros de empresas que
realizam entregas. Assim, o cliente pode acompanhar o processode entrega do
produto que adquiriu diretamente no site da americanas.com. Qual das sentenças
abaixo descreve uma característica dos serviços web?
Serviços web usam padrão de mensagens http.
O conteúdo de um serviço web dificilmente é lido por pessoas
e integrável a outros serviços.
Quando um serviço web é criado e publicado, mecanismos
de busca poderão localizar sua interface pública.
Atualmente, as organizações têm pouca dependência dos
sérvios web.
Serviços web usam padrão de mensagens http.
Alternativa correta: b). Quando um serviço web é criado e
publicado, mecanismos de busca poderão localizar sua interface
pública. Sendo a finalidade dos serviços web a integração de
diversos atores, o fácil acesso é um dos seus pressupostos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utilizados como lembretes,
que podem servir para esboçar um fluxograma, a partir da descrição das
atividades desempenhadas por cada pessoa. Essa metodologia corresponde ao
modelo de mapeamento de processos de Cury, cuja primeira etapa é:
Encomendar o produto.
Esboçar o processo.
Realizar brainstorming.
Encomendar o produto.
Mapear os fluxos de trabalho.
Alternativa c) Encomendar o produto. Na metodologia de Cury,
o mapeamento do processo simula a ação de um cliente e deve
ser acompanhado desde o pedido até a entrega do produto ao
consumidor.
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Quarta-feira, 27 de Setembro de 2023 10h44min49s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM como alicerce, tratam da
tecnologia de informação?
Automação e Governança em TI.
Diagramação e Alinhamento Estratégico.
Qualidade Total e Reengenharia.
Reengenharia e Simulação.
Automação e Governança em TI.
Alternativa d) Automação e Governança em TI. A automação traz
sistemas automáticos de execução e controle nas organizações,
enquanto a Governança em TI é um conjunto de práticas em TI
desenvolvidas em uma organização, com o objetivo de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de segurança e
desempenho.
1 em 1 pontos