Questões resolvidas
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Utilizando o conceito de processo, para uma empresa do ramo de calçados, quais dos critérios a seguir podem ser componentes do processo produtivo?
Missão, visão e valores organizacionais.
Matéria-prima e sapatos.
Missão, visão e valores organizacionais.
Fornecedores e clientes finais da organização.
Planejamento e orçamento organizacional.
Alternativa a) Matéria-prima e sapatos. Os processos são visualizados de forma sistêmica, ou seja, possuem entradas (matéria-prima) e devolvem produtos (sapatos) ao mesmo meio em que estão inseridos.
a. Missão, visão e valores organizacionais.
b. Matéria-prima e sapatos.
c. Missão, visão e valores organizacionais.
d. Fornecedores e clientes finais da organização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Quais dos conceitos que seguem, levando-se em consideração as características da ISO 9000:1 e MFV, podem ser considerados sinônimos?
Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo.
Liderança e Especificar o valor.
Envolvimento de pessoas e Produção puxada.
a. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
b. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor.
c. Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo.
d. Liderança e Especificar o valor.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Uma empresa que opta por uma Gestão por Processos tem quais características?
Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente.
Tomada de decisão centralizada.
Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais.
Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente.
Direcionamento ao setor produtivo.
Alternativa c) Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. As organizações que possuem uma Gestão por Processos veem a organização como um conjunto de processos, que estão interligados e possuem um objetivo comum; além disso, há preocupação com o ambiente externo.
a. Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente.
b. Tomada de decisão centralizada.
c. Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais.
d. Direcionamento ao setor produtivo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da operacionalização deste modelo:
Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
Elaboração de fluxograma e organograma.
Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.
Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI.
Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de realização de cada uma delas.
a. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
b. Elaboração de fluxograma e organograma.
c. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
d. Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento?
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
Carteira de clientes; nível de satisfação do
a. Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
b. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
c. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
d. Carteira de clientes; nível de satisfação do
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de clientes.
Alternativa correta: c). Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. A perspectiva financeira analisa se a estratégica da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros relacionados à rentabilidade, crescimento e valor dos acionistas, sintetizando as consequências imediatas das ações realizadas. A perspectiva cliente deve sinalizar para a empresa o que os clientes valorizam e escolher a proposta viável a ser oferecida. A perspectiva processos internos deverá agrupar medidas normalmente relativas a tempo e qualidade, que traduzam o desempenho e os resultados dos processos responsáveis por atrair e reter clientes. A perspectiva do aprendizado e crescimento objetiva oferecer a infraestrutura que possibilite a consecução dos objetivos nas outras perspectivas, determina os ativos intangíveis a serem alinhados e integrados para criar valor.
a.
b.
c.
A Empresa Gama está aplicando novas ferramentas administrativas, a fim de se adequar à Gestão por Processos. O primeiro passo da empresa foi fazer a modelagem de processos. Entende-se modelagem de processos como:
Uma das etapas da Gestão por Processos.
Uma das etapas da Gestão por Processos.
Uma ferramenta tecnológica que permite o desenho do processo produtivo.
Uma nova forma de gestão de empresas manufatureiras.
Uma nova forma de gestão para empresas não manufatureiras.
Alternativa a) Uma das etapas da Gestão por Processos. A modelagem de processos é vital para a Gestão por Processos, pois demonstra como os processos são desenvolvidos na organização e, posteriormente, como os processos deveriam ser desenvolvidos na organização.
a.
b.
c.
d.
Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”?
É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo.
São os princípios norteadores da organização.
É a análise ambiental que ocorre no planejamento estratégico.
É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo.
É o propósito organizacional, o sentido pelo qual a organização foi criada.
Alternativa c) É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. Com a visão, as organizações têm senso de direção e enxergam onde querem estar no futuro.
a.
b.
c.
d.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
c.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utilizados como lembretes, que podem servir para esboçar um fluxograma, a partir da descrição das atividades desempenhadas por cada pessoa. Essa metodologia corresponde ao modelo de mapeamento de processos de Cury, cuja primeira etapa é:
Encomendar o produto.
Esboçar o processo.
Realizar brainstorming.
Encomendar o produto.
Mapear os fluxos de trabalho.
Alternativa c) Encomendar o produto. Na metodologia de Cury, o mapeamento do processo simula a ação de um cliente e deve ser acompanhado desde o pedido até a entrega do produto ao consumidor.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
a.
b.
c.
d.
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27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 1/6 REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ Usuário PATRICIA DIAS DOS SANTOS Curso 2302-MODELAGEM DE PROCESSOS Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 27/09/23 09:01 Enviado 27/09/23 10:44 Data de vencimento 27/09/23 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 8 em 10 pontos Tempo decorrido 1 hora, 42 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Utilizando o conceito de processo, para uma empresa do ramo de calçados, quais dos critérios a seguir podem ser componentes do processo produtivo? Missão, visão e valores organizacionais. Matéria-prima e sapatos. Missão, visão e valores organizacionais. Fornecedores e clientes finais da organização. Planejamento e orçamento organizacional. Alternativa a) Matéria-prima e sapatos. Os processos são visualizados de forma sistêmica, ou seja, possuem entradas (matéria-prima) e devolvem produtos (sapatos) ao mesmo meio em que estão inseridos. Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Quais dos conceitos que seguem, levando-se em consideração as características da ISO 9000:1 e MFV, podem ser considerados sinônimos? Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo. Liderança e Especificar o valor. Envolvimento de pessoas e Produção puxada. 0 em 1 pontos 1 em 1 pontos 27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 2/6 Comentário da resposta: Alternativa correta: a). Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. Ambas as terminologias dizem respeito a preocupação com o cliente e com a percepção que este tem da empresa, visto que identificar a cadeia de valor significa apontar onde os processos agregam valor para o cliente final. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Uma empresa que opta por uma Gestão por Processos tem quais características? Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. Tomada de decisão centralizada. Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais. Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. Direcionamento ao setor produtivo. Alternativa c) Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. As organizações que possuem uma Gestão por Processos veem a organização como um conjunto de processos, que estão interligados e possuem um objetivo comum; além disso, há preocupação com o ambiente externo. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da operacionalização deste modelo: Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. Elaboração de fluxograma e organograma. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores. Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI. Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 3/6 equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de realização de cada uma delas. Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento? Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados. Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de clientes. Alternativa correta: c). Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. A perspectiva financeira analisa se a estratégica da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros relacionados à rentabilidade, crescimento e valor dos acionistas, sintetizando as consequências imediatas das ações realizadas. A perspectiva cliente deve sinalizar para a empresa o que os clientes valorizam e escolher a proposta viável a ser oferecida. A perspectiva processos internos deverá agrupar medidas normalmente relativas a tempo e qualidade, que traduzam o desempenho e os resultados dos processos responsáveis por atrair e reter clientes. A perspectiva do aprendizado e crescimento objetiva oferecer a infraestrutura que possibilite a consecução dos objetivos nas outras perspectivas, determina os ativos intangíveis a serem alinhados e integrados para criar valor. 1 em 1 pontos 27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 4/6 Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A Empresa Gama está aplicando novas ferramentas administrativas, a fim de se adequar à Gestão por Processos. O primeiro passo da empresa foi fazer a modelagem de processos. Entende-se modelagem de processos como: Uma das etapas da Gestão por Processos. Uma das etapas da Gestão por Processos. Uma ferramenta tecnológica que permite o desenho do processo produtivo. Uma nova forma de gestão de empresas manufatureiras. Uma nova forma de gestão para empresas não manufatureiras. Alternativa a) Uma das etapas da Gestão por Processos. A modelagem de processos é vital para a Gestão por Processos, pois demonstra como os processos são desenvolvidos na organização e, posteriormente, como os processos deveriam ser desenvolvidos na organização. Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”? É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. São os princípios norteadores da organização. É a análise ambiental que ocorre no planejamento estratégico. É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. É o propósito organizacional, o sentido pelo qual a organização foi criada. Alternativa c) É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. Com a visão, as organizações têm senso de direção e enxergam onde querem estar no futuro. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 5/6 Pergunta 8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O site americanas.com possui um serviço web com parceiros de empresas que realizam entregas. Assim, o cliente pode acompanhar o processode entrega do produto que adquiriu diretamente no site da americanas.com. Qual das sentenças abaixo descreve uma característica dos serviços web? Serviços web usam padrão de mensagens http. O conteúdo de um serviço web dificilmente é lido por pessoas e integrável a outros serviços. Quando um serviço web é criado e publicado, mecanismos de busca poderão localizar sua interface pública. Atualmente, as organizações têm pouca dependência dos sérvios web. Serviços web usam padrão de mensagens http. Alternativa correta: b). Quando um serviço web é criado e publicado, mecanismos de busca poderão localizar sua interface pública. Sendo a finalidade dos serviços web a integração de diversos atores, o fácil acesso é um dos seus pressupostos. Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utilizados como lembretes, que podem servir para esboçar um fluxograma, a partir da descrição das atividades desempenhadas por cada pessoa. Essa metodologia corresponde ao modelo de mapeamento de processos de Cury, cuja primeira etapa é: Encomendar o produto. Esboçar o processo. Realizar brainstorming. Encomendar o produto. Mapear os fluxos de trabalho. Alternativa c) Encomendar o produto. Na metodologia de Cury, o mapeamento do processo simula a ação de um cliente e deve ser acompanhado desde o pedido até a entrega do produto ao consumidor. 0 em 1 pontos 1 em 1 pontos 27/09/2023, 10:45 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33728897_1&course_id=_219685_1&content_id=_990743… 6/6 Quarta-feira, 27 de Setembro de 2023 10h44min49s BRT Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM como alicerce, tratam da tecnologia de informação? Automação e Governança em TI. Diagramação e Alinhamento Estratégico. Qualidade Total e Reengenharia. Reengenharia e Simulação. Automação e Governança em TI. Alternativa d) Automação e Governança em TI. A automação traz sistemas automáticos de execução e controle nas organizações, enquanto a Governança em TI é um conjunto de práticas em TI desenvolvidas em uma organização, com o objetivo de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança e desempenho. 1 em 1 pontos
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