Consultoria Empresarial

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21/09/2023 10:51:45 1/4
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Uma empresa do setor têxtil localizada no sul do pais decide contratar um serviço de
consultoria para implementar um processo de inovação em suas linhas de produtos de
indumentária esportiva. Logo após a fase de diagnóstico a empresa contratada realiza o
planejamento das ações que devem ser executadas com o intuito de inovar em toda a
linha sendo estas aprovadas pela alta direção da companhia. Assim documentos são
preparados indicando as metodologias que devem ser aplicadas nos novos processos.
Depois de 6 meses a nova linha de produtos fica pronta e é apresentada para o
diretório da companhia. A surpresa negativa aparece no momento que todos verificam
que apenas tinham mudado as cores das indumentárias e que todo o processo traçado
de inovação nos cortes e modelos aprovados no planejamento brilhavam pela sua
ausência. Desta forma os diretores marcam uma reunião com a empresa consultora
para que expliquem o porquê do insucesso da empreitada.
Em qual das fases do processo de consultoria a empresa contratada falhou?
A) Diagnóstico.
X B) Monitoramento.
C) Intervenção.
D) Endomarketing.
E) Planejamento.
Questão
002 Os administradores atuam hoje em cerca de 40% das micro e pequenas empresas
espalhadas pelo Brasil. O dado foi apresentado pela administradora Sueli Cristina
Rodrigues de Moraes, coordenadora de Formação Profissional do Conselho Muitos
colaboradores reclamam nas empresas pelo fato de dedicarem a maior parte de seu
tempo a preparar extensos relatórios empresariais dos mais diversos setores. Quando
um serviço de consultoria começa suas atividades em uma organização, logo a etapa
de diagnóstico será elaboradoe apresentado um relatório que exponha um Raio X
completo dos setores que serão consultados.
É correto afirmar que a elaboração de um relatório deve contemplar:
Assinale a alternativa correta.
X A) Informações que favoreçam algum setor específico da empresa.
B) O perfil de conhecimento para quem será apresentado.
C) Apenas cenários projetados para o futuro.
D) Apenas os dados e informações do passado da empresa.
E) Somente informações compreensíveis para o setor técnico.
Questão
003 A fase de monitoramento e controle, de um processo de consultoria, se encontra
localizada na linha do tempo logo após da etapa de intervenção. No entanto, o
monitoramento se expande além das fronteiras da própria fase. Este fenômeno
acontece por qual razão? Assinale a alternativa correta.
X A) Porque é difícil executar planejamentos.
B) Porque o controle apenas se aplica no planejamento.
C) Porque o controle é exercido por qualquer um.
D) Porque o monitoramento se aplica a qualquer hora.
E) Porque para cada ação existem indicadores que devem ser lidos.
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Questão
004 O Sebrae destaca algumas razões pelas quais as empresas podem e devem contratar
um serviço de consultoria:
•Agregar conhecimento ao negócio.
•Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior permitindo a
empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
•Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise
crítica e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
•Conectar soluções aos desafios existentes.
•Obter mais resultados e com maior rapidez.
Fonte: sebrae.com.br
Para este tipo de serviços encontramos algumas classificações com diferentes
tipologias que podem ser contratadas. Uma delas consiste em aquele serviço que será
prestado para uma situação específica podendo ser dias, semanas ou meses. Isto vai
depender das características do problema a ser resolvido.
A que tipo de consultoria este conceito se refere? Assinale a alternativa correta.
X A) Consultoria invertida.
B) Consultoria permanente.
C) Consultoria mista.
D) Consultoria speed.
E) Consultoria temporária.
Questão
005 Dentro de cada uma das etapas ou fases de um processo de consultoria vamos nos
depararar com uma série de elementos que precisam ser devidamente cuidados para
que a realidade levantada por meio desse serviço de consultoria seja fidedigna com os
fatos empresariais da organização.
Em uma destas etapas encontramos os seguintes elementos: dados, informações,
métrica e leituras.
A qual etapa nos referimos? Assinale a alternativa correta.
X A) Diagnóstico.
B) Monitoramento.
C) Planejamento.
D) Relatório.
E) Contrato.
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Questão
006 Federal de Administração (CFA), durante a aula inaugural do Programa de Capacitação
e de Formação de Multiplicadores de Conhecimento em MPEs, que aconteceu no
Conselho Regional de Administração do Espírito Santo, no último sábado (24). A
administradora destacou, ainda, que em um cenário de potencial crescimento das
micro e pequenas empresas (MPE’s) torna-se cada vez mais necessário ter no mercado
profissionais da administração aptos para atuarem como consultores. Este, inclusive, foi
o objetivo do CFA ao oferecer o curso, segundo explicações de Sueli Cristina.
De acordo com ela, a capacitação também tem um peso de relevância para a
sociedade, afinal, “há um número muito alto de mortalidade de empresas. Ter,
portanto, um administrador capacitado poderá contribuir para redução desse índice”,
completou acrescentando que o objetivo do CFA também é o de apresentar o impacto
da intervenção do administrador nas micro e pequenas empresas. “O CFA tem
desenvolvido um estudo para justificar a relevância dessa ação para o Governo
Federal”.
Fonte: CFA (Conselho Federal de Administração) – 2019
O texto apresenta a importância da intervenção empresarial que pode ser realizada por
administradores no caráter de colaboradores contratados de uma organização ou
oferecendo serviços de consultoria empresarial.
Neste sentido é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
A) após realizar uma intervenção empresarial devem ser planejadas as ações.
X B) o diagnóstico se torna desnecessário na hora de intervir uma organização.
C) durante o processo de intervenção não é necessário o monitoramento e controle
D) intervenção consiste na primeira fase de um processo de consultoria.
E) a intervenção se implementa com base no definido na fase de planejamento.
Questão
007 A etapa de intervenção empresarial é uma das mais importantes visto que ela precisará
envolver os processos e colaboradores da organização que está sendo consultada. A
respeito desta fase podemos afirmar que:
I.São realizados os trabalhos de planejamento.
II.Nela se executam as ações planejadas.
III.É a etapa onde se assina o contrato.
IV.Se percebem os resultados finais da consultoria.
Agora assinale a alternativa correta.
X A) Apenas a afirmação II e IV estão corretas.
B) Apenas as afirmações III e I estão corretas.
C) Apenas a afirmação II está correta.
D) Apenas a afirmação I está correta.
E) Apenas a afirmação IV está correta.
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Questão
008 Reinventar modelos de negócio, encontrar o nicho de mercado no qual você é
especializado e otimizar os processos internos de sua empresa para aumentar a
produtividade são fatores fundamentais para as empresas, principalmente em tempos
de economia frágil e concorrência cada vez mais acirrada. Para o pequeno
empreendedor isso pode ser um desafio ainda maior, pois ele geralmente conta com
uma equipe reduzida e realiza várias atividades sozinho. Neste caso, contar com
especialistas em consultoria empresarial é fundamental.
Fonte: Sebrae/SC -
https://www.sebrae-sc.com.br/blog/importancia-da-consultoria-empresarial
O texto do Sebrae é bem claro a respeito da importância da consultoria, principalmente
para o pequeno empreendedor que muitas vezes carece de equipes qualificadas para
todas as atividades. Um dos modelos pelos quais os empresários podem optar na hora
da contratação deste tipo de serviço consiste em um agrupamento predefinido de
técnicas ou processos administrativos nos quais não existe personalização e sim uma
abordagemgeneralista.
Assinale nas alternativas a seguir a qual tipo de consultoria este conceito se refere.
X A) Consultoria globalizada.
B) Consultoria total.
C) Consultoria especializada.
D) Consultoria setorial.
E) Consultoria de pacote.
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
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Questão
001 Logo após ter realizado o diagnóstico em um processo de consultoria empresarial deve
ser implementada a fase de planejamento das ações da intervenção. Uma das formas
de planejar pode ser por meio do planejamento por desafios que contemplará uma série
de projetos para cada desafio estipulado para cada setor da organização. Na estrutura
de cada um dos projetos existe um item de extrema importância denominado de
“justificativa”. Este elemento é importante porque:
X A) explica a razão que levou a criação do projeto.
B) define as ações que se implementarão na intervenção.
C) as metas estrão contempladas neste item.
D) estipula o tempo de duração do projeto.
E) nele se estabelecerão os recursos financeiros do projeto.
Questão
002 Todo planejamento, independentemente do contexto onde ele seja desenvolvido,
consiste em um documento de intenções. Ele por se só não assegura a execução de
todas as ações que nele se encontram detalhadas para sua execução. Da mesma forma
acontece no planejamento realizado para uma intervenção empresarial.
Qual das metodologias de gestão a seguir será necessária aplicar para que as ações do
planejamento sejam executadas da melhor forma possível?
Assinale a alternativa correta.
X A) Gestão circular.
B) Gestão tripartite.
C) Gestão de recursos.
D) Gestão de pessoas.
E) Gestão estratégica.
Questão
003 Diagnosticar é uma atividade que o consultor realizará em uma das primeiras etapas de
um processo de consultoria com o intuito de verificar e constatar a atual situação da
empresa ou setor que será analisado. Encontramos um tipo de diagnóstico que se
aplica nas organizações que reúne os seguintes elementos:
•abordagem;
•conhecimento a respeito dos produtos;
•apresentação;
•importância do fechamento;
•aprendizado;
•controle;
•disponibilidade para as mudanças;
A qual tipo de diagnóstico estes elementos se referem?
Assinale a alternativa correta.
X A) Diagnóstico de desempenho do setor.
B) Diagnóstico da atitude das pessoas da equipe de vendas.
C) Diagnóstico de perfil de recrutamento de pessoas.
D) Diagnóstico de necessidades por setor.
E) Diagnóstico de atitude dos chefes.
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Questão
004 As operações de qualquer tipo de empresa são possíveis a partir da implementação de
processos que deverão agregar valor parcialmente até chegar no produto ou serviço
final. Quando encontramos algum processo que não agrega valor é porque ele está
sendo mal executado ou porque está sobrando, ou seja, ele não é necessário como um
processo e pode passar a fazer parte, como atividade, de outro processo. A mensuração
do aperfeiçoamento deste tipo de processo faz parte de qual tipo de diagnóstico
empresarial?
Assinale a alternativa correta.
X A) Diagnóstico do relacionamento da empresa com o cliente.
B) Diagnóstico de atitude dos chefes.
C) Diagnóstico de comunicação empresarial.
D) Diagnóstico da atitude das pessoas da equipe de vendas.
E) Diagnóstico de relacionamento entre setores.
Questão
005 Diagnóstico empresarial é uma análise imparcial e prática da sua empresa, do seu
negócio; é uma forma de obter informações detalhadas sobre a gestão de negócios,
para determinar suas prioridades e definir quais áreas precisam de atenção. Um
diagnóstico empresarial é recomendado para todas as empresas, independente do
segmento ou porte, em mercados altamente competitivos ou aqueles que
experimentam uma pressão significativa por causa de um ambiente de negócios
incerto, o aumento dos custos, mercados decrescentes, ou desafios internos. É um fato
comum que a maioria das empresas está operando abaixo de sua eficiência máxima.
Fonte: Paulo Massuno - administradores.com.br
Baseado na importância que um diagnóstico empresarial possui para a empresa e para
o processo de consultoria como um todo o consultor deve definir características de
amplitude e profundidade para diagnosticar.
A este respeito é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
A) a profundidade de um diagnóstico acontece ao se contemplar todos os processos com
poucos detalhes
X B) a profundidade se dá na medida que se analisam todos os setores da empresa.
C) a amplitude acontece se analisam a maior quantidade de setores e processos possíveis
da organização.
D) procurar os detalhes mínimos de cada tarefa, em cada atividade, de alguns processos
específicos se traduz em maior amplitude.
E) quanto mais se analisam as atividades dos processos de um único setor maior é a
amplitude.
Questão
006 As empresas do setor industrial se caracterizam pela implementação de processos bem
definidos e com muito grau de especialização nas atividades e tarefas que serão
executadas. Um dos diagnósticos realizados nestes processos industriais contempla os
seguintes parâmetros de análise:
•Maquinarias, instalações e equipamentos;
•Quantidades produzidas;
•Processos de produção;
•Matérias primas e materiais;
•Composição do portfólio de produtos.
Qual seria a denominação adotada para este tipo de diagnóstico?
Assinale a alternativa correta.
A) Diagnóstico de estratégias de pessoas.
X B) Diagnóstico de recursos de produção.
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C) Diagnóstico de estratégias de compras e estoques.
D) Diagnóstico de estratégias de produção.
E) Diagnóstico de recursos financeiros.
Questão
007 Quando você realiza uma gestão do tempo adequada, diminui o estresse, tem mais
tempo livre, aumenta a produtividade e eficiência, melhora reputação profissional e é
capaz de realizar objetivos.
(Bruna Valente – administradores.com.br)
O gerenciamento apropriado do tempo consiste, em um sério problema dentro das
organizações. Este se reflete imediatamente em falta de produtividade visto que o
tempo é um dos principais recursos de uma empresa.
Em qual subsistema empresarial se enquadra este tipo de gestão temporal relacionado
diretamente a produtividade individual?
Assinale a alternativa correta.
A) Vendas.
X B) Financeiro.
C) Produção.
D) Compras e estoques.
E) Pessoas.
Questão
008 Na etapa de planejamento da intervenção empresarial serão definidas as ações que ser
implementarão na etapa de intervenção. Um dos elementos que se desenvolvem neste
processo de planejamento estipula em uma linha do tempo o começo, duração e fim de
cada uma destas ações. Esta ferramenta da gestão é denominada de
Assinale a alternativa correta.
A) Organograma.
X B) Mapograma.
C) Funcionograma.
D) Cronograma.
E) Fluxograma.
21/09/2023 10:52:44 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
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Questão
001 (CONCURSO PM – MT – 2021) Sobre a análise SWOT, considerando o ambiente interno e
externo de uma empresa que contratou serviços de consultoria, analise as afirmativas.
I.Oportunidades são atributos positivos tangíveis e intangíveis internos a uma
organização.
II.Por meio de uma autoanálise, a organização poderá entender quais são as suas
fraquezas.
III.O parque tecnológico atualizado e voltado para a melhoria do atendimento
representa um ponto forte a ser explorado pela organização.
IV.Os fatores que prejudicam a capacidade de a organização atingir suas metas, ainda
que estejam em seu controle, são considerados ameaças.
Assinale a alternativa correta.
X A) II e III, apenas.
B) I e II, apenas.
C) III e IV, apenas.
D) I, II e IV, apenas.
E) I, III e IV, apenas.
Questão
002 (CONCURSO APEX BRASIL – 2018) Em um mapa estratégico de uma fábrica de biscoitos
recheados que visa ao aumento de lucro em sua base estratégica, é definido pela
equipe de consultoria o indicador “velocidade na entrega do produto”. Nessecontexto,
em que tipo de indicador do Balanced Scorecard (BSC) esse indicador se encaixa de
forma adequada?
Assinale a alternativa correta.
A) Produto.
B) Aprendizado.
X C) Financeiro.
D) Processos internos.
E) Planejamento.
Questão
003 Adaptada - Concurso Assistente Administrativo – Câmara de Aracaju/SE – 2015
A análise Swot consiste em uma ferramenta que pode ser utilizada para o apoio ao
planejamento estratégico por meio da qual se realiza um diagnóstico organizacional da
empresa.
Dentre os elementos tipicamente considerados na análise Swot, podem ser destacados:
Assinale a alternativa correta.
X A) fraquezas e oportunidades.
B) situação política e produtos substitutos.
C) fraquezas e diligencias.
D) produtos abacaxis e estrelas.
E) barreiras de entrada e contingencias.
21/09/2023 10:52:44 2/3
Questão
004 (CONCURSO CÂMARA DE ARACAJU – SE – 2021) Planos são documentos que orientam a
organização e a equipe consultora quanto aos objetivos a serem alcançados, a alocação
de recursos e as atividades a serem realizadas. Existem diferentes tipos de planos. O
plano estratégico tem foco:
Assinale a alternativa correta.
X A) Em tarefas rotineiras, definição de processos específicos e orientações de longo prazo.
B) Na organização como um todo, orientação de longo prazo e formulações genéricas.
C) Nos departamentos da organização, definição de procedimentos específicos e
orientações de médio prazo.
D) Nos departamentos da organização, orientação de médio prazo e principais ações de
cada unidade.
E) Na organização como um todo, orientação de curto prazo e resultados esperados de
cada indivíduo.
Questão
005 Adaptada - Concurso Analista Administrativo – Funsaúde – CE - 2018
O diagnóstico organizacional é um processo ou etapa de uma consultoria empresarial
que precede a fase de planejamento em que o administrador ou consultor busca
entender a situação geral da organização e seu contexto de atuação, realizando
análises dos ambientes interno e externo. Em relação a esse diagnóstico, é correto
dizer que ele pode ser realizado por meio da(o):
Assinale a alternativa correta.
X A) Modelo Base Zero.
B) Benchmarking.
C) Matriz BCG.
D) Análise SWOT.
E) Diagrama de Ishikawa.
Questão
006 (CONCURSO FUNSAUDE – CE – 2021) Considere que o CEO de um hospital na cidade de
Fortaleza, no qual você está implementando um processo de consultoria empresarial, é
responsável por tomar decisões de longo prazo, envolvendo distintas áreas da
organização, que se relacionam com aspectos do ambiente externo, como, por
exemplo, concorrentes diretos no setor. É correto afirmar que o CEO deve tomar
decisões:
Assinale a alternativa correta.
A) Táticas.
X B) Programadas.
C) Estratégicas.
D) Rotineiras.
E) Operacionais.
Questão
007 Concurso Analista Administrativo – Funsaúde – CE - 2021
O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos
utilizados em determinado período, argumentando que esses modelos eram frágeis.
Qual das opções a seguir apresenta uma razão para a fragilidade desses modelos.
Assinale a alternativa correta.
X A) Focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
B) Decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
C) Estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
D) Estavam limitados aos indicadores financeiros.
21/09/2023 10:52:44 3/3
E) Flexibilizavam de forma exagerada as medições.
Questão
008 (CONCURSO FUNSAUDE – CE – 2021) O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação
às críticas aos modelos estratégicos utilizados em determinado período, argumentando
que esses modelos eram frágeis. Sendo assim um consultor deve expandir a análise do
desempenho empresarial. Assinale a opção que apresenta uma razão para a fragilidade
desses modelos.
Assinale a alternativa correta.
X A) Focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
B) Flexibilizavam de forma exagerada as medições.
C) Estavam limitados aos indicadores financeiros.
D) Estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
E) Decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
21/09/2023 10:53:10 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
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Questão
001 São vários os modelos de consultoria que podem ser utilizados em uma organização. A
definição deste se dará principalmente pelo tipo de problema que motivou a empresa a
procurar um serviço deste tipo. Um deste modelos possui uma desvantagem na sua
aplicação que se traduz como a dependência exagerada que pode ser criada entre
consultoria e empresa contratante. A que modelo o texto se refere?
Assinale a alternativa correta.
X A) Consultoria total integrada.
B) Consultoria externa.
C) Consultoria parcial.
D) Consultoria generalizada.
E) Consultoria interna.
Questão
002 Um dos modelos de consultoria proposto por Souza (2016) defende que na consultoria
integrada, as várias ___________ e técnicas administrativas funcionam de forma
interativa e __________entre si, gerando total _________ entre todos os processos de
consultoria e as atividades desenvolvidas pela empresa durante sua operação.
Complete as lacunas com uma das alternativas a seguir.
X A) causas – individuais – sinergia
B) causas – desintegradas – sinergia
C) metodologias – integradas – discordância
D) situações – desintegradas – discordância
E) metodologias – integradas – sinergia
Questão
003 Muitas empresas nos mercados atuais realizam a gestão de suas operações por meio
de portfólio de projetos. Esta modalidade de administração empresarial se baseia no
fato de que todo empreendimento é um projeto e que cada uma das partes deste
podem ser subdivididas em projetos menores. Sendo assim existem metodologia de
gestão de projetos que muitos consultores utilizam em seus serviços. Esta foi
promulgada por um instituo internacional chamado de PMI e consiste nas melhores
práticas internacionais para a gestão de projetos.
Esta metodologia plasmada em um guia recebe o nome de:
Assinale a alternativa correta.
X A) BSC.
B) SWOT.
C) VRIO
D) PMBOK.
E) PORTER.
Questão
004 Quando um grupo de profissionais decide abrir uma empresa de consultoria um dos
elementos que devem levar em conta o processo de precificação dos serviços que
deverão ser oferecidos. Precificar é uma arte que obedece a equações financeiras que
contemplam alguns elementos. Qual das opções que seguem apresenta um item que
não pertence ao processo de precificação de um serviço de consultoria?
Assinale a alternativa correta.
21/09/2023 10:53:10 2/3
A) Salários dos colaboradores do cliente.
X B) Porcentagem de participação dos sócios.
C) Impostos.
D) Lucros da empresa.
E) Custo da mão de obra.
Questão
005 A respeito do modelo de convergência utilizado por consultores para definir tipos de
serviço que podem ser oferecidos no mercado é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
A) O que vale e a convergência entre paixão, competências e necessidades do mercado.
X B) As necessidades de mercado não devem ser levadas em conta.
C) Competências e habilidades não são importantes nesta instancia.
D) As competências devem ser deixadas para os colaboradores do cliente.
E) A paixão do consultor apenas serve para alimentar se ego profissional.
Questão
006 A inovação tecnológica tem tomado conta do mercado na última década. A digitalização
de processos e formas de relacionamento com os clientes tem pautado os novos
modelos de negócios. Neste sentido a transformação digital tem sido mais que uma
obrigação para empresas de qualquer setor, independentemente de ser empresas de
base tecnológica. Os consultores empresariais devem estar atentos a este fenômeno
tecnológico, empresarial e social.
A respeito da transformação digital é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
A) Todos os itens anteriores juntos.
X B) Se trata de digitalizar processos.
C) Tem foco na acessibilidade, facilidade e mobilidade para o cliente.
D) É permeada pelo desenvolvimento e integração desistemas.
E) Consiste na compra de equipamentos de TI.
Questão
007 Um serviço de consultoria pode ser montado por um grupo de profissionais com
experiências em diferentes áreas empresariais que decidem realizar uma parceria para
tal objetivo.
O escopo do serviço a ser oferecido é um dos elementos iniciais que o grupo deve
definir. Qual das seguintes opções apresenta os elementos que devem estar contidos
em um escopo.
Assinale a alternativa correta.
X A) O que vai ser oferecido apenas por um consultor.
B) O que não vai ser oferecido apenas por um consultor.
C) Apenas tudo o que não vai ser oferecido no serviço
D) O que vai e o que não vai ser oferecido no serviço.
E) Apenas tudo o que vai ser oferecido no serviço.
21/09/2023 10:53:10 3/3
Questão
008 Uma proposta técnica para um serviço de consultoria consiste em um documento e/ou
apresentação realizada ante o cliente na qual se propõe uma linha conceitual de
trabalho para solucionar o problema que levou a empresa a contratar o serviço de
consultoria.
Dentro deste documento existe uma parte na deve ser inserido o problema inicial
apresentado pela empresa contratante. Este será baseado em informações de mercado
e dados obtidos a partir do contato primário com a empresa.
Este modulo é denominado de:
Assinale a alternativa correta.
X A) atividades.
B) contexto.
C) escopo.
D) confidencialidade.
E) métodos.
21/09/2023 10:53:39 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
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Consultoria Empresarial
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Questão
001 Concurso Administrador – Comperve – UFRN - 2016
Os modelos ágeis são uma abordagem moderna do gerenciamento de projetos que
tiveram início a partir de projetos de desenvolvimento de software, mas que vêm se
incorporando à gestão de projetos em diversos segmentos. Dentro desse contexto,
considere as seguintes afirmativas:
I. Os modelos ágeis não seguem rituais pré-definidos, diferenciando-se dos modelos de
gerenciamento de projetos convencionais.
II. Os indivíduos e suas interações são mais importantes que os processos e as
ferramentas de gestão.
III. A necessidade de agilidade no desenvolvimento do projeto torna a validação com os
clientes uma necessidade constante.
IV. Por ser um modelo ágil, existe a obrigatoriedade de uso de sistemas de informação
que facilitem o acompanhamento do gestor do projeto.
Em relação aos modelos ágeis e seus valores, estão corretas as afirmativas:
Assinale a alternativa correta.
X A) II e IV.
B) II e III.
C) I e IV.
D) I e III.
E) I e II.
Questão
002 Concurso Web Designer – Prefeitura de Cruzeiro do Sul – RS - 2019
Baseado em endomarketing, analise as afirmativas abaixo:
I. O endomarketing precisa motivar os colaboradores, fazendo com que eles realmente
se sintam uma parte importante dentro da empresa.
II. O endomarketing depende diretamente dos anúncios externos em meio de
comunicação.
III. O endomarketing auxilia na motivação dos colaboradores.
IV. A produtividade também melhora dentro de empresas com boas estratégias de
endomarketing.
Assinale a alternativa correta.
X A) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
C) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
E) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão
003 (CONCURSO DA PREFEITURA DE PORTO FELIZ – SP – 2021) Assinale a alternativa que
apresenta o nome dado ao conjunto de parâmetros que guiam atitudes corretas e
honestas em uma profissão ou empresa.
X A) Ética profissional.
B) Guia do candidato.
C) Cadastro profissional.
D) Alteração profissional.
21/09/2023 10:53:39 2/3
E) Moral.
Questão
004 Ao refletirmos a respeito do relacionamento entre empresa, stakeholders e consultoria
encontramos uma ação que consiste em um mecanismo para prevenir o
descumprimento de normas e regras, comportamentos antiéticos, fraudes, corrupção e
qualquer outro elemento que comprometa a ética empresarial.
Esta ação recebe o nome de:
Assinale a alternativa correta.
X A) Recrutamento.
B) Qualidade.
C) Stakeholders.
D) Compliance.
E) Marketing.
Questão
005 Scrum nada mais é do que uma metodologia ágil na gestão e planejamento de projetos
de software. Com ele, os projetos são divididos em ciclos denominados como “Sprint”
(normalmente duas semanas, onde um conjunto de atividades deve ser executado).
A fundação principal do Scrum é que um problema não pode ser 100% compreendido
na fase de planejamento. Por isto, a metodologia já reconhece que mudanças
inesperadas serão necessárias em algum ponto do processo. Isto permite um software
mais adaptado às necessidades reais do usuário, e não às necessidades imaginadas no
começo do desenvolvimento.
Menciono software por ser minha especialidade, mas atualmente o Scrum já é aplicado
em qualquer tipo de projeto, de vendas a contabilidade. Não existe limite para
aplicação, o importante é entender seus benefícios e aplicar.
(Fonte: Marcelo Toledo – administradores.com.br)
Qual das alternativas a seguir não consiste em um dos valores promulgados da gestão
ágil de projetos?
Assinale a alternativa correta.
X A) Adaptação imediata as mudanças e tendências mais que seguir um plano fixo.
B) A agilidade na gestão não deve levar em conta o plano de ação definido na etapa de
planejamento de um projeto.
C) Softwares e processos em funcionamento eficiente, mais que documentação
abrangente e desnecessária.
D) Colaboração e integração com o cliente, mais que negociação burocrática de contratos.
E) Os indivíduos e a interatividade mais que processos e ferramentas.
Questão
006 Acompanhar a execução de projetos é um desafio para as empresas. São muitas
variáveis em jogo, e, às vezes, é difícil ter uma visão macro de todos os processos em
andamento. Se o seu negócio também vive essa dinâmica, você precisa conhecer o
Kanban. Esta é uma das metodologias ágeis para simplificar a organização de tarefas e
o alcance de resultados. Originário do Japão, o método possibilita o acompanhamento
das equipes de forma visual, simples e prática, sem exigir muitos recursos. Posts-its
eletrônicos ou físicos e um quadro com três divisões são suficientes para otimizar
processos de um negócio.
(Fonte: inovaçãosebraeminas.com.br)
A ferramenta Kanban se vale de 3 colunas para definir o status no qual se encontra
cada tarefa ou atividade dentro de um projeto. A coluna central denominada de “in
progress” ou ainda, “fazendo” faz alusão a qual das seguintes opções?
Assinale a alternativa correta.
A) Tarefas que foram descartadas.
21/09/2023 10:53:39 3/3
X B) Tarefas que já começaram, mas ainda não foram finalizadas.
C) Tarefas sendo executadas, mas que deverão ser refeitas.
D) Tarefas ainda não inicializadas.
E) Tarefas já finalizadas.
Questão
007 Quando uma empresa de consultoria é contratada por uma organização se pressupõe
que a contratante deseja algum tipo de mudança para se adequar a alguma situação
diferente. Os consultores após o diagnóstico realizaram o planejamento das ações que
serão implementadas na intervenção. Toda intervenção provoca mudanças e, sabemos,
que existe uma resistência natural, por parte dos colaboradores, a aceitar câmbios.
Qual é a ferramenta de gestão que deve ser utilizada para conseguir o engajamento
dos colaboradores com as novas propostas diminuindo assim a resistência a mudança?
Assinale a alternativa correta.
X A) Marketing de experiência.
B) Marketing Direto.
C) Neuromarketing.
D) Endomarketing.
E) Marketing de serviços.
Questão
008 Toda vez que um consultor define um plano de intervenção após ter realizado um
detalhado diagnóstico em uma organização deve levar em conta que as mudanças
propostas mantenham ou até melhorem a qualidade de vida no trabalho (QVT). Este
termo se refere a(o):
Assinale a alternativa correta.
X A) o nível de satisfação dos funcionários em seu ambiente corporativo.
B) o nível de satisfação dos funcionários em seu ambiente de férias.
C) o nível de satisfação dos funcionáriosem seu ambiente social.
D) o nível de satisfação dos funcionários em seu ambiente familiar.
E) o nível de satisfação dos funcionários em seu ambiente natural.
21/09/2023 10:54:26 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 FACFAM - Avaliação unificada 2017
Uma empresa de consultoria pretende reorganizar uma indústria de maneira a melhorar
a comunicação e promoção de seus produtos e serviços. Essa empresa está praticando
que tipo de consultoria?
A) Consultoria em Marketing.
X B) Consultoria em Gestão da Qualidade.
C) Consultoria Jurídica.
D) Consultoria Logística.
E) Consultoria externa.
Questão
002 Quando uma empresa se situa em um setor competitivo (não sujeito a controles), a
entrada neste setor pode estar facilitada, sem grandes bloqueios o que reduz
consequentemente a capacidade de lucros das empresas. De forma contrária, setores
onde as forças que bloqueiam a entrada são maiores aumentam as oportunidades de
lucro. Uma vez analisadas as forças que afetam a competição em um setor e suas
causas básicas, a empresa tem a possibilidade de identificar o vigor e as fraquezas de
um ponto de vista estratégico. Podendo avaliar um plano de ação que poderá incluir:
posicionar a empresa de tal modo que suas capacitações forneçam a melhor defesa
contra a força competitiva ou, influenciar no equilíbrio de forças por meio de ações
estratégicas ou antecipar mudanças nos fatores básicos das forças e respondendo a
elas.
Falando ainda em vantagem competitiva encontramos elementos que podem ser
imitados de alguma forma como as finanças, a tecnologia e os equipamentos entre
outros.
Estas colocações nos levam a afirmar que para estabelecer uma vantagem competitiva
sustentável um consultor deve consegui-la a partir:
A) das instalações.
B) das pessoas.
C) do marketing.
X D) dos investimentos.
E) das maquinas.
21/09/2023 10:54:26 2/3
Questão
003 FUNDEP - Técnico Judiciário (TJ MG)/Analista de Recursos Humanos/2007
A consultoria para a gestão de pessoas, assim como a consultoria nos demais setores,
pode assumir modalidades diferentes.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando cada modalidade à sua
respectiva característica.
COLUNA I
1. Consultoria organizacional
2. Consultor autônomo
3. Consultor associado
4. Consultor exclusivo
5. Consultor interno
COLUNA II
(a) funcionário da própria empresa geralmente ocupante de cargo de nível técnico ou
gerencial.
(b) costuma ser convocado para realizar trabalhos nos quais as empresas contratantes
não detêm experiência.
(c) fornece orientação e conduz projetos especiais de consultoria para determinada
empresa.
( d) costuma ser contratado diretamente pela empresa-cliente, mediante contrato de
trabalho por tempo determinado.
(e) realizada por meio de uma empresa de pequeno, médio ou grande porte.
Assinale a alternativa correta.
A) C 1 a – 2 b – 3 c – 4 d – 5 e
B) E 1 b – 2 e – 3 a – 4 c – 5 d
X C) A 1 e – 2 d – 3 b – 4 c – 5a
D) D 1 c – 2 e – 3 b – 4 a – 5 d
E) B 1 d – 2 a – 3 c – 4 e – 5 b
Questão
004 As novas exigências dos mercados têm exigido das empresas uma série de atributos
que nem sempre estavam presentes no cerne organizacional. Em muitos casos, as
empresas optam por contratar serviços de consultoria para cuidar destes tipos de
processos exigidos pelos consumidores. Dois destes atributos que justificam a
contratação de um consultor são o alto desempenho e a transformação digital.
Assinale nas alternativas a seguir a que apresenta os outros dois elementos.
X A) Pesquisa e diagnóstico.
B) Compras e vendas.
C) Finanças e marketing.
D) Qualidade e inovação.
E) Promoção e divulgação.
Questão
005 A qualidade nos produtos e serviços consistia em uma vantagem competitiva uma
década atrás. Os consumidores ficaram cada vês mais exigentes, em parte, pela
popularização da internet e pelo acesso a informação que este fenômeno causou. Assim
estes consumidores passaram a exigir maior qualidade nos produtos o que levou as
empresas a partirem do pressuposto que qualidade precisa ser um atributo
indispensável nos produtos e serviços que elas oferecem aos mercados.
Este texto explica qual dos fatos a seguir?
Assinale a alternativa correta.
X A) As consultorias pouco podem aportar na questão qualidade.
21/09/2023 10:54:26 3/3
B) A qualidade já não é tão importante para os consumidores.
C) Uma das razões da contratação de consultores é a procura por maior qualidade.
D) Empresas não precisam contratar consultores para oferecer qualidade. Isto é algo inato.
E) A qualidade consiste em um fator externo a organização.
Questão
006 Uma empresa definiu contratar serviços de consultoria porque percebeu a falta de
assertividade na utilização de recursos tais como matérias primas, insumos e materiais
em uma de suas fabricas. É correto afirmar que o problema que levou a empresa a
procurar pelos serviços de consultoria é um problema de:
Assinale a alternativa correta.
X A) Recursos Humanos.
B) Logística.
C) Compras.
D) Marketing.
E) Produção.
Questão
007 A sociedade se encontra organizada e dividida em 3 tipos de setores. O primeiro setor
no qual se encontra o governo em todas suas instancias, o segundo setor que enquadra
as empresas, ou seja, tudo o mercado privado, e o terceiro setor no qual encontramos
todas as organizações sem fins lucrativos ou não governamentais, ou seja, as ONG. A
este respeito podemos afirmar que:
I.Somente o primeiro setor utiliza consultorias.
II.Somente o segundo setor utiliza consultorias.
III.Somente o terceiro setor utiliza consultorias.
IV.Os três setores utilizam consultorias.
Assinale a alternativa correta.
X A) Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
B) Somente a afirmação II está correta.
C) Somente as afirmações I e II estão corretas.
D) Somente a afirmação I está correta.
E) Somente a afirmação IV está correta.
Questão
008 Entre as várias razões que levam as empresas a contratar serviços especializados de
consultoria se encontra o turnover que provoca, entre outros problemas, a evasão de
conhecimentos da empresa.
A respeito de turnover assinale a alternativa correta.
A) Consiste na falta de habilidades técnicas por parte dos funcionários.
X B) Consiste na ausência de ações motivadoras para a execução das tarefas.
C) Consiste na alta rotatividade de materiais utilizados.
D) Consiste na alta rotatividade de funcionários.
E) Consiste no processo de contratação de novos funcionários.
21/09/2023 10:54:52 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 A etapa de intervenção empresarial é uma das mais importantes visto que ela precisará
envolver os processos e colaboradores da organização que está sendo consultada. A
respeito desta fase podemos afirmar que:
I.São realizados os trabalhos de planejamento.
II.Nela se executam as ações planejadas.
III.É a etapa onde se assina o contrato.
IV.Se percebem os resultados finais da consultoria.
Agora assinale a alternativa correta.
X A) Apenas a afirmação II e IV estão corretas.
B) Apenas as afirmações III e I estão corretas.
C) Apenas a afirmação I está correta.
D) Apenas a afirmação II está correta.
E) Apenas a afirmação IV está correta.
Questão
002 O relatório de consultoria é a parte tangível do seu serviço. Ele pode ser apresentado
por uma planilha, um documento em Word, PowerPoint ou PDF e/ou até mesmo ser
entregue impresso, na forma física. Nele estará todo o seu entendimento da situação
atual do cliente e os conselhos que, na sua opinião vão ajuda-lo a ter melhores
resultados para o objetivo definido. Muitas vezes é a qualidade desse relatório que vai
definir a forma como você será lembrado pelo seu cliente. Mesmo que você faça um
projeto de consultoria excelente, se esse entregável deixar a desejar, sua imagem pode
ficar manchada e a satisfação do seu cliente pode não ser a mesma. (Rafael Ávila-
academiadoconsultor.com.br)
Neste sentido um relatório será mais compreensível quando: Assinale a alternativa
correta.
A) O público seja uma única pessoa.
X B) Um apresentador profissional faça o trabalho.
C) Estiver apresentado com muitas figuras.
D) Se leve em conta na elaboração o conhecimento do público.
E) Se apresente em power point.
Questão
003 Não é incomum que no mercado brasileiro nos deparemos com empresas que após
anos de experiência em um determinado setor com um certo produto ou serviço
decidam expandir seu universo para outros países entrando no âmbito do comercio
internacional. Para isto muitas vezes deverão abrir escritórios no exterior ou recorrer a
representantes comerciais especializados que as representarão fora as fronteiras da
nação. Para isto existe um tipo de serviço de consultoria que contempla este tipo de
cenário.
A que modalidade o texto se refere? Assinale a alternativa correta.
X A) Consultoria especializada.
B) Consultoria micro.
C) Consultoria regional.
D) Consultoria global.
E) Consultoria total.
21/09/2023 10:54:52 2/3
Questão
004 Quando uma empresa de consultoria é contratada para um serviço do tipo “total”
deverá começar suas atividades pela realização de um diagnóstico profundo que lê
ajude a compreender a real situação da empresa consultada. Este tipo de diagnóstico,
por se tratar de consultoria total, precisa ter certas características com respeito a
totalidade dos setores que serão diagnosticados.
Assinale a alternativa que define a característica correta.
X A) Apenas precisará diagnosticar o setor financeiro.
B) Deverá ter uma visão sistêmica e integradora.
C) O diagnóstico deverá ser apenas mercadológico.
D) O diagnóstico deverá ser apenas por setores e sem integração.
E) Neste tipo de diagnóstico apenas setor produtivo interessa.
Questão
005 Os administradores atuam hoje em cerca de 40% das micro e pequenas empresas
espalhadas pelo Brasil. O dado foi apresentado pela administradora Sueli Cristina
Rodrigues de Moraes, coordenadora de Formação Profissional do Conselho Muitos
colaboradores reclamam nas empresas pelo fato de dedicarem a maior parte de seu
tempo a preparar extensos relatórios empresariais dos mais diversos setores. Quando
um serviço de consultoria começa suas atividades em uma organização, logo a etapa
de diagnóstico será elaboradoe apresentado um relatório que exponha um Raio X
completo dos setores que serão consultados.
É correto afirmar que a elaboração de um relatório deve contemplar:
Assinale a alternativa correta.
X A) Somente informações compreensíveis para o setor técnico.
B) Apenas cenários projetados para o futuro.
C) Apenas os dados e informações do passado da empresa.
D) Informações que favoreçam algum setor específico da empresa.
E) O perfil de conhecimento para quem será apresentado.
Questão
006 O processo de consultoria aplicado em uma organização segue rituais que vão se
adaptando de acordo com o tipo de consultoria e com o setor do mercado onde está
sendo aplicada. Quando a mesma precisará envolver os colaboradores da empresa no
processo e após ter assinado o contrato e seguindo o cronograma que foi estipulado no
mesmo deve ser preparado um plano de ação que vise o envolvimento da força de
trabalho. Esta atividade visa engajar toda a empresa, ou pelo menos os envolvidos no
processo de consultoria, da importância daquela ação e de quanto importante é a
participação deles neste processo. Este trabalho deve ser coordenado e apresentado
pelo consultor ou equipe de consultoria, mas é necessário o envolvimento dos gestores
ou proprietário da empresa para dar um caráter mais formal, inicialmente, a todo o
processo.
Qual é a etapa do processo a qual esta ideia se refere? Assinale a alternativa correta.
X A) Intervenção empresarial.
B) Elaboração do relatório e apresentação.
C) Monitoramento e controle.
D) Endomarketing na empresa consultada.
E) Diagnóstico inicial.
21/09/2023 10:54:52 3/3
Questão
007 Uma empresa do setor têxtil localizada no sul do pais decide contratar um serviço de
consultoria para implementar um processo de inovação em suas linhas de produtos de
indumentária esportiva. Logo após a fase de diagnóstico a empresa contratada realiza o
planejamento das ações que devem ser executadas com o intuito de inovar em toda a
linha sendo estas aprovadas pela alta direção da companhia. Assim documentos são
preparados indicando as metodologias que devem ser aplicadas nos novos processos.
Depois de 6 meses a nova linha de produtos fica pronta e é apresentada para o
diretório da companhia. A surpresa negativa aparece no momento que todos verificam
que apenas tinham mudado as cores das indumentárias e que todo o processo traçado
de inovação nos cortes e modelos aprovados no planejamento brilhavam pela sua
ausência. Desta forma os diretores marcam uma reunião com a empresa consultora
para que expliquem o porquê do insucesso da empreitada.
Em qual das fases do processo de consultoria a empresa contratada falhou?
X A) Planejamento.
B) Monitoramento.
C) Endomarketing.
D) Intervenção.
E) Diagnóstico.
Questão
008 Em um processo de consultoria, logo após ter realizado o diagnóstico e apresentado
este para o público de interesse o consultor ou equipe de consultoria deverá centralizar
seus esforços no planejamento de ações que serão implementadas na etapa de
intervenção.
A respeito dos elementos que fazem parte deste planejamento é incorreto afirmar que:
X A) as metas consistem em elementos numéricos e temporais que precisam ser
alcançados.
B) na explicação se deixa claro de forma objetiva em que consiste a ação proposta.
C) recursos consistem apenas nos valores financeiros que se precisarão para aquela ação.
D) indicadores consistem em elementos utilizados para monitorar e controlar as ações.
E) a justificativa define o porquê aquela ação precisa ser executada.
21/09/2023 10:55:17 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Na etapa de planejamento da intervenção empresarial serão definidas as ações que ser
implementarão na etapa de intervenção. Um dos elementos que se desenvolvem neste
processo de planejamento estipula em uma linha do tempo o começo, duração e fim de
cada uma destas ações. Esta ferramenta da gestão é denominada de
Assinale a alternativa correta.
X A) Fluxograma.
B) Cronograma.
C) Funcionograma.
D) Organograma.
E) Mapograma.
Questão
002 Logo após ter realizado o diagnóstico em um processo de consultoria empresarial deve
ser implementada a fase de planejamento das ações da intervenção. Uma das formas
de planejar pode ser por meio do planejamento por desafios que contemplará uma série
de projetos para cada desafio estipulado para cada setor da organização. Na estrutura
de cada um dos projetos existe um item de extrema importância denominado de
“justificativa”. Este elemento é importante porque:
X A) define as ações que se implementarão na intervenção.
B) explica a razão que levou a criação do projeto.
C) estipula o tempo de duração do projeto.
D) as metas estrão contempladas neste item.
E) nele se estabelecerão os recursos financeiros do projeto.
Questão
003 O desempenho da empresa é um atributo que precisa ser avaliado de forma constante.
No entanto, esse processo nem sempre é simples e envolve a necessidade de uma
análise contínua. É neste contexto em que entra o diagnóstico empresarial. Longe de
ser um processo burocrático feito apenas para cumprir tabela, um diagnóstico
empresarial permitirá que você enxergue inúmeras oportunidades de melhorias em seu
negócio. Esse é o melhor caminho para identificar possíveis problemas e obter bons
resultados a partir de suas iniciativas. Esse diagnóstico pode ser realizado em empresas
de todos os tamanhos e áreas de atuação. Sem ele, torna-se impossível saber em quais
segmentos investir e solucionar problemas antes que se agravem.
Fonte: Sebrae Alagoas
Sobre as características de amplitude e profundidade de um diagnósticoempresarial
realizado em um processo de consultoria é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
X A) a amplitude se dá no sentido vertical de um diagnóstico.
B) um diagnóstico pode ser amplo e profundo ao mesmo tempo.
C) a profundidade acontece no sentido horizontal de um diagnóstico.
D) um diagnóstico que é profundo não pode ser amplo.
E) o diagnóstico amplo não pode ser profundo.
21/09/2023 10:55:17 2/3
Questão
004 As empresas do setor industrial se caracterizam pela implementação de processos bem
definidos e com muito grau de especialização nas atividades e tarefas que serão
executadas. Um dos diagnósticos realizados nestes processos industriais contempla os
seguintes parâmetros de análise:
•Maquinarias, instalações e equipamentos;
•Quantidades produzidas;
•Processos de produção;
•Matérias primas e materiais;
•Composição do portfólio de produtos.
Qual seria a denominação adotada para este tipo de diagnóstico?
Assinale a alternativa correta.
X A) Diagnóstico de recursos financeiros.
B) Diagnóstico de estratégias de produção.
C) Diagnóstico de estratégias de compras e estoques.
D) Diagnóstico de recursos de produção.
E) Diagnóstico de estratégias de pessoas.
Questão
005 Todo planejamento, independentemente do contexto onde ele seja desenvolvido,
consiste em um documento de intenções. Ele por se só não assegura a execução de
todas as ações que nele se encontram detalhadas para sua execução. Da mesma forma
acontece no planejamento realizado para uma intervenção empresarial.
Qual das metodologias de gestão a seguir será necessária aplicar para que as ações do
planejamento sejam executadas da melhor forma possível?
Assinale a alternativa correta.
X A) Gestão de recursos.
B) Gestão de pessoas.
C) Gestão circular.
D) Gestão tripartite.
E) Gestão estratégica.
Questão
006 O acompanhamento, a correção, a atenção e a resiliência são alguns dos elementos
que se tornam obrigatórios em uma das etapas do processo de consultoria empresarial.
A este respeito podemos afirmar que:
I.Estes elementos fazem parte da etapa de planejamento.
II.Estes elementos fazem parte da etapa de monitoramento.
III.Estes elementos fazem parte da etapa de intervenção.
IV.Estes elementos fazem parte da etapa de diagnóstico.
Assinale a alternativa correta.
X A) Apenas a afirmação IV está correta.
B) Apenas a afirmação I está correta.
C) Apenas a afirmação II está correta.
D) Apenas as afirmações I e IV estão corretas.
E) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
21/09/2023 10:55:17 3/3
Questão
007 Diagnóstico empresarial é uma análise imparcial e prática da sua empresa, do seu
negócio; é uma forma de obter informações detalhadas sobre a gestão de negócios,
para determinar suas prioridades e definir quais áreas precisam de atenção. Um
diagnóstico empresarial é recomendado para todas as empresas, independente do
segmento ou porte, em mercados altamente competitivos ou aqueles que
experimentam uma pressão significativa por causa de um ambiente de negócios
incerto, o aumento dos custos, mercados decrescentes, ou desafios internos. É um fato
comum que a maioria das empresas está operando abaixo de sua eficiência máxima.
Fonte: Paulo Massuno - administradores.com.br
Baseado na importância que um diagnóstico empresarial possui para a empresa e para
o processo de consultoria como um todo o consultor deve definir características de
amplitude e profundidade para diagnosticar.
A este respeito é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
X A) a profundidade de um diagnóstico acontece ao se contemplar todos os processos com
poucos detalhes
B) a profundidade se dá na medida que se analisam todos os setores da empresa.
C) a amplitude acontece se analisam a maior quantidade de setores e processos possíveis
da organização.
D) procurar os detalhes mínimos de cada tarefa, em cada atividade, de alguns processos
específicos se traduz em maior amplitude.
E) quanto mais se analisam as atividades dos processos de um único setor maior é a
amplitude.
Questão
008 Muitos proprietários, diretores e gerentes de todo tipo de empresa tem certa dificuldade
em enxergar a realidade e verdadeiro posicionamento que as empresas nas quais
atuam ocupam no mercado. Isto porque normalmente não conseguem interpretar os
diferentes contextos nos quais a organizações se encontra inserida. A respeito destes
contextos podemos definir que eles são:
Assinale a alternativa correta.
X A) Apenas contexto econômico.
B) Apenas contexto social.
C) Contexto econômico, social e mercadológico.
D) Apenas contexto mercadológico.
E) Contexto social e econômico.
21/09/2023 10:55:54 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Concurso Analista – Ceasa RS - 2022
Para Chiavenato (2021), o método de administração focado no equilíbrio organizacional
e que se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber: finanças, clientes, processos
internos e aprendizagem/crescimento organizacional, denomina-se:
Assinale a alternativa correta.
X A) Benchmarking.
B) Matriz SWOT.
C) Accountability.
D) Balanced Scorecard (BSC).
E) Empowerment.
Questão
002 (BANCA INAZ DO PARÁ – CRF-PE – 2018) O Balanced Scorecard (BSC) prioriza o
equilíbrio organizacional a partir de 4 (quatro) perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado/crescimento. Sobre a perspectiva do aprendizado,
pode-se afirmar:
Assinale a alternativa correta.
X A) Refere-se a uma análise da capacidade da organização para melhorar continuamente e
se preparar para obter sucesso no futuro.
B) Refere-se a modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que
alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de medidas financeiras tradicionais.
C) Indica que os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa, no
sentido de medir se a execução da estratégia está proporcionando o lucro esperado.
D) Refere-se aos processos em que a organização precisa ter excelência, é onde a
estratégia é mais fortemente aplicada.
E) Indica tendências de mercado, a fim de que a empresa desenvolva soluções que gerem
valor para os clientes.
Questão
003 Adaptada - Concurso Assistente Administrativo – Câmara de Aracaju/SE – 2015
A análise Swot consiste em uma ferramenta que pode ser utilizada para o apoio ao
planejamento estratégico por meio da qual se realiza um diagnóstico organizacional da
empresa.
Dentre os elementos tipicamente considerados na análise Swot, podem ser destacados:
Assinale a alternativa correta.
X A) barreiras de entrada e contingencias.
B) situação política e produtos substitutos.
C) fraquezas e oportunidades.
D) fraquezas e diligencias.
E) produtos abacaxis e estrelas.
21/09/2023 10:55:54 2/3
Questão
004 (CONCURSO FANSAUDE - CE – 2022) O diagnóstico organizacional é um processo ou
etapa do planejamento estratégico em que o consultor busca entender a situação geral
da organização e seu contexto de atuação, realizando análises dos ambientes interno e
externo. Em relação a esse diagnóstico, é correto dizer que ele pode ser realizado por
meio da(o)
Assinale a alternativa correta.
X A) Gestão estratégica.
B) Benchmarking.
C) Balanced Scorecard.
D) Planejamento estratégico.
E) Análise SWOT.
Questão
005 Concurso Agente de Apoio Administrativo – Prefeitura de Paulinia/SP - 2016
Uma análise SWOT, realizada em determinada rede de fast-food no estado de São
Paulo, mostrou os seguintes aspectos:
I. Marca de reputação no mercado.
II. Baixo custo dos produtos da empresa.
III. Crescente procura por alimentos mais nutritivos.
IV. Pouco tempo livre para alimentação por parte da população.
V. Concorrentes diretos em dificuldades financeiras.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de oportunidade.
X A) I e V.
B) II e III.
C) IV e V.
D) I e III.
E) II e IV.
Questão
006 (CONCURSO PM – MT – 2021) Sobre a análise SWOT, considerando o ambiente interno e
externo de uma empresa que contratou serviços de consultoria,analise as afirmativas.
I.Oportunidades são atributos positivos tangíveis e intangíveis internos a uma
organização.
II.Por meio de uma autoanálise, a organização poderá entender quais são as suas
fraquezas.
III.O parque tecnológico atualizado e voltado para a melhoria do atendimento
representa um ponto forte a ser explorado pela organização.
IV.Os fatores que prejudicam a capacidade de a organização atingir suas metas, ainda
que estejam em seu controle, são considerados ameaças.
Assinale a alternativa correta.
X A) II e III, apenas.
B) I, II e IV, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I, III e IV, apenas.
E) III e IV, apenas.
Questão
007 (CONCURSO APEX BRASIL – 2018) Em um mapa estratégico de uma fábrica de biscoitos
recheados que visa ao aumento de lucro em sua base estratégica, é definido pela
equipe de consultoria o indicador “velocidade na entrega do produto”. Nesse contexto,
em que tipo de indicador do Balanced Scorecard (BSC) esse indicador se encaixa de
forma adequada?
Assinale a alternativa correta.
21/09/2023 10:55:54 3/3
X A) Processos internos.
B) Planejamento.
C) Aprendizado.
D) Financeiro.
E) Produto.
Questão
008 (CONCURSO FUNSAUDE – CE – 2021) Considere que o CEO de um hospital na cidade de
Fortaleza, no qual você está implementando um processo de consultoria empresarial, é
responsável por tomar decisões de longo prazo, envolvendo distintas áreas da
organização, que se relacionam com aspectos do ambiente externo, como, por
exemplo, concorrentes diretos no setor. É correto afirmar que o CEO deve tomar
decisões:
Assinale a alternativa correta.
A) Estratégicas.
X B) Rotineiras.
C) Operacionais.
D) Programadas.
E) Táticas.
21/09/2023 10:56:30 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Quando um profissional ou grupo de profissionais decidem realizar uma parceria para
oferecer serviços de consultoria para um determinado setor do mercado precisam se
preocupar com realizar uma atividade de extrema importância que que consiste em
definir um sistema de operações. Esta ação servirá para definir:
Assinale a alternativa correta.
X A) os preços que serão cobrados pelos serviços.
B) as metodologias da empresa que será consultada.
C) quais serão os serviços oferecidos e quais não serão contemplados.
D) quais valores cada um dos consultores receberá pelos seus serviços.
E) os procedimentos internos da empresa de consultoria.
Questão
002 Uma nova empresa de consultoria que foi formada a partir das experiências e troca de
ideias de um grupo de estudantes de administração recentemente graduados está
definindo procedimentos internos, inclusive com relação a aspectos burocráticos,
documentos e contratos existentes, assim como os padrões e normas de execução que
eles implementarão no novo empreendimento.
Neste sentido podemos afirmar que eles estão criando um:
Assinale a alternativa correta.
X A) Sistema de pesquisa.
B) Sistema de controle.
C) Sistema de relacionamento.
D) Sistema de operações.
E) Sistema de cobranças.
Questão
003 A transformação digital consiste em um fenômeno empresarial que vem se expandindo
de forma acelerada, principalmente após o aparecimento da Pandemia do Covid-19, e
que afeta de forma positiva também os serviços de consultoria. A este respeito é
correto afirmar que a transformação digital na consultoria:
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas consiste na compra de computadores.
X B) Apenas devem ser contratados especialistas digitais.
C) Os processos precisam contemplar a digitalidade atual.
D) Novos softwares criaram a transformação.
E) Consultores devem contratar empresas de TI.
Questão
004 É importante que o consultor, no começo de suas atividades, defina uma área de
atuação específica e ainda realize um recorte sobre quais serão os aspectos
empresariais para os quais ele oferecerá soluções. Neste sentido ele deve estabelecer o
escopo de atuação.
Das alternativas que seguem, qual se enquadra no conceito de escopo da consultoria?
Assinale a alternativa correta.
X A) Tudo aquilo que ele tenha estudado em seu curso superior.
B) Todos os problemas que o cliente tiver.
21/09/2023 10:56:30 2/3
C) Tudo o que o consultor pensou em fazer no serviço de consultoria.
D) A definição do que será contemplado e o que ficará de fora do serviço oferecido.
E) Tudo aquilo que não fará parte do serviço.
Questão
005 Quando um grupo de profissionais decide abrir uma empresa de consultoria um dos
elementos que devem levar em conta o processo de precificação dos serviços que
deverão ser oferecidos. Precificar é uma arte que obedece a equações financeiras que
contemplam alguns elementos. Qual das opções que seguem apresenta um item que
não pertence ao processo de precificação de um serviço de consultoria?
Assinale a alternativa correta.
X A) Porcentagem de participação dos sócios.
B) Custo da mão de obra.
C) Lucros da empresa.
D) Impostos.
E) Salários dos colaboradores do cliente.
Questão
006 Uma proposta técnica para um serviço de consultoria consiste em um documento e/ou
apresentação realizada ante o cliente na qual se propõe uma linha conceitual de
trabalho para solucionar o problema que levou a empresa a contratar o serviço de
consultoria.
Dentro deste documento existe uma parte na deve ser inserido o problema inicial
apresentado pela empresa contratante. Este será baseado em informações de mercado
e dados obtidos a partir do contato primário com a empresa.
Este modulo é denominado de:
Assinale a alternativa correta.
X A) confidencialidade.
B) métodos.
C) atividades.
D) escopo.
E) contexto.
Questão
007 A respeito do modelo de convergência utilizado por consultores para definir tipos de
serviço que podem ser oferecidos no mercado é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
X A) Competências e habilidades não são importantes nesta instancia.
B) As competências devem ser deixadas para os colaboradores do cliente.
C) A paixão do consultor apenas serve para alimentar se ego profissional.
D) As necessidades de mercado não devem ser levadas em conta.
E) O que vale e a convergência entre paixão, competências e necessidades do mercado.
Questão
008 São vários os modelos de consultoria que podem ser utilizados em uma organização. A
definição deste se dará principalmente pelo tipo de problema que motivou a empresa a
procurar um serviço deste tipo. Um deste modelos possui uma desvantagem na sua
aplicação que se traduz como a dependência exagerada que pode ser criada entre
consultoria e empresa contratante. A que modelo o texto se refere?
Assinale a alternativa correta.
A) Consultoria interna.
X B) Consultoria total integrada.
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C) Consultoria externa.
D) Consultoria parcial.
E) Consultoria generalizada.
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Adaptada - Concurso Analista Legislativo Atividade de Comunicação – Fundação Carlos
Chagas - 2020
É simples: quando o público interno desempenha suas funções da melhor forma
possível, gerando, assim, produtos e serviços de maior qualidade, é óbvio que o
emocional desses funcionários está sendo trabalhado de forma planejada e organizada.
É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte
da filosofia do endomarketing. Não só visando à melhoria e ao comprometimento dos
funcionários, mas também como um 'ímã' para novos funcionários, com perfis de
qualidade compatíveis com os objetivos da empresa.
Em função disso, quais são os dois enfoques básicos do endomarketing:
X A) motivação e comunicação.
B) treinamento e formação.
C) salário e estabilidade.
D) valorização e incentivo
E) benefícios e promoção.
Questão
002 Acompanhar a execução de projetos é um desafio para as empresas. São muitas
variáveis em jogo, e, às vezes, é difícil ter uma visão macro de todos os processosem
andamento. Se o seu negócio também vive essa dinâmica, você precisa conhecer o
Kanban. Esta é uma das metodologias ágeis para simplificar a organização de tarefas e
o alcance de resultados. Originário do Japão, o método possibilita o acompanhamento
das equipes de forma visual, simples e prática, sem exigir muitos recursos. Posts-its
eletrônicos ou físicos e um quadro com três divisões são suficientes para otimizar
processos de um negócio.
(Fonte: inovaçãosebraeminas.com.br)
A ferramenta Kanban se vale de 3 colunas para definir o status no qual se encontra
cada tarefa ou atividade dentro de um projeto. A coluna central denominada de “in
progress” ou ainda, “fazendo” faz alusão a qual das seguintes opções?
Assinale a alternativa correta.
X A) Tarefas ainda não inicializadas.
B) Tarefas que foram descartadas.
C) Tarefas sendo executadas, mas que deverão ser refeitas.
D) Tarefas que já começaram, mas ainda não foram finalizadas.
E) Tarefas já finalizadas.
Questão
003 Quando uma empresa de consultoria é contratada por uma organização se pressupõe
que a contratante deseja algum tipo de mudança para se adequar a alguma situação
diferente. Os consultores após o diagnóstico realizaram o planejamento das ações que
serão implementadas na intervenção. Toda intervenção provoca mudanças e, sabemos,
que existe uma resistência natural, por parte dos colaboradores, a aceitar câmbios.
Qual é a ferramenta de gestão que deve ser utilizada para conseguir o engajamento
dos colaboradores com as novas propostas diminuindo assim a resistência a mudança?
Assinale a alternativa correta.
X A) Marketing de serviços.
B) Endomarketing.
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C) Marketing de experiência.
D) Marketing Direto.
E) Neuromarketing.
Questão
004 Os criadores da gestão ágil de projetos definiram 12 princípios que norteiam a aplicação
deste tipo de metodologia. Um deles tem como enunciado que “em intervalos
regulares, a equipe reflete sobre como se tornar mais eficaz e então refina e ajusta seu
comportamento de acordo. ”
Este princípio aponta ao fato de que:
Assinale a alternativa correta.
X A) o tempo entre intervalos deve ser exatamente igual.
B) comportamentos são causas de falta de intervalos.
C) não são permitidos ajustes na gestão ágil.
D) os processos devem estar em constante evolução.
E) a eficácia de uma equipe depende da quantidade de integrantes.
Questão
005 (CONCURSO DA PREFEITURA DE PORTO FELIZ – SP – 2021) Assinale a alternativa que
apresenta o nome dado ao conjunto de parâmetros que guiam atitudes corretas e
honestas em uma profissão ou empresa.
X A) Alteração profissional.
B) Cadastro profissional.
C) Guia do candidato.
D) Ética profissional.
E) Moral.
Questão
006 Jeison, consultor empresarial que se encontra realizando uma atividade do plano de
ação dentro de uma organização fez uma reunião com uma das equipes intervidas para
dar início à elaboração de um projeto que visa a melhoria das relações humanas
naquele ambiente, porém, ao definir as tarefas que cada um desempenharia, ele não
permitiu que os funcionários escolhessem trabalhar com algo que se identificassem,
designando ele mesmo cada tarefa. Neste contexto, podemos afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
A) a postura de Jeison permite que os funcionários se rebelem contra ele.
X B) esse tipo de postura faz com que os funcionários se sintam seguros por ter um
consultor que sabe mandar.
C) a atitude de Jeison prejudica as relações humanas no trabalho, pois é arbitrária.
D) os funcionários se sentem acolhidos quando o consultor impõe suas vontades ao
designar tarefas.
E) Jeison agiu de forma correta, pois para manter uma boa relação com os funcionários é
preciso que o consultor mostre sua autoridade.
Questão
007 Acerca do endomarketing podemos falar que:
X A) É diretamente relacionada ao departamento de recursos humanos de uma organização,
é uma ferramenta que busca fazer dos clientes internos (colaboradores) aliados ao
negócio.
B) É uma estratégia de convencimento aplicada a fornecedores.
C) Se limita a etapa inicial de elaboração da estratégia de marketing, quando ainda está
sendo testada em ambiente interno.
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D) Se define como uma campanha de marketing que leva para o público externo valores
desenvolvidos dentro de determinada empresa.
E) Consiste em um conjunto de estratégias adotadas por uma empresa para atuar em
terreno dominado pela concorrência.
Questão
008 Concurso Administrador – Comperve – UFRN - 2016
Os modelos ágeis são uma abordagem moderna do gerenciamento de projetos que
tiveram início a partir de projetos de desenvolvimento de software, mas que vêm se
incorporando à gestão de projetos em diversos segmentos. Dentro desse contexto,
considere as seguintes afirmativas:
I. Os modelos ágeis não seguem rituais pré-definidos, diferenciando-se dos modelos de
gerenciamento de projetos convencionais.
II. Os indivíduos e suas interações são mais importantes que os processos e as
ferramentas de gestão.
III. A necessidade de agilidade no desenvolvimento do projeto torna a validação com os
clientes uma necessidade constante.
IV. Por ser um modelo ágil, existe a obrigatoriedade de uso de sistemas de informação
que facilitem o acompanhamento do gestor do projeto.
Em relação aos modelos ágeis e seus valores, estão corretas as afirmativas:
Assinale a alternativa correta.
X A) II e III.
B) I e III.
C) I e IV.
D) II e IV.
E) I e II.
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Consultoria Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 A sociedade se encontra organizada e dividida em 3 tipos de setores. O primeiro setor
no qual se encontra o governo em todas suas instancias, o segundo setor que enquadra
as empresas, ou seja, tudo o mercado privado, e o terceiro setor no qual encontramos
todas as organizações sem fins lucrativos ou não governamentais, ou seja, as ONG. A
este respeito podemos afirmar que:
I.Somente o primeiro setor utiliza consultorias.
II.Somente o segundo setor utiliza consultorias.
III.Somente o terceiro setor utiliza consultorias.
IV.Os três setores utilizam consultorias.
Assinale a alternativa correta.
X A) Somente as afirmações I e II estão corretas.
B) Somente a afirmação II está correta.
C) Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
D) Somente a afirmação I está correta.
E) Somente a afirmação IV está correta.
Questão
002 As empresas, para atingir seus resultados se organizam por meio de operações. Cada
uma destas operações e dividida em vários processos que vão se sucedendo. Por sua
vês cada um destes processos e dividido em várias atividades e, finalmente estas são
executadas por meio de várias tarefas. Muitas vezes os gestores vão encontrar
obstáculos e situações difíceis de serem resolvidas neste âmbito e optarão pela
contratação de um serviço de consultoria. Assinale que tipo de problema justificaria a
contratação de consultoria neste caso.
A) Problemas de estrutura logística.
B) Problemas de estratégias de crescimento.
X C) Problemas de recursos humanos.
D) Problemas operacionais.
E) Problemas de equipe de vendas.
Questão
003 As novas exigências dos mercados têm exigido das empresas uma série de atributos
que nem sempre estavam presentes no cerne organizacional. Em muitos casos, as
empresas optam por contratar serviços de consultoria para cuidar destes tipos de
processos exigidos pelos consumidores. Dois destes atributos que justificam a
contratação de um consultor são o alto desempenho e a transformação digital.
Assinale nas alternativas a seguir a que apresenta os outros dois elementos.
X A) Pesquisa e diagnóstico.
B) Compras e vendas.
C) Qualidade e inovação.
D) Promoção e divulgação.
E) Finanças e marketing.
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Questão
004 É relativamente comum que nas empresas contemporâneas se vivencie o fenômeno de
turnover. Esta consiste em uma das razões pelas quais muitas vezes as empresas
contratam consultorias específicas para solucionar estetipo de inconveniente
empresarial tão problemático para as organizações.
Assinale a seguir qual é a alternativa que apresenta a relação certa com o fenômeno de
turnover.
X A) Taxa de tempo de entrega.
B) Taxa de rotatividade de funcionários.
C) Taxa de giro de capital.
D) Taxa de circulação de produtos.
E) Taxa de seleção final sobre o recrutamento.
Questão
005 Quando uma empresa se situa em um setor competitivo (não sujeito a controles), a
entrada neste setor pode estar facilitada, sem grandes bloqueios o que reduz
consequentemente a capacidade de lucros das empresas. De forma contrária, setores
onde as forças que bloqueiam a entrada são maiores aumentam as oportunidades de
lucro. Uma vez analisadas as forças que afetam a competição em um setor e suas
causas básicas, a empresa tem a possibilidade de identificar o vigor e as fraquezas de
um ponto de vista estratégico. Podendo avaliar um plano de ação que poderá incluir:
posicionar a empresa de tal modo que suas capacitações forneçam a melhor defesa
contra a força competitiva ou, influenciar no equilíbrio de forças por meio de ações
estratégicas ou antecipar mudanças nos fatores básicos das forças e respondendo a
elas.
Falando ainda em vantagem competitiva encontramos elementos que podem ser
imitados de alguma forma como as finanças, a tecnologia e os equipamentos entre
outros.
Estas colocações nos levam a afirmar que para estabelecer uma vantagem competitiva
sustentável um consultor deve consegui-la a partir:
X A) das instalações.
B) do marketing.
C) das pessoas.
D) das maquinas.
E) dos investimentos.
Questão
006 Uma empresa definiu contratar serviços de consultoria porque percebeu a falta de
assertividade na utilização de recursos tais como matérias primas, insumos e materiais
em uma de suas fabricas. É correto afirmar que o problema que levou a empresa a
procurar pelos serviços de consultoria é um problema de:
Assinale a alternativa correta.
A) Recursos Humanos.
B) Logística.
X C) Marketing.
D) Compras.
E) Produção.
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Questão
007 Para ser um consultor, o profissional precisa ter conhecimento e habilidades na área em
que vai atuar. Ele necessita, sobretudo, de capacidade analítica e uma postura ética,
pois seus aconselhamentos irão influenciar diretamente a tomada de decisão.
(sebrae.com.br)
Neste sentido encontramos uma série de habilidades que estão direcionadas para a
realização de uma tarefa ou atividade específica como criar uma planilha, elaborar um
relatório ou executar um procedimento técnico.
A que tipo de habilidade este texto se refere?
X A) Habilidades teóricas.
B) Habilidades secundárias.
C) Habilidades técnicas.
D) Habilidades tecnológicas.
E) Habilidades conceituais.
Questão
008 A qualidade nos produtos e serviços consistia em uma vantagem competitiva uma
década atrás. Os consumidores ficaram cada vês mais exigentes, em parte, pela
popularização da internet e pelo acesso a informação que este fenômeno causou. Assim
estes consumidores passaram a exigir maior qualidade nos produtos o que levou as
empresas a partirem do pressuposto que qualidade precisa ser um atributo
indispensável nos produtos e serviços que elas oferecem aos mercados.
Este texto explica qual dos fatos a seguir?
Assinale a alternativa correta.
X A) Uma das razões da contratação de consultores é a procura por maior qualidade.
B) A qualidade consiste em um fator externo a organização.
C) As consultorias pouco podem aportar na questão qualidade.
D) Empresas não precisam contratar consultores para oferecer qualidade. Isto é algo inato.
E) A qualidade já não é tão importante para os consumidores.