humano computador

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Questão 1
Um dos principais fatores prejudiciais à qualidade de uso dos softwares encontra-se no levantamento das necessidades dos usuários pelos programadores, sobretudo porque estes têm dificuldades de se imaginarem efetivamente na condição de usuários comuns. Sobre os principais conceitos que envolvem a qualidade de uso, analise sentenças a seguir: I- A comunicabilidade de um sistema evidencia-se na capacidade que os usuários possuem em identificar a sua serventia, funcionalidades e vantagens na sua utilização. II- Interfaces com baixa usabilidade acarretarão problemas como: baixa produtividade, treinamentos redundantes e descontentamento dos usuários. III- A barreira é classificada como um problema de usabilidade, no qual o usuário esbarra várias vezes, mas aprende a suplantá-lo. IV- A facilidade de uso de um sistema está relacionada exclusivamente ao esforço no processo de aquisição de conhecimento que o usuário imprime para interagir com o sistema. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
Questão 2
A definição do público-alvo deve ser uma das principais preocupações do designer ao projetar uma interface gráfica. A observação de características, como faixa etária, localização geográfica, formação educacional e aspectos culturais, pode influenciar diretamente no uso do sistema. Nesse sentido, é importante definir, por meio de um estudo multidisciplinar, como a teoria da cor e da forma, semiótica e interação usuário-sistema, critérios de uso de cores nas interfaces com o objetivo possibilitam uma maior compreensão das mensagens veiculadas. Sobre a teoria das cores, analise as sentenças a seguir: I- A cor, muito embora não tenha influência direta na qualidade da interface, é um fator que contribui na usabilidade de uma interface computacional. II- A partir da utilização das cores, é possível acrescentar sensações a uma interface, determinando um estado de espírito, representando associações simbólicas e auxiliando na identificação de estruturas e processos, tornando consequentemente a informação mais eficaz. III- A construção das interfaces deve levar em consideração alguns fatores, como a utilização das cores como signos. IV- A utilização das cores na interface devem ser feitas com parcimônia, pois ela pode causar distração aos usuários. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
Questão 3
No início, os computadores eram mais utilizados como ferramenta de trabalho, encontrados em empresas, universidades e outras organizações. Isso mudou com o barateamento dos equipamentos de informática, que tornaram o computador uma ferramenta de lazer e estudo, sendo utilizado em casa como ferramenta pessoal. O termo interação humano-computador surgiu para a definição de uma nova área de estudo, referente a todas as características relacionadas com a interação entre usuários e sistemas. Com relação ao estudo da interação humano-computador, analise as afirmativas a seguir: I- A qualidade da interface de um sistema não é crucial para o IHC. II- A interface pode ser entendida como o ponto de estímulo entre o usuário e o sistema. III- A interação pode ser descrita como a comunicação entre o usuário e o sistema. IV- O formulário de uma página web pode ser um exemplo de interface. Assinale a alternativa CORRETA:
D
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4
O computador é visto como uma máquina simbólica que realiza tratamentos de sinais produzidos pelos programadores para produzir os sinais que os usuários interpretam e manipulam em suas interfaces, ou seja, eles devem ter boa comunicabilidade, que é a propriedade que bons sistemas interativos devem ter para comunicar com clareza sua lógica de design, ou seja, para que servem, como funcionam, quem são seus usuários visados etc. Sobre as definições de comunicabilidade, analise as sentenças a seguir: I- A comunicabilidade nos sistemas se dá através da interação do usuário com a interface, compreendendo a mensagem passada pelo do designer implicitamente. II- Podemos dizer que ocorre uma falha ou dificuldade na comunicação quando o designer não consegue colocar através da interface respostas de maneira clara para o usuário, de como utilizar a interface. III- A comunicabilidade entre usuário e a interface ocorre durante o processo de construção do sistema. Assinale a alternativa CORRETA:
C
As sentenças I e II estão corretas.
Questão 5
O sistema cognitivo humano é caracterizado pelo tratamento de informações simbólicas, ou seja, as pessoas elaboram e trabalham sobre a realidade através de modelos mentais ou representações que montam a partir de uma realidade. São esses modelos que condicionam totalmente o seu comportamento e constituem a sua visão da realidade, que é modificada e simplificada pelo que é funcionalmente significativo para ele. No que se refere aos modelos mentais em IHC, classifique V para sentenças verdadeiras e F para falsas: ( ) Os modelos mentais com relação à utilização de uma interface não é individual, ele é do grupo. ( ) Os modelos mentais condicionam totalmente o comportamento dos seres humanos. ( ) Os modelos mentais referentes a um sistema, diferente dos demais não são únicos, são coletivos. ( ) Os modelos mentais são criados baseados nas experiências individuais e estão em constante evolução. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
F - V - F - V.
Questão 6
Há diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados na identificação dos problemas de usabilidade em uma interface. Contudo, métodos que fazem uso da interação do usuário são mais completos e possibilitam uma visão mais ampla do cenário a ser avaliado. Acerca da interação do usuário nas avaliações de IHC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O método de avaliação realizado a partir de ensaios de interação ou testes de usabilidade visam examinar a adequação à tarefa com o atendimento às necessidades do usuário, à facilidade de uso e também à facilidade de aprendizado. ( ) Os ensaios de interação devem obrigatoriamente ser realizados no ambiente normal de trabalho. Desta forma, será possível avaliar os diversos elementos prejudiciais à usabilidade da interface. ( ) A utilização de softwares espiões facilita a obtenção de informações acerca da usabilidade da interface, já que o usuário estará atuando naturalmente em seu ambiente de trabalho, sem a sensação de estar sendo vigiado pelo avaliador. ( ) Os testes focados na usabilidade têm por objetivo coletar as informações de desempenho, em que os avaliadores estabelecem um conjunto de questões associadas a dados mensuráveis, que ocorram com frequência e objetivamente registrados durante a interação, como, por exemplo: quantidade de tarefas concretizadas; tempo despendido para a execução de uma tarefa, entre outros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
B
V - F - V - V.
Questão 7
A qualidade de um produto, ou de um serviço, é sempre um assunto que rende bastante discussão. Avaliar a qualidade nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, se uma interface de um software for bem concebida, bem arquitetada e bem executada, aumentam as chances de possuir alta qualidade. Como consequência, será fácil trabalhar com ele, mantê-lo e melhorá-lo para suprir as demandas dos negócios. Sobre os testes de usabilidade para essas verificações, analise as sentenças a seguir: I- A avaliação de desempenho é centrada, avaliando os tempos na execução de uma tarefa. II- A avaliação pode ser feita além da filmagem, por questionários e entrevistas. III- A avaliação é realizada no próprio ambiente de trabalho, sem necessidade de ambiente especial. IV- Modalidade de avaliação tem como característica o controle do usuário, sem a intervenção do avaliador. Assinale a alternativa CORRETA:
D
As sentenças I e II estão corretas.
Questão 8
As interfaces com uma boa usabilidade fazem com que o usuário se torne mais produtivo, à medida em que ele não tem que interromper a todo o momentoo seu trabalho para buscar orientação adicional. Essa orientação deve ser fornecida pela interface em si ou, em última instância, pelo sistema de ajuda do aplicativo. Buscando garantir esse grau de satisfação e usabilidade do usuário e evitar imprevistos, para alcançar esse objetivo pode-se utilizar os testes de usabilidade. Referente ao teste de usabilidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os usuários durante a atividade têm suas atividades filmadas. ( ) Os aspectos comportamentais dos usuários são registrados durante o teste. ( ) Os dados obtidos nesse processo são do tipo qualitativo, pois buscam a qualidade do produto. ( ) Os designer das interfaces fazem relatórios dos testes e encaminham aos avaliadores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
A
V - V - F - F.
Questão 9
Quando buscamos o significado da palavra cognitivo, encontramos que é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de conhecimento (cognição) e que ela envolve fatores como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual. Baseado nisso, a engenharia cognitiva criou suas bases, pois a informação expressa na aparência dos objetos, de certa forma ela dirige nosso processo de interpretação e operação sobre esse objeto. De acordo com a engenharia cognitiva, quais são os golfos a serem atravessados durante uma interação?
C
Execução e avaliação.
Questão 10
Ao se projetar um IHC, deve-se levar em consideração o modelo mental dos usuários reais do sistema. O objetivo é construir IHCs que reflitam os valores, a cultura e as crenças de quem, de fato, utilizará o sistema. A abordagem ergonômica por Scapin e Bastien trata-se de um conjunto de oito critérios principais que se subdividem de modo a minimizar a ambiguidade na identificação e classificação das qualidades e problemas ergonômicos do software interativo.
Com base no subcritério do critério da gestão de erros, assinale a alternativa CORRETA:
B
Correção de erros.
Questão 11
A avaliação da qualidade de um software, nem sempre é uma tarefa simples, devido a sua tangibilidade. No entanto, se sua construção for bem arquitetada e bem executada aumentam as chances de ele possuir alta qualidade. Como consequência, ela terá uma utilização mais agradável e produtiva e sua manutenção será mais fácil. Quando falamos em avaliar, existem algumas maneiras. Sobre essas maneiras, assinale a alternativa INCORRETA:
C
O processo de estudo de campo e também considerado uma avaliação rápida e suja.
12O padrão ISO9126, apesar de recomendar a mensuração direta das referidas características, não sugere métricas nem indica claramente como fazê-lo. Apenas sugere que, caso a característica desejada não possa ser mensurada diretamente (especialmente durante a fase de desenvolvimento do produto), deve-se procurar medir algum outro atributo que possa auxiliar o avaliador a prognosticá-la. Com relação a essas características observe a descrição de uma delas a seguir:
- Conjunto de atributos associados à capacidade de migração do produto de um ambiente para outro, considerando-se os contextos organizacional e computacional (hardware e software básico)
Sobre qual característica do padrão ISO9126 esse trecho se refere?
Assinale a alternativa CORRETA:
D
PORTABILIDADE (Portability)
13O termo usabilidade, conforme podemos perceber, é comumente abordado por diversos autores, contudo os conceitos apresentados são muito semelhantes, sendo que os mais conhecidos se referem a como determinar o que o usuário deve fazer quando realizam tarefas utilizando um produto interativo. Dentre os mais conhecidos e conceituados temos: visibilidade, feedback, restrições, mapeamento, consistência e Affordance (PREECE et al., 2005, p. 42-44). A seguir temos uma descrição e um exemplo de um desses conceitos:
- Este item refere-se até onde pode ir cada tipo de interação em determinado momento. Essa atividade pode ser feita através da inativação ou desabilitar certas opções do menu. Limita o uso do usuário em determinado momento, diminuindo as chances de erro. Norman (1999 apud PREECE et al., 2005, p. 43) classifica em três categorias: física, lógica e cultural. Nas físicas, referem-se à forma como objetos físicos restringem o movimento das coisas. Exemplo: as peças físicas de um computador ou a maneira que uma tecla pode ser pressionada. Já as lógicas se referem ao modelo mental que as pessoas têm sobre como o mundo funciona. Ao tornarmos óbvias as ações e os efeitos, isto permite às pessoas deduzirem logicamente quais são as ações necessárias. Quando opções estão desabilitadas, faz com que usuários raciocinem a respeito do porquê ou até mesmo porque essas opções estão desta forma, isso é uma lógica. Nesta situação, as opções que não estão disponíveis encontram-se sombreadas, impedidas de serem selecionadas.
Sobre qual conceito de usabilidade a descrição e a imagem estão se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
D
Restrições
14O termo usabilidade, conforme podemos perceber, é comumente abordado por diversos autores, contudo os conceitos apresentados são muito semelhantes, sendo que os mais conhecidos se referem a como determinar o que o usuário deve fazer quando realizam tarefas utilizando um produto interativo. Dentre os mais conhecidos e conceituados temos: visibilidade, feedback, restrições, mapeamento, consistência e Affordance (PREECE et al., 2005, p. 42-44). A seguir temos uma descrição e um exemplo de um desses conceitos:
- Refere-se a projetar interfaces de modo que tenham semelhantes e que utilizem elementos semelhantes para a realização de tarefas similares. Deve seguir sempre uma consistência, como poder marcar qualquer objeto gráfico na interface ao clicar com o botão esquerdo. Como vantagem ao mantermos uma consistência é a sua aprendizagem e a facilidade de uso.
Sobre qual conceito de usabilidade a descrição e a imagem estão se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
B
Consistência
15Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Ciência da Computação” e assinale a alternativa CORRETA:
C
Ciência da computação: essa área preocupa-se com a construção de software. Fornece conteúdo sobre como aplicar ou buscar a tecnologia.
16A interface interativa de alta qualidade é produto de planejamento cuidadoso, sensibilidade às necessidades dos usuários e testes rigorosos. Quando a interface é bem projetada, ela praticamente desaparece deixando que o usuário se concentre em seu trabalho, diversão ou pesquisa. O US Military Standard for Human Engineering Design, define alguns objetivos que equipamentos (sistemas de computação, armamentos, etc.) devem atingir. 
Sobre esses objetivos assinale a alternativa INCORRETA:
D
Maximizar qualificação e tempo de treinamento para usuário.
Questão 17
O desenvolvimento de um software deve seguir algumas diretrizes, as quais auxiliarão na definição de aspectos físicos importantes, tais como apresentação visual, entrada de dados, controle de sequência etc. A aplicação adequada das diretrizes depende, em termos, do conhecimento do designer acerca do domínio do problema dos usuários e das atividades nesse domínio. Com o objetivo de refinar estas diretrizes, alguns critérios ergonômicos podem ser aplicados. Acerca desses critérios,analise as sentenças a seguir: I- Uma interface prestativa conduz o usuário na sua interação, fornecendo mecanismos que facilitam a entrada de dados, como, por exemplo, indicando o formato adequado e os valores aceitáveis em determinado campo. II- Ao executar um processo demorado, a interface deve mostrar informações sobre o estado do processamento (barra com percentual, tempo de conclusão etc), isto se traduz em confiança ao usuário. III- Ao informar algum erro ao usuário, as mensagens exibidas devem ser de caráter pessoal, repreendendo o usuário sobre ação realizada, a fim de não incorrer novamente no erro. IV- A legibilidade da interface está relacionada às características visuais das informações apresentadas, as quais poderão facilitar ou dificultar a leitura da informação, tais como contraste da letra com o fundo, o alinhamento do texto, entre outros. V- O designer não deve preocupar-se com o número de passos necessários para realizar uma seleção por menus, já que isso demonstra que o sistema está bem organizado e, consequentemente, facilitará a localização das ações que o usuário deseja tomar. Assinale a alternativa CORRETA:
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
Questão 18
O processo de avaliação de qualidade de um software pode parecer um mistério. Muitos profissionais de TI ficam frustrados sobre como definir e medir a qualidade das aplicações. Para auxiliar nesse trabalho, pode-se aplicar frameworks, técnicas e regras. Com relação às avaliações rápidas e sujas, assinale a alternativa CORRETA:
A
O resultado dessa avaliação são os feedbacks dos usuários, durante o processo de construção.
Questão 19
O aumento da qualidade de uso de sistemas interativos apresenta vários benefícios para a experiência pessoal do usuário em decorrência do uso e, consequentemente, para sua vida. Considerando os benefícios do uso de sistemas interativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Aumentar a produtividade dos usuários, pois, se a interação for eficiente, os usuários podem receber apoio computacional para alcançar seus objetivos mais rapidamente.
( ) Reduzir o número e a gravidade dos erros cometidos pelos usuários, pois eles poderão prever as consequências de suas ações e compreender melhor as respostas do sistema e as oportunidades de interação.
( ) Reduzir o custo de treinamento, pois os usuários poderão aprender durante o próprio uso e terão melhores condições de se sentirem mais confiantes e motivados para entender mais.
( ) Reduzir o custo de suporte técnico, pois os usuários não terão dificuldades para utilizar o sistema e, se cometerem algum erro, o próprio sistema oferecerá apoio para se recuperarem dos erros cometidos.
( ) Aumentar as vendas e a fidelidade do cliente, pois os clientes satisfeitos recomendam o sistema a seus colegas e amigos e voltam a comprar novas versões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
C
V - V - F - F - V.
Questão 20
Existem várias técnicas e paradigmas que dão suporte ao processo de avaliação do software, e que podem ser aplicados em diferentes fases de um projeto. 
Considerando formas e/ou técnicas de avaliação, assinale a alternativa INCORRETA:
C
Avalições limpas.
Questão 21
O sucesso de qualquer atividade de concepção ou de avaliação depende do emprego de critérios bem definidos. A abordagem ergonômica proposta por Scapin e Bastien, trata-se de um conjunto de oito critérios principais que se subdividem de modo a minimizar a ambiguidade na identificação e classificação das qualidades e problemas ergonômicos do software interativo. Sobre esses critérios, analise as sentenças a seguir:
I- Com a Brevidade, a capacidade da memória de curto termo é limitada. Consequentemente, quanto menos entradas, menor a probabilidade de cometer erros.
II- Com a Legibilidade, a performance melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários.
III- O Feedback imediato diz respeito às respostas do sistema às ações do usuário.
IV- A Presteza diz respeito às informações que permitem ao usuário identificar o estado ou o contexto no qual se encontra. 
Assinale a alternativa CORRETA:
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Questão 22
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241). A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia têm muito em comum com isso tudo. A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários fatores. Sendo um deste fator descrito a seguir:
- Tempo e esforço necessários para que os usuários atinjam um determinado nível de desempenho;
Sobre qual fator referente a usabilidade esse trecho está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
B
Facilidade de aprendizado do sistema
Questão 23
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241). A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia têm muito em comum com isso tudo. A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários fatores. Sendo um deste fator descrito a seguir:
- Avalia se o usuário gosta e sente prazer em trabalhar com este sistema;
Sobre qual fator referente a usabilidade esse trecho está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
D
Satisfação do usuário
Questão 24
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241). A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia têm muito em comum com isso tudo. A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários fatores. Sendo um deste fator descrito a seguir:
- Avalia a possibilidade de o usuário acrescentar e modificar as funções e o ambiente iniciais do sistema. Assim, este fator mede também a capacidade de o usuário utilizar o sistema de maneira inteligente e criativa, realizando novas tarefas que não estavam previstas pelos desenvolvedores;
Sobre qual fator referente a usabilidade esse trecho está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
Questão 25
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241). A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia têm muito em comum com isso tudo. A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários fatores. Sendo um deste fator descrito a seguir:
- Avalia a possibilidade de o usuário acrescentar e modificar as funções e o ambiente iniciais do sistema. Assim, este fator mede também a capacidade de o usuário utilizar o sistema de maneira inteligente e criativa, realizando novas tarefas que não estavam previstas pelos desenvolvedores;
Sobre qual fator referente a usabilidade esse trecho está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
B
Flexibilidade
Questão 26
Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras.Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Psicologia social” e assinale a alternativa CORRETA:
res
Psicologia social: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem.
Questão 27
Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Psicologia organizacional” e assinale a alternativa CORRETA:
D
Psicologia organizacional: proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar de modo a propiciar seu mais nato desenvolvimento, controlando entrada e saída de pessoas, por exemplo, envolvendo fatores com tamanha complexidade, embora a inclusão tecnológica seja totalmente útil a este entendimento. 
Questão 28
As abordagens dominantes que têm caracterizado IHC são as de base cognitiva. Elas têm raízes em comum com as áreas de psicologia cognitiva, ciência cognitiva e inteligência artificial, que todas estudam a cognição, isto é, o processo pelo qual se pode adquirir e produzir conhecimento. São exemplos dessa abordagem a engenharia cognitiva. Sobre essa abordagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A meta do designer é desenvolver um sistema que permita ao usuário, durante o processo de interação, criar um modelo mental consistente com o modelo projetado pelo designer. ( ) É parcialmente guiada pela interpretação e avaliação de atividades executadas por analistas que possuem o desafio de traduzir metas em eventos de entrada e de julgar as reações do sistema a partir de eventos de saída. ( ) A engenharia cognitiva foca os processos psicológicos dos usuários e os fenômenos envolvidos durante a interação com o sistema. ( ) Na teoria da ação, a interação entre usuário e sistema é realizada num ciclo de ação que envolve sete etapas e dois alvos a serem atingidos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível . Acesso em: 6 mar. 2018.
A
V - F - V - V.
Questão 29
Seguir as regras de usabilidade para a interface de um programa com o usuário é uma das boas práticas de IHC (Interação Homem-Computador). 
Sobre os princípios básicos de usabilidade, assinale a alternativa INCORRETA:
C
Utilização das últimas e mais modernas tecnologias disponíveis. 
Questão 30
De acordo com o padrão de qualidade ISO 9126, são identificados seis atributos fundamentais da qualidade. Dentre eles, analise as sentenças a seguir:
I- Funcionalidade.
II- Portabilidade.
III- Eficácia.
IV- Usabilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
Questão 31
Dentre os benefícios da Interação Humano-Computador está o aumento da qualidade de uso percebido. Sobre esse aumento de qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Aumentar a produtividade dos usuários.
II- Reduzir o número e a gravidade dos erros cometidos pelos usuários.
III- Reduzir o custo de treinamento.
IV- Reduzir o custo de suporte técnico.
V- Aumentar as vendas e a fidelidade do cliente.
( ) Usuários poderão prever as consequências de suas ações e compreender melhor as respostas do sistema e as oportunidades de interação.
( ) Os usuários poderão aprender durante o próprio uso e terão melhores condições de se sentirem mais seguros e motivados para explorar o sistema.
( ) Os usuários terão menos dificuldades para utilizar o sistema e, se cometerem algum erro, o próprio sistema oferecerá apoio para se recuperarem dos erros cometidos.
( ) Se a interação for eficiente, os usuários podem receber apoio computacional para alcançar seus objetivos mais rapidamente.
( ) Os clientes satisfeitos recomendam o sistema a seus colegas e amigos e voltam a comprar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
C
II - III - IV - I - V.
32 A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Há dez princípios fundamentais de usabilidade, que coincidem com os princípios do design. 
Com relação à flexibilidade e eficiência de uso, assinale a alternativa CORRETA:
D
A interface deve possuir aceleradores que estejam invisíveis para o usuário novato e que podem frequentemente acelerar a interação para o usuário mais experiente. O sistema deve permitir a utilização de ambos os usuários inexperientes e experientes.
Questão 33
A área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência Artificial, Engenharia etc. 
Assinale a alternativa CORRETA que se refere à área de Psicologia Cognitiva:
A
Foca-se no entendimento do conhecimento humano, caracterizando os processos de IHC nos termos capacitativos e limitativos de sua própria abordagem.
Questão 1
Segundo Campos (2015), Jakob Nielsen é cientista da computação com PhD em Interação homem-máquina e também o mais conhecido analista de usabilidade do mundo, e o criador das Heurísticas de usabilidade. Vale lembrar que heurística significa alguns atalhos, regras ou premissas que facilitam o usuário a compreender melhor algo novo, que ainda não foi aprendido. Esse tipo de conceito facilita o designer a pensar numa melhor experiência de uso, deixando as interações do projeto de fácil entendimento e memorização, tornando seu uso intuitivo e claro. Sobre as heurísticas de Nielsen, avalie as asserções a seguir: I- A interface deve priorizar o uso de termos comuns à linguagem do usuário. Os termos utilizados devem ser pensados no fácil entendimento do usuário, evitar usar termos técnicos que as pessoas comuns não entendam. PORQUE II- Ao procurar entender o modelo de navegação dos usuários e evitar que aconteça falhas na navegação. Com o objetivo de minimizar a sobrecarga de memória do usuário. Além de deixar sempre objetos, ações e opções visíveis para evitar que o usuário tenha que memorizar passos anteriores, objetivando a prevenção de erros. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
D
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 2
É completamente gerida pela interpretação e avaliação de atividades executadas por usuários que possuem o desafio de traduzir metas em eventos de entrada e de julgar as reações do sistema a partir de eventos de saída. Na Teoria da Ação, a relação entre usuário e sistema é realizada em diversas ações. Dentre elas, temos dois alvos chamados de “golfo”, que são Golfo da Execução e Golfo de Avaliação, e dentro de cada “golfo” temos diversas etapas. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I- Etapa de função.
II- Especificação da ação.
III- Execução.
IV- Interação.
V- Interpretação.
VI- Avaliação.
Assinale a alternativa CORRETA:
B
As sentenças II, III e V estão corretas.
Questão 4
Os modelos mentais afetam cada aspecto de nossa vida pessoal e profissional e da sociedade em que estamos inseridos. 
No que tange à Educação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Configuranossos modelos mentais de uma forma muito ampla e define uma base que consolida nossa visão do mundo.
Questão 5
Os processos que visam à usabilidade no desenvolvimento de software, também conhecidos como processos de design de IHC, podem ser utilizados no desenvolvimento de software com qualidade.
Com relação aos processos de design de IHC usados no desenvolvimento de software, assinale a alternativa CORRETA
C
O processo de design envolve atividades básicas que compreendem, em termos gerais, a análise da situação atual, a síntese de uma intervenção e a avaliação dessa intervenção; mas cada processo detalha essas atividades de uma forma particular, definindo: como executar cada atividade; a sequência em que elas devem ser executadas; quais atividades podem se repetir e por quais motivos; e os artefatos consumidos e produzidos em cada uma delas.
Questão 6
Há elementos que causam frustração aos usuários na utilização de uma interface.
A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A
Aplicação não funciona; sistema inoperante; expectativas não atendidas; mensagens de erro vagas, ou confusas; exigência de muitos passos para execução de uma tarefa.
Questão 7
Affordance: significa dar uma pista. Como já explicado anteriormente, é um termo utilizado para se referir ao atributo de um objeto que permite às pessoas saberem como utilizá-los.
Qual o exemplo mais clássico de Affordance?
B
Maçaneta de uma porta.
Questão 8
Dentre as técnicas de avaliação de usabilidade, podemos destacar três tipos. 
Sobre eles, assinale a alternativa INCORRETA:
C
Técnicas de Sistema de Monitoramento.
Questão 9
Um dos motivos de a IHC estar relacionada à psicologia cognitiva é o fato desta ajudar a entender as características que uma pessoa possui, no sentido de satisfação. Assim, esta área auxilia o desenvolvimento de interfaces que agradem mais os usuários. Conceitualmente, a psicologia cognitiva pode ser descrita como o ramo que estuda o modo com o qual uma pessoa percebe, aprende, lembra e representa informações fornecidas a ela. 
Com base no exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
C
A psicologia cognitiva é parecida com outras abordagens da psicologia por adotar o método científico positivista com método de investigação.
Questão 1
Quando falamos em software, sabemos que avaliar a sua qualidade nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, se ele é bem concebido, bem arquitetado e bem executado aumentam as chances de possuir alta qualidade. Como consequência, será fácil trabalhar com ele, mantê-lo e melhorá-lo para suprir as demandas dos negócios. Para alcançar esses objetivos, podemos utilizar por exemplo os testes de usabilidade. Baseado nesses testes, assinale a alternativa CORRETA:
A
A avaliação é feita com base no desempenho dos usuários na realização de tarefas.
Questão 4
Pesquisadores da área que estuda os fatores humanos na interação homem-computador (IHC) propuseram um Modelo de Processador de Informação Humano (MPIH), o qual inclui o Sistema Perceptual (SP), o Sistema Motor (SM) e o Sistema Cognitivo (SC). Nesse modelo, funcionalmente, as operações mentais obtêm seus operandos e deixam seus resultados intermediários já codificados simbolicamente.
Onde isso acontece?
C
Memória de Curta Duração.
Questão 5
Está diretamente relacionando com os conceitos de ergonomia e usabilidade.
A que estamos nos referindo?
C
IHC.
Questão 6
Devido à complexidade, de público e de aplicações, a área de Interação Humano-Computador (IHC) é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras, conforme apresentado na Figura a seguir:
A
Psicologia social
Questão 7
As técnicas diagnósticas ou preditivas, segundo Cybis (2003), dispensam a participação dos usuários de maneira direta durante as avaliações, pois essas são baseadas em verificações e inspeções de versões intermediárias ou acabadas de software interativo, feitas pelos projetistas ou por especialistas em usabilidade. Essa avaliação pode ser classificada como: Avaliações Analíticas, Avaliações Heurísticas e Inspeções por Checklists.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha a descrição para as AVALIAÇÕES ANALÍTICAS.
D
Esse tipo de técnica de avaliação é aplicado nas primeiras fases da elaboração de interfaces humano-computador, quando ainda está na fase de descrição das tarefas interativas. Mesmo sendo uma fase bem inicial, já é possível examinar questões referente à consistência, à carga de trabalho cognitivo e ao controle do usuário sobre o diálogo proposto.
Questão 8
Heurística é uma regra que funciona na prática, mas para a qual não há (ou não importa procurar) uma explicação teórica, é um conhecimento adquirido com o tempo. O conhecimento heurístico se desenvolve ao longo de anos de prática, como uma compilação do que funciona e do que não funciona, os motivos de o porquê de funcionar (ou não) não vem ao caso. Uma avaliação heurística é representada pelo julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador, mas os valores dessa avaliação se baseiam na avaliação realizada por especialistas em ergonomia, que tomam por base suas experiências e competências no assunto. Com base em seu conhecimento, eles examinam o software e conseguem diagnosticar os problemas ou as barreiras que os usuários provavelmente encontrarão durante a interação. As avaliações heurísticas, segundo Cybis (2003), enfocam os seguintes aspectos:
Usabilidade em geral
I
Neste processo de avaliação, segundo Cybis (2003, p. 114), “os especialistas enfocam especificamente os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa interativa pela primeira vez (KIERAS; POLSON, 1991). Ela está baseada em um modelo de como se desenvolvem as ações cognitivas dos usuários”. Objetiva-se avaliar as condições que o software oferece para que o usuário consiga um rápido aprendizado das telas e das regras de diálogo.nspeç
Questão 9
É muito difícil evitar o constrangimento nos ensaios de interação, pois a avalição é feita através da observação de uma pessoa trabalhando com um sistema. Esse constrangimento deve ser minimizado pelo analista, através de técnicas e métodos, objetivando o sucesso dos resultados nessa avaliação. Alguns cuidados podem ser tomados, com o objetivo de prevenir a integridade psicológica do usuário. 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os cuidados que podem ser tomados, com o objetivo de prevenir a integridade psicológica do usuário:
D
Pressionar a participarem dos ensaios;
Questão 3
A área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, etc. 
Assinale a alternativa CORRETA que se refere à área de Linguística:
Tem como foco a exploração da linguagem natural. Procura tornar genérico e simbólico qualquer meio do sistema, a fim de que possa ser compreendido pelos diversos meios de linguagem.
Questão 4
A área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia etc.
Assinale a alternativa CORRETA que se refere à área de Filosofia, Sociologia e Antropologia:
São as ciências envolvidas em um caráter mais subjetivo, se comparadas às outras. Não estão propriamente ligadas às questões de design, mas conseguem através de seus estudos estabelecer parâmetros de desenvolvimento e métodos e técnicas de implementação.
Questão 6
Em meados da década de 1980, foi cunhado o termo interação humano-computador para definir essa nova área de estudo, cujo foco não era apenas o projeto de interface, mas todos os aspectos relacionados com a interação entre usuários e sistemas. Sobre os seus objetivos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificar problemas ao salvar dados no banco de dados devido à falta de comunicação da rede wireless.
( ) Investigar comouma interface compromete a forma em que os usuários trabalham.
( ) Identificar as necessidades dos usuários ou verificar o entendimento dos designers sobre essas necessidades, garantido que foram bem entendidas as solicitações.
( ) Alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
D
F - V - V - V.
Questão 9
A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Nielsen (2001 apud PREECE et al., 2005, p. 48) apresenta dez princípios fundamentais de usabilidade, que coincidem com os princípios do design. Leia com atenção a descrição de um desses princípios a seguir:
- "Ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros e utiliza linguagem simples para apresentar a origem do problema e sugere uma maneira de resolvê-lo". (Nielsen 2001 apud PREECE et al., 2005, p. 48).
Sobre qual princípio fundamental de usabilidade o trecho acima está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
D
Prevenção de erros.
Questão 4
Os modelos mentais afetam cada aspecto de nossa vida pessoal e profissional e da sociedade em que estamos inseridos. 
No que tange a recompensas e incentivos, assinale a alternativa CORRETA:
C
Nossos modelos e ações mentais são moldados pelos que recebemos para mantê-los. Pode-se receber ganho financeiro direto ou aprovação social.
Questão 6
Tem como objetivo a definição das mais variadas formas de design para as mais diferentes áreas de desenvolvimento de interfaces.
Do que estamos falando?
C
Ergonomia.
Questão 7
Dentre os processos de detecção neurofisiológicos, é possível constatar a existência de um sinal. Trata-se de um dos três níveis de processos de certa capacidade cognitiva.
Que capacidade é essa?
C
Percepção.
Questão 8
Quando se fala da ferramenta de avaliação de aplicações web TOWABE, há um módulo que implementa uma variação da técnica de card sorting.
Que módulo é esse?
A
TCat.
Questão 9
Preece et al. (2005, p. 35-36) é outro autor que contribui para alcançar a usabilidade. Preece et al. (2005, p. 35-36). Eles sugerem metas de usabilidade, as quais um sistema deve ter, e para cada meta um questionamento a ser feito. Observe a seguir a descrição de uma dessas metas e sua respectiva pergunta:
· 
Sobre qual meta de usabilidade o trecho acima está referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
B
Eficiência
Questão 10
Preece et al. (2005, p. 35-36) é outro autor que contribui para alcançar a usabilidade. Preece et al. (2005, p. 35-36). Eles sugerem metas de usabilidade, as quais um sistema deve ter, e para cada meta um questionamento a ser feito. Observe a seguir a descrição de uma dessas metas e sua respectiva pergunta:
· Diz respeito às garantias de que o sistema não oferece risco à saúde/ergonomia e à segurança, evitando que os usuários cometam erros graves, e aos medos das consequências em caso de erro, como, por exemplo, prevenir que o usuário cometa erros graves, como o risco de clicar em botões/teclas sem querer, evitando que os botões salvar próximo a botões de apagar ou sair. Outra opção é permitir que os usuários pudessem recuperar ou voltar atrás, caso cometam um erro.
· Pergunta: o sistema previne os usuários de cometer erros graves e, se mesmo assim o fizessem, permite que esses erros sejam recuperados facilmente?
Sobre qual meta de usabilidade o trecho acima está referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
B
Segurança
2O processo de interação em IHC é principalmente estudado sobre determinado ponto de vista.Que ponto de vista é esse?
A
Processos.
B
Camadas.
C
Fluxo.
D
Usuário.
3De uma maneira geral, as recomendações que constam da ISO-9241 foram definidas por evidência empírica e a partir da revisão da literatura existente, sendo então generalizadas e formuladas em termos de requisitos para o uso de projetistas e avaliadores de interfaces. O comitê técnico TC-159, que se ocupa de ergonomia, e em particular o subcomitê SC-4, que se ocupa da ergonomia da interação homem sistema, organizaram a ISO-9241 em um conjunto de 17 partes, cada uma lidando com diferentes aspectos do trabalho em escritórios informatizados. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma dessas partes:
B
Diálogos por preenchimento de formulário.
4A área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. A respeito delas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Ergonomia: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem. ( ) Inteligência artificial: busca desenvolver estruturas que representem conhecimento e abranjam tutores com especialidade em interfaces inteligentes, auxiliando os usuários na navegação, na busca e na organização da informação. ( ) Design: tem como objetivo a definição das mais variadas formas de design para as mais diferentes áreas de desenvolvimento de interfaces. ( ) Psicologia social: é o conceito que mais oferece a contribuição de elementos cognitivos, bem como um caráter abrangente à IHC.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
D
F - V - F - F.
5Esta questão que se basea na frase de uma personalidade clássica: "Drucker afirmou que o negócio depende intrinsecamente do cliente, pois sem ele não há qualquer condição de lucro." “Não se pode administrar o que não se pode medir”, Peter Drucker." Critérios para se medir a qualidade interfaces humano-computador - “Não se pode administrar o que não se pode medir”, Peter Drucker. Para que tenhamos algum indicativo sobre a qualidade do projeto de interface de sistemas interativos que estamos propondo ou avaliando, precisamos ter critérios e métricas. Shneiderman (Shneiderman; Plaisant, 2005) propôs cinco fatores.Sobre esses fatores assinale a alternativa INCORRETA:
C
Tempo para desenvolver novas habilidades.
6A Psicologia Cognitiva ajuda a entender como nós pensamos. Com isso, é possível construir interfaces que agradem a um número maior de usuários. A respeito do conceito de psicologia cognitiva, analise as sentenças a seguir: I- Trata do modo como os indivíduos percebem, aprendem, lembram e representam as informações que a realidade fornece. II- É totalmente convergente de outras abordagens. III- Trata do modo como os indivíduos percebem, aprendem, esquecem e representam as informações que a realidade fornece. IV- Abrange como principais objetos de estudo a percepção, o pensamento e a memória.Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
7Sobre a memória, os modelos e as representações mentais são armazenados e recuperados através de um conjunto de fenômenos que têm em comum o fato de restituir a informação, com maior ou menor transformação, após certo tempo, quando a fonte desta informação não está mais presente. A capacidade de memorização humana pode encadear alguns processos.Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é o processo de reconstrução:
B
É a capacidade do homem de recolocar os elementos memorizados na sua organização anterior. Ex.: quais eram os parâmetros iniciais da configuração de um parágrafo de texto antes de reconfigurá-lo?
8A concepção centrada no usuário envolve, além dos usuários, profissionais de diferentes áreas que aportam diferentes competências. A norma ISSO 9241:210 sugere que a equipe para projeto de interface seja multidisciplinar. A respeito dessa equipe, analise as sentenças a seguir: I- Representantes de todos os tipos de usuários finais do sistema. II- Representantes de especialistas no domínio do trabalho. III- Analistas e engenheiros de usabilidade. IV- Especialistas em ergonomia/fatores humanos.Assinale a alternativa CORRETA:
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
9Os modelos mentais afetam cada aspecto de nossa vida pessoal e profissional e da sociedade em que estamos inseridos. No que tange a treinamento, assinale a alternativa CORRETA:C
Recebido de forma específica, para tratar com transições ou para lidar com novas tarefas. Pode-se cair numa rotina muito difícil de sair.
10Identifique as partes numeradas na imagem a seguir no que diz respeito ao processo de interação:
B
1- Ação; 2- Interpretação; 3- Interação; 4- Sistema; 5- Interface; 6- Funcionalidade.
1A avaliação em IHC tem por objetivo analisar os aspectos cognitivos e funcionais relativos à realização de tarefas apoiadas pelo sistema, como, por exemplo: É fácil de aprender? É ágil? Posso confiar? Consigo corrigir os erros facilmente? Para tanto, existem diversos métodos e técnicas de avaliação que auxiliam na resolução destes questionamentos, sendo que uma das técnicas consiste na observação dos usuários em laboratório ou em seu ambiente de trabalho. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a metodologia descrita:
D
Teste in loco.
2Segundo Campos (2015), Jakob Nielsen é cientista da computação com PhD em Interação homem-máquina e também o mais conhecido analista de usabilidade do mundo, e o criador das Heurísticas de usabilidade. Vale lembrar que heurística significa alguns atalhos, regras ou premissas que facilitam o usuário a compreender melhor algo novo, que ainda não foi aprendido. Esse tipo de conceito facilita o designer a pensar numa melhor experiência de uso, deixando as interações do projeto de fácil entendimento e memorização, tornando seu uso intuitivo e claro. Sobre as heurísticas de Nielsen, avalie as asserções a seguir: I- A interface deve priorizar o uso de termos comuns à linguagem do usuário. Os termos utilizados devem ser pensados no fácil entendimento do usuário, evitar usar termos técnicos que as pessoas comuns não entendam. PORQUE II- Ao procurar entender o modelo de navegação dos usuários e evitar que aconteça falhas na navegação. Com o objetivo de minimizar a sobrecarga de memória do usuário. Além de deixar sempre objetos, ações e opções visíveis para evitar que o usuário tenha que memorizar passos anteriores, objetivando a prevenção de erros. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
3A avaliação de IHC é um processo que deve ser realizado ao longo de todas as fases de desenvolvimento de um sistema de computador. Dentre os diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados, há um deles que geralmente é aplicado nas primeiras fases da concepção de IHC, sendo que os avaliadores são especialistas em usabilidade. Acerca das características descritas, podemos afirmar que se trata de qual avaliação?
B
Analítica.
4Quando uma interface é eficiente entre tantas vantagens, elas aumentam a produtividade dos usuários e, consequentemente, diminuem a taxa de erros e uma possível rejeição do sistema. A usabilidade em uma interface é a característica que determina se o manuseio de um produto é fácil e se é rapidamente aprendido e dificilmente esquecido pelos usuários. Além de ter um baixo número de erros operacionais. Sobre o conceito de usabilidade, analise as afirmativas a seguir: I- A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários aspectos. II- Para a construção de interfaces amigáveis ou ergonômicas, o engenheiro de usabilidade deve, entre outras coisas, conhecer muito bem o usuário e o seu trabalho. III- A usabilidade possui múltiplos componentes e a sua definição está associada ao princípio único, que é a satisfação subjetiva do usuário. Assinale a alternativa CORRETA:
D
As afirmativas I e II estão corretas.
5A avaliação heurística de usabilidade consiste em um pequeno conjunto de avaliadores, examinando a interface e julgando suas características em face de reconhecidos princípios de usabilidade, dentre os quais se destacam o conjunto de princípios propostos por Nielsen. Sobre estes princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A visibilidade do estado do sistema prevê que as instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis, quando necessário. ( ) A flexibilidade e a eficiência de uso dizem respeito à utilização de teclas de atalho, comandos escritos por fala, que, embora não perceptíveis aos usuários inexperientes, aumentam a velocidade de interação entre os usuários experientes. ( ) A heurística, denominada de consistência e padrão, estabelece que o sistema necessita ser previsível; portanto, deve seguir padrões para terminologia, cores, posicionamento, além de manter coerência ao longo de toda a interface. ( ) A compatibilidade do sistema com o mundo real estabelece que o sistema deve informar aos usuários sobre tudo o que acontece, pois eles precisam saber o caminho que percorreram, enquanto navegam pelas telas do sistema. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 14 mar. 2018.
A
F - V - V - F.
6A avaliação heurística de usabilidade é uma forma de estratégia cognitiva utilizada para avaliar interfaces com usuários e diminuir a complexidade dos processos de tomada de decisão, tornando os julgamentos mais simples e imediatos, o qual pode se dar através de um conjunto básico de heurísticas predefinidas. Sobre a heurística a ser avaliada na imagem, assinale a alternativa CORRETA:
A
Controle e liberdade do usuário.
7A Organização Internacional de Padronização (ISO) tem como função promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. Nesta esteira, surge a ISO 9241-11, que pode ser aplicada tanto como guia de orientação de projeto quanto ferramenta para avaliação de usabilidade. Sobre a ISO-9241-11, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Contexto de uso visa a demonstrar exclusivamente as características das atividades a serem executadas pelo usuário para alcançar um objetivo dentro do seu ambiente físico e social de trabalho. ( ) Dentre as medidas de usabilidade propostas pela ISO, a mais complicada de ser mensurada é a satisfação, já que atua sobre fatores subjetivos, como: nível de conforto do usuário ao utilizar a interface, aceitação na forma de alcançar seus objetivos, entre outros. ( ) As características do usuário, como: seus objetivos e tarefas, ambiente no qual exerce suas atividades, são fatores importantes para a especificação dos requisitos globais do produto. ( ) Pela definição da ISO, a usabilidade de uma interface pode ser mensurada através da capacidade de usuários específicos alcançarem seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação dentro de um contexto de uso. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 jun. 2018.
B
F - V - V - V.
8Entre as técnicas de avaliações, temos as técnicas prospectivas, técnicas preditivas ou diagnósticas e técnicas objetivas ou empíricas. A técnica prospectiva, pode ser usada nos projetos de interação humano-computador na aplicação de questionários. Com relação à técnica de aplicação de questionários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Possui vantagem de não necessitar de um entrevistador para sua aplicação e poder ser aplicado a um grande número de pessoas dispersas geograficamente, sendo que o entrevistado pode preencher o questionário no conforto de sua casa. ( ) Um questionário é iniciado com perguntas sobre detalhes da experiência do usuário, do tempo gasto na internet ou do nível de experiência, a fim de descobrir a diversidade, o agrupamento das perguntas e o perfil do entrevistado. ( ) As perguntas de interesse, que buscam coletar dados para avaliação ou análise, geralmente, são genéricas para, posteriormente, serem perguntas específicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:. Acesso em: 14 mar. 2018.
A
V - F - V.
9Há diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados na identificação dos problemas de usabilidadeem uma interface. Contudo, métodos que fazem uso da interação do usuário são mais completos e possibilitam uma visão mais ampla do cenário a ser avaliado. Acerca da interação do usuário nas avaliações de IHC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O método de avaliação realizado a partir de ensaios de interação ou testes de usabilidade visam examinar a adequação à tarefa com o atendimento às necessidades do usuário, à facilidade de uso e também à facilidade de aprendizado. ( ) Os ensaios de interação devem obrigatoriamente ser realizados no ambiente normal de trabalho. Desta forma, será possível avaliar os diversos elementos prejudiciais à usabilidade da interface. ( ) A utilização de softwares espiões facilita a obtenção de informações acerca da usabilidade da interface, já que o usuário estará atuando naturalmente em seu ambiente de trabalho, sem a sensação de estar sendo vigiado pelo avaliador. ( ) Os testes focados na usabilidade têm por objetivo coletar as informações de desempenho, em que os avaliadores estabelecem um conjunto de questões associadas a dados mensuráveis, que ocorram com frequência e objetivamente registrados durante a interação, como, por exemplo: quantidade de tarefas concretizadas; tempo despendido para a execução de uma tarefa, entre outros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
D
V - F - V - V.
10Um ponto que deve ser observado em qualquer avaliação é o contexto em que ela será utilizada. Quando falamos em contexto de um problema de usabilidade, estamos nos referindo onde determinada atividade é realizada, em qual equipamento e em determinado ambiente. Esses itens compõem o cenário ou o contexto da utilização. Cybis (2003) aponta alguns problemas. Com relação a eles, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Perceptiva. II- Cognitiva. III- Física. ( ) Desorientação ou hesitação. ( ) Dificuldade de acionamento. ( ) Dificuldade de leitura. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 2003.
C
II - III - I.