ATIVIDADE TELEAULA IV GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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Usuário camila.silva510 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 27/09/23 16:04
Enviado 27/09/23 16:08
Status Completada
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Tempo decorrido 4 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Uma empresa de prestação de serviços de limpeza domiciliar deseja melhorar a relação com seus clientes através da melhoria em seu
serviço. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que se refere a uma melhoria possível para este tipo de empresa:
Oferecer treinamento aos pro�ssionais que realizam o serviço na residência dos clientes.
A cada visita realizada, a empresa propõe fazer dois serviços pelo preço de um, na mesma data e horário (duas
faxinas ao mesmo tempo).
Oferecer treinamento aos pro�ssionais que realizam o serviço na residência dos clientes.
Ampliação do almoxarifado de produtos da empresa.
De�nir o tempo máximo do serviço, independentemente da necessidade do cliente.
Garantir que o resultado do serviço sempre será o mesmo, como ocorre com produtos.
Resposta: b)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O modelo 5W1H utilizado na gestão de processos, tem a �nalidade de permitir a análise de um processo de modo a permitir sua
melhoria. Assinale a alternativa que busca identi�car se o processo é realmente necessário:
Why.
Why.
What.
Who.
Where.
How.
Resposta: a)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Assinale a alternativa que não se refere a uma vantagem da gestão por processos organizacionais:
Redução da interação entre funcionários e gestores nos sistemas produtivos.
Foco nas necessidades dos clientes e partes interessadas.
Maior nível de controle e gestão dos processos através de indicadores.
Decisões mais ágeis em função do domínio sobre as atividades e processos.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Quarta-feira, 27 de Setembro de 2023 16h08min36s BRT
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Maior percepção sobre o comportamento de demandas do mercado.
Redução da interação entre funcionários e gestores nos sistemas produtivos.
Resposta: e)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um tema central para a gestão dos processos, que têm como um doe seus
objetivos o aumento da produtividade dos procedimentos organizacionais, sendo que estes podem criar um diferencial competitivo
em relação aos concorrentes e garantir aos clientes que a empresa já possui uma gestão de qualidade, além do foco nas
especi�cações dos produtos comercializados. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta uma norma que forneça diretrizes
para o gerenciamento de riscos enfrentados pelas organizações.
ISO 31000:2018.
SA 8000:2014.
ISO 31000:2018.
ISO 45000:2018.
ISO 9001:2015.
ISO 14001:2015.
Resposta: b)
← OK
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