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1-A 2-E 3-E 4-D 5-D 6–D 7-D 8-B
 
9- Estimula a competitividade e sustentabilidade; Transforma a organização em um referencial para o mercado:; Promove o aprendizado organizacional através da melhoria contínua e da sistematização dos mecanismos de avaliação e aprendizado: Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e possíveis ações de correção de curso, em caso de resultados insuficientes:; • Enfatiza a integração e o alinhamento de maneira sistêmica de recursos e organizações:; Incorpora a cultura da excelência nos diferentes processos e métodos organizacionais:; • Melhora a comunicação gerencial uniformizando a linguagem utilizada na organização.
10- Dizer que ao crer ter alcançado essa excelência é tê-la perdido está relacionada ao fato de que ela deve ser contínua e constante, não sendo possível atingir a sua plenitude nunca, um a vez que sempre existirão problemas a serem solucionados.

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