Marketing nutricional 4

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 avalie sua aprendizagemavalie sua aprendizagem
(KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós - nós é que dependemos dele. Não
é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto
ao assunto abordado:
No Código de Ética e de Conduta do Nutricionista (Resolução CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018, alterada pelas Resoluções
CFN nº 646/2020 até dia 31 de agosto de 2020, nº 660/2020 até dia 28 de fevereiro de 2021 e nº 684/2021 até declaração do final
da pandemia pela OMS), discorre-se, no capítulo III sobre as Condutas e Práticas Profissionais. "Art. 36: É dever do nutricionista
realizar em consulta presencial a avaliação e o diagnóstico nutricional de indivíduos sob sua responsabilidade profissional".
Assinale a alternativa correta:
Sobre o SIC (sistema de inteligência competitiva), assinale a alternativa incorreta
(CESGRANRIO / 2014) Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
(Banco do Estado do Espírito Santo / 2018) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de
comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é
o(a)
O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo.
Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
"É _____________ ao nutricionista fazer publicidade ou propaganda em meios de comunicação com fins comerciais, de marcas de
produtos alimentícios, suplementos nutricionais, fitoterápicos, utensílios, equipamentos, serviços ou nomes de empresas ou
indústrias ligadas às atividades de alimentação e nutrição". (Fonte: RESOLUÇÃO CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018)
O termo que completa, corretamente, a lacuna do texto é
(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas
organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram
informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de
captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer
_____________ management (CRM).
II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do
cliente.
III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share
of ______________).
Um sistema de informações de marketing (SIM) consiste em pessoas (funcionários), procedimentos e equipamentos direcionados a
coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as informações imprescindíveis, cabíveis e precisas aos tomadores de decisões em
marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou analisa informações sobre diversos aspectos. Assinale a alternativa que não se
enquadra como informações que devem ser coletadas e analisadas pelo SIM
MARKETING NUTRICIONALMARKETING NUTRICIONAL Lupa  
 ARA0934_202202466271_TEMAS 
Aluno: BRENDA R G S BRASILBRENDA R G S BRASIL Matr.: 202202466271202202466271
Disc.: MARKETING NUTRICMARKETING NUTRIC  2023.2 SEMI (G)2023.2 SEMI (G) / EX EX
Prezado (a) Aluno(a),
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composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com
este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
02590 - MARKETING E SISTEMA DE INFORMAÇÃO02590 - MARKETING E SISTEMA DE INFORMAÇÃO
 
1.1.
Relações públicas.
Comunicação organizacional.
Marketing pessoal.
Relacionamento e atendimento ao cliente.
Responsabilidade social.
Data Resp.: 28/09/2023 15:28:38
Explicação:
Gabarito:Gabarito: Relacionamento e atendimento ao cliente.
Justificativa: Justificativa: O marketing de relacionamento é caracterizado pela construção de relações longevas com os consumidores.
Sabe-se que os clientes muitas vezes são volúveis, não se fidelizando com determinada marca e, por isso, competir no mercado
para adquirir novos clientes pode até ser mais fácil do que manter um cliente fiel. Por conta disso, é fundamental ter uma
estratégia centrada no cliente. O CRM, sigla usada para customer relationship management (ou gestão de relacionamento com
o cliente) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. O
CRM vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo para gerenciar e analisar as interações com clientes,
antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de
novos clientes. O marketing pessoal engloba técnicas e estratégias para valorizar a marca individual, fazendo com que o
profissional seja cada vez mais notado pelas pessoas e atinja seus objetivos, não relacionada com o cliente. A comunicação
organizacional refere-se ao processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização (pública ou privada),
tratando de interagir e relacionar-se com seus públicos. Seu objetivo é construir vínculos tanto com membros internos quanto
externos, conceito diferente do que trata o CRM. No contexto de comunicação organizacional, existe o papel das relações
públicas, que trata do processo estratégico de comunicação, construindo relações de benefício mútuo entre as organizações e
seus públicos. Vale lembrar que toda organização necessita de uma boa reputação para ser bem-sucedida e prosperar. Por fim, a
responsabilidade social trata do cumprimento dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em
geral. Pode ser traduzida como o modo de pensar e agir de forma ética nas relações, por meio de ações que tenham como foco
principal a contribuição para uma sociedade mais justa.
 
2.2.
Esse artigo está parcialmente suspenso, pois o primeiro contato e a anamnese podem ser feitas pelo teleatendimento, sendo
que o restante do atendimento nutricional deve ser presencial.
Esse artigo continua em vigor e não se deve realizar nenhum tipo de avaliação e diagnóstico pelo teleatendimento.
Esse artigo está suspenso em caráter excepcional, até a declaração do final da pandemia pela Organização Mundial de Saúde
(OMS).
Esse artigo está parcialmente suspenso, podendo-se realizar somente a orientação nutricional e acompanhamento de forma
não presencial, sendo que a avaliação e o diagnóstico nutricional devem ser presenciais.
Esse artigo encontra-se definitivamente suspenso e o teleatendimento é uma prática totalmente regulamentada pelo CFN,
independentemente da pandemia iniciada em 2020.
Data Resp.: 28/09/2023 15:31:11
Explicação:
Gabarito:Gabarito: Esse artigo está suspenso em caráter excepcional, até a declaração do final da pandemia pela Organização Mundial
de Saúde (OMS).
Justificativa: Justificativa: As consequências do isolamento social e a necessidade da continuidade na prestação da assistência nutricional
pelos nutricionistas foram pilares para que houvesse a flexibilização de toda assistência nutricional por meio não presencial até
a o final da pandemia. Ou seja: todo o processo de atendimento aos pacientes pode ser realizado pelo teleatendimento, porém,
essanormativa está liberada somente até o final da pandemia, não sendo uma prática totalmente regulamentada. Com o
advindo da pandemia em 2020, o código de ética e de conduta do nutricionista, de 25 de fevereiro de 2018, sofreu três
alterações, sendo que o artigo 36, presente no capítulo III, sofreu algumas alterações: o artigo 36 foi suspenso até 31 de agosto
de 2020, pela Resolução CFN Nº 646, de 18 de março de 2020 (fica facultado aos profissionais a assistência nutricional por
meio não presencial até a data acima estabelecida). Em 2021, pelo art. 1º da Resolução CFN nº 660/2020, o CFN resolve, em
caráter excepcional, suspender até o dia 28 de fevereiro de 2021 o disposto no artigo 36. Já a Resolução CFN Nº 684, de 11 de
fevereiro de 2021, mantém o artigo suspenso, em caráter excepcional, até a declaração do final da pandemia pela Organização
Mundial de Saúde (OMS).
 
3.3.
um SIC pode atuar de forma totalmente independente dentro de uma empresa, sendo que suportes de outras áreas, como a
tecnologia da informação (TI) é algo totalmente opcional.
é um processo informacional que tem como objetivo a descoberta precoce das oportunidades e incertezas do mercado,
atuação da concorrência e tendências de negócios futuros.
para que os dados dispersos sejam transformados em conhecimento estratégico, é preciso se pautar por quatro pilares:
envolvimento das pessoas, organização dos processos, coleta e interpretação das informações e integração da tecnologia.
a observação detalhada do ambiente precisa ser uma atividade contínua das organizações e o SIC deve ter status de área
estratégica.
entre os objetivos da implementação do SIC em uma empresa, pretende-se alcançar a atualização mercadológica, descoberta
de novos concorrentes e potenciais e auxílio na tomada estratégica.
Data Resp.: 28/09/2023 15:32:06
Explicação:
Gabarito:Gabarito: um SIC pode atuar de forma totalmente independente dentro de uma empresa, sendo que suportes de outras áreas,
como a tecnologia da informação (TI) é algo totalmente opcional.
Justificativa: Justificativa: Com a importância do monitoramento do ambiente em que uma empresa atua para ser bem-sucedida e
lucrativa no segmento atuante, é fundamental que a área que o SIC (sistema de inteligência competitiva) se torne uma área
estratégica, com total apoio da tecnologia da informação, para que funcione como esperado e consiga atingir com rapidez e
excelência todo o seu propósito, que incluem atualização mercadológica, redução do tempo de reação, auxílio na tomada de
decisão estratégica, entre outros. A estratégia para lidar com os ambientes organizacional, competitivo e concorrencial por
meio de todas as entidades conectadas à empresa, direta ou indiretamente, requer estrutura e tecnologia para tal, pois trata-se
de um grande volume de informações que precisam ser processadas em um curto período de tempo.
 
4.4.
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
Data Resp.: 28/09/2023 15:33:02
Explicação:
Gabarito: Gabarito: é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
Justificativa: Justificativa: Os dados primários são as informações coletadas pelos pesquisadores durante as entrevistas com os públicos,
dirigidas especialmente para tentar traçar o perfil de uma audiência específica e responder as perguntas feitas pela empresa
que contratou a pesquisa. O que caracteriza os dados primários é o contato direto com os públicos investigados por meio de um
questionário desenvolvido especialmente para essa tarefa. É analisando esses dados que podemos saber informações como
opiniões, desejos, motivações e intenções de um público específico para a pesquisa. Já os dados secundários são coletados de
bases de dados como o IBGE, FGV, IPEA, Sebrae, entre outros ou ainda podem ser comprados de outras agências de pesquisa
especializadas na área de interesse do cliente. Os dados secundários são úteis para contextualizar o cenário em que o cliente se
encontra. Não existe relação entre dados qualitativos ou quantitativos ou ainda início ou fim de uma pesquisa.
 
5.5.
ombudsman.
mala direta.
CRM.
pesquisa qualitativa.
pesquisa quantitativa.
Data Resp.: 28/09/2023 15:33:53
Explicação:
Gabarito: Gabarito: CRM.
Justificativa: Justificativa: O CRM (customer relationship management) é uma ferramenta de vendas para registrar e organizar todos os
pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM permite que a empresa construa um
relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda. A
pesquisa quantitativa visa coletar dados numéricos a fim de entender, entre outros, as preferências e comportamentos de
determinados indivíduos ou grupos, enquanto a pesquisa qualitativa tenta compreender certos "fenômenos" comportamentais
por meio da coleta de dados narrativos e estudando as preferências individuais de cada um, estudando aspectos subjetivos de
fenômenos sociais e do comportamento humano. Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou
empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de
maneira imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas. A mala direta é um tipo de ação de marketing, que consiste
em um envelope ou pacote físico que uma empresa envia para o endereço dos clientes. Essa comunicação pode ter como
objetivo informar o seu público-alvo sobre alguma novidade, lançamento ou convencê-lo sobre a compra de algum produto
ofertado pela empresa.
 
6.6.
deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.
deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do comportamento dos
participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
Data Resp.: 28/09/2023 15:35:58
Explicação:
Gabarito: Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
Justificativa:Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente selecionadas pelos
pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as pessoas discutem profundamente vários
assuntos de interesse, apoiadas por um moderador profissional, que apoia na condução do bate-papo. O observador toma
notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre
determinado tema ou produto, em uma sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
 
7.7.
vedado.
complementar.
direito.
obrigatório.
opcional.
Data Resp.: 28/09/2023 15:36:35
Explicação:
Gabarito:Gabarito: vedado.
Justificativa:Justificativa: De acordo com o artigo 63, Capítulo V do Código de Ética e de Conduta do Nutricionista, é claro o
posicionamento de ser vedado ao nutricionista o vínculo da sua imagem como profissional com fins comerciais, realizando
propaganda ou publicidade junto a produtos, empresas ou indústrias relacionadas com alimentação e nutrição. Dessa forma, as
demais alternativas não contemplam a resposta correta.
 
8.8.
ciclo pedido-pagamento.
data mining.
SIM.
CRM.
data warehouse.
Data Resp.: 28/09/2023 15:37:52
Explicação:
Gabarito:Gabarito:ciclo pedido-pagamento.
Justificativa: Justificativa: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes. Em geral, existe uma
sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e que, quando bem definidas, contribuem para o
sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM (sistema de informações de marketing) é uma estrutura dedicada ao
planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito
mais amplo, que envolve processos, indivíduos e equipamentos. O CRM (customer relationship management) é o conjunto das
estratégias de uma empresa voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades, não apenas na coleta de
dados. Quando falamos em coleta e armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia pode
consolidar informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco de dados ordinário).
Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com maior precisão e qualidade, permitindo
que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração de dados, ou data mining, é um processo de exploração dirigido a
grandes quantidades de informação, buscando a identificação de padrões, como sequências/associações, que possar permitir a
criação de subconjuntos de dados que tragam conhecimento a quem pesquisa.
 
9.9.
Information - ticket médio - wallet.
Related - ciclo de pagamento - customer.
Relationship - ciclo de vida - needs.
Mining - ambiente mapeado - mind.
Relacionamento - gasto médio - voice.
Data Resp.: 28/09/2023 15:39:57
Explicação:
Gabarito:Gabarito: Relationship - ciclo de vida - needs.
Justificativa: Justificativa: CRM é a sigla usada para customer relationship management (gestão de relacionamento com o cliente), sendo
que a definição de CRM vai além da relação com o cliente: é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos
de contato, podendo ser um verdadeiro direcionador de ações voltadas à antecipação das necessidades dos consumidores. O
LTV (lifetime value - valor vitalício do cliente) é o valor que um cliente retorna ao longo do tempo. No cálculo do LTV mensura-
se o quanto se fatura com um cliente durante o relacionamento dele com a empresa, sendo que é fundamental cultivar clientes
para um ciclo de vida mais longo junto à empresa. O share of needs é o quanto uma empresa participa no conjunto total de
necessidades do consumidor, seja de que natureza elas forem. Os consumidores possuem tipos variados de necessidades ao
longo de sua vida, como necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de afeto e de autorrealização. Algumas empresas se
destacam por sua participação relativa no atendimento destas necessidades.
 
10.10.
avanços tecnológicos.
legislação.
mercado: consumidores, canais, fornecedores, concorrentes.
aspectos socioculturais: tendências, moda, hábitos e atitudes.
endomarketing.
Data Resp.: 28/09/2023 15:41:01
Explicação:
Gabarito: Gabarito: endomarketing.
Justificativa: Justificativa: O sistema de informações de marketing (SIM) é fundamental à eficiente captação e manipulação das
informações, não podendo ser confundido com um simples banco de dados. Alguns exemplos de dados fornecidos pelo SIM são
informações sobre hábitos, perfis e necessidades de clientes, movimentações do mercado, tendências de marketing e outros
conteúdos fundamentais. Desse modo, o SIM permite que a empresa integre o monitoramento de informações com a criação de
estratégias para o negócio, sendo essas informações externas e não internas da empresa, como é o caso do endomarketing.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício por Temas inciado em 28/09/2023 15:27:45. 
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