FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS

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1.
	Ref.: 5262184
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um problema específico. Estamos falando de:
		
	
	processos de operação.
	 
	processos de negócio.
	
	sistemas de gestão da qualidade.
	
	processos de gestão.
	Respondido em 19/09/2023 17:05:50
	
	
	 2.
	Ref.: 5280266
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades que influenciam e impactam diretamente a experiência final de clientes, consumidores e/ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de processo estamos falando?
		
	 
	Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.
	
	Processos alfa, beta e gama.
	
	Processos de gestão, também chamados de gerenciais.
	
	Processos de apoio.
	Respondido em 19/09/2023 17:07:41
	
	
	 3.
	Ref.: 5280331
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Técnica que pode ser realizada utilizando um conjunto variável de elementos, com existem diversas técnicas para sua análise e realização, que variam de acordo com sua complexidade. Do que estamos falando?
		
	
	Encapsulamento.
	
	Ciclo PDCA (plan, do, check, action).
	 
	Modelagem de processos.
	
	Criossinergia.
	Respondido em 19/09/2023 17:08:18
	
	
	 4.
	Ref.: 5262255
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No que diz respeito à hierarquia de processos, esses tipos correspondem aos que são formados por um conjunto de tarefas ou operações, as quais representam ações individuais que as compõem. Assinale a única alternativa correta:
		
	
	Tarefas ou operações.
	
	Processos.
	 
	Macroprocessos.
	 
	Atividades.
	Respondido em 19/09/2023 17:09:13
	
	
	 5.
	Ref.: 5280261
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas fornecer as diretrizes quanto à auditoria nos sistemas de gestão da qualidade e ambiental:
		
	 
	NBR ISO 19011:2018.
	
	NBR ISO 9000:2016.
	
	NBR ISO 9001:2015.
	
	NBR ISO 9004:2010.
	Respondido em 19/09/2023 17:09:54
	
	
	 6.
	Ref.: 5262186
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	É um requisito fundamental para que seja implantado o Programa Nacional de Controle da Qualidade na organização. Também é um aspecto tido como essencial para se alcançar a certificação pela ISO 9001 e pela ISO 9004, bem como é fundamental para que sejam implantados e utilizados diversos modelos de gestão. Trata-se de:
		
	 
	mapeamento de processos.
	
	gerenciamento dos processos de apoio.
	
	gerenciamento dos aspectos gerais da empresa.
	
	gerenciamento dos processos de gestão.
	Respondido em 19/09/2023 17:16:52
	
	
	 7.
	Ref.: 5280332
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Trata ¿do enfoque administrativo que é aplicado por uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos, a qual é desenvolvida para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos¿ (OLIVEIRA, 2013, p. 139). A que se refere essa definição?
		
	
	Gestão da qualidade.
	
	Modelo gerencial global.
	
	Centralização gerencial.
	 
	Gestão por processos.
	Respondido em 19/09/2023 17:17:19
	
	
	 8.
	Ref.: 5262182
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A respeito das duas afirmações a seguir: I - Há percepção de que um processo pode ser controlado por meio dos seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar, tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos que possam ser utilizados em outros processos. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Ambas são verdadeiras.
	
	I é falsa, e II é verdadeira.
	
	Ambas são falsas.
	
	I é verdadeira, e II é falsa.
	Respondido em 19/09/2023 17:18:03
	
	
	 9.
	Ref.: 5280260
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas descrever as diretrizes inerentes à eficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade e processo de revisão:
		
	
	NBR ISO 9000:2016.
	 
	NBR ISO 9004:2010.
	
	NBR ISO 19011:2018.
	
	NBR ISO 9001:2015.
	Respondido em 19/09/2023 17:12:25
	
	
	 10.
	Ref.: 5280259
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas fornecer as diretrizes quanto à auditoria nos sistemas de gestão da qualidade e ambiental:
		
	
	NBR ISO 9001:2015.
	
	NBR ISO 9000:2016.
	
	NBR ISO 9004:2010.
	 
	NBR ISO 19011:2018.
	Respondido em 19/09/2023 17:12:52