Testes COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE

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1
          Questão
	
	
	Em uma equipe de saúde de um grande hospital há muita rivalidade, disputa e dificuldade de relacionamento. O investimento em comunicação assertiva é benéfico para essa equipe por que:
		
	
	Valoriza a missão, visão e valores organizacionais, com inclusão de fornecedores.
	
	Incentiva a empresa a investir nos colaboradores e na produtividade.
	
	Reorganiza o setor em torno do objetivo organizacional, com foco na produtividade.
	 
	Vai ajudar na resolução de conflitos, na capacidade de negociação e no foco do trabalho.
	
	Valoriza o marketing interno e a capacidade dos colaboradores de agirem em prol da organização.
	Respondido em 16/08/2023 16:36:59
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Para comprar sua passagem de ônibus um cidadão com deficiência verbal pediu, gesticulando, papel e caneta para escrever seu destino. Com isto em mãos o atendente pode entender para onde aquele cliente gostaria ir e o atendeu com perfeição. Acontece que este cliente é professor de Libras ¿ Linguagem dos Sinais ¿ e poderia ter feito o mesmo pedido utilizando este meio, coisa que não ocorreu pois o vendedor não conhece Libras. Podemos entender com isto que:
		
	 
	O código deve ser comum entre as partes do processo comunicacional, sem o qual não há entendimento do conteúdo.
	
	Os guichês, das rodoviárias, têm vidros escuros e o vendedor não poderia ver o código corretamente.
	
	O processo comunicacional prefere sempre o código escrito, pois, este pode ser arquivado.
	
	Sendo surdo, o comprador só poderia mesmo usar o código escrito para se fazer entender.
	
	Os atendentes que conhecem Libras vendem mais passagens para cegos.
	Respondido em 16/08/2023 16:41:23
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O Canal de Comunicação é o meio, pelo qual a mensagem é transmitida, como: TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar e etc. É o condutor da mensagem sua função é aproximar a fonte do recebedor. Novas tecnologias, atualmente, aproximam a fonte do receptor, que pode estar em qualquer lugar (email, celulares, aparelhos tecnológicos em geral). Isto significa que:
		
	
	Somente entendemos como Canal de Comunicação os meios criados por elementos tecnológicos como: rádio, Tv e internet.
	
	Todos os artefatos modernos acabam por atrapalhar o processo comunicacional. Ao criar novos Canais de Comunicação surgem ruídos cada vez mais fortes que prejudicam o receptor de entender a mensagem.
	
	Não a comunicação sem o intermédio de um Canal de Comunicação competente. O homem, sozinho, jamais poderá participar do processo comunicacional com competência.
	 
	As novas tecnológicas são a capazes de criar novos canais de comunicação e, com isto, acelerar o processo do trânsito de mensagens entre as pessoas do mundo inteiro.
	
	Quando um Canal de Comunicação pertence a uma emissora de televisão, sendo uma concessão pública, qualquer pessoa pode dele se utilizar para enviar mensagens quando necessitar.
	Respondido em 16/08/2023 16:43:43
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O segredo da comunicação é o código comum as duas pontas do processo. O problema da comunicação, na nossa esfera de abordagem, é que nem sempre estamos cientes de que, mesmo não conhecendo bem o código reinante, como no caso da linguagem corporal, a mensagem chega ao receptor. Isto significa que:
		
	
	É importante que o emissor mude de código várias vezes no processo comunicacional evitando assim que o receptor se prenda a um apenas.
	
	Somente o receptor pode ditar o código que deseja entender. Para que tudo possa correr bem neste processo o emissor deve evitar este conhecimento prévio.
	
	Todos os envolvidos no processo devem ter seu código particular por onde enviaram suas mensagens. Ao final este código deve ser distribuído para que todos possam entender o conteúdo.
	
	Não é necessário conhecer o idioma pois o receptor sempre poderá entender o código do emissor.
	 
	Para uma perfeita comunicação é necessário que os participantes do processo conheçam o idioma que está sendo utilizado no momento.
	Respondido em 16/08/2023 16:45:17
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Uma empresa do setor têxtil estava para lançar uma nova campanha comercial unicamente para explorar novos tipos de mercado. Ela pretendia alcançar as faixas C e D do público consumidor e, para isto, desenvolveu peças comerciais para alimentar estes grupos de consumidores com informações visando conquistar conseguir motivar estes futuros clientes. Este tipo de comunicação se denomina:
		
	
	Comunicação Interna
	
	Comunicação Institucional
	
	Comunicação Centrada no Sujeito
	 
	Comunicação de Marketing
	
	Comunicação Empresarial
	Respondido em 16/08/2023 16:47:01
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A Secretaria Municipal de Saúde de um determinado Município decidiu criar uma revista intitulada: Unidades Básicas de Saúde. A revista visa atender os diversos públicos das unidades básicas de saúde do Município com informações e divulgações diversas. Essa revista encaixa-se na categoria de:
		
	
	Um decodificador de informações
	
	O emissor das informações
	
	O receptor das informações
	 
	Um meio de comunicação
	
	Um ruído na comunicação
	Respondido em 16/08/2023 16:49:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ O conceito de comunicação empresarial é abrangente e engloba todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse, denominados de stakeholders. II ¿ Comunicação empresarial consiste no conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. III ¿ A comunicação empresarial não tem qualquer relação com os processos de gestão. Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III
	 
	II e III
	 
	I e III
	 
	II
	 
	I e II
	Respondido em 16/08/2023 16:54:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ A comunicação hoje é fragmentada e valoriza somente o público externo, que são os potenciais clientes da organização. II ¿ O colaborador é o primeiro cliente da organização, se ele vê coerência, sente-se valorizado e participa efetivamente dos processos organizacionais. III ¿ A divulgação dos produtos e serviços oferecidos, tanto internamente quanto externamente, deve estar de acordo com a prática real da organização. Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I e II
	 
	I, II e III
	 
	II e III
	 
	I
	 
	I e III
	
		1
          Questão
	
	
	O conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse, denomina-se:
		
	 
	Comunicação empresarial
	
	Relação dialógica
	
	Produtos de comunicação
	
	Estratégia de relações
	
	Relações públicas
	Respondido em 16/08/2023 17:00:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ A comunicação empresarial também pode ser nomeada de Comunicação Corporativa. II ¿ Em uma organização, a comunicação deve ser pensada como um processo que se estende para dentro e para fora dela, como uma rede. III ¿ As empresas atualmente visam somente o lucro, sem nenhum tipo de valor que agregue ou a transforme em referência. Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III
	 
	I e III
	 
	III
	 
	II e III
	 
	I e II
	Respondido em 16/08/2023 17:07:16
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          QuestãoUm novo colaborador ouve de um colega a seguinte frase: ¿Tudo bem, você está certo, mas aqui a gente não faz assim porque, você sabe, as coisas aqui são de um determinado jeito e a gente não pode contrariar.¿ Pode-se atribuir a(o):
		
	 
	Cultura da empresa
	
	Comunicação facilitada
	
	Dificuldade de comunicação
	
	Atribuição de causalidade
	
	Busca por resultados
	Respondido em 16/08/2023 17:08:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma unidade hospitalar deseja desenvolver um planejamento em comunicação que leve em consideração todos os seus públicos: equipes de saúde, os colaboradores da unidade, fornecedores, pacientes, familiares dos pacientes e a comunidade em que está inserida. Nesse contexto, o melhor tipo de comunicação a ser utilizada é:
		
	 
	Comunicação empresarial
	
	Comunicação interna
	
	Comunicação externa
	
	Comunicação institucional
	
	Comunicação de marketing
	Respondido em 16/08/2023 17:10:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Uma empresa moderna busca implantar uma autêntica cultura de comunicação, em que todos os funcionários desempenhem a tarefa de comunicar de relacionamento com os públicos que possui. Isso significa que:
		
	 
	O relacionamento com os diversos públicos de uma organização é realizado por todos que a compõem.
	
	O relacionamento com os diversos públicos de uma organização é realizado exclusivamente pela assessoria de imprensa.
	
	O relacionamento com os diversos públicos de uma organização é realizado pela mídia e pela área de marketing.
	
	O relacionamento com os diversos públicos de uma organização é de responsabilidade da ARH.
	
	O relacionamento com os diversos públicos de uma organização é realizado exclusivamente pelo gestor.
	Respondido em 16/08/2023 17:13:13
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Lucas é um gestor preocupado com as novas mídias. Ele contratou uma consultoria para investir no relacionamento da sua empresa com seu público alvo através do celular, ipad, internet etc. Lucas está investindo na:
		
	
	Comunicação excêntrica
	 
	Comunicação externa
	
	Comunicação algoritima
	
	Comunicação refratária
	
	Comunicação ineficaz
	Respondido em 16/08/2023 17:17:04
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O conceito adotado para definir comunicação empresarial (ou organizacional) é abrangente e engloba todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse, normalmente designados pela expressão stakeholders. Isso significa que:
		
	
	Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders. Contudo, somente o público interno faz parte da comunicação empresarial.
	
	Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos fornecedores; Faz parte da comunicação empresarial somente o público externo à organização.
	
	Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos colaboradores. Faz parte da comunicação empresarial somente o público interno da organização.
	 
	Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders e fazem parte da comunicação empresarial.
	
	Todos os públicos que se relacionam com a empresa, como colaboradores, fornecedores e clientes consistem nos stakeholders, com exceção dos sindicatos e Estado. Nenhum desses públicos faz parte da comunicação empresarial.
	Respondido em 16/08/2023 17:20:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Ricardo é gestor de uma empresa de moda e está investindo na comunicação dentro da organização, entre os setores, os colaboradores e todas as equipes de produção. A isso denomina-se:
		
	
	Comunicação excêntrica
	
	Comunicação exógena
	
	Comunicação incipiente
	
	Comunicação externa
	 
	Comunicação interna
		
	
		1.
		No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se relaciona com o fato de a web permitir que qualquer pessoa seja distribuidora de seus próprios conteúdos, o que aumenta a oferta, denomina-se:
	
	
	
	A democratização das ferramentas de produção
	
	
	A fundação de multinacionais no país
	
	
	A ligação entre a oferta e a demanda
	
	
	A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição
	
	
	A acreditação e auditoria de movimentos políticos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se refere à popularização do computador pessoal e das tecnologias disponíveis a partir dele para a produção de conteúdos de todo tipo, denomina-se:
	
	
	
	A ligação entre a oferta e a demanda
	
	
	A fundação de multinacionais no país
	
	
	A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição
	
	
	A democratização das ferramentas de produção
	
	
	A acreditação e auditoria de movimentos políticos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Maria decidiu abrir seu próprio negócio na internet. Ela é design e elabora estampas conforme a personalidade do cliente para a confecção de roupas personalizadas. Maria está se adequando a um novo modelo de negócios que se encaixa dentro de um conceito denominado:
	
	
	
	Produção em série
	
	
	Personalidade de marca
	
	
	Grandes empresas
	
	
	Short Inteligência
	
	
	Cauda longa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A pesquisa contribui para qualificar as informações e validá-las, para a compreensão do que funciona e do que não está funcionando tão bem nas organizações, para o entendimento das necessidades e desejos do seu público, para avaliar a eficácia dos seus produtos etc. A cultura da pesquisa, apesar de não estar consolidado nas empresas brasileiras, é muito importante para avaliar os resultados e impactos da comunicação na organização. Um exemplo de pesquisa na saúde é:
	
	
	
	A proposta do Ministério da Saúde de avaliação dos serviços de saúde oferecidos no Brasil.
	
	
	A implantação de uma unidade básica de saúde em um município.
	
	
	A comunicação interna na unidade básica de saúde visando as relações humanas.
	
	
	A efetivação de recursos financeiros para humanização hospitalar.
	
	
	A funcionalidade do orçamento da rede de saúde para a hotelaria hospitalar.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Lucas está trabalhando com vendas através da internet, ele produz cartões de aniversário, casamento e comemorações em geral. Em relação ao novo modelo de negócio, é correto afirmar que o trabalho de Lucas se encaixa no(a):
	
	
	
	A construção de prédios para maquinários e grandes confecções.
	
	
	O produto visto como massificação de produção.
	
	
	O produto reelaborado pela indústria fabril.
	
	
	A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição.
	
	
	A distribuição dificultada pela rede de correios.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		¿As organizações do futuro terão de superar a velha perspectiva que considera os homens (e as mulheres) como recursos (os recursos humanos) e, finalmente, assumi-los como parceiros de sua história. Essa é, definitivamente, a nova ética da inteligência¿ (BUENO, 2009, p. 48). Isso implica que a ética empresarial deve:
	
	
	
	Valorizar o lucro acima dos valores
	
	
	Ressaltar os valores sociais e humanos
	
	
	Quantificar pessoas enquanto recursos
	
	
	Propiciar recursos financeiros para crescimento organizacional
	
	
	Temporalizar a relação trabalho e saúde
		1.
		O tipo de planejamento de médio prazo, focado em uma unidade da instituição, sob responsabilidade de gerentes de departamentos ou divisões, como objetivo de estar alinhados com o plano maior, denomina-se:
	
	
	
	Planejamento tático
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Planejamento eficaz
	
	
	Planejamento entoante
	
	
	Planejamento operacional
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O tipo de planejamento que visa a observância do plano geral na área de atuação da empresa, seus concorrentes, mercado consumidor, possibilidades futuras, que geralmente está sob a responsabilidade da alta direção e com tempo médio de três anos, denomina-se:
	
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Planejamento entoante
	
	
	Planejamento tácito
	
	
	Planejamento operacional
	
	
	Planejamento eficaz
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marcos está elaborando um documento escrito do planejamento em comunicação que está preparando para uma unidade hospitalar. Ele está detalhando o que fazer, para quem fazer, como fazer, onde fazer, como controlar e avaliar, os custos de investimento. O que Marcos está fazendo consiste em:
	
	
	
	Um percurso para o setor de RH do hospital.
	
	
	Um itinerário para o livro caixa do hospital.
	
	
	Um plano de comunicação para o hospital.
	
	
	Um roteiro de um movimento financeiro.
	
	
	Um trajeto para implantação de uma assessoria de imprensa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Bruno foi contratado para atuar em um hospital há 4 dias e pretende desenvolver um planejamento de comunicação para a organização. O problema é que Bruno não conhece a instituição, suas necessidades, o que funciona e o que atrapalha o crescimento da mesma. Nessas condições, a intenção de Bruno de elaborar um planejamento de comunicação, tende a(o):
	
	
	
	Sucesso
	
	
	Fracasso
	
	
	Facilidade
	
	
	Acerto
	
	
	Soluções
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O planejamento é o ¿chão¿ da inteligência empresarial. Ele não pode ser confundido com orçamento ou recursos. O planejamento envolve dados sistematizados, informações, conhecimentos, vivências e saberes intrinsecamente vinculados aos objetivos, aos valores e à missão de uma organização. Não é uma atividade meramente operacional. Isso significa que:
	
	
	
	O planejamento objetiva o emprego de recursos financeiros para o desenvolvimento.
	
	
	O planejamento depende das necessidades e objetivos organizacionais.
	
	
	O planejamento encerra o processo da prática do orçamento.
	
	
	O planejamento finaliza em si a estrutura de efetivação de teorias.
	
	
	O planejamento inicia o processo de avaliação dos recursos operacionais.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Acerca do planejamento em comunicação, analise as duas asserções e marque a resposta correta: Nos dias atuais, as empresas se preocupam cada vez mais com sua imagem externa e os conceitos que seus funcionários têm de si mesmos e da própria corporação onde trabalham. PORQUE Nas instituições de saúde é diferente. Um hospital, seja ele público ou particular, não pode ser considerado como uma empresa, pois não reúne todos os elementos de uma organização. Considerando as duas asserções, é correto afirmar que:
	
	
	
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
	
	
	As duas proposições são falsas.
	
	
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em uma organização é fundamental que os colaboradores acompanhem as mudanças que ocorrem rapidamente no mercado, por isso o planejamento é tão importante. Um bom planejador deve tomar a iniciativa para propor mudanças, interagir com o grupo e não se acomodar com o que está dado. Isso significa:
	
	
	
	Organizar eventos financeiros e realizar práticas orçamentárias.
	
	
	Buscar oportunidades, ser proativo.
	
	
	Implantar práticas diretivas e unilaterais.
	
	
	Ter conhecimento político ter pensamento rígido.
	
	
	Ser muito específico e fixar terrenos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Paula atua no setor de RH de um hospital de médio porte e está elaborando um documento escrito acerca das estratégias, metas, objetivos traçados em reunião com sua equipe para serem desenvolvidas na unidade hospitalar no que diz respeito à comunicação interna. Paula está elaborando um(a):
	
	
	
	Pesquisa
	
	
	Plano
	
	
	Dissertação
	
	
	Tese
	
	
	Foco
		1
          Questão
	
	
	As dificuldades relacionadas aos house-organs nas organizações dizem respeito a: pauta burocrática e restrita aos interesses da direção; não inclusão dos empregados como sujeitos ativos do seu processo de produção; falta de feedback e de resultados efetivos. Isso significa que:
		
	
	Em um house-organ todos os colaboradores participam efetivamente.
	 
	A comunicação interna deve ser direcionada verticalmente a partir de uma gestão rígida.
	
	Não há possibilidade de burocratização em um house-organ.
	
	O house-organ oferece excelente feedback dos resultados obtidos.
	 
	Os colaboradores devem participar ativamente do processo de comunicação interna.
	Respondido em 16/08/2023 18:23:43
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Renata é gestora de hospital particular de grande porte e que vai abrir uma nova unidade. Ela deseja implantar um setor de comunicação no hospital e seu primeiro objetivo é investir em uma comunicação direcionada aos colaboradores, através de estratégias que ofereçam feedback e que tenham a participação direta dos colaboradores. Renata objetiva investir na comunicação:
		
	
	Vertical
	
	Descendente
	 
	Interna
	
	Externa
	
	Burocrática
	Respondido em 16/08/2023 18:25:00
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Rita atua como gestora em uma clínica de saúde que busca investir em serviços personalizados, em que cada cliente é visto como único e exclusivo e deve ser atendido em suas necessidades. Todos os colaboradores são treinados e capacitados constantemente para avaliar as caraterísticas individuais dos clientes e oferecer o melhor atendimento de acordo com as necessidades dos mesmos e os produtos da clínica. Diante do exposto, é correto afirmar que:
		
	
	O colaborador deve manter o mesmo padrão fixo da aprendizagem inicial do primeiro treinamento recebido na clínica.
	
	Os clientes tendem a perder com este tipo de atendimento, pois o melhor seria a massificação do atendimento.
	 
	O colaborador que tem que estar sempre se reciclando e aprendendo novas formas de construir e apresentar os produtos e serviços.
	
	A gestora da clínica tem uma visão limitada do atendimento em saúde e deveria desumanizar os espaços de sua clínica.
	
	Os clientes têm prejuízo com este tipo de atendimento, pois eles deveriam ser atendidos todos da mesma forma e não de acordo com suas necessidades individuais.
	Respondido em 16/08/2023 18:26:01
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Maria é colaboradora de um hospital particular e todo mês recebe um informativo com dados sobre o hospital, prestação de contas e informações sobre a empresa. Ela não se interessa muito em ler o informativo porque não tem assuntos de seu interesse ou que remetam diretamente ao seu trabalho. Diante do exposto é correto afirmar que:
		
	 
	O informativo não inclui os colaboradores como sujeitos ativos do seu processo de produção, mantendo uma pauta burocrática.
	
	A comunicação interna deve ser efetivada pelos gestores como uma forma de controle sobre seus colaboradores e por isso, estes últimos não devem participar dos informativos da organização.
	
	O informativo é um house-organ e atende a todos os interesses dos colaboradores, uma vez que presta contas sobre a empresa e oferece dados burocráticos sobre a mesma.
	
	Neste caso a comunicação interna é eficaz, pois o informativo tem uma pauta burocráticae atende os interesses da gestão da organização.
	
	A comunicação interna deve se restringir à circulação periódica de um jornal/informativo para os funcionários.
	Respondido em 16/08/2023 18:26:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Um hospital que atua na Índia não é o mesmo hospital que atua no Brasil. Da mesma forma, um hospital que está localizado em Roraima tem demandas completamente diferentes de um hospital localizado no Rio de Janeiro. Isso se dá em função da cultura, das necessidades da comunidade em que o hospital está inserido. Há um esforço para manter a cultura e a identidade de uma nação ou região. A isso denomina-se:
		
	
	Horizontalismo
	 
	Localismo
	
	Objetivismo
	
	Verticalismo
	
	Diretismo
	Respondido em 16/08/2023 18:28:08
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Uma empresa tinha grande dificuldade de se comunicar com seus milhares de funcionários. Para tentar solucionar este problema o departamento de RH criou uma publicação mensal onde os avanços da empresa eram apresentados junto com calendário de atividades. Como era apenas voltado para os interesses da empresa não deu muito certo, embora parte da dificuldade da comunicação interna desta instituição estivesse resolvida. Este tipo de meio de comunicação que, já é usado há muito tempo pelas empresas, se chama:
		
	
	Mural de Comunicados
	
	Jornal de Bairro
	 
	House-organ
	
	Mídia Interativa
	
	Agenda Interna
	Respondido em 16/08/2023 18:29:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O médico de um hospital público ouviu hoje de uma paciente que ela sabia seu diagnóstico porque tinha lido na internet acerca dos seus sintomas. Ele explicou para ela que cada caso é diferente do outro e que era preciso uma avaliação médica. A paciente utilizou:
		
	
	A desqualificação do serviço público de saúde.
	
	Informação proveniente de antigas tecnologias.
	
	O princípio da universalização em saúde.
	
	O notório saber médico em primeiro lugar.
	 
	Informação proveniente de novas tecnologias.
	Respondido em 16/08/2023 18:30:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A conectividade das pessoas com o mundo cresceu tanto, que hoje é possível entender e sentir os efeitos de uma crise na Europa, das guerras no Oriente Médio ou das prioridades da ONU. As empresas, diante desse cenário, se flexibilizam, criam novos produtos, se comunicam de novas formas e ampliam sua visão. Os colaboradores, antes simples funcionários com o único direito de trabalhar uma quantidade de horas grande e produzir em larga escala, hoje são corresponsáveis pelo crescimento da organização, têm participação nos lucros e se empenham para acompanhar toda essa mudança. Isso significa que:
		
	 
	O colaborador é deve estar implicado diretamente no planejamento de comunicação da organização.
	
	A organização deve investir no seu crescimento de produção em detrimento da qualidade do serviço oferecido pelo colaborador.
	
	A organização precisa priorizar a quantidade ao invés da qualidade, o que implica no desinvestimento nos colaboradores.
	
	O colaborador é o único responsável pela comunicação interna da organização, que está desvinculada do processo de gestão.
	
	O colaborador é visto como um trabalhador cumpridor de carga horária e responsável por determinada quantidade de produção.
		1
          Questão
	
	
	A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há a necessidade de ser aceito, valorizado, integrado, denomina-se:
		
	
	Necessidade de afeição
	 
	Necessidade de inclusão
	
	Necessidade fisiológica
	
	Necessidade de controle
	
	Necessidade anatômica
	Respondido em 16/08/2023 18:44:28
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Um paciente do sexo masculino, de 34 anos, está no corredor do hospital com os braços cruzados à frente do corpo e abaixo do osso esterno, que protege órgãos vitais. Isso é um indício de que este paciente apresenta:
		
	
	Tristeza
	
	Nojo
	
	Alegria
	
	Raiva
	 
	Medo
	Respondido em 16/08/2023 18:44:10
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Como você posiciona o seu corpo pode indicar muito da sua intenção. Braços cruzados podem indicar uma recusa ao que está sendo dito. A rigidez ou extremo relaxamento também podem ser avaliados como indicativos do seu estado emocional. O texto refere-se ao conceito de:
		
	
	Continuidade
	
	Proximidade
	
	Expressionismo
	
	Elegância
	 
	Postura
	Respondido em 16/08/2023 18:40:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma atendente de uma unidade hospitalar não quis conversar ou facilitar o acesso de um homem ao serviço de saúde porque ele estava mal vestido e mal cheiroso. Essa atendente:
		
	
	Acertou ao evitar o acesso ao serviço de saúde, pois somente pessoas asseadas podem ter este tipo de acesso.
	
	Errou perante a situação relatada, pois devia ter expulsado o homem da unidade de saúde.
	
	Agiu corretamente porque as roupas também falam a respeito da pessoa e de sua personalidade.
	
	Acertou ao agir desta forma, pois estava evitando problemas com outros usuários da unidade de saúde.
	 
	Agiu equivocadamente, pois o modo como uma pessoa se veste ou cheira não deve ser impedimento para nenhum tipo de atendimento.
	Respondido em 16/08/2023 18:38:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Já foram catalogadas mais de 10 mil expressões faciais. As principais e inatas (iguais em todo o mundo) são seis: raiva, tristeza, medo, espanto, nojo e alegria. Existe ainda uma sétima que é social, mas já está sendo considerada universal por alguns estudiosos, pois os meios de comunicação de massa aceleraram o processo de disseminação desta expressão: o desprezo. O entendimento das expressões faciais na área da saúde é útil para:
		
	
	Revelar toda e qualquer verdade sobre os pacientes
	
	Justificar uma atitude de agressão por parte do profissional
	 
	A rotulação das pessoas e sua exclusão
	 
	O aprimoramento das relações interpessoais
	
	Justificar afastamentos entre profissionais e pacientes
	Respondido em 16/08/2023 18:37:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Marcia atua em uma equipe de saúde interdisciplinar e tem uma grande percepção de como as pessoas se sentem mesmo que elas não digam nenhuma palavra. Marcia tem muita habilidade na comunicação:
		
	
	Verbal
	
	Negocial
	
	Insinuante
	
	Oral
	 
	Não verbal
	Respondido em 16/08/2023 18:36:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Um médico está cuidando de uma paciente que fica o tempo todo em silêncio. Para transmitir algo a ela e obter feedback ele deve criar estratégias para:
		
	
	Impor sua vontade independente da opinião da paciente.
	
	Delegar toda e qualquer comunicação para a equipe de enfermagem.
	
	Isolar a paciente e evitar que ela seja perturbada.
	 
	Uma comunicação que englobe a linguagem não verbal
	
	Não se envolver em nenhum tipo de comunicação.
	Respondido em 16/08/2023 18:36:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há a necessidade de se sentir responsável pelo que constitui o grupo, assumindo a sua parte de responsabilidade, denomina-se:
		
	
	Necessidade fisiológica
	
	Necessidade de afeição
	 
	Necessidade de controle
	
	Necessidade de inclusão
	
	Necessidade anatômica
		1.
		Uma das dicas para melhorar a comunicação verbal, que vale tanto para equipe de saúde como para a comunicação com o paciente, denomina-se clarificação, que pode ser exemplificada da seguinte forma:
	
	
	
	Ouvir tudo o que o outro tem a dizer sem falar nada
	
	
	Balançar a cabeça afirmativamente
	
	
	Cruzar os braços na frente do peitoOlhar para o chão continuamente
	
	
	Fazer perguntas esclarecedoras
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em uma equipe de saúde, dois profissionais percebem o quadro de saúde de uma paciente de maneiras completamente distintas, o que gerou um conflito entre os dois profissionais e também na equipe. Nesse sentido, é correto afirmar que:
	
	
	
	Sempre que duas pessoas discordam sobre um determinado assunto há um conflito que gera um impacto para uma terceira pessoa.
	
	
	Os dois profissionais de saúde, apesar de terem percepções diferentes, podem oferecer tratamentos completamente diferentes para a paciente sem ônus para a mesma.
	
	
	A diversidade de experiências e a diferença de percepção das situações pode causar um ruído na comunicação e gerar um conflito.
	
	
	Um conflito existe somente quando duas pessoas dialogam e não conseguem chegar a um acordo, como não houve diálogo, não houve conflito.
	
	
	As emoções e percepções não se relacionam com os critérios para uma boa comunicação e dificilmente geram conflitos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há o desejo ¿secreto¿ de ser insubstituível, de ser aceito pelo que é, não só pelo que se tem, denomina-se:
	
	
	
	Necessidade de inclusão
	
	
	Necessidade anatômica
	
	
	Necessidade fisiológica
	
	
	Necessidade de controle
	
	
	Necessidade de afeição
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em um município do interior de São Paulo, a comunidade está participando ativamente do Conselho Municipal de Saúde, através da criação de projetos que beneficiem diretamente a comunidade em suas necessidades mais básicas. O secretário de saúde do município decidiu fazer uma assembleia para divulgar as possibilidades de participação da comunidade junto ao Conselho e ouvir a população. Isso significa que:
	
	
	
	A comunicação neste caso foi ineficaz, pois não propiciou interação entre a comunidade e o Conselho Municipal de Saúde.
	
	
	A comunicação está sendo utilizada como ferramenta de articulação em prol da saúde.
	
	
	A ação utilizada é incorreta e ilegal, pois as ações do Conselho Municipal de Saúde devem ser sempre sigilosas.
	
	
	As dificuldades em saúde tendem a permanecer inalteradas em função da utilização inadequada da comunicação.
	
	
	Comunicação e saúde não tem qualquer tipo de correlação.
		1.
		A relação entre comunicação e saúde no Brasil teve início em 1920, com a criação do(a):
	
	
	
	DNSP ¿ Departamento Nacional de Saúde Pública
	
	
	EMTD ¿ Emissão do Movimento de Transportes e Desenvolvimento
	
	
	TRDS ¿ Tributo de Recursos de Desenvolvimento Social
	
	
	UNCS ¿ União Nacional de Comunicação Social
	
	
	NMSD ¿ Núcleo do Movimento Social Democrático
	
	
	
	
		
	
		2.
		A saúde como um direito universal implica em comunicação como um direito de todos. Esta frase está relacionada com o seguinte princípio do SUS:
	
	
	
	Descentralização
	
	
	Universalidade
	
	
	Participação da Comunidade
	
	
	Integralidade
	
	
	Equidade
		
	
	
	
	
	
	
		
	
		3.
		Uma propaganda de medicamento mostra uma pessoa comendo muito e depois tomando o medicamento para aliviar a digestão e possível asia. Esse tipo de propaganda:
	
	
	
	Favorece interpretações de que uma pessoa pode comer o que e quanto quiser que o medicamento resolve tudo depois.
	
	
	Esclarece as consequências de uma má alimentação e incentiva a saúde.
	
	
	É uma campanha de prevenção contra a obesidade e maus hábitos alimentares, que desvaloriza a automedicação.
	
	
	Valoriza a qualidade da alimentação da população e favorece escolhas melhores.
	
	
	Enfatiza que as pessoas devem se preocupar com sua saúde e comer bastante.
		
	Gabarito
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		4.
		Leia o texto a seguir: No SUS é preconizado o acesso igualitário conforme as necessidades de cada um, que implica em uma comunicação respeitando as diferenças. Em uma sociedade com tantas desigualdades, se fazem relevantes estratégias redistributivas, que levem em consideração as especificidades e contextos: as pessoas vivem em ambientes distintos, se organizam de modos diferentes, aprendem coisas singulares e trazem consigo noções de bem e mal, saúde e doença, expectativas e frustrações muito peculiares. A comunicação na saúde deve levar em consideração os contextos do processo de adoecimento. O texto se refere ao seguinte princípio do SUS:
	
	
	
	Equidade
	
	
	Universalidade
	
	
	Descentralização
	
	
	Integralidade
	
	
	Participação da comunidade
		
	Gabarito
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		5.
		Um gestor de saúde decidiu passar uma informação importante através de uma reunião com mais de 100 colaboradores. Ao final da reunião ninguém teve oportunidade de fazer perguntas sobre o que foi informado e todos voltaram para seus setores. Ao cobrar resultados o gestor descobriu que muito do que foi solicitado não havia sido feito porque as pessoas não compreenderam bem as informações transmitidas. O que houve foi:
	
	
	
	Feedback corporativo e eficaz
	
	
	Comunicação assertiva
	
	
	Falta de investimento em feedback
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação integrada na saúde
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma das estratégias do setor saúde para buscar a melhoria da qualidade de vida da população, com objetivo de produzir a gestão compartilhada entre usuários, movimentos sociais, trabalhadores do setor sanitário e de outros setores, produzindo autonomia e co-responsabilidade e na qual um dos ingredientes mais importantes é a comunicação, denomina-se:
	
	
	
	Investigação Proativa
	
	
	Criminalidade Descendente
	
	
	Layout de correspondência
	
	
	Promoção de Saúde
	
	
	Facilidade de Processo
		
	Gabarito
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		7.
		O gestor municipal de saúde decidiu implantar uma política pública para evitar o câncer de boca na cidade em que atua. Contudo, não registros recentes deste tipo de câncer entre os moradores da cidade. Nesse sentido essa pode ser considerada uma política pública ineficaz, uma vez que:
	
	
	
	Não houve investimento nas necessidades da população e nem investimento em comunicação.
	
	
	Houve investimento em comunicação integrada na saúde para realização do programa.
	
	
	Não houve desinteresse por parte da população e muitas pessoas aderiram ao programa.
	
	
	O gestor municipal conseguiu angariar recursos para a implantação do programa e ganhou propina.
	
	
	Houve investimento para que as reais necessidades de saúde da população fossem levadas em conta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em uma unidade hospitalar uma técnica de enfermagem foi chamada atenção por ter faltado ao serviço, contudo, ela alegou que foi informada que naquele dia estaria de folga e que outra pessoa assumiria o plantão. Isso é um exemplo de que:
	
	
	
	Um ruído na comunicação pode causar problemas no trabalho em saúde.
	
	
	Houve má-fe das duas técnicas envolvidas na situação do plantão.
	
	
	A técnica de enfermagem foi displicente com seu trabalho e deve ser demitida.
	
	
	A comunicação eficaz independe de feedback dos envolvidos no processo.
	
	
	A comunicação sempre vai do emissor ao destinatário de forma adequada e correta.
		1.
		Em um determinado município, o secretário de saúde busca manter o mesmo tipo de gestão do secretário anterior. Um grupo de ativistas quer mudanças e propõe que a comunidade participe ativamente do Conselho Municipal de Saúde, o que não está sendo permitido diretamente. Em relação às forças centrífugas e centrípetas, é correto afirmar que:
	
	
	
	Tanto o modelo de gestão quanto a proposta de mudanças são forças centrípetas.
	
	
	Tanto o modelo de gestão quanto a proposta de mudanças não correspondem a nenhum dos dois tipos de forças.
	
	
	O modelode gestão é uma força centrífuga, enquanto a proposta de mudanças é uma força centrípeta.
	
	
	Tanto o modelo de gestão quanto a proposta de mudanças são forças centrífugas.
	
	
	O modelo de gestão é uma força centrípeta, enquanto a proposta de mudanças é uma força centrífuga.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No Brasil o direito de falar e de ser ouvido é desigualmente distribuído. O poder da fala é concentrado nas instituições. Para que isso mude é necessário: favorecer o surgimento de canais locais de expressão e circulação de mensagens, de procedimentos de escuta, dividir os recursos de forma mais equitativa, contemplar os diversos contextos e atores envolvidos nos processos de saúde. O princípio do SUS que implica em uma redistribuição da comunicação, denomina-se:
	
	
	
	Universalidade
	
	
	Descentralização
	
	
	Integralidade
	
	
	Equidade
	
	
	Participação da Comunidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação às forças existentes em uma sociedade democrática existem forças já instaladas e cristalizadas que conotam um poder. Estamos nos referindo às forças:
	
	
	
	centrífugas
	
	
	antagônicas
	
	
	análogas
	
	
	concorrentes
	
	
	centrípetas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Pensando em uma comunicação integrada na saúde e relacionada ao SUS, Araújo (2007) define: Comunicação ¿ o ato de ativar o circuito produtivo dos sentidos sociais. Estratégia de comunicação ¿ o modo como se ativa algum fragmento desse circuito. Então pensar em uma comunicação integrada na saúde é propiciar que
	
	
	
	os fragmentos dos circuitos produtivos dos sentidos mentais sejam ativados.
	
	
	os fragmentos dos circuitos mentais dos sentidos sociais sejam ativados.
	
	
	os fragmentos dos circuitos produtivos dos sentidos sociais sejam cancelados.
	
	
	os fragmentos dos circuitos produtivos dos sentidos sociais sejam ativados.
	
	
	os fragmentos dos circuitos produtivos dos projetos sociais sejam ativados.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Somente através da possibilidade de trocas efetivas é que comunicação e saúde podem ser integradas em um propósito único de efetivar as políticas de saúde já propostas pelo SUS e criar outras
	
	
	
	que beneficiem a todos os envolvidos na saúde mental do Brasil.
	
	
	que beneficiem a todos os envolvidos na saúde do Brasil.
	
	
	que beneficiem a todos os envolvidos na saúde dos outros países.
	
	
	que beneficiem a todos os hospitais envolvidos na saúde do Brasil.
	
	
	que beneficiem somente os médicos envolvidos na saúde do Brasil.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A divulgação quase que diária de tragédias na saúde tem duas vertentes: uma que alerta para os grandes problemas ainda existentes na saúde do nosso país -falta de médicos, equipamentos, exames adequados para a realização de diagnóstico, leitos etc.- e outra que ressalta a própria incapacidade da mídia de fazer uma comunicação
	
	
	
	realmente desconectada da saúde.
	
	
	realmente envolvida com a saúde infantil.
	
	
	realmente integrada na saúde dos médicos.
	
	
	realmente integrada na saúde.
	
	
	realmente integrada na saúde mental.
	
	
	
	 
	
	
	
		7.
		O Sistema Único de Saúde (SUS) deve ter como objetivo estabelecer um debate público sobre temas relevantes na área da saúde e garantir às pessoas acesso às informações para a promoção, prevenção e recuperação da saúde, bem como a ampliação de sua participação cidadão nas políticas de saúde. Então identifique nas opções abaixo os itens que correspondem a relação da comunicação com os princípios do SUS:
	
	
	
	Descentralização / hierarquização / protecionismo.
	
	
	Unilateral / equidade / descentralização.
	
	
	Participação / universalidade / proliferação.
	
	
	Universalidade / equidade / integralidade.
	
	
	Hierarquização / participação / sistematização.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em uma relação de comunicação dialógica, o que se efetua é o conhecimento e a apropriação dos direitos, deveres, responsabilidades consigo, implicação social e participação. Para isso é necessário o
	
	
	
	feedback.
	
	
	planejamento.
	
	
	convívio.
	
	
	isolamento.
	
	
	sistema único de saúde.
		1.
		Em um hospital público de grande porte, a nova gestão decidiu investir em regras de comunicação, que preconizam as seguintes ações: divulgar decisões e mudanças para todos os setores, criar meios de avaliar a satisfação dos funcionários e pacientes com o ambiente hospitalar, incentivar a comunicação entre os membros das equipes de trabalho (em todos os setores do hospital), proporcionar a comunicação entre os departamentos, implantar uma ouvidoria, realizar pesquisas de clima e avaliação de desempenho que contem com a participação efetiva dos funcionários (feedback). Podemos afirmar que a nova gestão:
	
	
	
	Acredita que a comunicação é apenas mais um elemento distrator do desvio de verbas.
	
	
	Está utilizando a comunicação como meio político para angariar mais verbas.
	
	
	Destaca da comunicação somente o feedback de familiares e pacientes, desvalorizando a comunicação interna e das equipes.
	
	
	Está empenhada em valorizar os processos de comunicação integrada no ambiente hospitalar.
	
	
	Ressalta da comunicação apenas o relacionamento entre equipes, desvalorizando os pacientes.
		
	Gabarito
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		2.
		¿Como alguns dos setores desenvolvem tarefas tão características, que fora do hospital têm freqüentemente vida autônoma, a organização hospitalar torna-se o somatório de hotel, lavanderia, farmácia, escola, centro comunitário, além de centro de atendimento curativo e preventivo¿ (SENHORAS, in RECIIS, 2007, p. 46). O grande desafio para o gestor hospitalar é fazer com que a comunicação:
	
	
	
	Seja efetiva em alguns setores específicos, como cozinha, equipe de enfermagem e administrativo, pois são setores mais importantes nas unidades hospitalares.
	
	
	Integre todos esses setores para que o hospital seja mais do que a soma dos seus departamentos.
	
	
	Seja eficaz entre os profissionais de saúde e os pacientes, pois é apenas isso o que importa no resultado final.
	
	
	Impeça simplesmente os setores de se interrelacionarem, propondo medidas de contenção da comunicação.
	
	
	Seja uma trabalho meramente realizado pela pessoa responsável pelas relações públicas da unidade, não envolvendo outros setores.
		
	Gabarito
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		3.
		Tomemos como exemplo uma mãe que chegou ao hospital com o seu filho de um ano de idade passando muito mal. O médico plantonista decide internar a criança para reidratá-la. A mãe, que nunca passou por essa experiência, entra em desespero quando a enfermeira vai colocar o soro na criança, que começa chorar quando o procedimento de "pegar a veia" se inicia. A mãe grita com a enfermeira e pede para ela parar porque está furando, machucando o seu filho.
A enfermeira explica que o procedimento é necessário e que está tomando todo o cuidado possível, mas a mãe toma o filho nos braços e impede o procedimento. O comportamento da mãe, que está tomada de medo e preocupação, tem impacto em toda a equipe de saúde, que, se não for bem preparada, pode tender a rechaçá-la. A comunicação nesse caso é fundamental para que:
	
	
	
	O hospital seja beneficiado.
	
	
	A mãe seja beneficiada.
	
	
	A criança seja beneficiada.
	
	
	O médico seja beneficiado.
	
	
	A enfermeira seja beneficiada.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um gestor de uma unidade hospitalar é centralizador e o modelo de gestão é burocrático. Relacionando a situação relatada com a comunicação no hospital, é correto afirmar que:
	
	
	
	A comunicação tende a não ser eficaz prejudicando o funcionamento do hospital e gerando frustração.
	
	
	A eficácia da comunicação na unidade hospitalar depende deuma gestão centralizadora, autoritária e que tenha como base uma gestão burocrática.
	
	
	A satisfação de profissionais de saúde, pacientes e familiares dentro de uma unidade hospitalar depende de uma gestão burocrática.
	
	
	Uma gestão burocrática facilita os relacionamentos interpessoais e a centralização do poder promove uma comunicação mis efetiva.
	
	
	Quando a autonomia do paciente é retirada por completo, há uma melhor possibilidade de comunicação no ambiente hospitalar, através do exercício do poder.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange às relações de comunicação por vários motivos:
- o produto hospitalar (subjetividade de saúde) é diferente dos produtos das outras organizações;
- conflito de autoridade (gestor e médico);
- dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva).
São verdadeiros:
	
	
	
	Somente o segundo.
	
	
	Somente os dois primeiros.
	
	
	Somente o terceiro.
	
	
	Somente o primeiro.
	
	
	Os 3 motivos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Acerca da relação entre a comunicação e o hospital, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange à comunicação e relações interpessoais por vários motivos, dentre eles: I - O produto hospitalar (subjetividade da saúde) é diferente dos produtos das outras organizações. II - Conflito de autoridade (gestor e médico). III - Complexidade do trabalho altamente especializado e dependente de diferentes grupos profissionais; IV - Dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva). Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, III e IV