ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Data de inicio domingo, 1 Out 2023, 22:06
Estado Finalizada
Data de conclusão domingo, 1 Out 2023, 22:32
Tempo empregado 25 minutos 58 segundos
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Cada vez mais clientes de qualquer segmento, em qualquer região, estão mais
exigentes e têm menos paciência para esperar por respostas para suas dúvidas e
pela solução dos seus problemas. Eles querem qualidade e agilidade no
atendimento, pois ninguém tem tempo a perder. Imagine os desa�os para uma
empresa, como o Bradesco, que tem mais de 5 mil agências bancárias espalhadas
por um país de proporções continentais, como o Brasil, que deve agilizar e melhorar
o atendimento aos seus milhões de clientes. Foi por isso que o banco se uniu à IBM,
para utilizar o sistema Watson como forma de otimizar o atendimento aos seus
clientes. 
Qual o nome da tecnologia de atendimento ao cliente desenvolvida na parceria das
duas empresas:
Escolha uma:
a. WIA (Watson Inteligência Arti�cial).
b. BIA (Business Intelligence Arti�cial).
c. IBM (Intelligence Business Management). 
d. BI (Business Intelligence).
e. BIA (Bradesco Inteligência Arti�cial). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: BIA (Bradesco Inteligência Arti�cial)..
Além das aplicações de processamento de dados com sistemas de Big Data, existem
sistemas de inteligência arti�cial e de computação cognitiva que trabalham de forma
integrada para atender às necessidades estratégicas das empresas da era digital.
Vimos que é importante diferenciar a inteligência arti�cial e da computação
cognitiva. 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta sobre os conceitos de
inteligência arti�cial e de computação cognitiva:
I. A inteligência arti�cial é um ramo cientí�co que busca criar programas de
computador que simulam capacidades humanas de perceber, de pensar e de tomar
decisões com base em dados e em informações prévias. 
II. A computação cognitiva dá um passo adiante em relação às restrições e às
simulações da inteligência arti�cial, com sistemas que não eram capazes de ir além
do que estava pré-programado. 
III. A computação cognitiva representa um avanço na capacidade de certos
sistemas computacionais em buscar, em processar e em compartilhar informações
de maneira inteligente. 
IV. Os sistemas de computação cognitiva têm restrição natural à inteligência ligada
à compreensão da linguagem, pois só “entendem” a linguagem dos algoritmos de
computador. 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I, II e III apenas. 
b. III e IV apenas.
c. I e II apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II, III e IV apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III apenas..
Gestão Estratégica da Informação v.2 ► AVALIAÇÃO ► ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Vimos que o banco Bradesco e a IBM desenvolveram uma plataforma de inteligência
arti�cial baseada no IBM Watson, com o objetivo de criar uma plataforma de
atendimento digital cognitive, que se relacionasse com os mais de 65 milhões de
clientes do banco de forma individualizada. Foi a primeira aplicação da tecnologia
Watson de IA em um idioma diferente do inglês. Qual foi o principal desa�o para o
desenvolvimento da tecnologia?
Escolha uma:
a. O grande desa�o foi fazer o sistema compreender a cultura norte-americana,
a�nal, o sistema foi desenvolvido no Brasil.
b. O maior desa�o do projeto BIA foi fazer os milhões de clientes do banco
entenderem o idioma nativo do sistema Watson baseado na língua inglesa.
c. A maior di�culdade encontrada foi durante a implantação do sistema, pois os
funcionários do banco não dominavam a língua inglesa para compreender suas
instruções. 
d. O maior desa�o do projeto foi estruturar os servidores do banco para suportar
a velocidade de processamento do Watson.
e. A etapa mais desa�adora do projeto de parceria entre o Bradesco e a IBM foi
“ensinar” ao sistema Watson a língua portuguesa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A etapa mais desa�adora do projeto de parceria entre o
Bradesco e a IBM foi “ensinar” ao sistema Watson a língua portuguesa..
Em nosso estudo de caso tivemos como foco os temas de inteligência arti�cial e de
computação cognitiva, mas também descrevemos temas de tecnologias relacionadas
à gestão estratégica da informação, como Business Intelligence e Big Data. Vimos que
empresas de diversos segmentos já estão utilizando tecnologias de inteligência
arti�cial integradas aos seus sistemas BI (Business Intelligence) com o objetivo de
minerar dados e informações em volumes cada vez maiores, de forma ágil e e�caz. 
Assinale a alternativa que corresponda a exemplos de empresas citadas no texto,
que usam essas tecnologias como estratégia competitiva:
Escolha uma:
a. Sony, Acer e Philco.
b. Correios, Petrobrás e Banco do Brasil.
c. Coca-cola, Ambev e Monsanto.
d. Ford, Fiat e GM.
e. Amazon, Google, NetFlix e Bradesco. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Amazon, Google, NetFlix e Bradesco..
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