Organização, Sistemas e Métodos - Avaliação II - Individual

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02/10/23, 10:52 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:886615)
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Prova 70700432
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de 
relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de organização: formais e 
informais. Com base nesse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Formal.
II- Informal.
( ) É a organização que surge da interação social entre as pessoas, podendo ser de um setor, 
departamento ou toda a instituição.
( ) A rigidez dessa estrutura reduz a capacidade de reação da organização diante de imprevistos, mas 
essa foi a forma de definir como as empresas se organizavam, embora não retrate como elas operam.
( ) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e 
responsabilidades.
( ) Se desenvolve espontaneamente, não há regras preestabelecidas, a autoridade e liderança surge 
de maneira natural, e não está sujeita a controles.Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A II - II - I - I.
B II - I - I - II.
C I - II - I – II.
D I - I - II - II.
Para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, a departamentalização por produtos ou 
serviços é indicada, pois induz à cooperação e coordenação entre especialistas, atividades e tarefas, 
para um melhor resultado do produto e/ou serviço. A respeito disso, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O administrador no cargo de chefia de cada departamento é responsável pelo seu produto ou 
serviço, e isso é uma vantagem da departamentalização por produtos, pois a responsabilidade é 
imposta ao nível de cada divisão dos departamentos para cada produto ou serviço.
( ) Uma desvantagem é que permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores 
ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo.
( ) Entre as desvantagens da departamentalização por produtos está o fato de trazerem elevados 
custos operacionais em situações em que existe estabilidade ambiental e em organizações com poucos 
produtos diferentes ou linhas reduzidas de produtos.Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F - V - V.
B V - F - F.
C F - F - V.
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A+ Alterar modo de visualização
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D V - F - V.
Toda a organização pode ser visualizada por leitura se seus processos se estes estiverem 
devidamente representados em fluxos, em suas tipologias. Os processos organizacionais e gerenciais 
são processos de informação e decisão.A respeito disso, assinale a alternativa INCORRETA:
A Formais (definidos previamente por meio de documentos informais) e coordenados (que exigem
times de organização mais simples e informal).
B Voluntários (ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa
dos envolvidos).
C Processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se
relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
D
Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. O trabalho nos
processos horizontais pode ser realizado de diversas maneiras, gerando três tipos de processos
horizontais.
É preciso entender o conceito de processo como os meios pelos quais uma organização pretende 
produzir e entregar seus produtos e serviços. Muitos desses processos são repetitivos e envolvem o 
conjunto da organização. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I- Nas unidades de informação, a gestão de processos também é um ótimo instrumento na busca pela 
melhoria contínua da qualidade de processos, serviços e produtos.
II- Em bibliotecas, existem diversos processos e subprocessos, como o setor de seleção e o de 
aquisição, os processos de tratamento técnico e o de atendimento ao usuário, por influenciarem 
diretamente a qualidade dos serviços prestados.
III- Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de 
desafios e aperfeiçoamento.
IV- Um exemplo de processos em unidades de informação é que os livros devem estar organizados 
por um determinado padrão, e os bibliotecários precisam ter experiências e saber entender os 
usuários.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
A respeito dos tipos de departamentalização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) No tipo de departamentalização funcional, as atividades e as tarefas são agrupadas observando as 
principais funções da organização.
( ) Uma desvantagem da departamentalização funcional é a concentração interdepartamental.
( ) A departamentalização por serviços é também chamada de estrutura divisionalizada, e as 
atividades são agrupadas de acordo com o serviço realizado.
( ) A departamentalização geográfica enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
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( ) Na departamentalização por processo, observa-se uma sequência de eventos.Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V - F.
B V - F - F - V - V.
C V - F - V - F - V.
D F - F - V - F - V.
As pesquisas de clima organizacional podem ser feitas por meio de entrevistas, questionários, 
painéis de debates e reuniões. Considerando as pesquisas de clima organizacional, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em virtude das expectativas geradas, a realização da pesquisa só deve ser efetuada quando os 
gestores estiverem convictos de que existirão condições para dar respostas aos problemas 
identificados, sem mascará-los.
( ) Quando um pesquisa sobre o clima organizacional é desenvolvida com sucesso e os resultados 
devidamente avaliados, a pesquisa trará melhorias no ambiente de trabalho apontando as fraquezas de 
uma gestão ineficiente e os pontos positivos de uma gestão competente.
( ) Para que as pesquisas de clima organizacional tenha um sentido realmente plausível, é preciso 
que seja planejada a ponto de envolver confiabilidade, periodicidade e mudanças necessárias.
( ) É necessário que, no ato da pesquisa, os funcionários e/ou gestores se sintam à vontade para dar 
suas opiniões, ou seja, que, preferencialmente, não sejam identificados, para não se sentirem 
constrangidos ou coagidos.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
A estrutura formal é planejada e formalmente representada por meio do organograma 
institucional. A estrutura informal é constituída pela rede de relacionamentos existentes no espaço 
corporativo e, nesse caso, as lideranças têm papel fundamental, por isso ela se desenvolve 
espontaneamente e é dinâmica. Na estrutura organizacional, existem dois tipos de fluxos 
informacionais: fluxos formais e fluxos informais. A respeito disso, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas:
I- Os Fluxos formais refere-se à informação que perpassa formalmente as diferentes unidades de 
trabalho, como diretorias, gerências, divisões, departamentos, setores, seções etc., por meio de 
memorandos, atas, relatórios, planilhas, e-mails etc.
PORQUE
II - Os Fluxos informais estão relacionado à informação gerada/comunicada entre as pessoas por meio 
das relações institucionais nas diferentes unidades de trabalho, representada pelos 
fluxogramas.Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas afirmativas estão corretas.
B As duas afirmativas estão erradas.
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C A primeira afirmativa está correta, e a segunda, errada.
D A primeira afirmativa está errada, e a segunda, correta.Considerando as etapas para o modelo de mudança, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Descongelamento.
II- Mudança.
III- Recongelamento.
( ) É a adoção, aprendizado e execução de novas ideias e práticas.
( ) Trata-se da incorporação e integração à prática atual do novo padrão de comportamento e da 
nova maneira de fazer as coisas.
( ) É a substituição de velhas ideias e práticas por novas e melhores.Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - II.
B I - II - III.
C III - I - II.
D II - III - I.
Considerando quando um processo não agrega valor, analise as sentenças a seguir:
I- Seu foco não está dirigido ao cliente.
II- Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente.
III- Não auxilia nas mudanças necessárias.
IV- Não fortalece seu mapa de relacionamento.Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
Para Gonçalves (2000, p. 14), é preciso entender o conceito de processo “como os meios pelos 
quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços, sendo que muitos 
desses processos são repetitivos e envolvem o conjunto da organização”. Sobre a ideia exposta e de 
acordo com seus estudos, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE –Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, p. 6-19, 2000. 
https://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75902000000100002.pdf. Acesso em: 
29 out. 2021.
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A Todos os processos necessitam da retroalimentação (feedback), que podem viabilizar mudanças
significativas na condução dos processos.
B Nas unidades de informação, a gestão de processos também é um ótimo instrumento na busca
pela melhoria contínua da qualidade de processos, serviços e produtos.
C A estrutura organizacional independe dos objetivos e tipo de unidade de informação.
D
Trata-se de uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input) que agregam
determinados valores e geram uma saída (output), utilizando os recursos da organização para
gerar resultados.
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