AV Parcial 1 Indicadores de Desempenho de TI

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24/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2195116&matr_integracao=201808416058 1/5
 
 
Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Aluno(a): MARCELO DOS REIS RODRIGUES 201808416058
Acertos: 10,0 de 10,0 24/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades que acompanham processos
Atividades que medem resultados
 Atividades que geram valores
Atividades de inserção de dados
Atividades de acompanhamento de produção
Respondido em 24/10/2020 13:25:52
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores
que melhor se adequem à cada situação.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu
crescimento.
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
Mensurável (Measurable): deve ser realista.
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa,
mais tarde, avaliar os resultados.
Respondido em 24/10/2020 13:26:28
 
 
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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24/10/2020 Estácio: Alunos
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Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se
obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
Não é um tipo de planejamento estratégico
Estabelece a lucratividade do investimento
Respondido em 24/10/2020 13:27:05
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido
pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como
um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de
desenvolvimento e implantação estabelecidas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos acionistas
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de
clientes e acionistas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos clientes
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser
atingidas
Respondido em 24/10/2020 13:25:24
 
 
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de eficiência
Indicadores de capacidade
 Indicadores de performance
Indicadores de produtividade
Indicadores de eficácia
Respondido em 24/10/2020 13:28:53
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está
embutido em capacidade e produtividade.
 Questão4
a
 Questão5
a
24/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
 Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente
para atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de
serviços de TI
Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela
organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os
serviços que estão sendo utilizados pela organização
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para
prestar assessoria técnica e suporte de campo
Esforço corporativo para estar em conformidade com regras,
especificações, instruções e regulamentos
Respondido em 24/10/2020 13:30:00
 
 
Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação
sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira
econômica.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois
tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável
de um alvo a ser atingido
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem
seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do
processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI
representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser
atingido
 Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI
representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
Respondido em 24/10/2020 13:31:00
 
 
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma
medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável
de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI
 Questão6
a
 Questão7
a
24/10/2020 Estácio: Alunos
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ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par
a este negócio.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos
técnicos e humanos
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação
de metas para os planos da organização.
É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da
infraestrutura analisando os modelos internos e externos
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
Respondido em 24/10/2020 13:32:11
 
 
Explicação:
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das
metas
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para
que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis
que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os
assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior
aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da
organização
Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a
representação da informação
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados
apresentadosOs ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem
 Questão8
a
 Questão9
a
24/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2195116&matr_integracao=201808416058 5/5
na periodicidade das reuniões
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os
resultados internos
Respondido em 24/10/2020 13:33:13
 
 
Explicação:
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta
característica.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação
assim como a sua organização
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-
definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para
o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na
navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
Respondido em 24/10/2020 13:31:44
 
 
Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim
como a sua organização
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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