Questionários - MARKETING APLICADO Á ESTÉTICA

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MARKETING APLICADO Á ESTÉTICA
1- Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa que representa o marketing gerencial:
a. Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
b. Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
c. Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
d. Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
e. Processo administrativo que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
2- Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing:
a. Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
b. Externa (microambiente) e interna (macroambiente).
c. Primária (macroambiente) e secundária (microambiente).
d. Primária (microambiente) e secundária (macroambiente).
e. Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente).
3- O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças. Indique a alternativa que representa uma dessas forças:	
a. Concorrentes.
b. Fornecedores.
c. Econômicas.
d. Clientes.
e. Empresas.
4- No microambiente deve-se também considerar como força os intermediários, pois são importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exemplifica uma modalidade de intermediário:	
a. Clientes.
b. Atacadistas.
c. Produtores.
d. Fabricantes.
e. Consumidores.
5- Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que segmentação de mercado consiste na:
a. Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
b. Subtração do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
c. Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
d. Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
e. Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
6- Kotler comenta sobre a existência de cinco papéis de decisão que podem ser assumidos em uma compra. Um desses papéis é quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja, quem identifica a necessidade e/ou desejo. Indique a alternativa que representa esse papel:
a. Influenciador.
b. Decisor.
c. Comprador.
d. Usuário.
e. Iniciador.
7- O gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o mercado-alvo que se tem interesse em atingir com programas de marketing. Os mercados são selecionados de acordo com o uso final do produto. Quando o comprador adquire o produto para gerar negócio ou para prestar um serviço público, em que mercado ele se encontra?
a. Consumidor.
b. Social.
c. Organizacional.
d. Ambiental.
e. Alternativo.
8- Há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra. Quando a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo, e essa influência se estende à maturidade, qual das alternativas corresponde a esse fator?	
a. Culturais.
b. Pessoais.
c. Psicológicos.
d. Sociais.
e. Ambientais.
9- Investir no relacionamento com os clientes para retê-los é mais lucrativo que sair em busca de novos compradores para substituir os clientes perdidos. O marketing que se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra corresponde a qual das alternativas a seguir?	
a. Marketing de relacionamento.
b. Marketing ambiental.
c. Marketing social.
d. Marketing integrado.
e. Marketing interno.
10- Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. A ferramenta que disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões é denominada:
a. Sistema 0800.
b. Internet.
c. Pesquisas.
d. Database.
e. SAC.
11- Existem cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades. Quando falamos em empresas que adotam a filosofia de investir seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior, trata-se de qual orientação?
a. Orientação de produção.
b. Orientação de vendas.
c. Orientação de produto.
d. Orientação de marketing.
e. Orientação de marketing holístico.
12- A orientação concorrente que reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing corresponde à:
a. Orientação de produção.
b. Orientação de vendas.
c. Orientação de produto.
d. Orientação de marketing.
e. Orientação de marketing holístico.
13- O marketing que busca a criação de programas unificados, almejando que as decisões entre essas variáveis não sejam divergentes corresponde ao:
a. Marketing esportivo.
b. Marketing integrado.
c. Marketing interno.
d. Marketing socialmente responsável.
e. Endomarketing.
14- Há cinco forças competitivas que determinam a atratividade intrínseca. Uma das forças é quando os compradores não são muito numerosos. Nesse caso, essa força é denominada:
a. Poder de barganha dos compradores.
b. Poder de barganha dos fornecedores.
c. Intensidade de disputa entre os concorrentes.
d. Ameaças de produtos substitutos.
e. Ameaças de novos entrantes.
15- Para empresas que pretendem ser competitivas e progredir em seus negócios é essencial traçar boas estratégias e prever suas consequências. É preciso estabelecer planejamentos detalhados. O plano que é um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor é denominado:
a. Plano operacional.
b. Plano financeiro.
c. Plano de marketing.
d. Plano contábil.
e. Plano de produção.
16- Segundo Kotler, um plano de marketing tem informações que deve manter conteúdos essenciais. Um dos itens do plano contém as principais recomendações e metas a serem alcançadas e deve demonstrar ao gestor de forma breve o direcionamento geral do plano. Indique a alternativa que representa esse item:
a. Análise da situação.
b. Resumo executivo e sumário.
c. Estratégia de marketing.
d. Projeções financeiras.
e. Controles.
17- Para a elaboração de um plano de marketing, é prioritário ter o entendimento de um elemento-chave que será abordado na sua campanha de marketing. Indique a alternativa que representa esse elemento:
a. Agência de publicidade.
b. Projeção de vendas.
c. Público-alvo.
d. Canal de divulgação.
e. Controle financeiro.
18- Para que possamos aplicar o marketing adequadamente aos nossos negócios, é precisoconhecer as peculiaridades dos setores. Indique a alternativa que representa o marketing que considera os sistemas de sua oferta, pois ela se baseia em um bem produzido, ou seja, que passa por transformações de materiais até se tornar um produto final:
a. Marketing aplicado ao comércio.
b. Marketing aplicado ao terceiro setor.
c. Marketing aplicado ao setor financeiro.
d. Marketing aplicado à indústria.
e. Marketing aplicado à pequena e à média empresa.
19- O sistema de varejo tem como protagonista o processo de distribuição, pois é ele que permite a chegada imediata do produto até as mãos do consumidor. Indique a alternativa que representa o marketing aplicado a esse sistema:
a. Marketing aplicado ao comércio.
b. Marketing aplicado ao terceiro setor.
c. Marketing aplicado ao setor financeiro.
d. Marketing aplicado à indústria.
e. Marketing aplicado à pequena e à média empresa.
20- O Terceiro Setor se viu na obrigação de incorporar ferramentas desse mundo para seguir evoluindo. Na aplicação do marketing desse setor existem duas categorias de clientes. Indique a alternativa que representa os clientes secundários:
a. Indivíduos que recebem as soluções oferecidas.
b. Professores que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
c. Indivíduos que não necessitam de soluções oferecidas.
d. Treinadores que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
e. Doadores, voluntários, parceiros, funcionários que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
21- É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
a. Produto.
b. Preço.
c. Praça.
d. Promoção.
e. Branding.
22- Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, corresponde a um:
a. Produto básico.
b. Produto real ou esperado.
c. Produto ampliado ou diferenciado.
d. Produto potencial.
e. Produto excepcional.
23- São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados:
a. Licenças.
b. Rótulos.
c. Embalagens.
d. Marcas.
e. Invólucros.
24- O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação:
a. Consistência.
b. Extensão.
c. Profundidade.
d. Abrangência.
e. Elaboração.
25- Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
a. Produtos inteiramente novos.
b. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
c. Novas linhas de produtos.
d. Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
e. Reposicionamento.
26- Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
a. Seleção de ideias.
b. Desenvolvimento e teste do conceito.
c. Análise do negócio.
d. Desenvolvimento da estratégia de marketing.
e. Geração de ideias.
27- A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. Existem cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:	
a. Interesse.
b. Avaliação.
c. Experimentação.
d. Adoção.
e. Conscientização.
28- As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
a. Preços alternativos.
b. Preços de referência.
c. Inferências preço-qualidade.
d. Inferências preço-produção.
e. Preços aleatórios.
29- Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
a. Maximização do lucro total.
b. Maximização da participação de mercado.
c. Sobrevivência.
d. Desnatamento máximo do mercado.
e. Objetivos de concorrência.
30- É interessante observar o comportamento empresarial quanto às estratégias de preço. Quando a empresa visa atingir a uma camada alta da sociedade, pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia:
a. Estratégia de penetração.
b. Estratégia de superbarganha.
c. Estratégia de qualidade comum.
d. Estratégia de preço Premium.
e. Estratégia de bater e correr.
31- De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor procurá-lo. Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Quando falamos neste “P” chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição, corresponde a:	
a. Produto.
b. Preço.
c. Praça.
d. Promoção.
e. Posicionamento.
32- A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os intermediários que agem nesse processo de transferir o produto do fabricante ao consumidor são os canais de distribuição. Entre os canais temos o que é um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos. Indique a alternativa que representa este canal:
a. Canal A: fabricante – cliente.
b. Canal B: fabricante – varejista – cliente.
c. Canal C: fabricante – atacadista – varejista – cliente.
d. Canal D: fabricante – atacadista – distribuidor – varejista – cliente.
e. Canal E: fabricante – atacadista – distribuidor – intermediário – varejista – cliente.
33- Dentre as estratégias de distribuição, temos a que é utilizada quando determinados intermediários comercializam um produto específico e há poucos canais de distribuição; a intenção é não popularizar o produto. Indique a alternativa que representa esta estratégia:
a. Distribuição exclusiva.
b. Distribuição intensiva.
c. Distribuição alocativa.
d. Distribuição seletiva.
e. Distribuição pontual.
34- Um conjunto de atividades de negócios que vende produtos e serviços para o consumidor para seu uso pessoal e familiar é um conceito mencionado por Gioia para descrever qual tipo de comércio:
a. Varejo.
b. Atacado.
c. Merchandising.
d. Publicidade.
e. Relações Públicas.
35- Existem alguns tipos de organizações de varejo. Duas ou mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob seu controle, empregando um sistema central de compras e de exposição e vendendo linhas similares de mercadorias corresponde a qual tipo de organização:
a. Rede voluntária.
b. Cooperativa de varejo.
c. Franquia.
d. Conglomerado de comercialização.
e. Rede corporativa.
36- No varejo ouatacado, temos também empresas que permitem que as fábricas coloquem seus produtos à venda diretamente ao consumidor final, e estas não precisam ter lojas reais ou intermediários, além de vender para qualquer lugar do mundo. Indique a alternativa que permite este tipo de distribuição:
a. E-commerce.
b. Supermercado convencional.
c. Shopping centers.
d. Lanchonetes.
e. Restaurantes convencionais.
37- Por meio deste “P” e a comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado, permite também construir relações com os consumidores. Indique a alternativa que representa este “P”.
a. Produto.
b. Preço.
c. Praça.
d. Promoção.
e. Posicionamento.
38- O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação. Uma delas é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. Indique a alternativa que represente esta forma de comunicação:
a. Promoção de vendas.
b. Relações públicas e publicidade.
c. Propaganda.
d. Marketing direto.
e. Eventos e experiências.
39- Desejo e Ação fornece elementos para uma adequada concepção de mensagens de marketing. A mensagem ideal ao consumidor deve considerar: atenção, interesse, desejo e ação. Indique a alternativa que representa o modelo que considera estes elementos:
a. Eida
b. Aida
c. Emissor-Receptor
d. Message
e. Attda
40- No marketing, uma ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos, administrando relações nos pontos de venda por meio de ações de merchandising. Os varejistas buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. Indique qual alternativa representa esta ferramenta de comunicação:	
a. Benchmarking
b. CRM
c. Trade marketing
d. Pesquisa de marketing
e. Análise SWOT
MARKETING APLICADO Á
 
ESTÉTICA
 
 
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Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa 
que representa o marketing gerencial:
 
a. Processo social que permite às pessoas obter aquilo que 
necessitam e que desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
 
b. Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para
 
criar negociações que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais.
 
c. Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais 
e 
organizacionais.
 
d. Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
 
e. Processo administrativo que permite às pessoas obter aq
uilo que necessitam e desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
 
 
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Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que 
interfe
rem nas decisões e nos resultados das ações de marketing:
 
a. Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
 
b. Externa (microambiente) e interna (mac
roambiente).
 
c. Primária (macroambiente) e secundária (microambiente).
 
d. Primária (microambiente) e secundária (macroambiente).
 
e. Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente).
 
 
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O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade 
do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças. 
Indique a alternativa qu
e representa uma dessas forças:
 
 
a. Concorrentes.
 
b. Fornecedores.
 
c. Econômicas.
 
d. Clientes.
 
e. Empresas.
 
 
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No microambiente deve
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se também considerar como força os intermediários, pois
 
são 
importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exemplifica uma modalidade 
de intermediário:
 
 
a. Clientes.
 
b. Atacadistas.
 
c. Produtores.
 
d. Fabricantes.
 
e. Consumidores.
 
 
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Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem 
uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém 
experiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que seg
mentação de mercado 
consiste na:
 
a. Divisão do
 
mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, 
percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
 
MARKETING APLICADO Á ESTÉTICA 
 
1- Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa 
que representa o marketing gerencial: 
a. Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. 
b. Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais. 
c. Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e 
organizacionais. 
d. Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. 
e. Processo administrativo que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e desejam com a 
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. 
 
2- Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que 
interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing: 
a. Externa (macroambiente) e interna (microambiente). 
b. Externa (microambiente) e interna (macroambiente). 
c. Primária (macroambiente) e secundária (microambiente). 
d. Primária (microambiente) e secundária (macroambiente). 
e. Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente). 
 
3- O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade 
do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças. 
Indique a alternativa que representa uma dessas forças: 
a. Concorrentes. 
b. Fornecedores. 
c. Econômicas. 
d. Clientes. 
e. Empresas. 
 
4- No microambiente deve-se também considerar como força os intermediários, pois são 
importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exemplifica uma modalidade 
de intermediário: 
a. Clientes. 
b. Atacadistas. 
c. Produtores. 
d. Fabricantes. 
e. Consumidores. 
 
5- Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem 
uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém 
experiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que segmentação de mercado 
consiste na: 
a. Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, 
percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.